網民規模和結構對網絡輿情的驅動影響

楊威　張秋波　蘭月新　師喆

[摘要]隨著互聯網普及率的升高，網絡拓寬了傳媒渠道并打破了信息中心輻射、單向流通的格局，因此，更具活力的網絡輿情在社會輿情中的地位和作用日益突出。本文對網絡輿情的制造與傳播主體網民進行探究，通過數據分析研究網民群體的規模和屬性對網絡輿情傳播規律產生的驅動影響，分析闡述原因并提出相應的支撐對策，為網絡監管部門決策也提供依據。營造和諧健康的網絡輿情環境。

[關鍵詞]網民規模；網民結構；網絡輿情

[中圖分類號]C912.63

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008-0821（2015）04-0145-05

1 現狀分析

根據第34次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》所提供的數據，截至2014年6月，我國網民人數已達到6.32億，手機網民人數為5.27億，互聯網普及率已達到46.9%。在創建和諧網絡環境的進程中，對于如此大規模網民進行網絡輿情的管理，維護安全有序的網絡輿情環境，就必須要研究網民規模及屬性給網絡輿情廣度和層次上帶來的驅動影響。

目前，國內已有一些學者就網民規模和屬性對網絡輿情的影響問題進行研究。吳艷等（2006）通過中美網民的規模發展情況和行為特征的比較和分析，驗證了網絡發展趨勢；曾潤喜（2009）通過分析網民所表現出的五大主體屬性闡述我國網絡輿情的現狀及預測發展前景；牛新權（2009）則結合了網民主體的心理屬性和網絡的傳播特點進行分析研究；喻國明（2010）從網民屬性角度分析了網絡輿情意見領袖和網絡搬運工的性質和特點；孫靜（2010）從網絡群體性事件出發，研究不同屬性特征的人群交流造成其發生和擴大；李彪等（2014）以孫志剛案為例，研究了年輕人和“雙低”人群網絡話語表達的特征。

隨著網民規模的日益擴大，手機網民也迅速崛起，并對網絡輿情產生了新的影響。學者對于網民屬性沒有細致的分類，缺乏研究逐一變量對網絡輿情造成的影響。本文將網民規模和屬性進行了細致劃分并分析了網民規模和不同屬性對網絡輿情的驅動影響，為網絡監管部門對網絡輿情管理提供決策參考。

2 網民規模對網絡輿情的影響及分析

2.1總體網民規模的影響及分析

截至2013年12月，全年共計新增網民5358萬人，互聯網普及率升為45.8%，較前年提升3.7個百分點?？v觀2005-2013年共9年的網民增長趨勢，平均每年增長網民6332萬人，平均年增長率為24.8%，相比于近九年的平均增長趨勢，現在我國的網民規模增長人數和平均速度都低于平均水平，說明網民規模增長速度放緩，我國網民規模正趨近飽和。

我國網民規模增長的原因除了政策支持、運營發展和認知提升外，網絡社交和即時通訊的便捷性也擴大了對非網民的連帶影響，由此，網民的網絡行為也在逐步豐富?！吨袊ヂ摼W絡發展狀況統計報告》中將網民應用互聯網的行為分為商務交易、信息獲取、網絡娛樂、交流溝通4個大類，其中4個大類又分為17個小類，分別是：網絡新聞、即時通信、網絡音樂、搜索引擎、網絡視頻、博客/個人空間、網絡購物、網絡游戲、社交網站、微博、網上支付、網絡文學、網上銀行、電子郵件、團購、旅行預訂、論壇/BBS。很多網民需要從即時便利的信息交換中獲取信息，而網絡功能和數據的擴充吸引了各個需求層次的人們，網絡和網民相互促進和推動，使得我國總體網民規模不斷擴大。

網民數量的激增使得網絡輿情更加活躍，數量的變化同時決定了網民的多樣性。不同層級、不同視角、不同領悟的網民對于熱點問題的理解千差萬別，網民的不同認知情況又使得網絡輿情的發展更加豐富且更加難以把握，這不僅是網絡輿情范圍的擴大，同時也是其程度的加深。

2.2手機網民規模的影響及分析

截至2013年12月，我國手機網民規模已經達到5億，較2012年增加了8009萬人，而網民中使用手機上網的人群依然在擴增，已由2012年底的74.5%跨至81.0%?？v觀2007-2013年共7年的手機網民增長趨勢，平均每年增長手機網民7494萬人，平均年增長率為52.65%，相比于7年的平均增長趨勢，現在我國手機網民的增長人數8009萬人高于平均水平7494萬人，而平均速度19.1%則遠低于平均水平52.65%，這說明我國手機網民的基數已經十分龐大，并繼續保持穩定增長，其原因一方面是手機與網聯網端口接入的實現；另一方面是手機應用服務的便捷性和人性化。

由數據看出，手機網民數量將會逐年擴大。3G甚至4G手機通訊時代的到來，使手機用戶可以高速地瀏覽網站和論壇、發表微博和照片、觀看或上傳視頻，手機網絡用戶可以隨時隨地的獲取時事新聞并發表評論或轉發，也可以隨手上傳所見所聞，這些手機應用可以產生大量更具廣泛性和隨意性的網絡輿情。不少社會熱點事件是由手機網絡用戶將路過時所拍攝的社會事件照片或視頻上傳于網絡，引發大量網民的熱議和轉載。手機網民如同社會的監視者，其手機就是社會的監控器，可以曝光社會上正在發生的、其他人或媒體尚未在場的事件。除此之外，手機網絡給網民提供了更為便捷的評論和參與的機會，對于違背社會道德的社會事件的曝光常常在幾十分鐘內就可以突破過萬的評論和轉發，例如“洋小伙撞中國大媽”的事件在新浪微博上迅速得到過萬的評論和轉發，其中大部分是手機網民，并且手機網民評論的立場更為鮮明。

根據對2012-2013年手機網民各類手機應用使用率的調查，雖然手機微博、手機社交網站和手機論壇的使用率都略有下降，但是手機即時通信從83.0%上升到86.1%，手機網絡新聞從67.6上升到73.3%，手機搜索從69.4%上升到73.0%，手機網絡視頻甚至從32.0%上升到49.3%。手機微博、手機社交網站和手機論壇代表傳統的輿情網站，匯聚了各類網民龐雜的各抒己見式的輿情言論，過于海量分散的網絡言論使不少用戶失去了興趣。同時，新潮的手機即時通信軟件中也添加了輿情功能，例如微信中朋友圈的風靡拉攏了更多用戶，另外信息渠道更為正規的手機網絡新聞、搜索和視頻為手機網民提供了更為真實確鑿的信息。據此看來，網民在由傳統輿情平臺轉向更為新潮的、有正規來源的輿情平臺，同時各大新聞、視頻網站也擴大了網民在本站討論留言的平臺，對新聞關注度的增加逐步取代了打發時間的手機休閑，形成了更為理智和透明的網絡輿情浪潮。endprint

網絡輿情中手機網民的加入一方面讓社會信息更為開放透明，讓廣大公眾直面時事、新聞、焦點的真相和內幕，并打破了與政府、傳媒間信息的不對稱性，引導網絡輿情的民主化。但是另一方面，手機網民所關注的多為社會的不和諧因素和突發事件，其言論可能會導致輿論負能量的傳播，此類事件過于隨意的發表可能會使網絡充斥低質量的言論，并有可能大大壓縮公眾隱私空間。所以，在手機網民成為網絡輿情主流的時代，要積極強化對手機網民的輿論引導工作。

3 網民屬性對網絡輿情的影響

網民屬性是指網民主體的年齡、學歷、職業和收入等個體特征。具有不同屬性的網民對于網絡輿情的態度和處理方式不盡相同，因此可以根據對網民不同屬性的統計劃分來研究其對網絡輿情的影響。

3.1年齡屬性

3.1.1年齡結構

大眾對于互聯網用戶年齡的區間大致設定在20～35歲之間，認為這個年齡段的人們是最早接觸網絡的年輕人，對于網絡有更大的依賴和推動作用，但是實際數據表明年齡區間應該更為廣泛。近幾年，我國20～29歲的青年網民依舊保持最大比重，而較2012年各年齡段的比例順序，2013年10～19歲年齡段的少年網民取代30～39歲年齡段的中年網民，躍居第二。除了低齡網民，高齡網民也有小幅度提升，這代表網絡滲透的范圍有所擴大。而縱觀2009-2013年共5年的網民年齡結構，10歲以下以及加歲以上都相對平穩，10～39歲的網民比例變化相對明顯。而10～19歲的網民則逐漸減少，這個年齡段多為學生，當下學生學習壓力較大致使該年齡段網民數量逐漸減少；20～29多為大學生以及畢業工作的年輕人，這些人對于網絡資源和網絡社交更為熱衷和敏感，所以呈逐年上升趨勢；30～39歲的網民比例趨勢為先升后降，說明這個年齡段的中年人在網絡流行之初較被吸引，隨后由于工作壓力以及生活壓力增大，對于網絡的吸引力有所降低。

3.1.2年齡結構影響分析

20～29歲網民一直是網絡輿情的主體，這個年齡段的網民具有一定的思想，形成自我對世界和社會的一定認知，或已步入社會形成人際交往圈，這個年齡段的人們更想通過自己的行動或言論得到社會的認可和關注，渴望成為社會的一份子，并更有主人翁的責任感去深入解剖觀察社會，更有正義感去抒發“社會最強音”。所以這個年齡段的網民也是網絡輿情的主體，其對于社會熱點更加關注，更加關心所處的社會，對于網絡輿情有著極大的推動和牽引作用，尤其會懷著較為高亢的情緒對國際爭端問題、社會陰暗面的曝光和個人前途方面有著較深的參與并持續關注，使得網絡輿情很大程度帶有個人感情色彩。

10～19歲年齡段的網民躍居第二，這個年齡段多為小學高年級、初中和高中的學生，這個年齡段的學生尚未步入社會，缺乏社會經驗，對于事物的認知比較單純且充滿好奇心，喜歡探索未知，處于校園生活階段對社會更充滿向往。這個年齡段的網民對于網絡熱點事件往往缺乏獨立嚴謹的判斷，更多是情緒上宣泄，沒有實際的見解，這樣較容易形成輿情跟風，推動正負網絡輿情向著更為正確或錯誤的方向發展，形成網絡輿情的“馬太效應”。

30～39歲年齡段的網民退居第三位，這個年齡段的網民大多本身有著固定工作，有自己的事業，積攢了一定的社會經驗，對于事物的發展有著更為成熟和獨立的見解，做事更為謹慎踏實。該年齡段的網民大部分已為人父母，對于社會更有歸屬感，對社會的動態更為敏銳，同時尚未失去對話語權使用的熱情，仍在網絡中發表著較為穩妥的言論和態度。該年齡的網民如同扮演著“網民兄長”的角色，對于網絡輿情更加注重對事實真相的還原，其網絡輿情驅動力更為穩重和積極。

40～49歲年齡段網民數量略有下降，而10歲以下以及50歲以上的網民都略有增加，這說明互聯網用戶的年齡跨度有所增加，年幼和年老的網絡用戶都有所增加，但是這兩個年齡區間的用戶多是閱覽網頁和其他輔助動能，網絡參與感不強，對于網絡輿情驅動力不大。

3.2學歷屬性

3.2.1學歷結構

在高中及以上學歷人群中，互聯網的普及率已達峰值，未來上升空間有限，而初中及以下學歷人群的互聯網普及率有所上升，并保持增長趨勢?？v觀2009-2013年共5年的學歷結構，大專以及大學本科的網民比例相對穩定，而小學以及初中都有較為明顯的上升趨勢，而高中/中專/技校的網民比例相對減少。這是因為高中/中專/技校的學習壓力逐漸加大，而小學、初中學習壓力相對較小且對于網絡有著更大的吸引力，大專以及大學本科的網絡生活則相對穩定，由此可見，我國互聯網正持續向低學歷人群擴散。

3.2.2學歷結構影響分析

網絡輿情的質量很大程度上取決于網民的素質，而網民的學歷是其中的一條衡量標準。高中及以上學歷網民受到的教育更為高級，具有一定的文化涵養和邏輯能力，對于網絡輿情的表達更為通暢有序，對于社會熱點輿論導向的判斷具有一定的文化和學識支撐，尤其是大學學歷的網民，更能夠辨別是非，追隨并引導正確的網絡輿情潮流。相比之下，初中及以下學歷網民對于社會熱點問題的看法相對不夠成熟，易受主流網絡輿論的引導而缺乏獨立的思考，且對于社會事件認識不夠深刻，易形成盲目跟風，助推惡性網絡輿情的發展。2012-2013年網民學歷結構的數據表明，高中及以上學歷網民數量已接近飽和，上升空間不大，而初中及以下學歷網民數量有所增長，并持穩定增長趨勢，這樣的學歷結構的轉變將會大大影響網絡輿情的質量，網絡輿情視角的廣度、敘述的多面性、內容的深刻度以及意義的深遠度都將會有所下降。例如“泉州嬰兒烤死”事件中，高學歷網民群體更相信醫院及官方醫師所提供的醫學解釋，能夠接受真相，而低學歷網民更青睞這是醫學事故，這種學歷結構的轉變可能會影響網絡輿情走向。

3.3職業屬性

3.3.1職業結構

在我國網民中，學生作為最大職業群體，之后依次是個體戶、自由職業者、企業或公司中的一般職員。縱觀2009-2013年共5年的職業結構，學生先漲后落，個體戶/自由職業者逐步提升，企業/公司職員以及無業/下崗/失業的網民比例大幅度下降后又略有提升。這說明個體戶/自由職業者以及無業/下崗/失業的網民有更多自由支配的時間上網，而學生以及企業/公司職員則相對忙碌，可自由支配的時間較少，所以該職業的網民比例相對降低。endprint

3.3.2職業屬性影響分析

學生群體向來是最具有民族正義感和使命感的群體，歷史上許多社會性運動都是由學生群體牽頭進行的，網絡輿情領域也如此，學生群體常常成為網絡輿情的意見領袖。各個層級的學生，尤其是大學生，其所接觸的愛國教育和榮辱觀使得他們對于社會中所暴露的問題有著獨到的嗅覺和熱情而且不能容忍社會和國際的不公平，抒發的言論常常更為敏銳或激進，代表著一個國家新生代力量的聲音。并且由于學生網民數量龐大且個體間相互溝通較為頻繁和暢通，可以在短時間內引發某一社會熱點的大量關注和轉載，并樂于發表自己的見解和態度，是網絡輿情領域最為活躍的主體。例如在“釣魚島主權爭端”輿論中，學生群體一直保持強勢積極的網絡輿情勢頭。

個體戶、自由職業者工作時間都更為隨意，相對空閑時間較多，且自身經營常常與國家政策息息相關，但是工作地點相對固定，所以個體戶和自由職業者的社會融合度并不高，所以更多的人需要通過網絡連接社會，一方面獲取信息；一方面表達觀點，這就會產生較為豐富的網絡輿情。個體戶及自由職業者由于相對工作壓力小，工作方式更為率性，且接觸的圈子較為廣泛，具有一定的社會經驗，所以對于社會熱點事件往往有著獨到的見解，既不會盲目地跟風，也不會發表過激言論，其產生的網絡輿情中的態度大致較為平和。

企業、公司一般職員工作壓力相對較大，工作時間和環境較為固定，每日工作重復性高，這樣的工作環境下容易讓一般職員有想逃離工作放松一下的情緒，但工作性質不允許，企業、公司一般職員可以在網絡上釋放壓力、緩解情緒，在網絡中得到放松。在工作壓力之下，往往更能在網絡中直接的抒發自己對于社會熱點的看法，并附有一定的感情色彩。

3.4收入屬性

3.4.1收入結構

根據數據表明，2013年的月收入為2001～3000元和3000～5000元的上網群體所占規模最大，分別占17.8%和15.8%。而2009-2013年間，無收入以及5001～8000元以上的網民比例持續升高；501～2000元的網民比例先降，在2013年時略有提升；2001～3000元的網民比例保持穩定；而3001～5000元的網民大幅增長過后，在2013年有所回落。中等收入的網民一直是網民大軍的中流砥柱，雖略有降低但仍占有絕大部分的比例，500元以下的低收入人群比例大幅度降低，而中高收入、高收入以及無收入的網民數量也在逐步上升。

3.4.2收入屬性影響分析

2001～5000元之間的收入水平屬于全國的中等水平，大致是通過個人腦力或體力勞動換取，這個收入水平的人們多為普通工作者，生活空間相對較大，壓力適中，有一定的時間和精力參與網絡輿情的傳播。在這“比上不足，比下有余”的生活狀態下，該收入水平的網民更貼近社會，有著一定的生活經濟保障，同時希望有更大的發展空間，所以整體狀態更為積極，這種生活狀態也會體現在網絡輿情中，他們對于社會熱點事件尤其是社會高層曝光事件所表達的觀點和態度更為鮮明直接，對于網絡輿情的發展有著較為強勁的推動作用。

4 網民規模和結構對網絡輿情的驅動引導對策

網民規模的擴大化和網民屬性的復雜化使得網絡公共空間逐漸成為公民發聲的主戰場，借助著網絡的全覆蓋，每一位網民甚至是手機用戶都成了“公民報道者”。因此，正確認識網民，嚴格管理網民，合理利用網民，有效控制網民成了政府等社會管理部門應對網絡輿情的關鍵。

4.1健全網絡規范體系

鑒于網民規模的不斷擴大，突發事件和網絡熱點事件，尤其是網絡謠言的散步與傳播，大都與網絡相關的法律法規等規范體系不健全相關。應對網絡輿情的基礎，健全的法律法規不僅能夠確保網絡信息安全，保障網民的合法權益，也能夠依法維護國家安全和社會公共利益。目前國家各個層級出臺的相關法律和法規證明國家與政府已經逐漸認識到網民規模擴大所帶來的一系列法律空白與管理困境，但是目前關于網絡輿情管理的法律法規存在立法上不健全，落實上不深入，懲戒上不徹底的問題。

4.2發揮意見領袖作用

現實生活中的青年人較成年人幼稚且易沖動，網民群體的趨于年輕化將這種不成熟性也帶入到網絡輿情中。大部分網民，尤其是其中的青年群體在面對突發事件或熱點事件時往往容易沖動、跟風，經常被他人的意見所主導，因此發揮網絡輿情中意見領袖的作用至關重要。意見領袖是網絡輿情中的重要群體，在輿情的傳播與導向方面扮演者十分重要的角色，他們在輿情的衍生過程中成為中介或者過濾的角色，具有能夠影響甚至是在一定程度上決定他人對事件態度的作用，這種意見領袖的“光環作用”若是能夠被政府等管理部門充分利用，在輿情事件中贏得其中部門或者大部分青年的支持，那么繼而就會產生“從眾效應”，有更多網民的觀點及言論會走向正面，形成一個良性的循環。許多在網絡輿情中爆發出來的社會矛盾，互聯網其實并不是起點，也不是終點，要平息網絡輿論的風波，意見領袖的作用必不可少，所以應當要充分發揮好網絡輿情環境中意見領袖的“偶像效應”。

4.3加強情緒引導疏通

在應對網絡輿情，尤其是負面輿情的危機公關戰中，情緒引導是一項十分有效且可行的方法，而網民群體的職業特點也決定了對于網民群體的情緒引導是可行的。由數據顯示，網民中的“學生黨”占據了很大部分占據了最大部分并且還在處在增長的趨勢中，他們不僅具有民族正義感和使命感，而且還具備一定的文化素養與溝通能力，簡單地說就是比較通情達理，一旦給予其通道進行合理的情緒宣泄或對其產生的不良情緒進行及時的疏通，他們的言論與觀點就會快速地由負面轉向正面。因此政府或者管理部門在面對網絡輿情中，要注重與廣大的網民進行良性溝通，以實現有效的情緒引導。具體地來說，就是在要在公開輿情消息的基礎上與網民進行多渠道的對話，對于網民的質疑，可以通過在線互動的方式做出及時的正面回復，并解釋事實的真相；對于受害者、家屬等相關人員提出的利益訴求與主張，應當及時做出回應。

4.4構建網絡情報力量

網民群體構成的擴大化與復雜化對政府與社會管理部門的工作提出了挑戰，將維持網絡秩序的問題放在了社會管理的范疇，因此政府或管理部門可以效仿現實工作中的一些做法，培養專門的情報力量以應對網絡輿情。一方面可以利用情報人員進行日常維護，培養專門的情報力量在輿情熱點事件出現時采用跟帖、參與論壇評論、發布有利的討論主題等維護網絡秩序，同時可以利用這些力量對網絡輿情的萌芽與走勢進行人工的監測與控制，也可以對網絡推手進行辨認與識別。另一方面，還要利用情報人員對已經發生的負面輿情采取危機公關，可以通過制造新的網絡輿論主題，分散網民的注意力，但是要注意這種方法的恰當使用，否則會引起網民的逆反心理從而使輿情升級，同時情報力量也可以由一些有話語權的權威機構或領導人來擔當，他們可以通過各個網絡社交平臺向公眾宣布真相或者向網民呼吁，切勿偏聽偏信。

5 結束語

研究網絡輿情的走向首要先研究網民的規模和主體屬性，掌握網民的自變量，才能夠掌握和預測網絡輿情的因變量。由于網民群體一直處于變化的狀態，每一個時間段都有著網民規模和屬性變化的社會與時代特征，使得網絡輿情也處于不斷變化和調整的動態發展。實時了解網民規模和結構特征對網絡輿情的驅動影響能夠幫助相關部門調整網絡環境，加強對網絡輿情的監管與引導，營造一個綠色、健康、和諧、積極的網絡輿情環境，為我國的社會穩定提供網絡支撐和保障，迎合我國中國特色社會主義的發展需求，推動全社會進一步提升。

（本文責任編輯：郭沫含）endprint