試論供電營(yíng)銷(xiāo)管理策略的有效實(shí)施

王倩?劉瑞池?劉海清

摘 要：隨著發(fā)展迅速的社會(huì)科學(xué)與經(jīng)濟(jì)，供電企業(yè)為此發(fā)揮重大的作用，人們的生產(chǎn)活動(dòng)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)上受到電力能源供應(yīng)直接性的影響。所以探討電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略在供電企業(yè)中起到十分重要的作用。文章將會(huì)從供電企業(yè)目前市場(chǎng)所存在的問(wèn)題進(jìn)行論述，分析營(yíng)銷(xiāo)管理以及實(shí)施策略對(duì)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)所起到的作用。

關(guān)鍵詞：策略;管理;供電企業(yè)實(shí)施

隨著世界經(jīng)濟(jì)的一體化與國(guó)家宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)變化的形勢(shì)加快，電力市場(chǎng)在我國(guó)產(chǎn)生重大變化，我國(guó)供電企業(yè)目前面臨的重要任務(wù)是將如何來(lái)適應(yīng)新形勢(shì)。抓好營(yíng)銷(xiāo)管理工作、營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓寬、建立新的營(yíng)銷(xiāo)方法是目前我國(guó)供電企業(yè)重點(diǎn)需要運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

一、電力市場(chǎng)存在問(wèn)題的現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)難讓電價(jià)制度適應(yīng)。供電企業(yè)受到電力管理的體制控制導(dǎo)致無(wú)權(quán)調(diào)動(dòng)電價(jià)。供電市場(chǎng)中一部分影響因素包括電價(jià)上的調(diào)整。最了解電力需求是供電企業(yè)，但是供電企業(yè)卻不可以調(diào)動(dòng)電價(jià)，使得點(diǎn)價(jià)與市場(chǎng)的需求不相一致。

2.電力企業(yè)市場(chǎng)中的環(huán)境變化較快。在供電企業(yè)生存當(dāng)中市場(chǎng)的價(jià)格影響其發(fā)展，市場(chǎng)的價(jià)格高低在供電企業(yè)當(dāng)中是相當(dāng)重要的，在目前的市場(chǎng)當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在電力企業(yè)中并沒(méi)有同類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，但是在的企業(yè)管理中受到了國(guó)家的加大壟斷制度，這一政策將會(huì)使能源企業(yè)和電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)

3.在市場(chǎng)需求中電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系難以滿(mǎn)足。需求形勢(shì)在電力市場(chǎng)中不斷的變化，市場(chǎng)的需求應(yīng)當(dāng)對(duì)電力企業(yè)要求根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行分析和研究，增強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與改革，在市場(chǎng)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性上進(jìn)行提升。企業(yè)發(fā)展運(yùn)行需要以市場(chǎng)需求為基本條件，在對(duì)待調(diào)整上都應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)中的需求來(lái)作為核心，通過(guò)調(diào)整政策和生產(chǎn)運(yùn)行計(jì)劃來(lái)完成。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)在營(yíng)銷(xiāo)人員中缺少。目前在電力企業(yè)當(dāng)中，營(yíng)銷(xiāo)人員在電力營(yíng)銷(xiāo)工作上的素質(zhì)不夠齊全，激勵(lì)體制也不夠完善，這直接影響到電力營(yíng)銷(xiāo)人員在工作當(dāng)中缺乏了積極性和熱情。電力營(yíng)銷(xiāo)工作因受到電力整個(gè)系統(tǒng)上的影響，主要是電力企業(yè)系統(tǒng)中缺少創(chuàng)新能力的營(yíng)銷(xiāo)人才和有思想的人才，受到這些因素的影響導(dǎo)致了電力營(yíng)銷(xiāo)工作難以突破創(chuàng)新，唯有原地上踏板。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略

1.加強(qiáng)清潔能源的品牌建設(shè)。電能具有清潔的特征，不會(huì)產(chǎn)生廢棄物等垃圾，是一種清潔能源。在巨大的環(huán)境壓力下，推廣電能勢(shì)在必行，也成為我國(guó)政府的一項(xiàng)長(zhǎng)期措施。在這種形式下，加大對(duì)電能的宣傳，推廣電能這個(gè)清潔能源的品牌，是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)良好切入點(diǎn)。

2.在電力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中打好提前量。在這一方面，要做好下面的兩個(gè)方面：第一，擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善電網(wǎng)建設(shè)，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行營(yíng)造良好的物質(zhì)條件。第二，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)做好預(yù)期，提前做好電能取代傳統(tǒng)能源的準(zhǔn)備，尋找合適的場(chǎng)地，建設(shè)服務(wù)于全社會(huì)的充電站。

3.提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品。產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶(hù)滿(mǎn)意的基本要求，更是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的前提。為了提高市場(chǎng)占有率，要狠抓電網(wǎng)的建設(shè)和電能的質(zhì)量，來(lái)提高供電可靠性。

4.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了增加電能在市場(chǎng)中的份額，提高服務(wù)水平是其中重要的一環(huán)。供電企業(yè)的服務(wù)應(yīng)該貫穿于所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度為己任。企業(yè)的所有部門(mén)和員工要樹(shù)立客戶(hù)第一的理念，全員都要重視客戶(hù)的訴求，接受現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)理念。在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，要為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，和客戶(hù)建立起新型的供用關(guān)系。

5.發(fā)揮電價(jià)的激勵(lì)作用。在電能的定價(jià)方面，要做到科學(xué)、合理、透明化。在當(dāng)前的電價(jià)中，包括基本電價(jià)和電度電價(jià)，基本電價(jià)包括網(wǎng)耗等方面的內(nèi)容。這種電價(jià)政策，是否合理很難衡量，給客戶(hù)一種疑惑之感。要改革電價(jià)政策，取消各種額外收費(fèi)，讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)。在制定電價(jià)時(shí)，要充分考慮市場(chǎng)的實(shí)際情況，建立起靈活的電價(jià)變動(dòng)體系。

6.建立合乎市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。人類(lèi)進(jìn)入近代以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)理論日新月異，發(fā)展迅速。通過(guò)吸取國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，必須改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，以便使得營(yíng)銷(xiāo)策略能正確反映市場(chǎng)的變化。制定合理的管理措施，在具體的工作中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

7.推廣實(shí)用安全的新技術(shù)。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，要大量加入新技術(shù)，發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，使得自動(dòng)化水平在電力企業(yè)的銷(xiāo)售中得到提高。在推廣新技術(shù)的時(shí)候，一定要看推行新技術(shù)在應(yīng)用中的效果。在信息化快速發(fā)展的今天，要充分運(yùn)用現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完善營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，完善電力客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供軟件上的保證。

三、實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方法

1.加大開(kāi)拓市場(chǎng)份額。由于市場(chǎng)需求價(jià)格較靈活并具有彈性，用電市場(chǎng)可分為價(jià)格彈性市場(chǎng)、敏感市場(chǎng)。其中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)擴(kuò)大屬與敏感市場(chǎng)。在敏感市場(chǎng)當(dāng)中，用電價(jià)需要進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)當(dāng)對(duì)不同的季節(jié)、時(shí)間段和不同的客戶(hù)采取不一樣的價(jià)格。對(duì)居民電價(jià)實(shí)行階梯式，對(duì)大型工業(yè)用戶(hù)和耗能高的工業(yè)用戶(hù)實(shí)行在完成基本數(shù)量后的優(yōu)惠政策，啟動(dòng)分時(shí)用電價(jià)市場(chǎng)，在時(shí)間中進(jìn)行劃分，對(duì)不同時(shí)間段價(jià)格進(jìn)行調(diào)整等。

結(jié)合市場(chǎng)用戶(hù)需求變化來(lái)調(diào)整，采用細(xì)致分類(lèi)客戶(hù)法，采用不一樣的營(yíng)銷(xiāo)策略。發(fā)展策略上積極的國(guó)家政策，結(jié)合政策來(lái)重點(diǎn)的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。用電服務(wù)設(shè)備，應(yīng)當(dāng)在工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)和城鎮(zhèn)建設(shè)新區(qū)中進(jìn)行技術(shù)的拓展實(shí)施。對(duì)符合國(guó)家政策的電動(dòng)汽車(chē)進(jìn)行潛在開(kāi)發(fā)。

2.技術(shù)改善。在技術(shù)中進(jìn)行改善，可以很好的提高服務(wù)質(zhì)量和工作中效率，技術(shù)系統(tǒng)完善主要分為以下幾點(diǎn)：在客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)有效的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng);提高在線(xiàn)監(jiān)控的水平與自動(dòng)采集營(yíng)銷(xiāo)的信息;建立需求測(cè)試管理系統(tǒng)，加強(qiáng)市場(chǎng)中的分析工作。

3.細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破。根據(jù)市場(chǎng)不同的需求，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，抓住重點(diǎn)。在今后5年內(nèi)，可以重點(diǎn)把握居民生活用電和企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)。在居民生活方面，重點(diǎn)促銷(xiāo)有關(guān)加熱等電氣設(shè)備;企業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)主要促使企業(yè)更多地應(yīng)用電鍋爐。在農(nóng)村要加大宣傳力度，改善農(nóng)村電網(wǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

四、結(jié)語(yǔ)

在國(guó)家政策頒布之后供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)的運(yùn)用，在用電上應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行積極的引導(dǎo)，使得用戶(hù)能夠合理的節(jié)約用電與合理用電，企業(yè)采用這種方式不僅能夠滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)上的效益，同時(shí)更能較好的保障社會(huì)上的效益。唯有如此，才能在發(fā)展快速的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中，建立起能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)需求適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的供電營(yíng)銷(xiāo)模式。

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