新時(shí)期高校圖書(shū)館的采訪工作

楊曉玉

摘 要：采訪工作是高校圖書(shū)館的重要工作之一，它關(guān)系著圖書(shū)館能否用高質(zhì)量的館藏資源來(lái)滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。文章論述了新時(shí)期高校圖書(shū)館采訪工作面臨的新問(wèn)題以及解決這些問(wèn)題應(yīng)對(duì)的策略。

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的高等教育事業(yè)有了一個(gè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，作為高校三大支柱之一的圖書(shū)館也迎來(lái)了一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期，同時(shí)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息時(shí)代也給圖書(shū)館的發(fā)展注入了新的活力，圖書(shū)館的采訪部門(mén)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何讓圖書(shū)館用高質(zhì)量的館藏資源來(lái)滿足讀者的需求是圖書(shū)館肩負(fù)文獻(xiàn)資源采訪工作部門(mén)工作的重中之重。

1 新時(shí)期圖書(shū)館采訪工作面臨的新問(wèn)題

1.1 多元化的出版系統(tǒng)

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的圖書(shū)出版事業(yè)國(guó)有的性質(zhì)沒(méi)有改變，私人出版并沒(méi)有放開(kāi)，但出版的形式發(fā)生了很大的變化，其變化主要表現(xiàn)在這些方面。

1.1.1出版社的數(shù)量也較之改革開(kāi)放前大大增加，截止到2013年，我國(guó)的出版社數(shù)量已經(jīng)超過(guò)500多家。

1.1.2出版總量逐年增加，據(jù)2013年統(tǒng)計(jì)，該年出版圖書(shū)44.4萬(wàn)種，其中新版25.6萬(wàn)種，總印數(shù)超過(guò)80億冊(cè)。

1.1.3圖書(shū)的質(zhì)量參差不齊，個(gè)別出版社粗制濫造嚴(yán)重，一些為少年兒童出版的圖書(shū)錯(cuò)字超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，有的圖書(shū)裝訂質(zhì)量很差，新書(shū)還沒(méi)閱讀就出現(xiàn)散頁(yè)的現(xiàn)象。

1.1.4綜合出版社和專業(yè)出版社的界限被打破，甚至像少兒、美術(shù)、音樂(lè)等專業(yè)性特強(qiáng)的圖書(shū)，叫一個(gè)出版社就可以出版。

在這樣的出版狀態(tài)下，采訪人員選書(shū)的難度可想而知。

1.2 多渠道的發(fā)行系統(tǒng)

過(guò)去圖書(shū)館選書(shū)基本上是在書(shū)目上選書(shū)，送到新華書(shū)店等待新書(shū)到貨，圖書(shū)驗(yàn)收后結(jié)賬，程序簡(jiǎn)單明了。圖書(shū)發(fā)行放開(kāi)以后，個(gè)體書(shū)店如雨后春筍般遍布大街小巷，各種圖書(shū)訂單如雪片一樣堆到圖書(shū)館的采編部門(mén)，上門(mén)推銷(xiāo)的絡(luò)繹不絕，在這眼花繚亂的訂單里選書(shū)得需要采訪人員必須具備超強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)方能勝任。

1.2.1必須對(duì)國(guó)家、地方和大學(xué)的出版社有一個(gè)精準(zhǔn)的評(píng)判，每個(gè)出版社出版的重點(diǎn)、特色要了如指掌。

1.2.2必須具備鑒別盜版圖書(shū)的能力，決不允許非法出版物進(jìn)入到圖書(shū)館里來(lái)。

1.2.3必須有最基本的職業(yè)道德。圖書(shū)發(fā)行放開(kāi)以后，圖書(shū)發(fā)行的折扣出現(xiàn)很大的變化，過(guò)去購(gòu)書(shū)只有新華書(shū)店一個(gè)渠道，都是按圖書(shū)定價(jià)購(gòu)書(shū)，沒(méi)有一點(diǎn)利潤(rùn)空間。現(xiàn)在無(wú)論是新華書(shū)店還是個(gè)體書(shū)商，大宗購(gòu)書(shū)的折扣都是可協(xié)商的，這樣就會(huì)出現(xiàn)明折扣暗折扣的現(xiàn)象，中間的差價(jià)就有可能被利益熏心的人中飽私囊，近些年已有在大宗圖書(shū)采購(gòu)中采訪人員經(jīng)濟(jì)犯罪的案例，值得圖書(shū)館采訪人員警惕，不要以為圖書(shū)館是一塊凈土。

1.2.4對(duì)館配商要加強(qiáng)質(zhì)量控制。近年來(lái)圖書(shū)經(jīng)銷(xiāo)商為圖書(shū)館開(kāi)辟了一條龍的服務(wù)方式，只要是預(yù)定了他的圖書(shū)，他就會(huì)把從加蓋館藏章到數(shù)據(jù)錄入的圖書(shū)加工工作全部弄完，有的甚至幫圖書(shū)館把加工好的圖書(shū)直接排到書(shū)架上，這無(wú)疑是減輕了圖書(shū)館的工作負(fù)擔(dān)，但圖書(shū)館絕不能完全放手，一定要加強(qiáng)質(zhì)量控制，一是要對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)，不能有一絲一毫的的差錯(cuò)，這是我們做圖書(shū)館工作最基本的工作要求，二是嚴(yán)防書(shū)商以次充好，以爛充數(shù)，影響?zhàn)^藏質(zhì)量。

1.3 院系調(diào)整對(duì)藏書(shū)體系的提出新的要求

擴(kuò)招、院系調(diào)整和更名是近年來(lái)大學(xué)變化的主要內(nèi)容，這就給圖書(shū)館的發(fā)展開(kāi)辟了道路。1.3.1大學(xué)擴(kuò)招對(duì)圖書(shū)館的直接影響就是讀者數(shù)量的增加，人均百冊(cè)的圖書(shū)館藏書(shū)保障評(píng)估指標(biāo)促使藏書(shū)數(shù)量膨脹式的增長(zhǎng)，藏書(shū)增加的第一步工作就是采訪。

1.3.2院系調(diào)整帶來(lái)的是圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，新增設(shè)的專業(yè)圖書(shū)要一本一本去積累，采訪工作必須去熟悉這些新的專業(yè)用書(shū)。

2 新時(shí)期采訪工作的應(yīng)對(duì)策略

2.1 讀者至上服務(wù)理念在采訪工作中的應(yīng)用

我們?cè)谡劦阶x者至上的服務(wù)理念時(shí)往往側(cè)重于窗口的服務(wù)部門(mén)，以為那里是直接面對(duì)讀者的服務(wù)前臺(tái)，主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)就體現(xiàn)了讀者至上的服務(wù)宗旨。這當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)，但我們要知道，最先體現(xiàn)讀者至上的部門(mén)應(yīng)該是圖書(shū)館的采訪，因?yàn)樽x者來(lái)圖書(shū)館是要讀到他想讀的圖書(shū)，熱情的接待只是讀者至上的表象，沒(méi)有讀者想要的圖書(shū)他就不會(huì)到圖書(shū)館里來(lái)，所以采訪部門(mén)牢記讀者至上的服務(wù)宗旨，心里想著讀者，一切為了讀者，才能為前臺(tái)的服務(wù)部門(mén)奠定讀者至上服務(wù)的基礎(chǔ)，因此需要采訪部門(mén)與讀者建立一個(gè)直接、順暢的溝通平臺(tái)，了解讀者的需求，并盡可能地滿足讀者的需求。

2.1.1采訪部門(mén)設(shè)立一個(gè)固定號(hào)碼的移動(dòng)公開(kāi)電話，向全校師生公布，保證在工作時(shí)間通話暢通，隨時(shí)傾聽(tīng)讀者對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)的意見(jiàn)和要求。

2.1.2充分利用網(wǎng)絡(luò)功能，采訪部門(mén)開(kāi)通QQ、微信、BBS、電子郵箱等于讀者保持經(jīng)常性的聯(lián)系。

2.1.3采取最笨也是最有效的方法，采訪人員走出去，深入到院系面對(duì)面地去與老師和學(xué)生交談。

2.2 把館藏重點(diǎn)書(shū)的選書(shū)權(quán)交給讀者

應(yīng)該這樣講，圖書(shū)館采購(gòu)進(jìn)來(lái)的每一本書(shū)都是為了讀者閱讀的，但實(shí)際情況卻并非如此，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全國(guó)公共圖書(shū)館圖書(shū)流通率約為40%，距布拉德福定律的讀者文獻(xiàn)利用率75%—85%相差很遠(yuǎn)，解決的辦法之一就是放開(kāi)圖書(shū)館的選書(shū)權(quán)，在這一方面內(nèi)蒙古圖書(shū)館走出了一條新路。

2014年5月，內(nèi)蒙古圖書(shū)館啟動(dòng)“彩云服務(wù)”，全市共有3家國(guó)有書(shū)店和他們建立了合作關(guān)系，讀者在這三家書(shū)店只需拿讀者證就可采購(gòu)借閱，讀者選好書(shū)后在書(shū)店柜臺(tái)刷讀者證、輸入密碼，就算為圖書(shū)館采購(gòu)了圖書(shū)。書(shū)店工作人員對(duì)所購(gòu)圖書(shū)蓋上圖書(shū)館的章，貼上條碼和防盜磁條，通過(guò)光筆掃描轉(zhuǎn)換后，系統(tǒng)自動(dòng)將圖書(shū)編目信息上傳到圖書(shū)館的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，完成圖書(shū)的圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)操作。讀者即可將圖書(shū)帶走閱讀。在所借圖書(shū)到期之前，讀者通過(guò)圖書(shū)館自助還書(shū)機(jī)即可還書(shū)。讀者還書(shū)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示圖書(shū)館工作人員進(jìn)行圖書(shū)入館編目并最終入藏流通。每個(gè)月，內(nèi)蒙古圖書(shū)館會(huì)和書(shū)店結(jié)一次賬。國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)副主任、北京大學(xué)教授李國(guó)新對(duì)這一做法給予高度的評(píng)價(jià)，他說(shuō)，全世界圖書(shū)館的服務(wù)模式都是依照采、編、藏、借的流程來(lái)的，一本新書(shū)從采購(gòu)到最終被讀者借閱至少要兩個(gè)月時(shí)間；而“彩云服務(wù)”使處于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書(shū)采購(gòu)的決策者，這是顛覆性的創(chuàng)新。彩云服務(wù)對(duì)圖書(shū)館的一個(gè)最大貢獻(xiàn)就是大大提升了圖書(shū)流通率，新書(shū)流通率甚至達(dá)到了100%，這在世界圖書(shū)館界都算得上是個(gè)奇跡。

把選書(shū)權(quán)交給讀者，這是很多圖書(shū)館嘗試的方法，不過(guò)是內(nèi)蒙古圖書(shū)館邁出了一大步，這種方法能否推而廣之，筆者不敢妄言，但作為高校圖書(shū)館人，筆者認(rèn)為把選書(shū)權(quán)絕對(duì)交給讀者的方法不可取，因?yàn)閳D書(shū)館是公共資源，把選書(shū)權(quán)完全交給讀者從一定角度來(lái)說(shuō)是把公共資源私人化了，如內(nèi)蒙古圖書(shū)館彩云服務(wù)的一個(gè)例子說(shuō)一位讀者按照書(shū)店的提示買(mǎi)了一本作家六六剛出了一本新書(shū)《六個(gè)腳印，走著瞧》，看完以后還給圖書(shū)館，相當(dāng)于這個(gè)讀者為圖書(shū)館采購(gòu)了這本書(shū)。

圖書(shū)館在選購(gòu)圖書(shū)時(shí)的確存在著受采訪人員知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、個(gè)人素質(zhì)等方面的影響，但這些缺陷需要通過(guò)一些制度和方法去彌補(bǔ)，圖書(shū)館的選書(shū)權(quán)一定要由圖書(shū)館來(lái)負(fù)責(zé)，依靠讀者選書(shū)只能作為重要的補(bǔ)充，而不能完全放開(kāi)。作為高校圖書(shū)館，重點(diǎn)科研項(xiàng)目用書(shū)和重點(diǎn)教師的用書(shū)可以放開(kāi)，把選書(shū)權(quán)交給教師，用完后憑購(gòu)書(shū)單據(jù)由館里核銷(xiāo)，教師和學(xué)生自購(gòu)的圖書(shū)若圖書(shū)館認(rèn)為可以入藏的，可以折舊收購(gòu)，筆者認(rèn)為把重點(diǎn)選書(shū)權(quán)交給讀者才是正確的館藏圖書(shū)入藏的方法。

采訪工作是圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作，是保證藏書(shū)質(zhì)量的第一道關(guān)卡，容不得絲毫疏忽，沒(méi)有一個(gè)高質(zhì)量的館藏系統(tǒng)，讀者服務(wù)就無(wú)從談起，一切為了讀者就是一句空話。

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