對做好廣播幫忙類節目的思考

王菁芳

[摘要]近年來，廣播幫忙類節目越來越深入人心，受到廣大聽眾的喜愛，這些節目因為站在老百姓的角度，堅持新聞工作的原則，滿懷熱情地為普通大眾幫好忙、辦實事，在得到受眾認可的同時，也提高了廣播媒體的公信力和影響力，使廣播媒體成為群眾之間、群眾和政府之間以及群眾和社會其他各部門之間的橋梁。本文以安徽生活廣播《1055愛幫忙》節目為例，對如何做好這類節目進行一些思考和分析。

[關鍵詞]幫忙類節目 《1055愛幫忙》

網絡媒體的興起已經嚴重威脅著傳統媒體的生存和發展，因此傳統媒體必須要與時俱進，跟上時代的步伐，創新內容和形式。而作為傳統媒體之一的廣播，為了能有立足之地，更好地爭奪市場，它的受眾必須細分化，同時節目的定位也隨之越來越窄播化，廣播幫忙類節目正是在這樣的環境下應運而生。

廣播幫忙類節目是從民生新聞中拓展衍生出來的。幾年前，安徽生活廣播主辦了一檔民生新聞類節目《特別關注》，開播以來，反響很好，它從大型民生新聞專題的采訪報道，到幫農民工討薪，節目做得有聲有色。為了進一步細分節目類型，更加緊密地聯系受眾，更加貼心地為聽眾服務，安徽生活廣播又開播了一檔幫忙類節目《1055愛幫忙》，這個節目是對《特別關注》節目內容的一種延伸，它的服務性更強，更能幫助聽眾解決一些實際問題，因而更受聽眾歡迎。本文就以安徽生活廣播《1055愛幫忙》為例，探討如何來做廣播幫忙類節目。

首先我們要明確，廣播幫忙類節目最大的特色就是服務性。從資訊的提供、幫助弱勢群體，到實地取證、監督維權等等，幫忙類節目比起一般性的民生新聞節目來說，更注重解決與老百姓生活息息相關的問題、困難，雖然這里面有的也許只是小問題、小困難，但確實是老百姓面臨的最實際的難題。要站在老百姓的角度，以普通人的心態，滿腔熱情地關注貧困學生、困難家庭、外來務工人員、殘疾人和普通老百姓等弱勢群體，真心解決他們的難事、急事、煩心事，從而更好地體現新聞工作“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的原則。

幫忙類節目選題一般分為維權和公益兩大類，其中以維權類居多，主要集中在消費、房產、教育領域、勞務關系等方面，糾紛解決的難易程度，與報道記者的能力相關。像安徽生活廣播的記者張飛，他就曾解決過多起幫助農民工討薪的案例，成功采訪報道了此類新聞，為老百姓心中輸入更多的正能量。廣播幫忙類節目也并非總是能順理成章的解決所有問題，只有記者采訪、處理得當，糾紛麻煩事才有可能被解決；相反，不但幫不了聽眾，記者自己也會陷入各種麻煩。在幫忙類節目的采訪報道中，要注意以下幾個方面：

一、抓住客觀事實。秉承一顆公正的心

采訪報道廣播幫忙類節目首先要有一顆公正之心，這也是新聞工作者的最基本的職業素養。不過，作為幫忙類欄目的工作人員，不單單需要報道事實，還要引導當事方展開調解，盡可能的讓當事人雙方面對面的來解決問題。矛盾的化解是建立在合情合理的解決方案之上的，采訪中記者沒有經過詳實的調查就武斷地站在投訴方，將被投訴方置于對立面，不僅不利于問題解決，還會加劇矛盾，失去媒體的公信力。如果公平是站在被投訴方一方，記者也要如實報道出來。我們曾經接到過一個案例，有一位市民反映自己的車明明銷戶了，為什么多出來很多的違章信息沒有處理，還有不少滯納金，并在和記者溝通的時候總是在數落職能部門的不作為，但是在了解實際情況以后，記者發現，職能部門并沒有任何過錯。記者以客觀事實教育了投訴人，同時在節目中做了一些交警現場處罰和攝像頭處罰不同的詳解，幫助更多的聽眾來了解交通法規；還有一位聽眾來投訴，表示自己有兩個身份證，每個名下有一套房子，可是有一個身份證目前被注銷了，導致這個身份證名下房子無法過戶，要追究房產局的責任，可是記者在調查取證后發現，他的這個身份證完全是非法途徑獲得，房產局沒有任何過錯，記者也如實進行了報道。

二、準確把握求助人心態。“對癥下藥”

當事方在糾紛產生后，要取得什么樣的利益，是不是對媒體的期望值過大，是不是已經開始自我維權，對媒體是一種什么心態，這就要求記者和編輯迅速把握求助人的心態。其實很多求助人打來電話請求幫忙的時候，可能當事人雙方已經進行過溝通，求助人打進電話來，只是想要利用媒體的權威性或者是威懾力，獲取更大的額外利益；或者有時來求助的聽眾，他們所描述的事情本身就不是事實。我們曾經遇到過一位聽眾，多次打來電話反映，自己遇到了拆遷糾紛，記者調查之后發現，根源在于當事人對拆遷賠償不滿意，希望媒體能幫忙多要一些賠償，可是現有的賠償已經非常的合情合理，這種“利用媒體”的行為也不能助長，這就需要記者在第一時間根據相關法律法規迅速判斷。廣播幫忙類節目的資源是很有限的，節目制作的人手有限，所以有些聽眾的投訴，可以化解在來電當中，要將有限的節目資源用于確實需要幫助的聽眾。編輯記者在和當事人溝通的時候，要注意抓緊對方心理。對簡單粗暴的人要直接真話相勸；對急躁不安、反復投訴的人要耐心勸解；對滿腹痛苦的當事人要盡力去撫慰，并適當表示自己的同情；對萬念俱灰的人要非常耐心地去勸導。我們節目當中曾經接到過一位受盡傷害的女性聽眾的電話，當事方在被丈夫拋棄以后身染重病，在節目當中和主持人傾訴的時候，泣不成聲，這期節目，從導播到主持人，到最后記者的幫忙接觸，都體現出了新聞工作者的基本素養。讓當事人從痛苦中得到了緩解和寬慰，重新面對生活。

三、選擇有典型性的內容進行采訪報道

有些聽眾請求幫忙的問題類型同質化，如何才能既幫聽眾解決問題，又保證節目的可聽性？同一時期，如果某些同質同類的問題比較多，可以選擇一兩個較為典型的案例進行采訪報道。

比如，某一時期，接二連三地接到聽眾打進熱線，反映他們在某些團購網站上購得消費券過期，沒有進行消費，雖然網站承諾退款，卻拒不執行的問題。記者可以先選擇某一個較為典型的案例進行采訪報道。其他類似問題可以直接回復聽眾，如何先自行解決此類問題。俗話說“授之以魚”，不如“授之以漁”，直接幫他解決，不如教會他如何自行解決。這樣既解決了聽眾的難題，又不至于耗費記者太多精力，同時也保證了節目的可聽性。

四、要注意保護當事人的隱私

很多投訴人并不愿意公布自己的真實姓名甚至是聯系方式，也為我們后續的幫忙帶來了困難，但是對于當事人這樣的要求，我們是一定要遵守的。比如有一些針對職能部門的投訴，一些當事人怕被打擊報復，執意不肯透露自己的聯系方式，甚至不愿意和記者見面，這種情況就必須由記者和他們進行有效的溝通，告訴當事人，見面的必要性，在幫忙、采訪報道的過程中，回避當事人的身份，雖然這可能增加了記者制作節目、播出節目的難度。

還有一些當事人或是有精神疾病，或是身體殘疾，或是牽扯到未成年人等等一系列的相關問題，記者在采訪報道時，都要遵守法律法規、遵守職業道德，必須對當事人的真實姓名進行有效回避。

五、和多部門多行業保持互動。同時編輯記者要注意提高自身的法律素養

幫忙類節目涉足的領域非常廣，我們以法律糾紛來說，涉及到的有經濟合同法、婚姻法、繼承法、收養法、勞動法、交通安全法等等各種法律類型。如何起訴、執行庭不予執行該如何處理、交通事故如何界定，有些投訴房產類糾紛的業主，我們還要掌握一些購房合同、驗房交房規避風險等等的常識，才能在節目中有效的最快的幫忙解決問題。記者如果知識儲備不夠，在節目中接聽熱線，現場參與調解會非常蒼白無力。幫忙類節目需要有強大的團隊支撐，記者后臺也會及時咨詢相關的專業人士，比如律師、房產培訓師、保險專業人員等等。

六、工作中要注意角色定位

記者在工作中，要注意自己的角色定位，不能把記者的角色與法官的角色相混淆，作為一名記者，要客觀地報道新聞事實，而不是自己去判別當事人雙方誰對誰錯。

總之，做好廣播幫忙類節目，既是新聞宣傳工作的需要，也是新聞工作者職業精神的體現。廣播幫忙類節目是群眾之間、群眾和政府之間以及群眾和社會其他各部門之間的橋梁，對推動社會和諧有著積極的意義。

（作者單位：安徽廣播電視臺）

責編：周蕾