媒體應(yīng)具備的社會(huì)責(zé)任

蘇鳳琳

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)現(xiàn)有2100多家報(bào)紙，4億臺(tái)使用中的電視機(jī)，電視觀眾達(dá)13億，其中通過(guò)電視了解新聞信息的更達(dá)到91%以上。新聞媒體已經(jīng)成為影響國(guó)家生活、社會(huì)輿論、群眾情緒最重要的媒介之一，同時(shí)也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要工具之一。

正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊、圖書(shū)等媒體對(duì)社會(huì)具有巨大的影響力，已經(jīng)成為社會(huì)文化環(huán)境的重要組成部分，所以，新聞宣傳應(yīng)該在引導(dǎo)社會(huì)輿論方面承擔(dān)重要的責(zé)任，在新聞報(bào)道活動(dòng)中承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。也因此，無(wú)論在什么情況下，都不能為了所謂的“眼球效應(yīng)”、經(jīng)濟(jì)利益忽視甚至徹底放棄承擔(dān)這種責(zé)任。

然而，現(xiàn)實(shí)情況卻是，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，在巨大的經(jīng)濟(jì)壓力之下，社會(huì)責(zé)任在某些媒體已經(jīng)有被淡化、被忽視、被忘記的危險(xiǎn)。毋庸置疑，不管何種媒體，都需要發(fā)展，需要壯大，需要經(jīng)濟(jì)支撐，但我們的做大做強(qiáng)，不能只著眼于經(jīng)濟(jì)，而是要時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，要增強(qiáng)主流媒體的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，不能迷失方向。媒體不是不講經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)鍵是要處理好社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益二者之間的關(guān)系。不管媒體市場(chǎng)如何變化，新聞事業(yè)賴以生存發(fā)展的社會(huì)責(zé)任都是永恒的。其核心就是要對(duì)黨和國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)與公共利益負(fù)責(zé)，對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)。

美國(guó)著名報(bào)人普利策曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)憤世嫉俗、唯利是圖、蠱惑民心的媒體，最終會(huì)制造出像自己一樣卑劣的民眾。履行社會(huì)責(zé)任，不同的媒體，可能會(huì)有不同的表現(xiàn)形式，但任何形態(tài)的媒體都必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這是必然的。

對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，反映社情民意是媒體的基本職責(zé)。但是，僅僅做到有聞必錄，或者僅僅滿足于做一面社會(huì)的鏡子，是不夠的。有社會(huì)責(zé)任感的媒體，除了客觀反映，還要有引導(dǎo)，有引領(lǐng)。媒體要把握導(dǎo)向，引領(lǐng)輿論，創(chuàng)造有利于社會(huì)發(fā)展進(jìn)步、有利于社會(huì)和諧穩(wěn)定的良好輿論環(huán)境。作為媒體工作者，要始終牢記這個(gè)目標(biāo)，并加以貫徹，這樣才能盡到媒體社會(huì)責(zé)任的本分，反之就是工作失職。

同樣一件事，因?yàn)閳?bào)道的出發(fā)點(diǎn)不同、角度不同、引導(dǎo)的方向不同，社會(huì)效果就會(huì)很不一樣。我們的新聞報(bào)道，應(yīng)該有利于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的健康發(fā)展，有利于社會(huì)各階層的和諧，而不是制造對(duì)立、撕裂社會(huì)，有利于增進(jìn)人民群眾對(duì)于黨和政府的信任而不是相反。加強(qiáng)輿論監(jiān)督是十分必要的，但我們的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，應(yīng)當(dāng)是有利于問(wèn)題的解決而不僅僅是讓人露丑，更不能只為了自己揚(yáng)名謀利；應(yīng)當(dāng)是通過(guò)監(jiān)督化解矛盾解決問(wèn)題，從而增進(jìn)人民群眾對(duì)黨和政府的信心和信任，而不是相反。

筆者在沈陽(yáng)廣播電視臺(tái)新聞?lì)l道《看今天》欄目中設(shè)計(jì)推出了一檔叫做“社區(qū)幫忙團(tuán)”的板塊。社區(qū)幫忙團(tuán)，從字面上不難理解，就是要立足社區(qū)，給百姓幫忙，為百姓服務(wù)。開(kāi)設(shè)幫忙團(tuán)的目的，就是通過(guò)幫助百姓解決一件又一件小事，去履行媒體的社會(huì)責(zé)任。全心全意幫忙，盡心盡力服務(wù)，是社區(qū)幫忙團(tuán)的理念。

百姓到底需要什么樣的節(jié)目？我們通過(guò)前期大量的調(diào)研工作發(fā)現(xiàn)，百姓對(duì)媒體最大的需求集中在兩個(gè)方面：一是能夠詳細(xì)解讀國(guó)家、省、市出臺(tái)的各類(lèi)政策，內(nèi)容主要涉及低保、醫(yī)保、社保、養(yǎng)老等和百姓生活息息相關(guān)的各個(gè)方面；二是能夠幫助百姓，解決生活中遇到的各類(lèi)實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)百姓的切身權(quán)益。給百姓幫忙，為百姓服務(wù)，在政府和百姓之間搭建起溝通的橋梁，既做好宣傳的喉舌，又做好連接的紐帶，這就是《看今天·社區(qū)幫忙團(tuán)》所堅(jiān)持的原則。

節(jié)目播出僅僅三個(gè)多月，就已經(jīng)累計(jì)接聽(tīng)了近萬(wàn)名觀眾打來(lái)的求助電話，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，我們會(huì)在第一時(shí)間作出回復(fù)。不能直接解答的，我們向相關(guān)部門(mén)咨詢后，盡快給觀眾一個(gè)滿意的答復(fù)。碰上那些百姓解決不了的難題，幫忙記者會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，尋求解決問(wèn)題的方法，與相關(guān)部門(mén)單位進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。三個(gè)月的時(shí)間，幫助上千名觀眾解決了他們的實(shí)際問(wèn)題，節(jié)目不僅贏得了可觀的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，更贏得了民心。

我們所幫忙解決的事情在很多人眼中都是雞毛蒜皮的小事，停水、停電、下水道堵塞、暖氣不熱，但這些問(wèn)題，卻是關(guān)乎百姓生活的民生大事。我們就是要通過(guò)這一點(diǎn)一滴，通過(guò)一件件的小事，來(lái)拉近我們和百姓之間的距離，讓老百姓把我們當(dāng)做貼心人，讓節(jié)目真正扎根到百姓的心里。

為了給百姓幫忙，我們的記者每天披星戴月，有時(shí)凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘就要出發(fā)，為的是能夠拍到第一手的資料，能夠在解決問(wèn)題時(shí)做到有理、有據(jù)、有節(jié)。為了加快問(wèn)題的解決，我們的幫忙記者一直跟著施工人員忙碌到深夜。有些問(wèn)題不是一次兩次協(xié)調(diào)就能解決，我們的幫忙記者就會(huì)一次又一次不厭其煩地進(jìn)行跟蹤。我們這樣做的目的只有一個(gè)，就是讓百姓盡早地回到正常的生活軌跡當(dāng)中。

在幫忙過(guò)程中，我們的記者吃苦、挨累，遭過(guò)白眼，受過(guò)譏諷。很多采訪對(duì)象都問(wèn)我們，這事和你們八竿子打不著，你們這么熱心干什么？有的時(shí)候，記者也有怨言，本來(lái)是好心好意幫忙解決問(wèn)題，為什么會(huì)有這么多的不理解。我們不怕苦、不怕累、不怕麻煩地去追問(wèn)每一件事情的結(jié)果，我們的目的到底是什么？每當(dāng)我們對(duì)自己的堅(jiān)持有所動(dòng)搖的時(shí)候，我們就會(huì)想到，當(dāng)問(wèn)題得到解決時(shí)，那一張張欣慰的笑臉，那一句句發(fā)自內(nèi)心的感謝，就是這些再簡(jiǎn)單不過(guò)的東西，給了我們最大的滿足感。因?yàn)椋@正是媒體應(yīng)該具備的社會(huì)責(zé)任。

作為媒體來(lái)說(shuō)，要切實(shí)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，不斷適應(yīng)新的社會(huì)環(huán)境，不斷滿足人民群眾新的需求。作為媒體人，更要牢記使命，恪盡職守，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，為促進(jìn)和諧穩(wěn)定作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（作者單位：沈陽(yáng)廣播電視臺(tái)）