網店日常數據分析

伊新等

【摘 要】目前我們正處在大數據時代，數據充溢在電子商務運營的各個環(huán)節(jié)。網店可以通過對買家行為數據的分析，找到商品和買家之間的關系，通過做好產品和活動來吸引買家購買，從而使網店獲得更多的效易。網店可以分析的數據很多，本文主要是研究和分析了網店的瀏覽量、訪客數、轉化率和客單價這幾個的最基礎、最重要的網店運營數據。

【關鍵詞】網店；數據；分析；銷量

目前我們正處在大數據時代，鼠標在網頁上的每一下點擊都會被自動記錄下來變成數據。電子商務相對于傳統零售業(yè)的優(yōu)勢之一，就是它可以在各種IT系統的支持下，全程記錄和跟蹤買家的行為并把記錄結果轉化為各種數據。有了這些數據，電子商務運營不再依靠主觀判斷，而是依據數據分析來做出決策。網店可以通過對買家行為數據的分析，找到商品和買家之間的關系，通過做好產品和活動來吸引買家購買，從而使網店獲得更多的效易。

在電商運營的各個環(huán)節(jié)中有很多數據，數據充溢在網店運營的各個環(huán)節(jié)，成功的網店運營是基于數據分析而不是主觀判斷。那么在電子商務運營過程中，到底有哪些數據需要我們必須認真閱讀和仔細分析的呢？

1 瀏覽量

網店經營重要數據之一是瀏覽量這個數據。瀏覽量是指店鋪各頁面被查看次數。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標值累加。瀏覽量簡稱為PV，是英文單詞Page View的縮寫。下面我們就來看一看網店的流量都來自于哪里。

1.1 網店流量來源

1.1.1 搜索行為

顧客通過搜索引擎搜索網店或產品瀏覽網店。據互聯網媒體調查機構提供的一項全球搜索引擎使用調查結果顯示，全球有76%的訪問者在互聯網上通過搜索引擎或門戶網站來查詢相關信息。一個小型網站約80%以上的訪問量來源于搜索引擎。

1.1.2 社區(qū)軟文轉化

通過論壇、博客等各種軟文的引導，瀏覽網頁，產生購買行為，一般此時買家易受到情緒推動。

此外還包括社區(qū)互動工具、廣告引來的流量、直接訪問店鋪和手機訪問

1.2 淘寶店鋪流量分析

很多店主都是在淘寶這個平臺上開設的網店，所以，我們有必要分析一下淘寶上網店的流量來源。要想經營好淘寶上的一家網店，首先要分析流量從哪里來，是否健康，在了解這些之后，才能有的放矢的進行營銷策劃。淘寶店流量有二種，一種是站外流量，另外一種是站內流量。

1.2.1 外流量

站外流量是指賣家在淘寶以外的網站做宣傳推廣，由這些地方帶 來的流量。如在搜狐、新浪上做廣告，買家點擊進入的流量以及店家在各種論壇、貼吧、百度知道等進行的軟廣告，買家點擊鏈接帶來的流量。

1.2.2 站內流量

站內流量有三部分：免費流量、付費流量和老客戶流量。

免費流量是網店經營的根基。雖然可以通過付費或活動讓網店流量直線上升，但這種流量不長久。淘寶站內流量主要來自淘寶搜索和淘寶站內其他

付費流量，在淘寶上，店家通過付費獲得的流量通常有：通過品牌廣告、鉆石展位、直通車等帶來的流量。

老客戶流量，客戶知道店鋪網址或者在本地保存了相應寶貝的連接。如本地收藏夾等，直接進入店鋪帶來的流量。

通常，一家網店，在沒有投放淘寶首頁廣告和硬廣告的情況下，淘寶上一個健康、穩(wěn)定的網店流量應該是淘寶免費流量占30%，付費流量占30%，老客戶訪問量占30%，站外流量占10%。

2 訪客數

由于瀏覽量數據是累加值，看不出究竟有多少人訪問網店，所以在網店的實際經營過程中，常用訪客數這個數據進行計數。

做為一家網店，不論新店老店、大店小店，銷售額是店鋪永遠不變的追求，因此，店鋪日常數據解讀也就可以圍繞著銷售額的數據展開。計算公式為：

網店的銷售額=訪客數x轉化率x客單價

由公式可以看出，網店的銷售額與訪客數、轉化率和客單價這三個因素相關，因此，這三個指標也是網店日常運營的最基礎數據。

訪客數是指全店各頁面訪問的人數，訪客的數量，是電子商務網站的基礎，沒有訪客數，網店所做的一切工作也就沒有了基礎。

3 轉化率

對于一家網店，顧客光瀏覽不購買，店鋪也是經營不下去的，因此，除了訪客數，店家還非常重視轉化率這個指標。可以說成交轉化率作為電商運營中的一個指標，是萬千賣家最關注的，也是最難界定的指標。

轉化率=成交用戶數/訪客數。

由公式可以看出，在相同的流量下，只要提高轉化率，網店的收入就可以提高。

對于一家網店，到底如何提高轉化率？一個行業(yè)的轉化率多少才是合理的？買家看了寶貝是否會購買？這些都和單品的價格、寶貝的展現、客服的工作、導航的清晰度、活動內容、歷史評價等有著非常密切的關系。

3.1 店鋪頁面對成交轉化率的影響

一個店鋪的頁面基本由五類組成：首頁、寶貝頁、分類頁、自定義頁和搜索頁。

3.1.1 首頁

首頁是一個店鋪的門面，是店內流量分配的中轉站和分配中心。很多店鋪都是用首頁來承載店鋪的推廣活動，所以首頁的流量就顯得非常重要，如果首頁的出店率較高，說明首頁承載的功能差，需要做進一步調整。通常首頁出店率保持在50%比較正常。

3.1.2 寶貝頁

因為寶貝頁是店鋪最終成交的頁面，所以寶貝頁的流量應該占到全店流量50%以上，才算健康。另外，由于用戶訪問寶貝后，有可能直接點收藏或下單購買，所以此頁面出店率會高一些，達到60%也是正常的。

3.1.3 分類頁

分類頁是二級頁面，是店鋪的寶貝列表頁，分類頁承載了全店類目導航的作用，分類頁的流量占全店當天訪問人數的20%左右比較合理。

3.1.4 自定義頁面

自定義頁面（其他頁面）包括活動頁面和其他二級頁面。自定義頁面是店鋪能夠自定義的一類頁面，大多數店鋪的自定義頁面是一些介紹服務須知、導購流程、品牌故事的頁面，偈這類自定義頁面承載的作用相對有限，對全店流量的占比不應該過大。

3.1.5 搜索頁

搜索頁是指用戶在店鋪的關鍵詞搜索框中輸入某個關鍵詞搜索店內寶貝而生成的寶貝列表頁。搜索頁的目的是方便用戶通過關鍵詞查找自己想要的寶貝，所以搜索頁流量占全店流量10%左右比較正常，如果太高了說明用戶在店鋪里通過搜索頁查找多次，可能因為找不到想的寶貝造成的。

3.2 店鋪經營對成交轉化率的影響

在網店的經營過程中，店鋪的各種經營都對成交轉化率有影響。如果一家店鋪成交轉化率低可以從以下幾方面進行考慮頁面設計、商品展示、商品陳列、促銷活動、產品及品牌，網店所售商品的質量是不是好，價格和品牌是不是有吸引力。

4 客單價

客單價是每一個買家在一段時間內在店鋪時購買金額的均值。客單價=成交金額/成交用戶數。在訪客數和轉化率相同的情況下，每位顧客購買的金額越大，網店的銷售額也越高。

影響單日客單價的因素有關聯銷售、寶貝定價、定單中同一寶貝的重復購買率。對于一家網店并不是訪客數或轉化率越高，銷售額就越高。有時訪客數低了，但客單價高，銷售額仍然可以保持在高位。

綜上所述，在網店經營過程中，瀏覽量、訪客數、轉化率和客單價這幾個數據是網店運營的最基礎、最重要的數據。事實上，在網店經營過程中，可以分析的數據種類很多，可以使用的數據分析軟件也很多，但是最基礎、最常用的數據還是上述這幾個數據。

【參考文獻】

[1]百度百科[OL].

[2]淘寶網[OL].

[責任編輯：劉展]