馬化騰在對員工內部演講時表示:騰訊應該少提“產品”和“功能”,多談“服務”和“特性”。
馬化騰表示:過分強調顯性特性的,是初級的想法?!斑^去,我最怕的就是聽誰說,我們要改版了……顯性特性很重要,但是顯性特性救不了你。把核心資源與時間,放在一次次優化顯性特性上,基本上是互聯網初級從業者的狂熱癥。”
“我們很多人覺得自己是喬布斯傳人,大神的子孫。會以自己為中心,以自己的認知和感受來設計一個產品該是什么樣子。而騰訊,最應該談的是服務?!瘪R化騰說道,服務是以服務對象的需求和滿意度為中心,定義所做的一切。放下自己,研究服務對象。如何研究我們的用戶,我們的對象,我們應該有一套科學的方法,及硬性指標。