微信公眾平臺在圖書館移動服務中的應用初探

陳正威

摘 要：微信公眾平臺的發展改變了圖書館在移動服務領域的服務方式及盈利模式。本文在概括總結微信公眾平臺的概念及基本功能的基礎上，重點闡述了移動圖書館基本服務構建及高級服務的構建等方面的問題，為圖書館通過微信在移動領域的創新性商業化提供了可行的指引。

關鍵詞：圖書館；微信公眾平臺；移動服務

1 微信公眾平臺概述

微信是騰訊公司開發的一款基于智能移動設備的社交軟件，其最基本功能是收發即時消息。隨著微信公眾平臺的開發，微信逐漸發展成為一個對公眾開放的社交平臺。媒體、企事業單位及個人都可以入駐微信公眾平臺，并可以與用戶深入進行互動。由于微信公眾平臺具有可定制化功能，而微信又具有極大的用戶量，很多機構及個人都開始利用微信公眾平臺實施各種移動化的服務，包括一些推廣及電商業務。目前，移動公眾賬號包括訂閱號、服務號與企業號三種類型，其中訂閱號主要是面向媒體及個人用戶，用來群發信息并對用戶請求進行簡單響應，使用戶獲得更好的閱讀體驗；服務號主要是面向企業及組織，通過接口進一步編程開發形成各種復雜功能，幫助企業及組織形成更加強大的業務服務及用戶管理能力；企業號主要是面向各類企業，為企業或組織提供移動應用入口，幫助企業建立與員工、上下游供應鏈及企業應用間的連接。

2 移動圖書館基本服務的構建

2.1 信息推送功能和用戶信息響應

2.1.1群發消息

群發消息是指微信公眾訂閱號或服務號向關注自己的多個用戶發送公共信息，通常情況下，微信公眾平臺每次可以發送包含多條內容的信息，但微信訂閱號每天可以群發一條信息，而微信服務號每個月只能群發四條信息。圖書館可以用微信公眾平臺向關注自己的用戶發送公告、新聞、活動宣傳及新書推薦等系列信息，信息內容可以包含圖片、文字、聲音、視頻等，還可以發送相關的網址鏈接，用戶可以通過手機等智能移動設備微信客戶端直接看到相關信息。

2.1.2自動回復

自動回復是微信公眾平臺與用戶進行溝通的一種功能，公眾號管理者在后臺設置關鍵詞，并設計好與之相對應的回答的內容，當用戶回復的信息包含這些關鍵字時，微信公眾品臺能夠即時回復相關信息，從而完成簡單的對答溝通。如果用戶回復的內容不包含相應的關鍵字，公眾號也可以通過設定回復相應的默認信息，來對用戶進行引導。微信公眾號運營者也可以通過編程開發將外部服務器與公眾號的開放接口進行連接，用戶發來的具體信息都可以由該接口獲取，然后由設計開發的程序來自動回復信息，實現人性化的溝通服務，如24小時的機器人客服便屬于這一類型。圖書館可以在微信公眾號后臺設置關鍵字及對應的回復信息，如用戶回復“唐詩宋詞”關鍵詞，微信公眾號將這一信息發送給后臺服務器，然后由服務器查詢相應的書籍，經過整理后，服務號再有關“唐詩宋詞”的書籍信息發送給客戶，用戶由此可以得到具體的服務。當然，圖書館運營者可以在微信公眾平臺設置多級菜單，用戶通過逐級回復可以獲得更多的信息。

2.2 微網站

由于受到功能接口及界面布局限制，微信的一些功能或是排版的效果需要以網頁的形式展現給用戶，以便用戶獲得更好的應用體驗，微網站就是為了滿足這一需求而開發的，其實質是通過微信內置瀏覽器來訪問外部網頁，從而來展示各種信息，通過程序設計來實現各種交互功能。電腦端的網頁在微信上顯示時無論是界面、功能或是操作性都會受到很大影響，而通過微網站將這些信息展示出來則能取得良好的效果。

3 移動圖書館高級服務的研究

移動圖書館的高級服務主要包括智能化服務、個性化服務以及電商服務。智能化服務主要是指智能化客服，而個性化服務則是指基于讀者個人信息的一些服務，電商服務則主要是指利用微信支付的在線交易及會員服務。要實現這些功能，圖書館運營者需要在微信公眾平臺進行認證，成為認證用戶。

3.1 智能客服

微信公眾號智能客服區別于自動回復的相關功能，也非人工服務，而是一種在后臺的機器人客服，具有很大的知識庫支持且具有強大的語義識別功能，能夠非常智能地響應用戶的信息，能夠應對各種非常規的問題。智能客服需要通過外部服務器及程序設計支持，需要依靠搜索引擎及人工訓練來進行技術支撐，當用戶發送有關圖書館的信息時，公眾號則給予相對應的回答。實際上，不僅僅是有關圖書館的信息，智能客服可以回答用戶發送的任何信息，用戶因此可以感受到更加人性化的應用體驗。

3.2 獲得用戶授權

讀者在圖書館辦理借閱卡時需要在圖書館信息系統中注冊一個賬戶，圖書館信息系統可以根據用戶的借閱情況來判斷讀者的閱讀興趣，從而可以向讀者推薦相應的新書及活動，讀者由此可以獲得個性化的信息服務。讀者可以將微信賬戶與在圖書館信息系統中的賬戶進行綁定，也即為將圖書館信息系統中的權限授予微信，當讀者登錄微信時也就會自動登錄到圖書館信息系統，從而可以通過微信非常方便地去操作原本只能在圖書館自有系統中才能進行的操作。微信公眾號中有專門的接口來獲得用戶授權，并且需要通過程序開發來實現這一涉及到用戶隱私的功能。用戶將圖書館系統中的權限授予微信賬號后，當對圖書館信息系統進行操作時不再需要驗證身份，一旦手機丟失，用戶賬戶信息有可能會泄露，也就是說微信獲得用戶授權存在一定的安全隱患，因此需要用戶特別謹慎，尤其是涉及到在線交易時，需要對用戶進行二次驗證。

3.3 微信支付

微信支付功能是用戶將自己的銀行賬戶與微信賬戶進行綁定，通過操作微信來進行付款與收款。目前，微信支付功能支持手機充值、網購付款、理財、轉賬等業務，已經成為微信功能的重要組成部分。在微信公眾平臺上，有相應的接口來開通微信支付功能，以便完成各種在線交易，而且所有的交易能回得到騰訊公司的安全保障。微信支付功能主要體現在微信錢包上，微信錢包可以放置銀行卡、錢款、會員卡、優惠券、代金券等各種與支付相關的電子支付憑證。圖書館可以在微信公眾平臺利用微信支付功能讓用戶繳納借閱費或罰金等款項，從而為用戶帶來方便，同時也可以規避各種現金交易風險。一些商業圖書機構也可以利用微信支付功能中的會員卡功能通過微信來對讀者進行管理，讀者的借閱、消費及參加活動的簽到信息都可以保存在圖書館公眾賬號的后臺中，圖書館可以通過微信公眾號向會員讀者及非會員讀者推送圖書信息，可以給予會員所有的優惠權，也可以對會員進行等級評定，制定更具有針對性的營銷方案。

4 結語

隨著移動互聯網及移動智能設備的發展，微信公眾平臺的各種功能在不斷完善，基于用于的可高度定制的服務模式也在逐漸成熟。無論是低成本的服務還是高商業化的服務都可以在微信公眾平臺實現。圖書館利用微信公眾平臺能夠實現在移動領域的服務方式及盈利模式的各種改變，從而能夠與用戶及讀者提供更高質量的服務。

參考文獻

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