縣級公共圖書館電子閱覽室服務(wù)探析

杜思琦

摘 要：隨著國家經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，縣級公共圖書館的整體投入也在不斷增多。為了更好的適應(yīng)社會(huì)需要并為社會(huì)提供完善的閱讀服務(wù)，縣級公共圖書館紛紛建立了電子閱覽室，旨在為讀者提供更加全面的電子刊物閱讀服務(wù)。從縣級公共圖書館電子閱覽室的建設(shè)來看，電子閱覽室在縣級公共圖書館中具有重要地位，要想提高電子閱覽室的作用，就要根據(jù)實(shí)際需要做好電子閱覽室的規(guī)劃，并明確電子閱覽室的服務(wù)項(xiàng)目，保證縣級公共圖書館電子閱覽室的作用得到全面發(fā)揮。

關(guān)鍵詞：縣級公共圖書館；電子閱覽室；服務(wù)探析

1 前言

從目前縣級公共圖書館建設(shè)來看，電子閱覽室的建設(shè)成為了滿足社會(huì)需求的重要手段。結(jié)合縣級公共圖書館的發(fā)展實(shí)際，如何提高電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量成為了縣級公共圖書館的發(fā)展關(guān)鍵。為此，我們不但要認(rèn)識(shí)到縣級公共圖書館電子閱覽室的地位和作用，還要認(rèn)真做好電子閱覽室的建設(shè)及規(guī)劃，同時(shí)還要根據(jù)縣級公共圖書館的實(shí)際需要確定電子閱覽室的服務(wù)職能，拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍，保證縣級公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量和水平得到全面提高，滿足縣級公共圖書館的發(fā)展需要。

2 縣級公共圖書館電子閱覽室的重要地位和作用

從當(dāng)前縣級公共圖書館電子閱覽室的建設(shè)來看，電子閱覽室的設(shè)立，不但彌補(bǔ)了縣級公共圖書館的不足，同時(shí)也提高了縣級公共圖書館的服務(wù)水平，對縣級公共圖書館的發(fā)展具有重要推動(dòng)作用。其地位和作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 縣級公共圖書館電子閱覽室是提供電子閱讀的重要場所

隨著電子讀物的增多，公共圖書館電子閱覽室的設(shè)立，為公眾提供了一個(gè)閱讀專業(yè)電子期刊、書籍等資料的場所，使縣級公共圖書館的功能得到了增加，同時(shí)也滿足了縣級公共圖書館的實(shí)際需要，拓寬了縣級公共圖書館的服務(wù)范圍，使公眾能夠在縣級圖書館享受到電子閱讀服務(wù)，無論是對縣級公共圖書館發(fā)展還是對社會(huì)公眾都有重要的影響。所以，縣級公共圖書館電子閱覽室的出現(xiàn)，其主要作用是提供了電子閱讀的場所。

2.2 縣級公共圖書館電子閱覽室是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享終端

在縣級公共圖書館電子閱覽室中，不但能夠閱讀到正常的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和內(nèi)容，還能夠通過公共圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，查閱專業(yè)性較強(qiáng)的期刊，實(shí)現(xiàn)在線閱讀和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享。因此，縣級公共圖書館電子閱覽室是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享的重要終端，對滿足社會(huì)需求和提供高品質(zhì)專業(yè)知識(shí)具有重要作用。基于這一認(rèn)識(shí)，縣級公共圖書電子閱覽室應(yīng)不斷提高網(wǎng)絡(luò)知識(shí)共享能力，豐富電子閱覽室的閱讀種類，更好的滿足社會(huì)需要。

2.3 縣級公共圖書館電子閱覽室對提高閱讀質(zhì)量具有重要作用

對于縣級公共圖書館而言，單純的紙質(zhì)圖書閱讀已經(jīng)難以滿足公眾的實(shí)際需求，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需要建立專門的電子閱覽室，成為了縣級公共圖書館提高閱讀質(zhì)量的重要手段，對縣級公共圖書館提高閱讀服務(wù)水平具有重要作用。基于這一認(rèn)識(shí)，縣級公共圖書館應(yīng)增加對電子閱覽室的投入，應(yīng)根據(jù)公眾的現(xiàn)實(shí)需要構(gòu)建完善的電子閱讀系統(tǒng)，達(dá)到拓寬公共圖書館服務(wù)范圍和提高縣級公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的目的。

2.4 縣級公共圖書館電子閱覽室對推動(dòng)圖書館發(fā)展具有重要作用

縣級公共圖書館在實(shí)際發(fā)展過程中，電子閱覽室的設(shè)立既是縣級公共圖書館發(fā)展的內(nèi)部需求，同時(shí)也是縣級公共圖書館提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要著力點(diǎn)。從這一角度出發(fā)，縣級公共圖書館電子閱覽室對推動(dòng)整個(gè)圖書館發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用，只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，才能更好的提高縣級公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)水平，進(jìn)而為縣級公共圖書館發(fā)展提供有力支持。

3 縣級公共圖書館電子閱覽室的建設(shè)及規(guī)劃

基于縣級公共圖書館電子閱覽室的重要地位和作用，加強(qiáng)電子閱覽室的建設(shè)及規(guī)劃對提高縣級公共圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平具有重要作用。結(jié)合縣級公共圖書館電子閱覽室建設(shè)實(shí)際，其建設(shè)及規(guī)劃應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作：

3.1 縣級公共圖書館電子閱覽室建設(shè)應(yīng)保證有足夠的投入

考慮到縣級公共圖書館建設(shè)資金相對有限的特點(diǎn)，要想滿足電子閱覽室的構(gòu)建需要，依靠現(xiàn)有的資金渠道難以滿足實(shí)際需求。同時(shí)，鑒于電子閱覽室的高科技屬性，只有保證足夠的投入才能確保縣級公共圖書館電子閱覽室得到有效建立。因此，縣級公共圖書館在電子閱覽室建設(shè)過程中，應(yīng)爭取到相關(guān)政策和資金支持，確保電子閱覽室在功能方面滿足實(shí)際需求。

3.2 縣級公共圖書館電子閱覽室建設(shè)應(yīng)提高其功能性

對于縣級公共圖書館而言，電子閱覽室的功能主要是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的獲取和閱讀，同時(shí)還要與國家圖書館、省市圖書館電子信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子閱覽室的功能也在不斷增加，要想提高縣級公共圖書館電子閱覽室的功能性，不但要增加電子閱覽室的整體投入，還要立足現(xiàn)狀進(jìn)行多種形式的創(chuàng)新，保證縣級公共圖書館電子閱覽室建設(shè)取得實(shí)效。

3.3 縣級公共圖書館電子閱覽室應(yīng)提高規(guī)劃的合理性

縣級公共圖書館在建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮到未來發(fā)展需求，不但要合理規(guī)劃電子閱覽室，同時(shí)還要注重電子閱覽室的功能性和可拓展性，使縣級公共圖書館電子閱覽室在功能和服務(wù)上能夠更好的滿足公眾需要，最終達(dá)到提升縣級公共圖書館電子閱覽室建設(shè)質(zhì)量的目的。因此，提高規(guī)劃的合理性是建設(shè)縣級公共圖書館電子閱覽室的關(guān)鍵。

3.4 縣級公共圖書館電子閱覽室應(yīng)確保規(guī)劃的科學(xué)性

經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，縣級公共圖書館電子閱覽室的功能性較強(qiáng)，在具體建設(shè)過程中，要想提高建設(shè)質(zhì)量，就要在建設(shè)之初做好科學(xué)規(guī)劃。基于這一認(rèn)識(shí)，縣級公共圖書館電子閱覽室在規(guī)劃過程中應(yīng)提高其科學(xué)性，應(yīng)根據(jù)本地實(shí)際需要、人員構(gòu)成情況、知識(shí)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行合理設(shè)定其功能，使電子閱覽室能夠達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)指標(biāo)，最終提高電子閱覽室的發(fā)展質(zhì)量，更好的發(fā)揮其功能性及其促進(jìn)作用，更利用于本地知識(shí)服務(wù)。

4 縣級公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)職能設(shè)定

考慮到縣級公共圖書館設(shè)立電子閱覽室的必要性，電子閱覽室在實(shí)際使用中，正確設(shè)定服務(wù)職能并制定具體的服務(wù)規(guī)范，是提高電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的關(guān)鍵。因此，縣級公共圖書館電子閱覽室應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：

4.1 縣級公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)內(nèi)容

縣級公共圖書館電子閱覽室的主要服務(wù)內(nèi)容是為用戶提供專業(yè)的電子期刊、電子圖書及影像資源等閱讀和查詢服務(wù)，并根據(jù)用戶的實(shí)際需要，連接遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫，及時(shí)調(diào)取用戶所需信息，同時(shí)為用戶打造舒適的電子閱讀環(huán)境，并為用戶提供專業(yè)技術(shù)資料的下載、上傳等服務(wù)，更好的解決用戶的電子閱讀及信息知識(shí)資源需求問題。因此，明確電子閱覽室的服務(wù)內(nèi)容是提高電子閱覽室服務(wù)水平的關(guān)鍵。

4.2 縣級公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)形式

結(jié)合當(dāng)前縣級公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)實(shí)際，其服務(wù)形式可以分為專人引導(dǎo)服務(wù)和自助式服務(wù)等形式。其中具體服務(wù)形式的選擇主要應(yīng)根據(jù)用戶的實(shí)際需求來確定。對于具備一定電腦使用基礎(chǔ)的客戶，可以采用自助式服務(wù)的方式，由用戶自行上網(wǎng)瀏覽及下載、上傳等相關(guān)內(nèi)容。對于初次來電子閱覽室的客戶以及不具備專業(yè)能力的客戶，電子閱覽室應(yīng)配備專業(yè)人員對客戶進(jìn)行輔助，保證客戶能夠及時(shí)獲得相關(guān)信息。

4.3 縣級公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)原則

基于縣級公共圖書館電子閱覽室的功能及服務(wù)實(shí)際，在具體服務(wù)過程中，應(yīng)掌握高效性、優(yōu)質(zhì)性和針對性的服務(wù)原則，使每一位用戶都能在電子閱覽室中獲得想要的服務(wù)，并得到相關(guān)的信息知識(shí)，使電子閱覽室的功能能夠充分發(fā)揮出來。同時(shí)，縣級公共圖書館電子閱覽室還要發(fā)揮其本地特色，提供更多的定制服務(wù)，使用戶能夠快速獲得想要的信息知識(shí)。

5 拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍

5.1 根據(jù)需求，進(jìn)行針對性服務(wù)

鑒于縣級公共圖書館電子閱覽室的重要性和功能性，在具體服務(wù)中，縣級公共圖書館電子閱覽室應(yīng)注重對讀者需求的分析，并根據(jù)讀者的實(shí)際需求采取針對性的服務(wù)，使讀者能夠在短時(shí)間內(nèi)從數(shù)據(jù)庫中獲得相關(guān)信息，最終提高電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量和水平。因此，電子閱覽室與網(wǎng)吧的最大區(qū)別是可以提供更多的專業(yè)化服務(wù)以及更加專業(yè)的技術(shù)資料和相關(guān)信息。由此可見，正確開展針對性服務(wù)，對縣級公共圖書館電子閱覽室而言具有重要意義。

5.2 根據(jù)不同人群，進(jìn)行分類服務(wù)

未成年人電子閱覽室服務(wù)。開展少年兒童電子閱覽室服務(wù)也有極其重要的作用。少年兒童對電子信息技術(shù)及電子讀物的需求是不容忽視的，經(jīng)國家明文規(guī)定，網(wǎng)吧不得接待未成年人服務(wù)，而圖書館電子閱覽室是非營利性的服務(wù)場所，是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)安全過濾的綠色網(wǎng)絡(luò)，少年兒童在這里進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)是有利于身心健康發(fā)展的，也有利于增長知識(shí)。

開展老年讀者服務(wù)。我國逐步步入老年社會(huì)，老年人比例將會(huì)不斷增大，對老年讀者進(jìn)行電子閱覽室服務(wù)也勢在必行。在現(xiàn)階段的服務(wù)中，很大一部分老年讀者有電子閱覽服務(wù)需求，但基本對計(jì)算機(jī)的使用處于零基礎(chǔ)，在這樣的服務(wù)過程中，就需要我們對他們開展的服務(wù)方面多一些技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容，在掌握了計(jì)算機(jī)使用后，才可以進(jìn)行電子閱讀服務(wù)，在這樣的服務(wù)過程中，需要我們對他們多一些耐心，多一些鼓勵(lì)，多一些理解。

開展農(nóng)民工服務(wù)，農(nóng)民工在我國各地占有很大比例，特別是農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)后，農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工人數(shù)增多，他們不僅需要技能知識(shí)，還需要一些網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上用工信息及一些購銷信息等信息知識(shí)，圖書館電子閱覽室是公益免費(fèi)的服務(wù)場所，圖書館電子閱覽室服務(wù)也是他們的首選。

積極開展弱勢群體特殊服務(wù)。對于弱勢群體的服務(wù)現(xiàn)在越來越引起各級組織的高度重視，這是一個(gè)不可忽視的群體，需要更多的關(guān)愛和保護(hù)，圖書館免費(fèi)開放后，電子閱覽室服務(wù)也應(yīng)將這部分讀者納入服務(wù)內(nèi)容，為這部分讀者增加適合他們的閱讀、視聽服務(wù)。

5.3 積極促進(jìn)電子閱覽室服務(wù)發(fā)展，落實(shí)國家信息資源共享工程

縣級公共電子閱覽室的建設(shè)，在很大程度上是依托國家信息資源共享工程的實(shí)施，這是一項(xiàng)惠民政策，縣級圖書館電子閱覽室要以本地群眾為基礎(chǔ)，以國家政策導(dǎo)向及號召為服務(wù)目標(biāo)，積極對本地農(nóng)村、農(nóng)民進(jìn)行電子信息化服務(wù)，努力開拓思維，挖掘群眾需求資源，并主動(dòng)進(jìn)行上門服務(wù)，為本地工業(yè)、農(nóng)業(yè)、牧業(yè)的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

6 結(jié)論

通過本文的分析可知，開展縣級公共圖書館電子閱覽室服務(wù)具有重要的作用，不僅需要做好規(guī)劃，還需要拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍，落實(shí)國家惠民政策，保證縣級公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)質(zhì)量和水平得到全面提高，不斷滿足縣級公共圖書館的發(fā)展需要。

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