基層圖書館館員人文服務意識建設的思考

徐勇敏

摘 要：圖書館是傳播知識與文化的地方，是服務人們精神需求的地方，社會經濟越發展，人們對精神世界的要求就越高，所以在現代化的建設與管理過程中，圖書館的建設與管理成為衡量社會發展進步的一個重要標準。而在圖書館的建設與管理過程中，提升館員的人文服務意識又是實現人性化管理的重要步驟。所以本文主要針對現階段圖書館館員在服務過程中存在的意識問題進行分析探究，從而找出適合基層圖書館管理的服務模式。

關鍵詞：基層圖書館；館員素質培養；人文服務意識

隨著經濟的不斷發展，圖書館在人們心目中的作用日漸明顯，不管什么年齡、什么階層都需要通過讀書來不斷豐富自身的知識儲備，在這個過程中，基層圖書館館員在工作過程中的素養會影響讀者對圖書館的整體評價，所以要針對現實狀況中館員存在的服務方面問題進行總結，并根據現實條件進行相關工作及服務方面的培訓，以帶動整個社會的文化建設，以便更好地服務社會。

1 現階段基層圖書館館員工作的現實狀況

1.1 工作信息量相對較大

由于圖書館屬于公共場合，在工作時間內的人員流動性較大，而且在讀者進行館內閱讀及外借辦理手續時，會出現大量的信息登記程序，所以基層圖書館員在進行工作的過程中往往要經手復雜的人員交流及手續辦理過程。因此在基層圖書館工作的館員相對于其他行業來說要接觸更多的人員及數據信息，這就要求基層圖書館館員要有良好的業務辦理能力及溝通能力，還要具有良好的服務意識。

1.2 工作任務相對較多

圖書館的藏書量是決定一個館建設水平的重要指標，所以一般的圖書館都會有大量的圖書儲備，以便滿足讀者需求。由于借記手續及圖書整理工作任務繁重，就導致了基層圖書館館員的日常工作量較大。在進行圖書整理工作時要求按照檢索需求進行一定順序的排列，并且相關內容書籍的擺放也要呈現一定的規律性，這就要求基層圖書館館員進行大量的書籍及文字內容的整理，要承擔一定的工作任務。

1.3 工作流程相對繁瑣

書籍給人們呈現出的信息是較為復雜的，體現出了各個時代人類智慧的結晶，所以基層圖書館館員在工作過程中不光要接觸復雜的人員登記手續，還要根據圖書信息掌握各種類型圖書的分布地區及圖書館的構造，以便在讀者咨詢時能夠給出準確的答復。而且基層圖書館館員還要熟練掌握圖書借還過程的一系列繁瑣手續，不能出現差錯，這就大大增加了館員的工作流程的繁瑣程度。

2 現階段基礎圖書館館員服務意識中存在的主要問題

2.1 服務意識比較淡漠

現階段一般的基層圖書館館員在投入工作之前，相關部門并沒有提供全面的培訓課程、缺少服務意識灌輸環節，使得基層圖書館館員在進行工作時只注重內容上的工作，而忽視了意識上的工作。再加上圖書館的工作內容比較復雜，工作量也比較大，而且也都是流水程序式的工作，這就更加導致了館員在工作過程中缺乏積極性，服務意識比較淡漠。

2.2 服務態度表現消極

由于現階段基層圖書館的工作體制所決定的，工作人員的工作報酬并沒有相關的績效掛鉤，也不涉及態度評分表現的獎懲制度。所以在面對比較復雜的工作內容時，由于體力及情緒原因，往往會導致在接館內觸讀者及外接讀者時態度比較散漫，出現消極的工作表現，這時現實工作過程中影響人們對圖書館評價的一項重要內容，因為基礎圖書館館員的服務態度是讀者最直觀感受服務質量的環節。

2.3 服務理念掌握不夠全面準確

服務理念是影響工作人員服務質量的重要因素，基層圖書館館員的服務效果是其內在服務理念的客觀體現，所以完善的服務理念是促進工作人員服務意識提升的重要基礎。而在現實狀況中，圖書館管理者并沒有進行完善的服務理念的營造，缺乏嚴格的管理制度與監督制度，使得整個基層圖書館的管理理念提升不上去，從而造成館員的人文服務意識相對較差。

3 對基層圖書館館員人文服務意識建設的思考

3.1 深化人文意識， 樹立以讀者為中心的服務理念

圖書管理服務中要突出讀者為主體，以讀者為中心服務的原則，圖書館事業是一種擔當科教文化教育的歷史重任，它為讀者提供知識供養的源泉，更是民族振興、國家富強的精神保障。因此，圖書館管理人員要積極為讀者提供力所能及的幫助，以爭取讀者、尊重讀者、熱愛讀者，把為讀者服務看著是圖書管理工作中至高無上的事業。圖書館管理服務中，讀者是圖書館組織和開展服務工作的主體， 也是服務活動的客體。 服務關系是人的關系，首要的服務就是對讀者的服務。人文服務以通過管理人員的言行舉止而表現出來的人本素質，這才是我們提高服務意識、增強服務理念的出發點和落腳點。

3.2 以人性化的管理來提升館員的人文服務意識

人性化的管理方式不但能夠促進員工工作的積極性，而且還能夠給員工家的感覺，讓他們感受到在一個和諧的環境下進行工作，并且人性化的管理模式還能夠激發人們內在的感性因素，幫助營造良好的工作氛圍。所以對基層圖書館館員進行人性化的管理是建設優質人文服務的重要環節，在管理過程中，管理者應根據每個員工不同情況進行合理分工，以發揮他們的最大價值，并且在適合的崗位上進行工作能夠激發館員的潛質及工作的積極性，從而有助于提升基層圖書館館員的人文服務意識。

3.3 關注基層圖書館館員的工作及生活

以人為本的工作理念要求不對館員光是在工作上進行關注，還要對其在政治上及生活上進行關注，針對不同情況的基層圖書館館員要給予不同程度的關心及幫助，讓其感受到工作單位的熱情及溫暖，從而能夠培養館員人文服務精神，保證了從內在上提升其工作態度。并且除了工作及生活上的關注外，還要營造良好的館內文化氛圍，組織相關的業余文化活動，像乒乓球比賽及書畫比賽等等，不單提升了館員的文化素養，更加激發了其工作熱情，有助于提升館員人文服務意識。

3.4 建立相對完善的服務體制

建立嚴格的規章制度能約束松、散、懶的現象，是規范基層圖書館工作的一項重大措施。基層圖書館規章制度是合理組織圖書館工作，充分發揮圖書館職能的保證，它是圖書館實行有效和科學管理的依據和準繩。規章制度是基層圖書館館員和讀者必須共同遵守的工作條例。隨著基層圖書館工作的發展和深化，要不斷修改、完善和提高，應根據客觀實際情況的變化及時地檢查制度，發現確實有

不合理的應堅決加以改進， 對于改進的規章制度，破了就要立，以免造成工作混亂。

4 小 結

圖書館工作復雜而繁瑣，但圖書館是給人們帶來精神文明的重要地方，所以基層圖書館館員的工作素養直接關系到社會對圖書館的看法及評價。所以提升基層圖書館館員的人文服務意識，保證服務質量是提升體圖書館閱讀環境的重要手段。在實際工作中，要根據館員的現實情況，制定合理可行的管理方案，不斷提升館員的人文服務意識，以優質化的服務為社會提供良好的書籍閱讀場所，有助于促進社會主義文化的建設發展。

參考文獻

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