智慧圖書館環境下高校館員的角色轉變

侯明艷

（長春工程學院，吉林 長春130012）

智慧圖書館環境下高校館員的角色轉變

侯明艷

（長春工程學院，吉林 長春130012）

文章通過比較參考館員、學科館員、智慧館員在讀者服務工作中的差異，明確智慧館員是未來高校圖書館員的重要組成部分 ，高校圖書館應完成在智慧圖書館環境下對高校智慧館員這一新角色的定位，解決傳統參考館員向智慧館員轉變需應對的問題。

高校圖書館；智慧圖書館 ；智慧服務 ；智慧館員

隨著移動互聯網、智能信息技術和社交新媒體的發展，高校圖書館也即將開始向書書相聯、書人相聯、人人相聯的 “智慧圖書館”邁進［1］。但是，在高校圖書館參考館員的工作還沒有做完善 ，學科館員制度還沒有形成規范，智慧圖書館又擺在了我們的眼前，新環境的變化，必將導致用戶與圖書館的關系、利用圖書館的習慣、對圖書館服務的期望以及用戶的閱讀行為和方式發生變化，這些無疑對高校圖書館員的自身素養和提供的智慧服務提出了新的挑戰，從而引發了部分館員必須適應其新角色的轉變，即智慧館員，高校圖書館員的角色從參考館員到學科館員再到將來的智慧館員 ，是圖書館事業不斷發展的過程。因此，高校圖書館中一些高層次、高學歷的館員必須立足當前、抓住機遇、迎接挑戰，提高對新環境的認識，為迎接智慧圖書館的到來做好準備。

筆者通過文獻調查法，于2014年9月28日在中國知網上以 “智慧館員”為主題詞檢索出相關文獻僅為10篇，大多是研究智慧圖書館與智慧服務，館員專門研究智慧館員的文章很少。可以看出目前我國學者對高校圖書館智慧館員的研究目前仍處于起步和探索階段，文章旨在分析未來智慧圖書館環境下對高校智慧館員的新角色的定位 ，明確新時期高校圖書館員應當成為新環境下用戶問題的解決專家 ，并結合工作實際探析了智慧館員為教學和科研開展的智慧服務工作。

1　參考館員、學科館員與智慧館員

圖書館學的研究對象經歷了從文獻到信息再到知識的3次嬗變［2］，其研究對象的嬗變決定了圖書館的讀者服務工作和館員的角色轉變經歷了3個階段：第一階段是文獻服務階段，這個階段圖書館只是重視文獻的收藏，而不重視文獻的利用，圖書館員單純完成的只是簡單的圖書借還工作，只是充當一個圖書管理員的角色；第二階段是信息服務階段，這一階段圖書館有了信息服務意識，開始對文獻進行加工整理，館員也開始有了參考咨詢服務的意識，但是也只是被動的回答讀者提出的一般問題［3］，如：介紹館藏布局、指導讀者如何快速查閱館藏書目、文獻導讀等，由此，“參考館員”出現；第三階段是知識服務階段，這一階段圖書開始提供深層次的讀者服務工作，館員主動服務意識增強，主動參與到教學與科研工作中，為讀者提供信息保障，并成為某個學科專業的文獻信息專家，這一階段要求館員不但掌握圖書館專業知識，還要有某一學科的專業背景，至此，“學科館員”應運而生。

圖1　RR圖書館員角色轉變的4個階段

從圖1中可以看出，從參考館員、學科館員到智慧館員，是一個漫長而曲折的過程，他們之前不是替代的關系，而是發展與并存的關系 ，參考館員和學科館員仍然存在 ，智慧館員只是對高校部分高層次館員更高的要求。可見，部分高校圖書館員角色的轉變是高校圖書館讀者服務工作發展的必然趨勢。

2　智慧圖書館環境下對高校智慧館員新角色的定位

智慧圖書館是以智能化信息技術為基礎，依托專業館員，最終實現以用戶為中心、智慧化管理和服務的圖書館［4］。可見，無論大環境怎樣變化，圖書館最終都是以用戶為中心，用戶滿意是圖書館服務的根本。高校圖書館必須與時俱進、順勢創新，提高自身素養和專業水平，重新定位自己的角色，盡快融入和適應新環境。

2.1智慧館員新角色的定位——用戶解決問題的專家

智慧的真正含義是知識的升華、是人運用知識的能力，當今知識大爆炸時代我們不缺乏知識，缺乏的是智慧。智慧圖書館環境下，用戶需求發生了變化，我們可以通過現代化的信息技術，如數據挖掘技術、感知技術等了解用戶在新環境下的信息需求。智慧館員應熟練運用這些智能技術和多元化的信息資源根據用戶需求為用戶提供知識創新服務，并在為用戶提供知識服務的基礎上，培育用戶運用知識、駕馭知識和創新知識的能力，最終幫助用戶實現知識的升華。

智慧館員要有比參考館員和學科館員更高的能力，智慧館員與參考館員和學科館員的關系呈金字塔形，而智慧館員則位于金字塔的頂端 ，如圖2所示。

圖2　RR智慧館員與參考館員和學科館員的關系圖

首先 ，智慧館員必須是參考館員，除具備解答用戶提出的各種問題的能力，還要具備解決用戶各種問題的能力；其次，智慧館員必須也是學科館員，除具備扎實的圖書館專業知識和良好的學科背景外，還應具備對學科信息資源進行加工整理、去粗取精，致力于提升用戶智慧的能力，幫助用戶實現知識發現，生成科研發展報告、查新報告等知識精華，實現知識的升級。

智慧館員要比參考館員和學科館員有更多的智慧，更強的能力和更高的素質，要具多面性的工作能力，既能組織教學也能參與科研，既擁有圖情知識又懂現代信息技術，以用戶為根本，深入挖掘用戶的潛在知識，為用戶提供主動的、優質高效的、智能的、無障礙的服務，高校智慧館員應當正確定位自己的新角色，盡快成長為新環境下用戶問題的解決專家。

2.2智慧圖書館環境下對高校智慧館員的新要求智慧圖書館是在 “大智移云”的新互聯網時代發展起來的，“大”即大數據，是通過數據分析發現用戶的個性化需求及規律性。“智”我們這里即認為是智慧圖書館，是基于新技術創新型知識的信息化圖書館。“移”即 “移動互聯網”，是更開放、更快速，服務更加個性化。“云”即云計算 ，是實現存儲于互聯，支撐異構信息匯集與融合。可見，在智慧圖書館環境下圖書館的工作重心應從圖書館轉向圖書館館員，館員的能力和作為將決定圖書館未來的發展狀況 ，信息專業人員是未來圖書館所必備的智慧型人才。因此 ，明確角色轉變是開展服務的前提 ，智慧圖書館環境下高校圖書館員認清了自己扮演的角色之后，必須承擔起勝任這一新角色的重任，新的環境必將對高校智慧館員提出新的要求。

2.2.1努力提高自身素養，具有快速吸收新知識的能力

圖書館員的自身素養包括知識素養、信息素養、社交素養、職業道德等幾個方面，每個圖書館員都要朝著 “用戶問題的解決專家”方向發展。不斷地提高自己的圖書情報專業知識、學科專業知識；提高主動服務意識，提高深度信息處理與挖掘能力；處理好與用戶之間的關系，積極解決工作中遇到的各種問題；有敬業精神，樹立智慧和服務理念。新的服務理念推動了圖書館新技術的發展，智慧館員要有很好的接受新事物的能力，快速吸收新的知識、新的理念。

2.2.2熟練掌握信息技術和智能化設備

智慧圖書館致力于為用戶提供智能化服務，智能化服務依托現代信息技術和智能化設備，智慧館員除了具有專業知識和學科背景，還要熟練掌握智慧圖書館所涉及的云計算技術、RFID技術、智能感應技術、物聯網技術和現代化智能設備，這樣才能充分發揮智慧圖書館的作用，體現智慧服務的實質。

2.2.3具有學科知識分析能力

智慧館員要具備對學科進行研究的潛能 ，對信息有敏銳的洞察力，準確的信息判斷力和文獻鑒別能力。掌握信息分析與預測的方法 ，對信息進行準確的分析和預測。幫助科研用戶了解該學科的研究動態、熱點分析、發展前沿等。

2.2.4具有創新服務意識，致力于終身學習

創新服務是智慧館員必備的一種能力，高校圖書館員只有不斷學習，才能夠在學習中思考，增長新知識，找到新思路，創造新方法，并把新知識、新理念提供給有需求的用戶；只有通過學習才能熟練駕馭信息和知識，掌握新一代信息技術，為用戶開展深層次的智慧服務［5］。

2.2.5以用戶需求為中心

智慧館員要切實理解自己用戶問題的解決專家這一新角色，服務走出圖書館，深入到用戶中去，教室、實驗室、辦公樓、微博、微信、QQ等都是他們的服務場所，真正做到用戶在哪里，服務就在哪里 ，用戶何時遇到問題，服務就何時提供［6］。

3　高校智慧館員開展的智慧服務

教學與科研是高校兩大支柱，智慧圖書館環境下之前的服務模式已經難以滿足用戶教學和科研的需求。當前對高校圖書館的評價已經不再是館藏量、期刊種類、經費量、讀者到館數等傳統指標。我們應該對入學率、畢業率、對學生學習的影響，對教師科研產生率，對教師教學的支撐 ，對教師立項和資助的影響等 ，因此，智慧館員的任務就是走進教學、參與科研，充分發揮智慧圖書館的作用，為學校的教學與科研提供智慧服務。

3.1智慧教學服務

智慧教學和傳統教學的本質區別在于后者是以傳授知識為主，而前者是以提高學生運用知識的能力為主。智慧時代 ，高校教育的核心任務是培養富有創造能力和創新意識的高素質人才 ，智慧館員應責無旁貸的與高校教師一起承擔起智慧教學的重任。要求智慧館員根據學生需求開設授課計劃 ，可以通過開設專業選修課、公選課、舉辦專題講座等形式分專業讓學生了解本學科的研究動態、最新科研成果；鼓勵學生申請專利、參與到教師的科研項目和大學生科技項目中去；指導學生科技論文寫作，如何選題、開題、和結題；指導學生如何有效利用圖書館資源，快速查找所需的信息，培養學生自主學習和知識發現的能力。

3.2智慧科研服務

智慧館員應將嵌入到用戶的科研中去，積極主動的參與課題的整個過程 ，選題階段要利用文獻管理軟件完成信息的全面收集，做好調查研究工作，確定該選題的國內外研究現狀，利用文獻計量方法分析某一專題領域的研究動態、發展趨勢，有能力撰寫開題報告和高質量的查新報告，讓課題組成員確定該選題是否有研究意義和研究價值；課題研究階段要繼續跟進該選題的研究進展，并提供課題研究所需資料 ，及時跟課題組溝通 ，為課題順利進行提供保障；成果鑒定階段要充分發揮專業優勢完成課題成果轉化、引證分析、指導獎勵申報流程、提供專利申請指南等全面的信息服務工作。

智慧圖書館的到來給了高校圖書館員新的挑戰與機遇，要達到這一階段還有很漫長的路要走，智慧館員隊伍必將是一個年輕、高學歷、高層次的專業化隊伍，他們要在服務中不斷探索與思考 ，才能勝任自己新的角色。希望本文基于智慧圖書館環境下的智慧館員角色轉變的研究對未來圖書館提供智慧服務起到推動作用。

［1］王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館 ［J］.圖書館建設 ，2011，（12）：1－5.

［2］傅榮賢.對圖書館學研究對象 “知識說”的反思——從知識之學走向智慧之學的取向 ［J］.情報資料工作 ，2009，（1）：6－10.

［3］謝志耘.咨詢館員、參考館員和學科館員之比較研究——淺析參考咨詢工作的發展趨勢 ［J］.現代情報，2006，（11）：173－177.

［4］張新娜 .提供智慧服務：智慧圖書館服務模式及其實現路徑［J］.電子世界，2013，（12）：81－82.

［5］武婧 .智慧圖書館與智慧圖書館員［J］.河南圖書館學刊，2013，（9）：113－114.

［6］許春漫，陳廉芳.高校圖書館智慧服務模式下智慧館員隊伍的建設 ［J］.情報資料工作，2014，（1）：87－91.

（本文責任編輯：郭沫含）

Roles Changes of University Librarian Under the Smart Library

Hou Mingyan
（Changchun Institute of Technology，Changchun 130012，China）

Comparing differences in readers service between reference librarian，subject librarian and smart librarian.The paper pointed that smart librarian is an important partof college librarian in the future，and university library needs tomake position of new role，smart librarian，under the surrounding of smart library，also solve the problem resulting from the changesof traditional reference librarian to smart librarian.

university library；smart library；smart service；smart librarian

侯明艷 （1981－），女，館員 ，碩士 ，研究方向：圖書館學 ，發表論文數篇。

10.3969/j.issn.1008－0821.2015.05.034

G258.6

A

1008－0821（2015）05－0165－03

2014－10－15