以消費者為中心，企業才能常贏

□福建省金鹿日化股份有限公司

以消費者為中心，企業才能常贏

□福建省金鹿日化股份有限公司

34年前，金鹿的前身——南安蚊香廠在一間破廠房誕生。就這樣，一臺機器兩把鉗，十八個工人一間房，一腳踏進了蚊蟲消殺領域。

無論過去多少年，十八勇士闖市場、一紙廣告打江山的金鹿“傳奇”，在泉商之間，依然會是美談。可很少有人知道，金鹿在堅持追求的道路上，曾遭遇多少質疑的聲音，誤解帶來了多大阻力。

從一個毫不起眼的蚊香廠，到全國赫赫有名的日化品牌，金鹿在其發展、壯大過程中，一直追隨心中的那個聲音——“以消費者為中心”。

2002年，金鹿商標被評定為“中國馳名商標”時，就涵蓋了蚊香、電熱片蚊香、殺蟲氣霧劑三大主導產品；2011年，“嫩綠寶”洗滌液上線，標志著金鹿從蚊蟲消殺領域，向家庭衛生領域進軍。如今，金鹿已確定“嫩綠寶”、“金鹿”、“金鹿寶貝”三大品牌組成的核心產品線。總經理張向榮透露說，隨著戶外運動的興起，金鹿接下來將向室外防蚊產品拓展。

“不論產品線怎么變，我們的所有經營活動，都是以消費者為中心！”張向榮總經理說，這一核心理念，在金鹿34年的發展歷程中，從來不曾變過，而是伴隨金鹿成長不斷傳承。

30多年前，市面上不少蚊香企業為追求藥效，往配方里添加敵敵畏等對人體有害的物質，而金鹿早早從日本進口擬除蟲菊酯，寧可暫時犧牲市場份額，也要堅持無毒的驅蟲配方。“讓消費者接受驅蟲這一理念，需要相當長一段時間。消費者產生的誤解，也對市場開拓產生了一定阻力。不過，我們相信我們的堅持！”

如今，金鹿的產品越來越多，但在原材料的選擇上，依然堅持“消費者為中心”的初衷。“只要是對消費者好，哪怕成本高，我們也認為是值得的！”張向榮舉例說，以金鹿的天然植物系列產品為例，其中一種進口的原材料，價格成本上，比市面上一些普通原材料要高出30%以上。

在眾多福建品牌中，34周歲的金鹿，當之無愧是“老品牌”。34年里，金鹿所獲的各級榮譽、獎項，難計其數。老品牌如何與時俱進，如何更好地發展傳承？金鹿發展的每一步，都引人注目。

相比其他企業，金鹿的發展似乎選擇一條更穩的道路。在嫩綠寶產品上線前，金鹿產品雖經數次升級換代，但長期以蚊香、電蚊香片、殺蟲氣霧劑等產品為主導。十幾年才有新動作，是不是太保守了？

面對外界這樣的聲音，金鹿集團總經理張向榮并不生氣。“我不認為這是保守。一個成功的企業應該知道，該沖的時候沖，該穩的時候穩。”張向榮認為，“穩中求變”才是長久之計。

事實上，金鹿正籌劃著一些新動作。

“正如我們2014年的年會主題——傳承·睿變，既要傳承好的企業文化，同時也要有變革！”

張向榮總經理解讀說，這種變革，包含多個方面：對外，如經銷商模式的改革，在省外部分地區設立銷售分公司，以便總部更好地參與區域管理，了解終端市場；對內，設立體制改革委員會，探索公司內部管理模式的改革，鼓勵團隊創新和合作，以提升公司的整體運作效率等。

另外，隨著金鹿向日化領域更廣泛地進軍，金鹿還將致力于傳播“家庭衛生”理念，讓消費者不僅能用上好產品，還能掌握更多健康觀念。最近，金鹿同時在多個社區開展“預防登革熱”等公益知識宣傳。每場活動，金鹿聯合福建綜合頻道幫幫團共同為市民現場解答民眾有關防蚊抗疫的疑問，還將派出專業的驅蚊防蚊專家和免費派發預防登革熱的攻略宣傳單，讓大家親身體會金鹿34年專注驅蚊的好品質，把金鹿植物驅蚊理念帶給廣大民眾。

(通訊員：方清容)