基于媒體平臺效應的圖書館網絡服務研究

陸康

[摘要]媒體平臺伴隨著互聯網的發展，其主要應用是提供各種用戶群體在互聯網中實現自我展示的空間，例如微信、微博等。不同平臺針對不同的用戶群體。圖書館利用平臺進行圖書館網絡服務，可以根據興趣愛好對讀者進行分類，利用平臺進行針對性的讀者服務工作。本文介紹了各種平臺特點與功能，以及平臺運用、平臺創新、平臺展示等相關概念。建立平臺應用流程模型同時提出平臺效應概念，探討出圖書館利用平臺進行網絡服務的方法與注意事項。

[關鍵詞]媒體平臺；網絡服務；圖書館；平臺效應

[中圖分類號]G250.72

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008-0821（2015）04-0128-06

1 相關研究

1.1研究背景

當今信息技術應用呈現多元化發展趨勢，許多圖書館利用互聯網平臺進行讀者服務與信息咨詢工作。圖書館互聯網媒體平臺（以下簡稱平臺）包括互聯網門戶、QQ、微博、移動APP、移動門戶、移動圖書館、微信圖書館等。圖書館利用平臺的目的是進行信息資源服務。平臺同時也是讀者利用較高的互聯網工具。圖書館借助平臺進行資源與服務工作。平臺空間具備多角度向讀者展示圖書館的資源與服務能力，具有提高圖書館數字資源的利用率作用，具有拉近與讀者進行交流距離的作用。圖書館利用平臺能夠實現館員與讀者之間的信息對稱，能夠獲取讀者所需信息，能夠圍繞讀者進行具有針對性的讀者服務與資源建設工作。平臺效應最初提出是在企業營銷上，企業利用平臺對自身的產品宣傳和銷售，使企業和平臺方都能得到盈利的效果。圖書館平臺效應就是利用平臺的人氣、流量來對圖書館資源與服務起到宣傳作用，達到圖書館和平臺提供商都能提高訪問的預期效果。在互聯網平臺不斷開放的環境中，圖書館不斷尋求新的服務推廣和資源展示的方法。圖書館利用互聯網的開放性和互動性，根據互聯網以下兩個特點：第一，Web3.0提供用戶開發元數據的功能；第二，互聯網提供開放性平臺，例如QQ、博客、播客、移動門戶、移動圖書館、微信圖書館等。圖書館是資源的集中地。Web3.0提供給圖書館一個新的數據開發工具。圖書館平臺是進行資源與服務在互聯網中的展示空間。互聯網提供了圖書館資源建設與服務展示的工具和平臺。圖書館可以通過平臺進行信息加工，讀者可以通過平臺進行信息檢索，信息獲取。移動互聯網發展，讓圖書館網絡服務從傳統的互聯網平臺轉移至移動的互聯網平臺，而P2P（peer-to-peer）思想的提出，在互聯網中拉近了讀者與館員溝通的距離。P2P使得網絡上的溝通變得容易、更直接共享和交互，真正地消除中間商。P2P就是人可以直接連接到其他用戶的計算機、交換文件，而不是像過去那樣連接到服務器去瀏覽與下載。P2P另一個重要特點是改變互聯網現在的以大網站為中心的狀態、重返“非中心化”，并把權力交還給用戶。P2P思想運用到圖書館中，將資源建設與服務評價的權利交給讀者評判。平臺就是架設在讀者與館員之間互動的橋梁。平臺的選取以及平臺功能拓展，利用互聯網平臺進行相應功能開發、推廣，這是圖書館需要研究的問題。本文從圖書館網絡平臺現狀、互聯網媒體平臺特點、媒體互聯網平臺傳播3個方面來闡述平臺的特點與功能，提出平臺效應概念，建設框架與前景，與圖書館同仁共同探討圖書館網絡平臺利用的問題。

1.2平臺概述

互聯網與移動互聯網共同擁有的重要實體就是平臺，而近些年來國內外企業越來越重視平臺在互聯網中的作用。國內有關互聯網平臺研究還比較少，項有建在2009年提出平臺的定義：平臺是一個已經存在的某個具體的應用，如果這個應用具備了某些特性——承載性和輻射性，那么我們就把它定義為一個平臺。平臺概念的提升，是發生在移動互聯網時代，而且更加側重于“面向應用開發者的服務環境”。移動互聯網平臺發展有兩大趨勢，第一，更加開放。第二，云化服務。互聯網與移動互聯網逐步走向開放化，開放化作為未來網絡服務基本標準，這就要求平臺運營者必須開放接口（API和SDK），為第三方提供接入服務，并提供統一平臺與高效的服務環境，例如微信公眾服務平臺。而云化服務，則是從云計算入手，隨著網絡帶寬增加與服務器處理能力不斷加強，平臺可以不建設在本地，而采用云化服務方式。

2 圖書館網絡平臺現狀

互聯網門戶技術不斷發展，技術革新帶動著圖書館信息門戶得到創新與發展。圖書館信息門戶是圖書館信息資源互聯網平臺雛形。互聯網承載著圖書館信息服務功能，是圖書館傳統信息化服務功能的拓展。圖書館網絡服務帶著一種網絡文化性質，網絡文化為圖書館文化的發展提供了廣闊的空間，同時圖書館文化能夠為網絡文化進行補充和引導。互聯網是各種媒體平臺的基礎，隨著3G網絡普及，4G網絡的商用，移動互聯網技術高速發展至今，移動網絡技術已經擁有對資源的有效整合能力，能夠為圖書館提供了穩定的平臺環境與技術保障。圖書館網絡平臺經歷了信息門戶網站、QQ咨詢臺、手機圖書館、移動圖書館、博客圖書館咨詢、微博圖書館咨詢、微信圖書館階段，而每個階段都能直接或者間接反映出當時互聯網中平臺流行應用的背景。

2.1網絡平臺研究

圖書館選取平臺進行服務，與平臺應用的用戶覆蓋率直接相關。圖書館利用互聯網信息門戶提供信息資源檢索、館內相關信息公告等內容。信息技術發展更新，圖書館逐步嘗試開展點對點讀者服務工作，例如選取短信服務功能進行資源信息推送；利用QQ咨詢臺進行讀者咨詢服務；開通圖書館微博，解答讀者咨詢；建設移動門戶網站，逐步完善移動門戶的功能；利用移動圖書館，逐步轉移圖書館資源和服務至移動互聯網平臺；開通微信公眾平臺，利用微信圖書館服務功能進行讀者查詢，在線咨詢，資源展示。圖書館平臺技術服務提升緊密聯系互聯網技術發展，而且在一定程度上也會促進資源數字化技術和網絡化技術更新與變革。

2.2網絡平臺特點

圖書館網絡平臺服務的模式主要有圖書館互聯網門戶、微博、移動圖書館、移動門戶、微信圖書館等5種。如圖1所示。endprint

門戶網站，是指通向某類綜合性互聯網站提供信息和資源，并提供更多服務的應用系統。門戶（portal），原意是指正門、入口。現多用于互聯網的門戶網站和企業應用系統的門戶系統。門戶網站，也被稱為鏈接頁面，提出一個統一的從不同的來源去研究信息的方式。圖書館門戶，是信息服務與資源內容相統一的應用系統，是圖書館媒體平臺的基礎設施。圖書館門戶是圖書館信息資源服務在互聯網中集中展示的窗口。

微博，即微博客（Micro Blog）的簡稱，是一個基于用戶關系進行信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過電腦、手機以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。微博與傳統博客相比，以“短、靈、快”為特點。圖書館利用微博與讀者實現P2P信息咨詢交流，進行相關資源和信息的宣傳和發布。但是微博缺乏信息檢索功能，暫時不能夠提供資源獲取。

移動圖書館，又稱手機圖書館，是較早將圖書館門戶的部分功能和業務轉移到移動互聯網平臺上的產品之一，最早是“書生”提供的書生移動圖書館，緊接著超星移動圖書館、匯文手機圖書館等相繼開發出自己的移動圖書館產品。移動圖書館是一款針對圖書館進行研發的移動互聯網產品，整合了圖書館門戶的信息發布、信息檢索、信息資源獲取等相關功能，但是在P2P功能的實現還不夠完善。

移動門戶，一般是兩種模式。第一，手機網站形式；第二，移動APP形式。移動門戶是門戶網站手機化的形式，是互聯網應用向移動互聯網轉變的結果。移動門戶在功能上基本上實現了門戶網站的功能，但是移動互聯網特別是4G網絡使用成本較高，在一定程度上影響了移動門戶發展。移動終端便攜性同時也制約了其效果發揮，例如顯示效果、音響效果等。圖書館是資源與服務的保障部門，對于資源與服務展示的效果更加重視，所以移動門戶建設必須要重視顯示效果與音響效果。移動門戶在信息檢索，部分資源獲取方面能夠提供與互聯網門戶相同的功能，但在視頻資源獲取方面，與互聯網門戶存在一定差距，主要是受移動互聯網影響。

微信圖書館，是圖書館利用微信平臺通過二次開發后，利用其進行信息資源檢索、讀者咨詢、資源獲取等功能的平臺。其最大的特點是P2P互動性，同時擁有廣泛的用戶群體。

2.3平臺運用提升

網絡平臺都有各自的特點，所以不同平臺建設和維護方式各不相同。平臺的全面建設會增加工作量和維護成本。平臺需要進行日常維護，平臺數量的增多會增加圖書館日常工作量。圖書館平臺維護人員，一般具備對全館各項業務流程與資源信息的全面掌握的能力，不是任何人都能勝任的。所以，平臺選取，是一個慎重的工作。平臺只能作為圖書館服務提升的工具，而不能是日常工作的替代品。圖書館獲取讀者的真實需求信息，是在平臺運用過程中得到的。圖書館從讀者需求信息中，進行資源建設與服務調整，達到服務提升的目的。從技術而言，在平臺選取過程中，從需求與技術綜合考慮，需要滿足條件如表1所示：

從表1中的相關方案可以看出，現在互聯網平臺的技術，能夠提供圖書館開展互聯網服務技術支持。圖書館需要考慮的問題主要是平臺選取，平臺實施，平臺功能完善等。

3 平臺創新與自我展示

雖然互聯網在技術與服務模式不斷改變，但是以用戶為中心的理念，一直是保持不變。這點與圖書館提倡以讀者為中心進行服務的理念是相同的。只有以讀者為中心，才能夠吸引更多的關注，才能夠進行資源與服務展示，才能與讀者進行互動，才能發現資源建設與讀者服務中存在的問題。所以圖書館利用平臺進行服務工作，不僅是讀者服務工作的創新，也是一種在互聯網中進行宣傳，從而達到吸引廣大讀者關注的目的的有效方法。

3.1平臺創新渠道

互聯網提供了平臺，為平臺創新提供多個渠道。首先，圖書館門戶不僅可以整合讀者信息檢索模塊、資源服務模塊、讀者咨詢模塊，而且可以提供許多衍生服務模塊，例如高校圖書館的讀者離校系統模塊，論文提交系統模塊，學校移動門戶中圖書館內容整合模塊等。各種模塊功能開發與利用，都屬于互聯網媒體創新組成部分。其次，平臺創新，需要日常工作支持。匯總日常工作中讀者的需求，方便以讀者為中心進行平臺創新。日常工作也是讀者需求獲取的重要渠道。

3.2平臺自我展示

利用平臺，最主要目的是實現自我展示。圖書館的平臺，就是面向不同讀者群體，進行圖書館資源與服務展示。展示是積極推廣圖書館資源與服務，達到讓讀者充分利用目的。圖書館進行自我展示工作是否成功，主要的評價者是讀者，其中主要評價指標為是否滿足讀者需求和喜好。不同圖書館門戶網站、移動門戶等平臺建設風格各異，不同讀者喜好也不相同，所以平臺建設不能顧及所有讀者的需求和喜好，只能滿足絕大多數讀者需求。圖書館作為以資源服務為主要服務內容的單位，最主要工作是滿足服務對象對資源的獲取，重點要關注服務對象對資源獲取習慣方面。平臺的內容和框架不能過于追求新穎時尚而改動頻繁，否則會造成讀者使用過程不適應。

3.3平臺利用存在問題

平臺在使用的過程中，還是會存在一些問題。例如網絡病毒攻擊造成不能正常訪問，平臺服務提供商對平臺的升級造成內容與框架變動等。圖書館在利用平臺過程中，需要考慮好預案，及時處理因不可控事件造成平臺不能正常使用的問題。例如定期備份互聯網服務器中的數據，采取雙機熱備等技術方式對重要數字資源數據進行安全保護等。實時關注媒體平臺提前發布的升級公告信息，及時調整因平臺升級造成相關資源與結構不匹配的內容。

4 利用媒體互聯網平臺模型

4.1平臺應用流程模型

圖書館在選擇平臺過程中，需要對不同平臺的用戶群進行相應的調研，得到讀者在不同平臺中的使用情況數據。平臺實施，就是平臺建設。平臺的功能完善過程，是伴隨著整個平臺實施進行建設的。平臺應用與需要實現的功能是相對應的。具體平臺應用可以用平臺應用流程模型來表示如圖2：

如圖2所示，圖書館進行平臺建設，主要是通過1～4這4個步驟來實現，而平臺運用評價，主要是5～6這2個步驟。產生平臺效應關鍵點在5～6。圖書館只有在做好1～4前提條件下，才有可能讓平臺技術和功能向有利于圖書館需求方向發展的5～6繼續進行，評估平臺應剛指標，不僅從圖書館行業內部經驗分享交流中選取，而且需要從媒體平臺提供商引起重視和媒體平臺提供商宣傳選取。endprint

4.2功能布局完善

圖書館借助于媒體互聯網平臺，是對傳統資源服務衍生與拓展。通過對讀者利用圖書館資源的調查數據進行分析，讀者利用紙質資源量逐年下降。而對于新媒體，例如電子圖書、電子期刊、學術視頻等資源需求逐年上升。圖書館利用平臺，適應了讀者對資源獲取的習慣，能夠更好地推廣資源。功能完善就是根據讀者使用習慣改變而不斷調整功能的過程，主要目的還是不斷適應讀者的使用習慣。

4.3平臺行業內分享交流

圖書館利用平臺，特別是P2P平臺，例如QQ咨詢臺、微博咨詢、微信圖書館等，可以對讀者群體分類。圖書館根據不同類群讀者對資源需求不同，進行定點、定向服務。例如進行定向資源推送等。不同圖書館在平臺應用方面，會涉及的許多問題。問題與解決方法，可以通過經驗交流方法，進行分享。分享目的就是在平臺應用過程中，逐步提升平臺品質，可以吸引同行參與，提高圖書館在平臺中的影響力。

4.4效果研究的滿足與評價

圖書館對平臺利用效果，需要定期進行評價，以便于及時調整策略。互聯網功能隨著技術發展而不斷改變。圖書館在平臺進行信息服務過程中，也需要重視平臺新功能，同時利用新功能對平臺的原有功能進行完善，例如圖書館可以利用微信支付功能，進行超期罰款，遺失賠償等涉及支付功能的操作。

當然，圖書館評價平臺需要以讀者為對象，調研該平臺是否符合讀者的使用習慣。只有尊重采納讀者的合理意見和建議，才是建設好、管理好平臺最有效的途徑。

4.5平臺資源整合與信息同步

圖書館在利用平臺的過程中，需要做好資源與信息同步工作。簡單來說，互聯網門戶中出現新的資源、新的信息等內容必須及時同步到其他平臺上。圖書館互聯網門戶中資源，由于訪問權限的限制，只能在規定地址范圍內訪問。一般圖書館都采用VPN（虛擬專用網絡）技術提供跨地址段訪問的途徑。由于互聯網與移動互聯網平臺之間的信息資源同步共享，使圖書館部分資源和服務打破了限制。移動門戶、移動圖書館等平臺采用認證系統后，讓讀者可以自由的獲取圖書館資源。

4.6平臺建設注意事項

平臺選取要充分調研，平臺的讀者利用程度需要充分調查。例如高校中使用微信的讀者比例較高，這就是多數高校圖書館選取微信平臺進行微信圖書館建設的原因。

平臺建設過程中，需要注意一些問題，例如：一部分圖書館在選取平臺的過程中，調研不夠充分，在受到平臺提供商強烈推銷的攻勢下，出現平臺匆忙建設的情況。造成平臺功能不一定滿足圖書館的需求，容易出現平臺使用率低的情況，造成一定的資源浪費。一部分圖書館出現在平臺建設維護過程中管理不善的情況，例如內容方面缺乏新意，無法吸引讀者關注。這樣也會出現平臺使用率低的現象。圖書館平臺建設的目的，主要是讓讀者通過平臺更方便快捷獲取圖書館各種資源，同時也能享受到圖書館提供的貼心服務。所以，圖書館在選取平臺的時候，必須充分調研，了解各種平臺的優缺點，選取適合圖書館特點的平臺，只有這樣才能起到對圖書館資源宣傳和服務衍生的作用。同時也要考慮到圖書館的條件，包括硬件設施、人力資源等，對服務對象也要做相關平臺使用率的調研。只有在做好前期工作的條件下，才能使平臺運作更加流暢，同時能夠被讀者接受。

5 結論與展望

5.1產生平臺效應措施

平臺組合應用，平臺得到行業內部認可以及平臺應用引起平臺提供商重視與宣傳，是產生平臺效應的重要條件。微博、微信等由第三方提供的平臺，這些平臺給予圖書館自由發揮的環境，讓圖書館在互聯網中開拓出自我展示的特色空間。圖書館的資源與服務在空間中得以展示。圖書館之間通過經驗交流，不斷優化空間，同時擴大圖書館業內使用平臺的用戶群體。平臺用戶群體數量增多，形成圖書館平臺聯盟。圖書館平臺聯盟可以促使平臺提供商尊重圖書館的意見和建議，促使平臺提供商進行適合圖書館業務的功能研發。

5.2平臺效應存在問題

產生平臺效應有3個主體，讀者、圖書館和第三方平臺提供商，三者相互配合也相互影響，三者關系如圖3所示，讀者需求是圖書館和平臺提供商進行功能調整的原動力。圖書館吸引群體用戶達不到平臺提供商將其作為重點服務對象的條件，圖書館就不能夠左右平臺提供商技術研發，讓平臺提供商在功能支持方面朝著圖書館需求方面發展。圖書館在平臺功能拓展上，仍然處于被動的局面。原因有多方面，其中最重要的有兩點：第一，由于平臺提供商是一個商業化企業，圖書館利用平臺對其產生的商業利益達不到企業的期望值。平臺提供商對圖書館平臺的相關技術支持和平臺推廣重視程度不夠，影響著平臺的發展；第二，圖書館應用只是平臺應用多種功能中的一種。讀者在利用平臺過程中，未必每次都會使用到圖書館應用，這也是平臺使用率不高的原因。例如：讀者關注微信圖書館的人數很多，但是大部分讀者在使用微信的過程中，可能僅僅只是與朋友聊天，或者看看朋友圈分享的內容，而未必去瀏覽圖書館的相關內容。所以，圖書館在進行平臺應用的同時，需要及時掌握和接納讀者的意見和建議，進行相應的平臺調整。圖書館在平臺的使用過程中，內容的語句表達要符合使用該平臺廣大讀者群體的特點，只有這樣才能夠吸引更多的讀者關注。

從圖3中可以看出，平臺、讀者與圖書館之間，相互之間都是以需求為基礎，而功能體現在需求上，功能是用來滿足各方需求而建立的紐帶。所以，各方需求是功能調整的前提，而功能是需求的體現。以需求為前提，進行功能布局是提高各方滿意度的主要途徑。

5.3平臺效應功能展望

圖書館之間對平臺重視程度不同，使圖書館行業內的平臺應用未能達到一定數量級別，導致了平臺提供商對圖書館重視程度不足。圖書館數字化建設隨著網絡化和信息化技術進步而不斷創新。圖書館在平臺中也在不斷嘗試，例如微信圖書館等。傳統圖書館資源提供商也在不斷進行針對圖書館業務方面的創新。圖書館主管部門和行業協會之間也在不斷探索，從平臺的功能與平臺間數據對接等方面著手，制定相關標準，實現平臺之間互聯的規范化。圖書館將會擁有更多的自主權限用來選取合適的平臺和功能模塊。在不久的將來，隨著平臺環境越來越開放，圖書館可以選擇的平臺也隨之增多。圖書館可以選取符合自身需要平臺，充分利用平臺之間功能互補性，進行具有圖書館特色的平臺建設與應用。同時積極推廣優秀平臺建設經驗，促進平臺在圖書館行業內的規模化、產業化發展。只有這樣才會引起平臺提供商重視，促進平臺提供商進行相應圖書館功能研發，讓平臺朝著符合圖書館發展的方向不斷完善。

（本文責任編輯：孫國雷）endprint