汽車(chē)企業(yè)該多重視大數(shù)據(jù)才好？

趙奕

在談大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的影響力之前，我想說(shuō)一下，我和福田汽車(chē)的王向銀王總的一個(gè)淵源。之前，我還在報(bào)社工作的時(shí)候，采訪(fǎng)過(guò)王總。

當(dāng)時(shí)，采訪(fǎng)的話(huà)題是中國(guó)汽車(chē)企業(yè)是如何在海外擴(kuò)張，福田汽車(chē)的海外發(fā)展之路非常有特色。我們知道，很多中國(guó)車(chē)企走出去，只是采用外貿(mào)的方式。最多是SKD、CKD件往外走，但是福田不一樣，是直接開(kāi)工廠(chǎng)，這個(gè)玩法是真正接地氣的做法，也是考驗(yàn)?zāi)芰Φ淖龇ā?/p>

當(dāng)時(shí)采訪(fǎng)過(guò)程中，我對(duì)王總有一個(gè)觀(guān)點(diǎn)印象特別深，他說(shuō)，在商用車(chē)領(lǐng)域，我們是不害怕外國(guó)人的，因?yàn)檎勑詢(xún)r(jià)比，沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品比中國(guó)產(chǎn)品好，所以，在市場(chǎng)份額上，我們可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，的確有數(shù)據(jù)支撐。在卡車(chē)或者大巴的市場(chǎng)上，特別在國(guó)內(nèi)，中國(guó)產(chǎn)品占著90%以上的市場(chǎng)份額，這是了不起的數(shù)字。而在乘用車(chē)市場(chǎng)上，就沒(méi)有這么樂(lè)觀(guān)。

我們發(fā)現(xiàn)，一旦我們需要品牌讓消費(fèi)者有歸屬感，不單單考慮性?xún)r(jià)比的時(shí)候，中國(guó)品牌就不行了。或者說(shuō)，中國(guó)汽車(chē)品牌就不行了。

那么，未來(lái)這個(gè)情況會(huì)改變嗎？估計(jì)很難改變，因?yàn)?B的生意和2C的生意差別很大，我們希望2C，沒(méi)有品牌是玩不轉(zhuǎn)的。

所以，中國(guó)汽車(chē)企業(yè)，特別是2C的汽車(chē)企業(yè)，我們?cè)瓉?lái)一直說(shuō)面臨著兩場(chǎng)仗要打。其實(shí)，現(xiàn)在看來(lái)是三場(chǎng)仗要打，有一場(chǎng)仗是一直在打的，就是品牌塑造之仗。你如何成為一個(gè)消費(fèi)者認(rèn)可的品牌，有溢價(jià)的品牌。

另外兩場(chǎng)仗是什么呢？一個(gè)是，汽車(chē)企業(yè)要從制造企業(yè)，向服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。第二是，從非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)變。

我先說(shuō)第一個(gè)轉(zhuǎn)變，第一個(gè)轉(zhuǎn)變不容易。舉個(gè)例子，發(fā)生在我自己身上。我2013年的9月訂了一臺(tái)車(chē)，在2014年1月份提車(chē)。中間有5個(gè)月時(shí)間。除了我自己主動(dòng)聯(lián)系4S店外，我沒(méi)有接到任何4S店主動(dòng)知會(huì)的信息。

大家都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，比如說(shuō)雙十一，如果我們買(mǎi)的產(chǎn)品因?yàn)槲锪鳌嘭洠蚱渌蚵恕Ｎ覀兏羧钗宥家盏劫u(mài)家的短信：“主人啊，你買(mǎi)的籃球鞋正在向你飛奔而來(lái)，現(xiàn)在路途遙遠(yuǎn)、擁堵不堪，我來(lái)晚了，你要想著我，原諒我啊！”

我原來(lái)想發(fā)火，但是看到短信，一笑，算了吧，都不容易啊。所以，轉(zhuǎn)變思維是從設(shè)身處地為消費(fèi)者著想開(kāi)始的。

汽車(chē)企業(yè)如果喪失了2C的能力，就無(wú)法接觸到一個(gè)個(gè)普通的消費(fèi)者。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈分工更細(xì)了，汽車(chē)企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上被往后擠了。汽車(chē)企業(yè)前面，可能是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)接觸C端，它們更專(zhuān)業(yè)，更懂營(yíng)銷(xiāo)，更理解消費(fèi)者，更能服務(wù)好。

所以，汽車(chē)企業(yè)如果不想丟失C端，那么轉(zhuǎn)型為一個(gè)服務(wù)為核心的企業(yè)是必須的。至于制造，的確重要，但沒(méi)有那么重要了。

最后一個(gè)轉(zhuǎn)變就是非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，其實(shí)剛剛已經(jīng)談到一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點(diǎn)。因?yàn)榻裉焓钦剶?shù)據(jù)的主題，我從數(shù)據(jù)的角度去談向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

我再舉個(gè)例子，是關(guān)于農(nóng)夫山泉。農(nóng)夫山泉負(fù)責(zé)查店的員工，每天要看15個(gè)店，每個(gè)店拍10張照片，拍攝超市里面的礦泉水貨架。一張照片1M，一人一天拍攝150M的照片。農(nóng)夫山泉有10000個(gè)這樣的員工，一天就產(chǎn)生1500GB，一個(gè)月是45TB的照片。這些照片是一座金山。

圖片、影像，是非關(guān)系型數(shù)據(jù)，它的統(tǒng)計(jì)、分析一直是難點(diǎn)。但是如果突破之后會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？什么樣的堆法，消費(fèi)者更在意;堆在什么位置，更方便拿;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的堆頭變化，對(duì)我們產(chǎn)生了什么影響;各種顏色的包裝，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生影響。

中國(guó)最大的汽車(chē)企業(yè)上汽集團(tuán)，它現(xiàn)在大約賣(mài)出去各種車(chē)輛近4000萬(wàn)臺(tái)。如果上汽能夠真實(shí)、有效的捕捉這些數(shù)據(jù)，那么它產(chǎn)生的效用是非常巨大的。但實(shí)際上呢？可能10%的車(chē)主資料為整車(chē)廠(chǎng)所掌握就了不起了。

因?yàn)椋瑥S(chǎng)商與經(jīng)銷(xiāo)商之間，信息有損失;經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)之間信息有損失;客戶(hù)在出保之后，根本就不在廠(chǎng)家信息捕捉范圍內(nèi)了。

如果，我們把“造車(chē)”這件這么重的、價(jià)值這么大的事情都做了;如果這件物品是除了手機(jī)以外隨身性最好的產(chǎn)品;如果這件物品意味著巨大的ARPU值（平均購(gòu)買(mǎi)力）。那么，我可以說(shuō)，廠(chǎng)家是守著一座金山，在干苦逼的事情，以福田為例，它的利潤(rùn)率僅為5%左右。

我們希望用戶(hù)畫(huà)像前所未有的清晰，而不是現(xiàn)在“85后的城市白領(lǐng)”之類(lèi)籠統(tǒng)的概念，那么整個(gè)基于數(shù)據(jù)挖掘、洞察、行動(dòng)的組織架構(gòu)，將是努力的方向。

最近有一個(gè)新聞，李克強(qiáng)總理視察深圳前海微眾銀行，有一個(gè)演示，一個(gè)搞物流的兄弟，對(duì)著鏡頭掃了一下自己的頭像，征信系統(tǒng)就認(rèn)定可以放給它3.5萬(wàn)元貸款。這是基于他國(guó)外交易信息的大數(shù)據(jù)分析。李總理敲了“回車(chē)鍵”，批準(zhǔn)了這筆貸款。

未來(lái)，也許已經(jīng)近在咫尺了。