縣級公共圖書館電子閱覽室服務探析

杜思琦

摘 要：隨著國家經濟改革的不斷深入，縣級公共圖書館的整體投入也在不斷增多。為了更好的適應社會需要并為社會提供完善的閱讀服務，縣級公共圖書館紛紛建立了電子閱覽室，旨在為讀者提供更加全面的電子刊物閱讀服務。從縣級公共圖書館電子閱覽室的建設來看，電子閱覽室在縣級公共圖書館中具有重要地位，要想提高電子閱覽室的作用，就要根據實際需要做好電子閱覽室的規劃，并明確電子閱覽室的服務項目，保證縣級公共圖書館電子閱覽室的作用得到全面發揮。

關鍵詞：縣級公共圖書館；電子閱覽室；服務探析

1 前言

從目前縣級公共圖書館建設來看，電子閱覽室的建設成為了滿足社會需求的重要手段。結合縣級公共圖書館的發展實際，如何提高電子閱覽室的服務質量成為了縣級公共圖書館的發展關鍵。為此，我們不但要認識到縣級公共圖書館電子閱覽室的地位和作用，還要認真做好電子閱覽室的建設及規劃，同時還要根據縣級公共圖書館的實際需要確定電子閱覽室的服務職能，拓展服務內容，延伸服務范圍，保證縣級公共圖書館電子閱覽室的服務質量和水平得到全面提高，滿足縣級公共圖書館的發展需要。

2 縣級公共圖書館電子閱覽室的重要地位和作用

從當前縣級公共圖書館電子閱覽室的建設來看，電子閱覽室的設立，不但彌補了縣級公共圖書館的不足，同時也提高了縣級公共圖書館的服務水平，對縣級公共圖書館的發展具有重要推動作用。其地位和作用主要表現在以下幾個方面：

2.1 縣級公共圖書館電子閱覽室是提供電子閱讀的重要場所

隨著電子讀物的增多，公共圖書館電子閱覽室的設立，為公眾提供了一個閱讀專業電子期刊、書籍等資料的場所，使縣級公共圖書館的功能得到了增加，同時也滿足了縣級公共圖書館的實際需要，拓寬了縣級公共圖書館的服務范圍，使公眾能夠在縣級圖書館享受到電子閱讀服務，無論是對縣級公共圖書館發展還是對社會公眾都有重要的影響。所以，縣級公共圖書館電子閱覽室的出現，其主要作用是提供了電子閱讀的場所。

2.2 縣級公共圖書館電子閱覽室是網絡知識共享終端

在縣級公共圖書館電子閱覽室中，不但能夠閱讀到正常的網絡知識和內容，還能夠通過公共圖書館網絡系統，查閱專業性較強的期刊，實現在線閱讀和網絡知識共享。因此，縣級公共圖書館電子閱覽室是網絡知識共享的重要終端，對滿足社會需求和提供高品質專業知識具有重要作用。基于這一認識，縣級公共圖書電子閱覽室應不斷提高網絡知識共享能力，豐富電子閱覽室的閱讀種類，更好的滿足社會需要。

2.3 縣級公共圖書館電子閱覽室對提高閱讀質量具有重要作用

對于縣級公共圖書館而言，單純的紙質圖書閱讀已經難以滿足公眾的實際需求，根據互聯網的發展需要建立專門的電子閱覽室，成為了縣級公共圖書館提高閱讀質量的重要手段，對縣級公共圖書館提高閱讀服務水平具有重要作用。基于這一認識，縣級公共圖書館應增加對電子閱覽室的投入，應根據公眾的現實需要構建完善的電子閱讀系統，達到拓寬公共圖書館服務范圍和提高縣級公共圖書館服務質量的目的。

2.4 縣級公共圖書館電子閱覽室對推動圖書館發展具有重要作用

縣級公共圖書館在實際發展過程中，電子閱覽室的設立既是縣級公共圖書館發展的內部需求，同時也是縣級公共圖書館提高服務水平和服務質量的重要著力點。從這一角度出發，縣級公共圖書館電子閱覽室對推動整個圖書館發展起到了重要的促進作用，只有認識到這一點，才能更好的提高縣級公共圖書館電子閱覽室的服務水平，進而為縣級公共圖書館發展提供有力支持。

3 縣級公共圖書館電子閱覽室的建設及規劃

基于縣級公共圖書館電子閱覽室的重要地位和作用，加強電子閱覽室的建設及規劃對提高縣級公共圖書館服務質量和水平具有重要作用。結合縣級公共圖書館電子閱覽室建設實際，其建設及規劃應做好以下幾個方面工作：

3.1 縣級公共圖書館電子閱覽室建設應保證有足夠的投入

考慮到縣級公共圖書館建設資金相對有限的特點，要想滿足電子閱覽室的構建需要，依靠現有的資金渠道難以滿足實際需求。同時，鑒于電子閱覽室的高科技屬性，只有保證足夠的投入才能確保縣級公共圖書館電子閱覽室得到有效建立。因此，縣級公共圖書館在電子閱覽室建設過程中，應爭取到相關政策和資金支持，確保電子閱覽室在功能方面滿足實際需求。

3.2 縣級公共圖書館電子閱覽室建設應提高其功能性

對于縣級公共圖書館而言，電子閱覽室的功能主要是實現網絡資源的獲取和閱讀，同時還要與國家圖書館、省市圖書館電子信息數據庫進行互聯，實現網絡資源共享。隨著互聯網技術的發展，電子閱覽室的功能也在不斷增加，要想提高縣級公共圖書館電子閱覽室的功能性，不但要增加電子閱覽室的整體投入，還要立足現狀進行多種形式的創新，保證縣級公共圖書館電子閱覽室建設取得實效。

3.3 縣級公共圖書館電子閱覽室應提高規劃的合理性

縣級公共圖書館在建設過程中，應充分考慮到未來發展需求，不但要合理規劃電子閱覽室，同時還要注重電子閱覽室的功能性和可拓展性，使縣級公共圖書館電子閱覽室在功能和服務上能夠更好的滿足公眾需要，最終達到提升縣級公共圖書館電子閱覽室建設質量的目的。因此，提高規劃的合理性是建設縣級公共圖書館電子閱覽室的關鍵。

3.4 縣級公共圖書館電子閱覽室應確保規劃的科學性

經過了解發現，縣級公共圖書館電子閱覽室的功能性較強，在具體建設過程中，要想提高建設質量，就要在建設之初做好科學規劃。基于這一認識，縣級公共圖書館電子閱覽室在規劃過程中應提高其科學性，應根據本地實際需要、人員構成情況、知識結構等進行合理設定其功能，使電子閱覽室能夠達到相應的技術指標，最終提高電子閱覽室的發展質量，更好的發揮其功能性及其促進作用，更利用于本地知識服務。

4 縣級公共圖書館電子閱覽室的服務職能設定

考慮到縣級公共圖書館設立電子閱覽室的必要性，電子閱覽室在實際使用中，正確設定服務職能并制定具體的服務規范，是提高電子閱覽室服務質量和服務水平的關鍵。因此，縣級公共圖書館電子閱覽室應重點做好以下幾個方面工作：

4.1 縣級公共圖書館電子閱覽室的服務內容

縣級公共圖書館電子閱覽室的主要服務內容是為用戶提供專業的電子期刊、電子圖書及影像資源等閱讀和查詢服務，并根據用戶的實際需要，連接遠程數據庫，及時調取用戶所需信息，同時為用戶打造舒適的電子閱讀環境，并為用戶提供專業技術資料的下載、上傳等服務，更好的解決用戶的電子閱讀及信息知識資源需求問題。因此，明確電子閱覽室的服務內容是提高電子閱覽室服務水平的關鍵。

4.2 縣級公共圖書館電子閱覽室的服務形式

結合當前縣級公共圖書館電子閱覽室的服務實際，其服務形式可以分為專人引導服務和自助式服務等形式。其中具體服務形式的選擇主要應根據用戶的實際需求來確定。對于具備一定電腦使用基礎的客戶，可以采用自助式服務的方式，由用戶自行上網瀏覽及下載、上傳等相關內容。對于初次來電子閱覽室的客戶以及不具備專業能力的客戶，電子閱覽室應配備專業人員對客戶進行輔助，保證客戶能夠及時獲得相關信息。

4.3 縣級公共圖書館電子閱覽室的服務原則

基于縣級公共圖書館電子閱覽室的功能及服務實際，在具體服務過程中，應掌握高效性、優質性和針對性的服務原則，使每一位用戶都能在電子閱覽室中獲得想要的服務，并得到相關的信息知識，使電子閱覽室的功能能夠充分發揮出來。同時，縣級公共圖書館電子閱覽室還要發揮其本地特色，提供更多的定制服務，使用戶能夠快速獲得想要的信息知識。

5 拓展服務內容，延伸服務范圍

5.1 根據需求，進行針對性服務

鑒于縣級公共圖書館電子閱覽室的重要性和功能性，在具體服務中，縣級公共圖書館電子閱覽室應注重對讀者需求的分析，并根據讀者的實際需求采取針對性的服務，使讀者能夠在短時間內從數據庫中獲得相關信息，最終提高電子閱覽室的服務質量和水平。因此，電子閱覽室與網吧的最大區別是可以提供更多的專業化服務以及更加專業的技術資料和相關信息。由此可見，正確開展針對性服務，對縣級公共圖書館電子閱覽室而言具有重要意義。

5.2 根據不同人群，進行分類服務

未成年人電子閱覽室服務。開展少年兒童電子閱覽室服務也有極其重要的作用。少年兒童對電子信息技術及電子讀物的需求是不容忽視的，經國家明文規定，網吧不得接待未成年人服務，而圖書館電子閱覽室是非營利性的服務場所，是經過網絡安全過濾的綠色網絡，少年兒童在這里進行閱讀和學習是有利于身心健康發展的，也有利于增長知識。

開展老年讀者服務。我國逐步步入老年社會，老年人比例將會不斷增大，對老年讀者進行電子閱覽室服務也勢在必行。在現階段的服務中，很大一部分老年讀者有電子閱覽服務需求，但基本對計算機的使用處于零基礎，在這樣的服務過程中，就需要我們對他們開展的服務方面多一些技術培訓內容，在掌握了計算機使用后，才可以進行電子閱讀服務，在這樣的服務過程中，需要我們對他們多一些耐心，多一些鼓勵，多一些理解。

開展農民工服務，農民工在我國各地占有很大比例，特別是農村土地流轉后，農民工進城務工人數增多，他們不僅需要技能知識，還需要一些網上訂票、網上用工信息及一些購銷信息等信息知識，圖書館電子閱覽室是公益免費的服務場所，圖書館電子閱覽室服務也是他們的首選。

積極開展弱勢群體特殊服務。對于弱勢群體的服務現在越來越引起各級組織的高度重視，這是一個不可忽視的群體，需要更多的關愛和保護，圖書館免費開放后，電子閱覽室服務也應將這部分讀者納入服務內容，為這部分讀者增加適合他們的閱讀、視聽服務。

5.3 積極促進電子閱覽室服務發展，落實國家信息資源共享工程

縣級公共電子閱覽室的建設，在很大程度上是依托國家信息資源共享工程的實施，這是一項惠民政策，縣級圖書館電子閱覽室要以本地群眾為基礎，以國家政策導向及號召為服務目標，積極對本地農村、農民進行電子信息化服務，努力開拓思維，挖掘群眾需求資源，并主動進行上門服務，為本地工業、農業、牧業的發展作出積極貢獻。

6 結論

通過本文的分析可知，開展縣級公共圖書館電子閱覽室服務具有重要的作用，不僅需要做好規劃，還需要拓展服務內容，延伸服務范圍，落實國家惠民政策，保證縣級公共圖書館電子閱覽室的服務質量和水平得到全面提高，不斷滿足縣級公共圖書館的發展需要。

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