民心網：為民辦事贏得14萬點贊

赫安澤

“錦州節能熱電股份有限公司供暖站的同志，不辭辛苦將我家供暖管道由原來的細管改成了粗管，室內溫度已達到20度。我們全家滿意，由衷感謝。”

“今天，家人到派出所取到戶口本了，僅用了兩天時間就解決了老父親的心頭病，感謝民心網的鼎力相助！”

“感謝政府，解決得真到位，貸款下來啦！你們一心一意為百姓辦實事，我代表農民們感謝你們，辛苦了。”

一句句點贊，百姓發自肺腑的贊譽迸發出民心網和政府部門為民辦事的最強音。截至1月20日，民心網大數據庫顯示：10年，全省各級政府依托民心網解決群眾投訴33.81萬件，其中14.7萬件受到熱情點贊，通過辦理投訴還利于民16.81億元。涉及民生較多的住建、公安、教育、衛計、農業等方面問題得到解決。

10天解決居民供氣難題

已受理23.6萬件占全省訴求總量30%、位居全省第一的住建系統，雖然涉及住房、物業、水、暖、燃氣等諸多較難解決的民生問題，但卻獲得了群眾的高度好評，5.16萬件被評為五星以上，群眾滿意率保持在全省前列。

“已經搬進半年多，可住戶一直用不上煤氣，生活實在不方便，請民心網給我們做主！”2014年7月18日，鞍山市鐵西區福居園小區的一位居民向民心網投訴。

該市接件的民心網工作人員聶婷婷迅速將投訴轉給鞍山市建委。“這是一件關乎人民日常生活的大事，要認真調查，盡快解決。”市建委主任韓宇作出部署，責成法規處與市燃氣總公司深入調查。

經查，福居園小區燃氣工程于2012年9月開始施工，2013年年底完工，工程決算款為845萬元，鐵西區政府已支付138萬元。按照規定，需按決算總額的70%支付工程款，才能保證正常開栓供氣，鐵西區政府還需支付453萬元。

市建委主任親自出面與區政府溝通，強調這筆錢先由燃氣總公司全力籌集，市政府資金周轉開立刻支付，絕不能讓百姓用不上燃氣。燃氣公司負責人當即表態：“我們一定盡力籌集資金，完善工程，讓百姓早日用上燃氣。”

至此，福居園煤氣工程緊鑼密鼓開工并大干10天，在還差453萬元工程款未支付的情況下，焦急等待的居民終于盼來了燃氣開栓。曾懷著怨氣投訴的那位居民感慨萬千：“對市建委敢擔當、敢負責的工作作風和雷厲風行的工作效率大為贊揚。不到10天就解決了小區供氣大問題，讓人感動。”

警民聯系的堅強堡壘

已受理群眾投訴8萬多件的公安系統，全省聯網點多達272個，成為民心網行業分平臺中規模最大、覆蓋面最廣的第一分平臺，運行僅5年就獲得了群眾滿意率達95.48%、網上點贊超萬人次的驕人成績。

2012年3月23日，大連市公安局金州區分局民心網專干李旭穎通過民心網辦件系統，受理一起匿名舉報投訴案件，舉報內容劍指某公司以電信中獎方式騙取錢財。李旭穎向市局民心網和分局領導分別報告。分局隨后責成刑偵大隊、光明派出所和局紀檢組進行偵查。

經查，該公司在某商業區租了兩個房間，利用招聘來的“話務員”進行電信詐騙活動。這些“話務員”利用網絡電話告訴對方中獎，但需支付個人所得稅996元，并索要對方地址、姓名、身份證號碼。如果受騙者收到獎品發現是假貨，想退貨時他們便威脅說“立即通知稅務部門登記收取稅款”，有些受騙者因數額較小便放棄報案。經過一個月的偵查，李旭穎與辦案組一起在金州區和開發區抓獲32名犯罪嫌疑人，經審訊，被害人涉及全國30多個省市自治區。

為盡快偵破全案，金州區公安分局成立“3·23專案組”，派辦案人員分赴全國各地，歷經兩個多月，行程2.5萬公里，共找到被害人1000余人，涉案金額560萬元，抓獲犯罪嫌疑人53人，逮捕39人，取保14人，破獲4000余起案件。

“此案的破獲，彰顯了公安機關嚴厲打擊犯罪分子利用電信詐騙的工作力度，反映了公安機關依托民心網提供的案件線索構筑為百姓服務、加強警民聯系的堡壘。”金州區公安分局局長張杰表示。

新增人口的口糧田

全省各級政府部門認真解決群眾反映的涉農問題9494件，還利于民2.8億元，6294件訴求的辦理獲得五星以上，1344件得到群眾滿意點贊。

家住丹東鳳城市藍旗鎮藍旗村的老楊，靠種地為生，可他的孩子已到9歲還一直沒有分到口糧田。老楊多次找村里“論理”，得到的答復都是“沒有多余的口糧地可分”。老楊百思不解，后來聽說民心網專替百姓說話，于是鼓起勇氣向民心網投訴。

很快，鳳城市農村經濟局依據民心網轉來的投訴件開展調查。經查，投訴人所在村從1999年開始二輪土地延包30年，期間按政策村組人員人均分得承包地3.15畝，并已簽訂耕地承包合同。針對村民姜某承包村內13畝機動地的實況，村組長耐心做其思想工作，將13畝地分配給新增人口。這不僅解決了老楊的口糧田問題，還將其他新增人口20人的口糧田一并解決。

14萬點贊凝聚14萬個精彩故事，構成了最強、最美的民生華章。這充分展現了遼寧各級政府依托民心網熱心為民辦事，積極改善民生的不懈努力。真正把“民生的事是天大的事，老百姓的事無小事”的理念升華到新的高度，為全省加強民生建設、促進和諧穩定做出詮釋。

“全省各級政府部門與民心網踏踏實實地為群眾辦理了一些力所能及的小事，卻得到了百姓熱情點贊，這是對我們巨大的鼓舞。政府依托民心網為民辦實事永遠在路上，沒有終點，只有起點，我們必須以更大的努力把為民解決訴求工作做得更好。” 民心網負責人說。