探究新聞APP提升用戶體驗(yàn)的新路徑

李亞男 崔銀河

【摘要】新媒體隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又步入了一個(gè)新的階段，新聞信息依舊是人們不可或缺的需求，這些因素促使大量新聞APP產(chǎn)品的出現(xiàn)。本文以“今日頭條”新聞APP為例，分別從內(nèi)容、社交互動(dòng)以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行剖析，探尋它在提高用戶體驗(yàn)方面的路徑，這對(duì)其他新聞APP的發(fā)展有一定的啟示與借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】新聞APP今日頭條用戶思維用戶體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給我們的生活帶來(lái)了巨大改變，對(duì)人們獲取新聞信息的手段的改變便是其中之一。速途研究院2014下半年的研究報(bào)告中顯示：“2014年中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民總數(shù)增長(zhǎng)至5.53億人，占全部網(wǎng)民數(shù)量的85.6%，且仍保持增長(zhǎng)?！雹儆纱丝梢姡苿?dòng)終端在普及與使用上已經(jīng)獲得受眾的青睞。正如同一份報(bào)告中顯示，在這5.53億的手機(jī)網(wǎng)民中，約有68.5%的用戶在2014年這一年中使用了新聞APP來(lái)獲取新聞資訊。這充分表明，移動(dòng)終端的大范圍普及與使用為新聞APP創(chuàng)造了發(fā)展的契機(jī)。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”這一概念在近些年屢屢被提及，許多網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的成功都?xì)w結(jié)于此。然而究竟什么才是“互聯(lián)網(wǎng)思維”，卻始終沒有一個(gè)明確的答案。但就新聞信息的生產(chǎn)與傳播層面的互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)說(shuō)，其最重要的方面便是用戶思維。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了信息傳播者固有的優(yōu)勢(shì)地位，新聞信息的傳播不再是“點(diǎn)—面”模式，取而代之的是由點(diǎn)和線構(gòu)成的網(wǎng)狀傳播模式。②這種傳播模式帶來(lái)的變化，便是作為每一個(gè)“點(diǎn)”的用戶對(duì)“自我”認(rèn)同的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，因此只有充分了解與滿足這些“點(diǎn)”的需求，才是維持傳播網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與進(jìn)一步擴(kuò)大的基礎(chǔ)。

2012年8月，北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司創(chuàng)辦了新聞APP“今日頭條”，上市不足三年，“今日頭條”已有約2.2億的注冊(cè)用戶，用戶日活躍量約2000萬(wàn)左右，是近年來(lái)注冊(cè)用戶上升最快的新聞APP。2014年6月4日，“今日頭條”獲得了C輪一億美元的融資，市值估計(jì)高達(dá)5億美元。本文便以“今日頭條”作為案例，探究在用戶思維下，新聞APP是采取何種方式來(lái)提升用戶體驗(yàn)的。

一、“今日頭條”提升用戶體驗(yàn)的新路徑

1、個(gè)性化的內(nèi)容滿足用戶需求

與其他新聞APP不同的是，“今日頭條”并不直接生產(chǎn)內(nèi)容，而是搭建了一個(gè)具有聚合分發(fā)平臺(tái)功能的渠道。它的本質(zhì)更像是一個(gè)信息搜索的引擎，對(duì)用戶的興趣分析出來(lái)的數(shù)據(jù)就像是隱形的搜索關(guān)鍵詞，將符合用戶需求的信息展現(xiàn)在面前?！敖袢疹^條”的信息來(lái)源非常廣泛，諸如報(bào)紙、門戶網(wǎng)站、論壇熱帖、博客文章等等。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代在傳遞給我們大量信息的同時(shí)，也給我們帶來(lái)了大量的“無(wú)用”信息，造成了信息過(guò)載的情況。“今日頭條”用以解決這一問(wèn)題的方法，便是進(jìn)行個(gè)性化的信息推薦。與傳統(tǒng)的新聞APP相比，“今日頭條”的特點(diǎn)就在于每一個(gè)人看到的內(nèi)容是不同的，這是基于“今日頭條”背后強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)計(jì)算與分析的技術(shù)支持。一方面它可以通過(guò)用戶注冊(cè)登錄的社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)相關(guān)的基本信息，如性別、職業(yè)、地理位置等內(nèi)容進(jìn)行第一步的用戶興趣分析；另一方面，用戶對(duì)于信息的搜索內(nèi)容，如關(guān)鍵詞、信息類別等數(shù)據(jù)也會(huì)被收集起來(lái)，乃至于用戶對(duì)某一條新聞的點(diǎn)擊、瀏覽時(shí)間等這些細(xì)微的習(xí)慣都將進(jìn)入后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析。這些內(nèi)容最終可以形成一個(gè)屬于特定用戶的個(gè)人興趣圖譜，上面包含了該用戶興趣的龐大數(shù)據(jù)，就像一個(gè)DNA庫(kù)一樣。然后根據(jù)這些興趣圖譜中的DNA，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇用戶感興趣的、喜歡的內(nèi)容進(jìn)行推薦，這就是“今日頭條”宣稱的“比你更了解你自己”。③

不僅如此，除了推薦外，“今日頭條”還包括如社會(huì)、娛樂、政治、時(shí)尚等40多個(gè)分類頻道。因?yàn)橛脩舻呐d趣是不斷變化的，需求也是不斷發(fā)展的，通過(guò)這些個(gè)性化的頻道，用戶也可以選擇設(shè)置自己的頻道來(lái)對(duì)感興趣的內(nèi)容進(jìn)行閱覽，當(dāng)然在瀏覽這些內(nèi)容時(shí)所產(chǎn)生的用戶興趣習(xí)慣數(shù)據(jù)也會(huì)被記錄儲(chǔ)存下來(lái)。隨著使用的不斷深入，用戶特定的興趣圖譜也會(huì)越來(lái)越精確，越來(lái)越符合用戶的需求。

2、創(chuàng)建社交化的使用模式

“今日頭條”的注冊(cè)與登錄以鏈接用戶的社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)為主，通過(guò)與社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)之間的鏈接獲得有關(guān)用戶的一些諸如性別、地域等基本信息。而這種方式的背后更是為了用戶能夠?qū)崿F(xiàn)社交化的體驗(yàn)。以新浪微博賬號(hào)登錄為例，“今日頭條”可以導(dǎo)入在新浪微博中你關(guān)注的那些同樣使用“今日頭條”的人，這樣用戶便可以隨時(shí)了解這些人的動(dòng)態(tài)，例如他們收藏、分享、評(píng)論了哪些內(nèi)容。

同樣，對(duì)于“今日頭條”的信息內(nèi)容，每一位用戶都可以進(jìn)行評(píng)論與分享。評(píng)論更利于通過(guò)互動(dòng)提高用戶的活躍度，表達(dá)思想在擴(kuò)展信息內(nèi)容維度的同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)還可以通過(guò)動(dòng)態(tài)看到實(shí)時(shí)的熱門評(píng)論，直擊最受矚目的觀點(diǎn)。分享有利于用戶將自身感興趣的話題傳播出去，這不僅能找到志同道合的人擴(kuò)展社交網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)用戶粘性，同時(shí)也能為信息內(nèi)容增值。“今日頭條”上的內(nèi)容可以分享到如微信朋友圈、QQ空間、新浪微博、人人網(wǎng)乃至于直接轉(zhuǎn)發(fā)鏈接等十個(gè)領(lǐng)域，基本囊括了現(xiàn)今比較流行的常用的社交領(lǐng)域。在新媒體時(shí)代，傳播是否有效的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是它能否被分享出去，因?yàn)榉窒沓鋈サ膬?nèi)容能夠?qū)崿F(xiàn)信息的更廣泛的傳播，信息的價(jià)值便得以擴(kuò)大，同時(shí)，將信息內(nèi)容分享到自己的社交圈，可以為人們?cè)谡鎸?shí)生活中的社交創(chuàng)造議題，這便實(shí)現(xiàn)了線上與線下雙重情景的鏈接。

3、便捷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

“今日頭條”在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也頗為用心，不論是從交互設(shè)計(jì)上，還是在界面設(shè)計(jì)方面，它從多個(gè)角度充分地體現(xiàn)了人性化的特征。

使用觸屏的移動(dòng)設(shè)備時(shí)，基本上有雙手一根手指操作、雙手兩根手指操作、單手一根手指操作這三種操作方式。同時(shí)據(jù)研究調(diào)查顯示，有近半數(shù)的用戶選擇單手一根手指這種方式，因此如何最大程度上實(shí)現(xiàn)“one-click”是提高用戶體驗(yàn)所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題?！敖袢疹^條”在頁(yè)面切換上可以完全通過(guò)一根手指的滑動(dòng)來(lái)完成，如在主頁(yè)中左右滑動(dòng)屏幕可以切換頻道，在內(nèi)容頁(yè)面中滑動(dòng)屏幕可以返回上級(jí)頁(yè)面，這就大幅度地縮小了在切換過(guò)程中手指的移動(dòng)范圍，用戶使用起來(lái)更加方便省力。與此同時(shí)，在評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)上，“今日頭條”均能夠?qū)崿F(xiàn)一次點(diǎn)擊便可完成指令。

使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)及其帶來(lái)的資費(fèi)問(wèn)題是用戶最為關(guān)注的問(wèn)題之一。一般情況下，Wifi網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)較低或者基本免費(fèi)，并且網(wǎng)絡(luò)速度也相對(duì)較好，因此在Wifi網(wǎng)絡(luò)下用戶大多不會(huì)考慮流量與資費(fèi)的問(wèn)題。然而在使用數(shù)據(jù)流量網(wǎng)絡(luò)時(shí)，一方面網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)受到上網(wǎng)地點(diǎn)的影響，有時(shí)在地鐵等特殊環(huán)境下還有可能出現(xiàn)沒有網(wǎng)絡(luò)的情況；另一方面在瀏覽諸如圖片、視頻等內(nèi)容的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)流量而帶來(lái)較高的資費(fèi)。針對(duì)這種情況，“今日頭條”提供了允許用戶進(jìn)行自定義化的瀏覽設(shè)計(jì)，如在非Wifi下可以選擇“最佳效果”、“較省效果”以及“極省流量”三種方式，同時(shí)還可以在離線模式下進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的快速下載，這樣就克服了在沒有網(wǎng)絡(luò)的地方無(wú)法進(jìn)行信息獲取的局限。與此同時(shí)，用戶可以自行更改字號(hào)，這就可以使用戶不用擔(dān)心因?yàn)榇餮坨R而產(chǎn)生的眼部疲勞，盡情地享受無(wú)限的信息，而且，由于閱覽新聞信息的重要場(chǎng)景之一便是休息前，因此“今日頭條”設(shè)計(jì)了夜間閱讀模式，以實(shí)現(xiàn)在夜晚閱讀時(shí)的最佳體驗(yàn)。

二、“今日頭條”帶來(lái)的啟示

1、重新定位“內(nèi)容為王”

提高用戶體驗(yàn)，便要將慣用的“受眾”概念向“用戶”轉(zhuǎn)變?！笆鼙姟币辉~，有一種被動(dòng)的含義在其中，而“用戶”的特點(diǎn)便是主動(dòng)接收與選擇信息，相應(yīng)的，信息傳播者在內(nèi)容的選擇與傳播當(dāng)面也要更傾向于站在他們的角度考慮問(wèn)題。傳統(tǒng)的“內(nèi)容為王”觀念在互聯(lián)網(wǎng)思維下就要有所調(diào)整，不是原創(chuàng)的內(nèi)容便可以“為王”，不是自認(rèn)為自己的內(nèi)容可以“為王”便真的就能“稱王”，只有用戶需要的內(nèi)容才是“為王”的內(nèi)容。

2、加強(qiáng)用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

用戶與用戶的關(guān)系是新媒體時(shí)代最重要的關(guān)系層面之一，許多新聞客戶端都將用戶與用戶的關(guān)系置于用戶與產(chǎn)品的關(guān)系之下，產(chǎn)品的開發(fā)者更注重用戶對(duì)于自身的看法與反饋，相對(duì)忽略了用戶對(duì)其他用戶的影響，點(diǎn)面的傳播模式在新媒體時(shí)代舉步維艱，而由點(diǎn)和線構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)傳播模式占據(jù)了重要的地位。正如前文所說(shuō)，在這種傳播模式中，每一個(gè)人都是一個(gè)傳播中心，即一個(gè)點(diǎn)，每一個(gè)社會(huì)關(guān)系都是一條傳播渠道，即一條線，因而當(dāng)只在乎用戶這些點(diǎn)卻忽略他們彼此之間關(guān)系的這些線時(shí)，是無(wú)法構(gòu)建出一個(gè)完整的傳播網(wǎng)絡(luò)的，傳播效果自然也無(wú)法凸顯。與此同時(shí)，用戶的參與很大一部分也是在關(guān)系這一動(dòng)力促發(fā)下。因此在新聞APP的構(gòu)建中，用戶之間的關(guān)系建設(shè)是傳播網(wǎng)絡(luò)能否擴(kuò)大的關(guān)鍵?！敖袢疹^條”運(yùn)用了諸如新浪微博、微信、QQ、人人網(wǎng)以及開心網(wǎng)等諸多社交方式進(jìn)行用戶關(guān)系建設(shè)，這些并不是很新的方法，但確實(shí)是不可忽視的、有效的手段。

3、從用戶的角度進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)

新聞APP的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，用戶是否能夠?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同是至關(guān)重要的因素。這種認(rèn)同不僅僅是內(nèi)容上的，也同樣體現(xiàn)在產(chǎn)品的表現(xiàn)形式上。不論媒介手段如何發(fā)展變化，人的某些需求是相對(duì)固定不變的，如對(duì)美的追求、對(duì)簡(jiǎn)易的需求等等。因此，新聞APP的頁(yè)面如何設(shè)計(jì)才能給用戶一致流暢的感受、交互設(shè)計(jì)如何才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)操作的最便捷化、如何能通過(guò)人性化設(shè)置給用戶帶來(lái)更為貼心的體驗(yàn)等等，這些都是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵之處，而這僅僅是冰山一角，還有許多值得改進(jìn)的地方是需要新聞APP不斷地觀察與捕捉用戶需求來(lái)進(jìn)行挖掘的。

結(jié)語(yǔ)

“今日頭條”也許并不是一個(gè)十全十美的產(chǎn)品，并不是新聞APP的巔峰之作，但它卻是一個(gè)典型的代表，越來(lái)越彰顯出在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞APP想要得以生存和發(fā)展應(yīng)該具備的一些素質(zhì)，即以用戶思維為核心。只有這樣，才能提升用戶的使用體驗(yàn)，進(jìn)而在市場(chǎng)中占有一席之地。

參考文獻(xiàn)

①丁道師，《速途研究院：2014下半年移動(dòng)新聞客戶端分析報(bào)告》，http：//www. paigu.com/a/31000/16153180.html.

②彭蘭，《連接的演進(jìn)——互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化的基本邏輯》[J].《國(guó)際新聞界》，2013（12）：6-19

③喻國(guó)明，《大數(shù)據(jù)對(duì)于新聞業(yè)態(tài)重構(gòu)的革命性改變》[J].《新聞與寫作》，2014（10）：54-57

（作者：李亞男，大連理工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)部新聞學(xué)專業(yè)碩士研究生；崔銀河，大連理工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)部教授）

責(zé)編：周蕾