淺談“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象及成因

趙國(guó)寧

【摘要】近年來(lái)，在我國(guó)輿論場(chǎng)中出現(xiàn)了一種非常值得注意的現(xiàn)象，就是對(duì)同一新聞事件的評(píng)價(jià)中，出現(xiàn)輿情急劇反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。本文通過分析“輿情反轉(zhuǎn)”的兩個(gè)案例，即“中年男子馬路毆打七旬老太”事件和“外國(guó)小伙北京街頭扶摔倒中年女子遭訛詐”事件，發(fā)現(xiàn)輿情反轉(zhuǎn)是新聞失實(shí)在輿論場(chǎng)上的表現(xiàn)，其成因主要是記者主觀臆斷過多體現(xiàn)在新聞報(bào)道中、新聞報(bào)道信息處理模糊化以及新聞把關(guān)不到位。

【關(guān)鍵詞】輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象成因

一、“輿情反轉(zhuǎn)”案例

1、“中年男子馬路毆打七旬老太”事件

2013年6月4日，一條標(biāo)題為“中年男子馬路毆打七旬老太”的微博引發(fā)廣大網(wǎng)友熱議，幾分鐘之內(nèi)微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到上百次。該微博配有39秒的現(xiàn)場(chǎng)視頻，并發(fā)表文字稱：“今早九點(diǎn)半BRT-3解放橋站歷山路跟解放路路口，一對(duì)中年夫婦毆打七旬老太，多次扇臉拽耳朵，并將其拖行，鞋子掉落?？吹竭@一幕特別氣憤，更氣憤的是交警和清潔工以及過路人都看到了但沒人上前勸阻?！币粫r(shí)間輿論嘩然，在事發(fā)第二天，各家媒體紛紛刊發(fā)或播出了這條新聞，主要內(nèi)容都是轉(zhuǎn)述微博爆料和齊魯網(wǎng)的報(bào)道，加上大量網(wǎng)友的評(píng)論和各自補(bǔ)充采訪。一時(shí)間，《中年男子當(dāng)街毆打白發(fā)老太》、《這對(duì)中年男女太囂張》、《交警未阻止引爭(zhēng)議，鬧市街頭中年男女毆打老人圍觀者眾無(wú)人勸阻讓人寒心》等標(biāo)題頻見媒體。輿論也是一邊倒的對(duì)視頻中的中年男子加以譴責(zé)。

緊接著，山東省新聞道德委員會(huì)對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該新聞報(bào)道是一條失實(shí)的新聞報(bào)道。首先，視頻上的中年男子并非中年，和所謂被打的老太是夫妻關(guān)系，并且新聞中說(shuō)的所謂的中年夫婦中的女子是這個(gè)家庭的保姆。其次，毆打事實(shí)并不成立，當(dāng)時(shí)三個(gè)人乘坐公交車，去女兒家，從當(dāng)時(shí)的路口監(jiān)控錄像上可以看到，三人在解放橋站下車，橫過馬路時(shí)，視頻老太突然嚷嚷腳疼，踢掉鞋，坐在斑馬線上。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)視頻中的老太患有老年癡呆癥，這位老太的老伴兒，也就是新聞報(bào)道中的中年男子看到當(dāng)時(shí)路口馬上就要變紅燈，老伴兒還躺在馬路中間不肯走，于是情急之下就非常輕打了兩巴掌，嚇唬嚇唬她，好讓她馬上過馬路以免發(fā)生意外。

事情真相澄清之后，輿論又緊急轉(zhuǎn)向，指向媒體。

在該案例中，造成輿論反轉(zhuǎn)的重要原因就是新聞失實(shí)，而造成新聞失實(shí)的重要因素則是記者采訪的浮躁，不扎實(shí)。這段引起網(wǎng)絡(luò)輿論軒然大波的視頻是齊魯網(wǎng)的記者坐在公交車上路過的時(shí)候拍下來(lái)的，而當(dāng)其在下一站下車返回現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，三位當(dāng)事人已經(jīng)離開，因此采訪了當(dāng)時(shí)幾位目擊者，大家覺得是中年夫婦街頭暴打七旬老人，并且，該記者還有其他采訪任務(wù)，草草采訪之后就離開，隨即把這段文字和視頻搶發(fā)到了網(wǎng)絡(luò)上。而第二天所有轉(zhuǎn)載該微博或補(bǔ)充采訪后報(bào)道此事件的媒體中，無(wú)一家媒體、一位記者采訪到了三位當(dāng)事人，都是憑著主觀臆斷去做新聞，才上演了這出輿情反轉(zhuǎn)的鬧劇。

2、“外國(guó)小伙北京街頭扶摔倒中年女子遭訛詐”事件

2013年12月3日上午，一則題目為《外國(guó)小伙北京街頭扶摔倒中年女子遭訛詐》的新聞成為許多媒體的頭條新聞。新聞寫的是“一名女子在經(jīng)過騎車的外國(guó)小伙旁邊的時(shí)候突然摔倒，之后就倒地不起，說(shuō)是被這個(gè)外國(guó)小伙子給撞了，要他負(fù)責(zé)”，并且，該新聞還配發(fā)了若干圖片。

這條消息發(fā)布后，新聞中的中年女子因碰瓷訛錢遭到網(wǎng)友聲討，輿情一邊倒的批評(píng)新聞事件中的中年女子。并且又把“扶不扶”這個(gè)問題再度炒了起來(lái)，引發(fā)大家的討論。

但事情真相又是怎樣呢？從警方后來(lái)公布的監(jiān)控錄像上可以清楚的看到，12月2日上午10點(diǎn)30分左右，一名背對(duì)著攝像頭的女子正在通過人行橫道，此時(shí)一輛摩托車突然從一列汽車外側(cè)開出，向右快速行駛，結(jié)果在人行道上將中年女子撞倒。不僅如此，事發(fā)地點(diǎn)附近一家小面店店主目睹并拍攝當(dāng)時(shí)情況，視頻中顯示外國(guó)男子用流利的中文爆粗口，女子則大聲回應(yīng)，隨后兩人發(fā)生了肢體沖突，最后在警察調(diào)解下女子被送往醫(yī)院檢查。12月3日晚，警方發(fā)布微博，初步查明該外籍男子無(wú)駕駛證，所駕駛摩托車無(wú)牌照，在人行橫道內(nèi)將中年女子撞倒，警方于當(dāng)日依法暫扣了肇事摩托車，其交通違法行為將依法處罰。真相被還原了。

這兩段視頻的曝光和一條微博的發(fā)布使得輿情急劇轉(zhuǎn)向，一時(shí)間，輿論又一邊倒的對(duì)新聞中外國(guó)小伙進(jìn)行批判，什么“打臉啪啪的”、“外國(guó)小伙囂張”之類的詞語(yǔ)大量出現(xiàn)在網(wǎng)友們的評(píng)論中。

那么這條新聞是怎么來(lái)的呢？原來(lái)這組圖片的拍攝者是一個(gè)圖片公司的簽約攝影師，當(dāng)時(shí)路過看到這一幕，大致了解情況后，就拍下這組照片。在事后采訪中，這位攝影師表示雖然大概知道事情的經(jīng)過，但是當(dāng)時(shí)大媽表現(xiàn)太夸張，從表面上看不出很嚴(yán)重的傷，再加上自我的主觀臆斷，就制造出了這條假消息。攝影師甚至忽略掉了是撞人還是碰瓷的主要事實(shí)，只是按照自己的刻板印象進(jìn)行新聞采編，造成惡劣的社會(huì)影響。其次，采用這組圖片的圖片公司對(duì)事實(shí)也沒有加以核實(shí)，因此在新聞把關(guān)上也存在十分大的漏洞。

二、“輿情反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象成因

從某種程度上來(lái)講，輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象是對(duì)當(dāng)代社會(huì)中新聞失實(shí)現(xiàn)象的一種放大反映。新聞報(bào)道用模糊化的表達(dá)、新聞事實(shí)有偏向性的片段選取引導(dǎo)輿論向媒體期待的方向發(fā)展，然而，隨著新聞事實(shí)要素的逐步完整，新聞事件輪廓的逐漸清晰，當(dāng)最終被揭開的事實(shí)真相與最初的新聞報(bào)道的事實(shí)相悖時(shí)必然導(dǎo)致群眾反應(yīng)的急劇轉(zhuǎn)向，表現(xiàn)出來(lái)的就是輿情反轉(zhuǎn)。具體到新聞報(bào)道采訪的操作中主要體現(xiàn)在以下三個(gè)層面。

1、記者主觀臆斷過多體現(xiàn)在新聞報(bào)道中

所謂主觀臆斷，更多的是記者的圖式在新聞報(bào)道中的體現(xiàn)。圖式指的是“所有的知識(shí)及關(guān)于這些知識(shí)如何被運(yùn)用的信息都組成一定的單元，這種單元就是圖式?！雹倜總€(gè)人面對(duì)外界提出的信息加工要求，都會(huì)調(diào)動(dòng)自己的圖式對(duì)新輸入的信息進(jìn)行特征概括、歸類、判斷、推理處理。②因此，在對(duì)事物的認(rèn)知中，圖式是作為人們認(rèn)知新事物的基礎(chǔ)依據(jù)，具有十分重要的作用，若新發(fā)生的事件或事物符合圖式，則歸入其中，強(qiáng)化圖式，否則修改圖式。然而值得注意的是，記者對(duì)其圖式能夠正確有效地處理信息這個(gè)問題的回答，更傾向于運(yùn)用肯定而不是否定，也就是更傾向于通話，傾向于運(yùn)用既有圖式對(duì)外界信息作出處理，尋求外界信息符合其既有圖式、能夠納入其既有圖式的部分，而不是輕易選擇修改圖式。③

在以上兩則案例中，不論是對(duì)拍下視頻的齊魯網(wǎng)的記者的采訪，還是對(duì)圖片公司簽約攝影師的采訪，對(duì)待失實(shí)的新聞報(bào)道，兩人都表示是自我的主觀臆斷，更有甚者，即便已經(jīng)接收到了有關(guān)事實(shí)真相的信息也會(huì)主觀忽略。比如“外”事件中的攝影師，即便對(duì)“誰(shuí)撞了誰(shuí)”有了大致了解，卻依然按照自我頭腦中存在的固定圖式去解釋事件，其中不乏炒作嫌疑。

2、信息模糊化處理

無(wú)論是在“中年男子馬路毆打七旬老太”事件中，還是“外國(guó)小伙北京街頭扶摔倒中年女子遭訛詐”事件里，都沒有出現(xiàn)當(dāng)事人的聲音。

在“中年男子馬路毆打七旬老太”事件中只有記者拍攝的視頻和對(duì)路人的采訪，當(dāng)事人一直處于失聲狀態(tài)，并且，對(duì)當(dāng)時(shí)可以采訪到的交警也是一種失聲處理，并沒有給當(dāng)事人以解釋的機(jī)會(huì)，就單方面的宣布審判，與事件相關(guān)的很重要的信息都被模糊化處理掉，因此，才會(huì)出現(xiàn)隨著新聞事件原貌逐漸被揭開輿情由原來(lái)的極端急速倒向另一個(gè)極端。

同樣，在“外國(guó)小伙北京街頭扶摔倒中年女子遭訛詐”事件中，這種信息模糊化處理表現(xiàn)更甚。不僅是中國(guó)大媽、外國(guó)小伙、警察在該新聞報(bào)道中失聲，就連周圍的群眾都沒有表態(tài)，整篇新聞報(bào)道都只是記者單方面的描述，以帶有主觀傾向性的文字表達(dá)，直接將讀者帶入特定情境中，完全忽視客觀事實(shí)本身。如“一名東北口音女子在經(jīng)過騎車?yán)贤鈺r(shí)突然摔倒自稱被撞，并死命抱住對(duì)方不撒手，急哭外國(guó)小伙”，“經(jīng)醫(yī)生檢查后診斷該女子并未受傷。女子隨即再度癱軟大呼難受”。從整個(gè)新聞事件中截取極具刺激性片段，誤導(dǎo)輿情。

3、搶發(fā)新聞造成新聞把關(guān)工作不到位

新聞是十分追求時(shí)效性的產(chǎn)品，其新聞價(jià)值與其距發(fā)生時(shí)間的長(zhǎng)短成反比。再加上現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)新聞媒體的沖擊，突發(fā)新聞事件的首發(fā)往往是在自媒體等社交網(wǎng)絡(luò)上，而不是專業(yè)媒體，如“美國(guó)波士頓馬拉松爆炸”事件，其首發(fā)就是在twitter等社交媒體上面。

因此對(duì)于“中年男子馬路毆打七旬老太”事件和“外國(guó)小伙北京街頭扶摔倒中年女子遭訛詐”事件中，記者、編輯想要搶首發(fā)，從而帶來(lái)閱讀量和網(wǎng)站流量、點(diǎn)擊率的心情可以理解，但是作為專業(yè)的媒體人，即便要搶發(fā)新聞，也首先要保證新聞內(nèi)容真實(shí)性，和新聞報(bào)道本身語(yǔ)言的客觀表達(dá)，將其中尚有疑問的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，清楚的傳遞給讀者。

而在這兩次輿情反轉(zhuǎn)事件中，新聞把關(guān)工作都沒有做到位，齊魯網(wǎng)編輯對(duì)“中年男子馬路毆打七旬老太”事件中將未經(jīng)然驗(yàn)證的新聞內(nèi)容當(dāng)做事實(shí)搶發(fā)，引發(fā)轟動(dòng)效應(yīng)，造成惡劣社會(huì)影響；圖片公司對(duì)業(yè)余簽約攝影師的“外國(guó)小伙北京街頭扶摔倒中年女子遭訛詐”新聞內(nèi)容不加驗(yàn)證，草草轉(zhuǎn)發(fā)，這都是新聞把關(guān)不到位的表現(xiàn)。除此之外，那些盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)的媒體，在轉(zhuǎn)發(fā)新聞時(shí)不加驗(yàn)證，造成事件擴(kuò)大化。

參考文獻(xiàn)

①劉曉紅、卜衛(wèi)：《大眾傳播心理研究》[M].中國(guó)廣播電視出版社，2001

②③王靜，《試論記者認(rèn)知中的刻板印象》[J].《內(nèi)蒙古大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版）》，2004（6）

（作者：河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院本科生）

責(zé)編：姚少寶