特價(jià)促銷的鞋不能退換嗎？

對(duì)于小明這種鉆石級(jí)暖男，經(jīng)常幫妹子們各種忙，那天一妹子又打電話來(lái)說(shuō)在專賣店買了一雙特價(jià)促銷鞋，穿著不合腳，想換一雙。小明心想那就換唄，結(jié)果妹子說(shuō)商家不給換，就小明這小暴脾氣，直闖專賣店……

其實(shí)在去專賣店的路上，小明并沒(méi)有想好談判策略，因?yàn)橐粫r(shí)沒(méi)有想起來(lái)法律的相關(guān)規(guī)定，不過(guò)既然已經(jīng)選擇了前方，就不怕風(fēng)雨兼程。

到了專賣店，小明先和店員聊了聊，當(dāng)然還是為了進(jìn)一步了解情況。這個(gè)過(guò)程中，小明的思路也逐漸成型了：

首先，確定普通鞋與特價(jià)鞋有什么區(qū)別

對(duì)于小明這種不懂美的人來(lái)說(shuō)，普通鞋和特價(jià)鞋唯一的區(qū)別就是價(jià)格不一樣。通過(guò)聊天，店員說(shuō)特價(jià)鞋是2013年的舊款，現(xiàn)在清倉(cāng)處理。小明就問(wèn)，這些特價(jià)鞋有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，店員說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，要是有質(zhì)量問(wèn)題也不會(huì)拿出來(lái)賣的。至此，小明確定了一件事，普通鞋和特價(jià)鞋的區(qū)別真的就只有價(jià)格的不同。

其次，普通鞋是否可以退換

如果普通鞋也不能退換的話，特價(jià)鞋不能退換貌似也可以理解，當(dāng)然只是日常生活意義上的可以理解。店員說(shuō)普通鞋如果不合適的話可以退換。這時(shí)小明就納悶了，既然同樣是鞋，只是因?yàn)閮r(jià)格不一樣，特價(jià)鞋為什么就不能退換呢？難道特價(jià)鞋發(fā)愁賣不出去？

再次，確定有沒(méi)有安全威脅

小明有過(guò)一次經(jīng)歷，就進(jìn)去一個(gè)服裝店看了一下，老板就非要讓買衣服，而且還罵罵咧咧，類似地痞流氓，這時(shí)候小明還得考慮人身安全問(wèn)題，別贏了官司輸了命。

于是，小明問(wèn)店員專賣店是不是正規(guī)代理，店員說(shuō)是正規(guī)代理，一切都是正規(guī)的，沒(méi)有問(wèn)題。這時(shí)小明最后的顧慮也沒(méi)了，既然是正規(guī)的就不怕你是黑社會(huì)。當(dāng)然這個(gè)邏輯貌似比較奇特，但是，以小明還未步入社會(huì)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這些專賣店還不至于動(dòng)刀動(dòng)槍，安全沒(méi)有問(wèn)題。

另外，發(fā)生退換貨時(shí)，店員是否需自己倒貼錢？

對(duì)于小明來(lái)說(shuō)，一貫的做人原則就是做事留一線，日后好相見(jiàn)，不會(huì)得理不饒人。畢竟店員也是一個(gè)打工者，掙一份工資挺不容易，如果問(wèn)題解決后還不會(huì)給店員帶來(lái)麻煩那肯定是皆大歡喜的事情。

小明在和店員聊天的過(guò)程中，她說(shuō)退貨后記賬系統(tǒng)沒(méi)法處理。其實(shí)，這個(gè)處理就是所謂的會(huì)計(jì)處理。按照會(huì)計(jì)制度及相關(guān)準(zhǔn)則規(guī)定，企業(yè)銷售商品發(fā)生的銷售退回，其相關(guān)的收入、成本等一般應(yīng)直接沖減退回當(dāng)期的銷售收入和銷售成本等。屬于資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)涉及的報(bào)告年度所屬期間的銷售退回，應(yīng)當(dāng)作為資產(chǎn)負(fù)債表日后調(diào)整事項(xiàng)，調(diào)整報(bào)告年度相關(guān)的收入、成本等。

所以，店員根本不用擔(dān)心記賬無(wú)法處理的問(wèn)題。至此，小明已經(jīng)完全放下心來(lái)可以做最后的出擊了。

最后，雷霆出擊，擊潰商家心理防線

第一，什么鞋不可以退換？

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

第24條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；

小明前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，特價(jià)鞋并非存在瑕疵的鞋，即并非有質(zhì)量問(wèn)題的鞋，所以，不屬于“消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。”的情形。

可見(jiàn)，特價(jià)鞋是可以退換的。

第二，商家在賣鞋時(shí)聲稱的特價(jià)鞋概不退換是否合理？

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條 經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

所謂特價(jià)鞋，其實(shí)質(zhì)是商家對(duì)賣不出去的鞋的一種促銷活動(dòng)，然而，這種促銷活動(dòng)并不能因?yàn)閮r(jià)格的優(yōu)勢(shì)就減輕或者免除了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。這種“概不退換”的聲明也是無(wú)效的。

特價(jià)促銷，概不退換實(shí)質(zhì)是一種違法行為。

最后，店員徹底崩潰，乖乖地給妹子換了一雙合適的鞋。

謹(jǐn)以小明的經(jīng)歷，告訴大家，遇事如果協(xié)商不成的話，可以考慮用法治的手段。

作者簡(jiǎn)介：

張立峰（1989～），男，漢族，山西呂梁人，碩士研究生，山西大學(xué)法學(xué)院，行政法學(xué)。