“e旅游”進行時

文｜李泰來

秦皇島“智慧旅游”項目能力集成系統中興網信是為秦皇島市旅游管理部門、旅游企業量身定制的基于云平臺的旅游管理服務系統，該系統可以提供豐富多彩的、可運營的、可管理的信息化應用和服務的管理和支撐后臺。通過智慧旅游能力集成系統，可以將遵循技術規范的各類服務進行統一集成，使政府用戶及企業用戶使用到豐富的、可管理的、可擴展的、穩定安全的、多樣性的服務；政府各級管理人員可以通過統一登錄的門戶對相關的業務、服務進行管理、統計和分析。

基于云平臺的系統架構

智慧旅游能力集成系統包括服務管理、接口管理、數據管理。系統的服務管理功能部分是平臺的核心。包括用戶管理、應用管理、權限管理、統計分析、統一認證、系統管理等功能，保證了平臺業務的開通、注銷、操作員權限的設置、應用管理、各應用系統運行情況的監控和管理等等，為平臺的正常運行和運營提供保證。

功能全面的旅游官方網站

秦皇島智慧旅游還包含一個旅游官方網站。為切實做好秦皇島旅游網站建設工作，更好地為廣大游客提供詳細、準確、全面的旅游信息服務，展示現代化的旅游目的地形象，建立更加暢通的信息溝通網絡，加強各城市之間的信息交流，根據秦皇島市政府和旅游主管部門的要求，服務方特制定了旅游官方網站建設方案。

秦皇島旅游官方門戶是一個綜合門戶，面向旅游管理部門、旅游企業和游客提供旅游信息發布、交流和共享服務以及管理服務。將在現有的網站、系統、軟件等集群基礎上，以統一的信息內容組織方式、統一的信息表現形式、統一的信息描述標準、統一的功能模塊和統一的數據庫模式為前提進行，目的是為了使各城市旅游信息可以無縫對接，實現數據共享，更好地服務旅游從業人員、服務游客。

秦皇島旅游官網建設按照旅游政務網（為行業內服務的旅游政務網）、旅游信息網(為社會公眾和游客服務的旅游信息網）、電子商務網、旅游質監網和旅游人才網等五大部分實施。其中新建旅游電子政府網、旅游信息網和電子商務網，同時整合原來的旅游質監網和旅游人才網。

旅游電子政務網站的主要服務對象為旅游管理部門的從業人員和旅游企業從業人員。旅游管理部門可從網站發布信息；旅游企業可查找資料；進行網上申報；在線咨詢問題；在線投訴等。

旅游信息網以游客和旅游企業為服務對象。游客通過網站可查詢秦皇島及旅游各要素信息；

電子商務網主要面向旅游企業及游客，可以完成旅游全程各要素的網上預訂、支付、使用及反饋。是一個電子商務系統的商務交易平臺，提供大量的旅游線路、票務、保險等產品，游客也可以直接購買。

旅游門戶同時提供新聞接口、微博接口、視頻接口及手機APP下載入口，新聞及視頻信息分布從旅游信息網和旅游政務網獲取。

“e旅游”進行時

隨著信息技術的飛速發展，游客對互聯網的依賴性相當之高，“隨時隨地獲取信息”已成為廣大游客的新需求。秦皇島智慧旅游為了滿足游客在秦皇島旅游時對互聯網的接入需要，為他們提供方便、靈活、高效的無線網絡連接服務。實現了包括秦皇島主要旅游景區的重點區域、游客中心及部分特色街區的無線網絡覆蓋，同時實現無線網絡和智能手機APP及多媒體觸摸查詢系統的連接。

無線網絡技術在景區的創新應用是數字景區建設的新趨勢。秦皇島智慧旅游克服了旅游景點地理位置不方便、建設周期長、投入大等困難，實現了旅游熱點WIFI覆蓋，可以進行一網多用、點對點、點對多點的應用，包括無線人員通信、游客的流量監控和疏導、無線呼救等。

據介紹，首期實現以下區域的覆蓋：老龍頭景區游客中心、休息廳、澄海樓、長城地理信息、海神廟沿海路、兵營；第一關古城游客中心、第一關廣場、鎮東門、靖邊樓、鐘鼓樓；孟姜女廟游客中心、姜女廟口、財神殿、忠厚傳家（大樹）、萬方樓前休息中心；秦皇求仙入海處游客中心、求仙處門口、秦皇像；鴿子窩公園游客中心（2處）、山頂、棧道、浴場、鴿子廣場；碧螺塔海上酒吧公園游客中心、餐廳、3個演藝中心、婚慶基地；南戴河國際娛樂中心游客中心、游樂區(10處)；金沙灣沙雕大世界游客中心、餐廳（1000平米）、游樂區(10處)；北戴河火車站咨詢服務中心；北戴河汽車站咨詢服務中心；山海關咨詢中心（古城西大街2號）；海港區旅游咨詢服務中心；石塘路市場大廳等幾十處主要旅游熱點地區，極大地方便了廣大游客。

智能手機系統以物聯網、云計算、通過互聯網/移動互聯網、借助便攜的終端上網設備、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。

在智能手機日益普及的今天，秦皇島智慧旅游還建設了智能手機系統。考慮到實際游客的體驗（包括下載、速度、手機硬件性能等）和下載程序的不同的旅游場景，手機終端APP分為兩個應用來開發建設，兩者之間互相有快速鏈接，可方便地快速從一個應用進入另外一個應用。

游客智能手機系統——秦皇島城市旅游助手APP：當游客進入秦皇島以后，首先推送的將會是城市旅游助手。幫助游客快速了解熟悉秦皇島的各種旅游資源。游客可快速方便地查詢秦皇島的吃住行游購娛的各種信息，通過瀏覽景區的各種介紹，游客如果有興趣，手機應用將提供景區手機導游的下載和進入入口（已下載后可直接調用進入APP）。

游客智能手機系統——秦皇島景區手機導游APP：游客進入該APP后，選擇一個景區進入，即可啟用手機對某個景區的導航和導游服務。當結束游覽后，也可從界面中快速進入城市旅游助手APP中去。

誠信系統為旅游錦上添花

商家非法宰客等等低品質旅游服務是旅游的硬傷，也是有損旅游目的名聲的大事。秦皇島相關部門高度重視旅游環境建設，加大了對不誠信商家的查處力度。為給廣大旅客創建一個放心、健康、愉悅的旅游消費環境，由秦皇島市旅游局牽頭組建秦皇島旅游誠信企業聯盟，旨在保護誠信企業及廣大游客及的利益，打造秦皇島市消費滿意平臺。游客在誠信聯盟的商家消費，有據可循，若發生宰客行為，旅游局可追溯消費過程，若證實確實是商家有誠信問題，則可依據對商家做出相應的處罰。若商家誠信經營，受到廣大游客及消費者的好評，旅游局可根據評分情況讓其加入誠信聯盟。通過此誠信聯盟，可達到“懲惡揚善”的目的。

秦皇島旅游誠信企業聯盟主要包含兩部分：秦皇島旅游誠信企業規范和秦皇島旅游誠信企業聯盟網站。秦皇島旅游誠信企業規范由秦皇島旅游局借鑒全國優秀城市經驗，并結合自身特點而制定。網站作為秦皇島智慧旅游方案的一部分，由中興通訊負責建設。

系統建設目標是幫助聯盟建立有效的形象宣傳、風采展示、刊物宣傳，打造“秦皇島旅游誠信聯盟”的形象。通過系統來保障和固化企業誠信機制，發揮政府指揮棒的作用，指引旅游企業追求誠信經營的方向；充分利用網絡快捷、跨地域優勢進行信息傳遞，對聯盟的新聞進行及時的報道。通過網站及旅游APP系統展示各個企業成果展示，優化信息的流通渠道。為旅游企業和游客提供網上開放平臺，增進聯盟內外信息互通、經驗交流。通過信息數據庫功能實現網上企業展示、資料搜索。

應急指揮監控保平安

旅游應急指揮監控是秦皇島智慧旅游的重要組成部分。應急指揮監控系統系統作為一個大型、綜合性強的管理系統，涉及面廣，不僅需要滿足日常管理、景區監管、交通誘導、應急指揮等需求，而且還要兼顧災難事故預警、安全生產監控、環境檢測保護等方面對圖像的需求，同時還可以成為信息傳遞、形象展示的良好窗口。

視頻圖像信息資源是一項非常重要的管理基礎資源，政府及相關職能部門可以依托咨詢服務監控系統系統實現可視化城市管理、社會管理、公共服務和應急指揮調度；公安機關可依托咨詢服務監控系統系統建立社會治安防控體系，實施動態防控和打擊。作為秦皇島旅游局，同樣可以利用視頻資源進行景區管理、游客管理、形象展示等，為智慧旅游提供數據資源，使旅游資源可以通過智慧城市平臺推送到不同的部門和人員。

秦皇島智慧旅游視頻調度服務中心，通過大屏幕可以看到相關道路、景區景點、游客服務中心的視頻信息。為旅游資源調配提供相關的視頻信息支撐。

游客中心配置圖像采集、傳輸、存儲、顯示系統，不僅可以在本中心內實時監控服務人員工作情況以及相關業務辦理情況，同時可以將圖像上傳至智慧旅游視頻調度服務中心，為上級決策提供視頻信息。

景區景點相關視頻資源上傳至智慧旅游視頻調度服務中心，對于已建系統進行相應的改造升級之后，完成互聯通信。對于未達到要求或設備陳舊的景區景點，更換視頻采集設備后，實現上傳互通。

政府公用部門的視頻資源（景區周邊道路、大型集會場所、消費人群集中區域等）通過授權，將圖像資源共享到智慧旅游的視頻調度服務中心，實現資源共享。同時，智慧旅游視頻調度系統中的相關視頻也可以輸出到政府智慧城市的視頻資源庫，進行資源的共享。