河南省濮陽縣聯(lián)社：打好“四張牌”，提升金融服務(wù)水平

白陽省

今年以來，濮陽縣聯(lián)社持續(xù)深入開展金融服務(wù)提升工作，努力打好服務(wù)、感情、創(chuàng)新、科技“四張牌”，著力推進(jìn)農(nóng)信社服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，打造服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展普惠銀行。

延伸觸角，打好“服務(wù)牌”。該聯(lián)社牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，著力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)，推動聯(lián)社機(jī)關(guān)由以管理為主向經(jīng)營管理并重轉(zhuǎn)變，積極適應(yīng)農(nóng)村金融市場變化。同時，依托金融服務(wù)提升活動開展，通過改善營業(yè)環(huán)境，優(yōu)化人員配置，延長營業(yè)時間，設(shè)立大掌經(jīng)理等一系列活動，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升客戶滿意度。同時積極積極開展無障礙忐愿助殘服務(wù)活動，組織專門人員研究特殊業(yè)務(wù)上門服務(wù)流程，出臺《濮陽縣聯(lián)社特殊客戶群體延伸服務(wù)制度》，對特殊客戶群體實行上門服務(wù)等柜臺延伸服務(wù)，以“風(fēng)險可控、人性服務(wù)”的原則積極處理特殊人群需求，為行動不便的殘疾人、老年人、特殊病患者等特殊群體實行電話預(yù)約、上門服務(wù)制度，變“坐等客戶上門”為主動提供服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

強化溝通，打好“感情牌”。該聯(lián)社要求每一位員工都要真正做到帶著感情去工作，做到思想上尊重客戶、感情上貼近客戶、工作上為了客戶，用真誠的態(tài)度贏得人民群眾的理解和擁護(hù)。一方而積極組織開展“員工人脈資源”大摸底活動，將客戶細(xì)分為中小客戶群、大客戶群、優(yōu)質(zhì)客戶群，鎖定公關(guān)目標(biāo)，明確責(zé)任人，利用過年過節(jié)時間通過短信祝福、人員拜訪、優(yōu)秀客戶座談會等，拉近與客戶距離，抓好現(xiàn)有客戶的聯(lián)絡(luò)與穩(wěn)定工作，增進(jìn)相互感情。另一方而實行全員營銷，深入開展“入百企、走千村、進(jìn)萬戶”活動，從聯(lián)社班子成員到基層一線員工全員沉下心去，俯下身子，“走街串巷”對轄內(nèi)所有企業(yè)、商場超市及沿街商戶開展調(diào)研對接活動，深入了解其經(jīng)營狀況、市場前景、資金需求及現(xiàn)金流等情況，大力宣傳農(nóng)信社金融服務(wù)全覆蓋及網(wǎng)上銀行等便捷的支付結(jié)算渠道，對有貸款意向并符合條件的及時放貸。同時，主動為超市及商戶兌換零殘幣及新幣兌換，確保服務(wù)觸角延伸至“最后一公里”，讓客戶享受均等化金融服務(wù)，贏得了廣大商戶及企業(yè)的一致好評，有效提升了業(yè)務(wù)滲透力，進(jìn)一步提升了農(nóng)信社知名度和社會形象。

拓展業(yè)務(wù)，打好“創(chuàng)新牌”。一是針對小微企業(yè)融資擔(dān)保難的問題和資金需求“短、小、頻、陜”的特點，該聯(lián)社積極對融資產(chǎn)品和擔(dān)保方式進(jìn)行探索和創(chuàng)新，先后推出“中小企業(yè)聯(lián)保貸款”、動產(chǎn)抵押貸款、股權(quán)質(zhì)押貸款、創(chuàng)業(yè)貸款等信貸品種，不斷增強支持中小企業(yè)服務(wù)功能，滿足小微企業(yè)多層次的信貸需求，更好的促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是新推出了“存貨寶”、“快貸通”兩個貸款品種，根據(jù)客戶在信用社的存款現(xiàn)金流確定貸款額度和期限，并分別享受同檔次利率8折、9折優(yōu)惠，實現(xiàn)存貸款雙贏。

服務(wù)群眾，打好“科技牌”。該聯(lián)社廣設(shè)ATM自助存取機(jī)、白助黃詢機(jī)、POS機(jī)等高科技電子設(shè)備，深入推進(jìn)銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點建設(shè)，為農(nóng)村居民提供便捷的“一站式”服務(wù)，推行新農(nóng)保、新農(nóng)合、糧農(nóng)綜合直補“一卡通”，實現(xiàn)金融白助服務(wù)“全覆蓋”，讓社區(qū)居民盡享“普惠套餐”實惠。截至目前，全縣農(nóng)信社安裝自助設(shè)備90臺（其中取款機(jī)25臺，存取一體機(jī)36臺，多媒體白助終端29臺）、發(fā)展特約商戶541戶，安裝POS終端598臺、建立助農(nóng)服務(wù)點1025個，覆蓋轄內(nèi)995個行政村，覆蓋率達(dá)lO0%，新建自助服務(wù)點28個，不儀能辦理取款業(yè)務(wù)還能辦理額度5000元以內(nèi)的存款業(yè)務(wù)，同時具備轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、活期轉(zhuǎn)定期、定期轉(zhuǎn)活期、存折補登、口頭掛失、密碼修改以及查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，使農(nóng)民“足不出村”即可享受到高效、便捷、安全的金融服務(wù)。