探究新聞APP提升用戶體驗的新路徑

李亞男 崔銀河

【摘要】新媒體隨著互聯網的發展又步入了一個新的階段，新聞信息依舊是人們不可或缺的需求，這些因素促使大量新聞APP產品的出現。本文以“今日頭條”新聞APP為例，分別從內容、社交互動以及產品設計等方面進行剖析，探尋它在提高用戶體驗方面的路徑，這對其他新聞APP的發展有一定的啟示與借鑒意義。

【關鍵詞】新聞APP今日頭條用戶思維用戶體驗

互聯網的出現給我們的生活帶來了巨大改變，對人們獲取新聞信息的手段的改變便是其中之一。速途研究院2014下半年的研究報告中顯示：“2014年中國手機網民總數增長至5.53億人，占全部網民數量的85.6%，且仍保持增長。”①由此可見，移動終端在普及與使用上已經獲得受眾的青睞。正如同一份報告中顯示，在這5.53億的手機網民中，約有68.5%的用戶在2014年這一年中使用了新聞APP來獲取新聞資訊。這充分表明，移動終端的大范圍普及與使用為新聞APP創造了發展的契機。

“互聯網思維”這一概念在近些年屢屢被提及，許多網絡產品的成功都歸結于此。然而究竟什么才是“互聯網思維”，卻始終沒有一個明確的答案。但就新聞信息的生產與傳播層面的互聯網思維來說，其最重要的方面便是用戶思維。因為互聯網的出現打破了信息傳播者固有的優勢地位，新聞信息的傳播不再是“點—面”模式，取而代之的是由點和線構成的網狀傳播模式。②這種傳播模式帶來的變化，便是作為每一個“點”的用戶對“自我”認同的需求越來越強烈，因此只有充分了解與滿足這些“點”的需求，才是維持傳播網絡的穩定與進一步擴大的基礎。

2012年8月，北京字節跳動科技有限公司創辦了新聞APP“今日頭條”，上市不足三年，“今日頭條”已有約2.2億的注冊用戶，用戶日活躍量約2000萬左右，是近年來注冊用戶上升最快的新聞APP。2014年6月4日，“今日頭條”獲得了C輪一億美元的融資，市值估計高達5億美元。本文便以“今日頭條”作為案例，探究在用戶思維下，新聞APP是采取何種方式來提升用戶體驗的。

一、“今日頭條”提升用戶體驗的新路徑

1、個性化的內容滿足用戶需求

與其他新聞APP不同的是，“今日頭條”并不直接生產內容，而是搭建了一個具有聚合分發平臺功能的渠道。它的本質更像是一個信息搜索的引擎，對用戶的興趣分析出來的數據就像是隱形的搜索關鍵詞，將符合用戶需求的信息展現在面前。“今日頭條”的信息來源非常廣泛，諸如報紙、門戶網站、論壇熱帖、博客文章等等。

互聯網時代在傳遞給我們大量信息的同時，也給我們帶來了大量的“無用”信息，造成了信息過載的情況。“今日頭條”用以解決這一問題的方法，便是進行個性化的信息推薦。與傳統的新聞APP相比，“今日頭條”的特點就在于每一個人看到的內容是不同的，這是基于“今日頭條”背后強大的大數據計算與分析的技術支持。一方面它可以通過用戶注冊登錄的社交網絡賬號相關的基本信息，如性別、職業、地理位置等內容進行第一步的用戶興趣分析；另一方面，用戶對于信息的搜索內容，如關鍵詞、信息類別等數據也會被收集起來，乃至于用戶對某一條新聞的點擊、瀏覽時間等這些細微的習慣都將進入后臺的數據分析。這些內容最終可以形成一個屬于特定用戶的個人興趣圖譜，上面包含了該用戶興趣的龐大數據，就像一個DNA庫一樣。然后根據這些興趣圖譜中的DNA，系統會自動選擇用戶感興趣的、喜歡的內容進行推薦，這就是“今日頭條”宣稱的“比你更了解你自己”。③

不僅如此，除了推薦外，“今日頭條”還包括如社會、娛樂、政治、時尚等40多個分類頻道。因為用戶的興趣是不斷變化的，需求也是不斷發展的，通過這些個性化的頻道，用戶也可以選擇設置自己的頻道來對感興趣的內容進行閱覽，當然在瀏覽這些內容時所產生的用戶興趣習慣數據也會被記錄儲存下來。隨著使用的不斷深入，用戶特定的興趣圖譜也會越來越精確，越來越符合用戶的需求。

2、創建社交化的使用模式

“今日頭條”的注冊與登錄以鏈接用戶的社交網絡賬號為主，通過與社交網絡賬號之間的鏈接獲得有關用戶的一些諸如性別、地域等基本信息。而這種方式的背后更是為了用戶能夠實現社交化的體驗。以新浪微博賬號登錄為例，“今日頭條”可以導入在新浪微博中你關注的那些同樣使用“今日頭條”的人，這樣用戶便可以隨時了解這些人的動態，例如他們收藏、分享、評論了哪些內容。

同樣，對于“今日頭條”的信息內容，每一位用戶都可以進行評論與分享。評論更利于通過互動提高用戶的活躍度，表達思想在擴展信息內容維度的同時也能夠實現自我價值，同時還可以通過動態看到實時的熱門評論，直擊最受矚目的觀點。分享有利于用戶將自身感興趣的話題傳播出去，這不僅能找到志同道合的人擴展社交網絡，增強用戶粘性，同時也能為信息內容增值。“今日頭條”上的內容可以分享到如微信朋友圈、QQ空間、新浪微博、人人網乃至于直接轉發鏈接等十個領域，基本囊括了現今比較流行的常用的社交領域。在新媒體時代，傳播是否有效的一個標準就是它能否被分享出去，因為分享出去的內容能夠實現信息的更廣泛的傳播，信息的價值便得以擴大，同時，將信息內容分享到自己的社交圈，可以為人們在真實生活中的社交創造議題，這便實現了線上與線下雙重情景的鏈接。

3、便捷的產品設計

“今日頭條”在產品設計上也頗為用心，不論是從交互設計上，還是在界面設計方面，它從多個角度充分地體現了人性化的特征。

使用觸屏的移動設備時，基本上有雙手一根手指操作、雙手兩根手指操作、單手一根手指操作這三種操作方式。同時據研究調查顯示，有近半數的用戶選擇單手一根手指這種方式，因此如何最大程度上實現“one-click”是提高用戶體驗所面臨的關鍵問題。“今日頭條”在頁面切換上可以完全通過一根手指的滑動來完成，如在主頁中左右滑動屏幕可以切換頻道，在內容頁面中滑動屏幕可以返回上級頁面，這就大幅度地縮小了在切換過程中手指的移動范圍，用戶使用起來更加方便省力。與此同時，在評論、轉發上，“今日頭條”均能夠實現一次點擊便可完成指令。

使用移動設備上網，網絡及其帶來的資費問題是用戶最為關注的問題之一。一般情況下，Wifi網絡付費較低或者基本免費，并且網絡速度也相對較好，因此在Wifi網絡下用戶大多不會考慮流量與資費的問題。然而在使用數據流量網絡時，一方面網絡速度會受到上網地點的影響，有時在地鐵等特殊環境下還有可能出現沒有網絡的情況；另一方面在瀏覽諸如圖片、視頻等內容的時候會產生大量的數據流量而帶來較高的資費。針對這種情況，“今日頭條”提供了允許用戶進行自定義化的瀏覽設計，如在非Wifi下可以選擇“最佳效果”、“較省效果”以及“極省流量”三種方式，同時還可以在離線模式下進行相關內容的快速下載，這樣就克服了在沒有網絡的地方無法進行信息獲取的局限。與此同時，用戶可以自行更改字號，這就可以使用戶不用擔心因為戴眼鏡而產生的眼部疲勞，盡情地享受無限的信息，而且，由于閱覽新聞信息的重要場景之一便是休息前，因此“今日頭條”設計了夜間閱讀模式，以實現在夜晚閱讀時的最佳體驗。

二、“今日頭條”帶來的啟示

1、重新定位“內容為王”

提高用戶體驗，便要將慣用的“受眾”概念向“用戶”轉變。“受眾”一詞，有一種被動的含義在其中，而“用戶”的特點便是主動接收與選擇信息，相應的，信息傳播者在內容的選擇與傳播當面也要更傾向于站在他們的角度考慮問題。傳統的“內容為王”觀念在互聯網思維下就要有所調整，不是原創的內容便可以“為王”，不是自認為自己的內容可以“為王”便真的就能“稱王”，只有用戶需要的內容才是“為王”的內容。

2、加強用戶關系網絡的建設

用戶與用戶的關系是新媒體時代最重要的關系層面之一，許多新聞客戶端都將用戶與用戶的關系置于用戶與產品的關系之下，產品的開發者更注重用戶對于自身的看法與反饋，相對忽略了用戶對其他用戶的影響，點面的傳播模式在新媒體時代舉步維艱，而由點和線構成的網絡傳播模式占據了重要的地位。正如前文所說，在這種傳播模式中，每一個人都是一個傳播中心，即一個點，每一個社會關系都是一條傳播渠道，即一條線，因而當只在乎用戶這些點卻忽略他們彼此之間關系的這些線時，是無法構建出一個完整的傳播網絡的，傳播效果自然也無法凸顯。與此同時，用戶的參與很大一部分也是在關系這一動力促發下。因此在新聞APP的構建中，用戶之間的關系建設是傳播網絡能否擴大的關鍵。“今日頭條”運用了諸如新浪微博、微信、QQ、人人網以及開心網等諸多社交方式進行用戶關系建設，這些并不是很新的方法，但確實是不可忽視的、有效的手段。

3、從用戶的角度進行產品設計

新聞APP的競爭已經進入白熱化階段，想要在激烈的競爭環境中生存，用戶是否能夠對產品產生認同是至關重要的因素。這種認同不僅僅是內容上的，也同樣體現在產品的表現形式上。不論媒介手段如何發展變化，人的某些需求是相對固定不變的，如對美的追求、對簡易的需求等等。因此，新聞APP的頁面如何設計才能給用戶一致流暢的感受、交互設計如何才能實現目標操作的最便捷化、如何能通過人性化設置給用戶帶來更為貼心的體驗等等，這些都是提升用戶體驗的關鍵之處，而這僅僅是冰山一角，還有許多值得改進的地方是需要新聞APP不斷地觀察與捕捉用戶需求來進行挖掘的。

結語

“今日頭條”也許并不是一個十全十美的產品，并不是新聞APP的巔峰之作，但它卻是一個典型的代表，越來越彰顯出在互聯網時代新聞APP想要得以生存和發展應該具備的一些素質，即以用戶思維為核心。只有這樣，才能提升用戶的使用體驗，進而在市場中占有一席之地。

參考文獻

①丁道師，《速途研究院：2014下半年移動新聞客戶端分析報告》，http：//www. paigu.com/a/31000/16153180.html.

②彭蘭，《連接的演進——互聯網進化的基本邏輯》[J].《國際新聞界》，2013（12）：6-19

③喻國明，《大數據對于新聞業態重構的革命性改變》[J].《新聞與寫作》，2014（10）：54-57

（作者：李亞男，大連理工大學人文與社會科學學部新聞學專業碩士研究生；崔銀河，大連理工大學人文與社會科學學部教授）

責編：周蕾