修煉“挫商”

游識猷

5月25日那天，我看著3天后出發的機票，覺得自己絕對要錯過下周在加州召開的學術討論會了。

首先，盡管過了將近一個月，我的赴美簽證仍在“行政審理”中。其次，即使簽證即刻通過，我的護照也會被慢吞吞地送到廈門的中信銀行，再由銀行打電話通知領取，整個過程需要5到7個工作日。最后，由于人在北京，我還得委托母親代領護照后快遞過來。

我腦子里自然充滿著沮喪和憤怒的想法：“我去過美國這么多次了，居然還要被審，簡直不可理喻！”“難道你們看不出嗎？我只是去開一周會，我當然會回國的！”“怎不早點簽證呢？怎不選擇北京領護照呢？”“萬一沒法代領，我立刻飛回去還來得及么？”“要改機票嗎？萬一改期了卻還是拿不到護照就白改了。”“反正現在什么都做不了，做什么都沒用！”

50年前，美國心理學家阿爾伯特·艾利斯定義過一種癥狀——“低挫折忍耐度（Low frustration tolerance）”。如果借用智商情商的概念，這就是面對挫折時的“低挫商”。艾利斯認為，許多當代人已被“寵壞”，無法忍受事情有丁點不順。稍不稱心如意，低挫商者立刻覺得這種事不但根本不該發生，而且絕對不可接受，此外，更必定導向災難性的后果。他們為這種思維定式付出的代價有二，一是焦慮、抑郁、憤怒等負面情緒，二是糟糕的行為決策，比如發泄怒火或無所作為。

倘若想要提高“挫商”，必得先改變大腦中的消極觀念。第一個要改的，就是遭遇挫折的定見。

肉身受傷、皮開肉綻，痊愈后往往長出丑陋的瘢痕組織，最好的情形不過是“恢復原樣”。我們習慣了這樣的模式，因此也認定了遭遇挫折時只可能有兩種結果，一是變得更糟，二是幸運之極的“沒有太大影響”。這種悲觀認知，很容易讓人在遭遇挫折時被怨恨或恐懼壓倒。

其實，大腦與皮肉不同，遭遇挫折時還會有第三種結果——逆境成長（adversarial growth）。心理學家理查德·特德斯奇提出，雖然不易，但許多人經歷危機后，確實變得更“好”。他們精神上更成熟，心態更開放，共情能力更高，對自身能力更具自信，也更加支持周圍的人，就連幸福感和滿意度都更高。

事情未必會向著最好的方向發展，但你必須相信存在變好的可能，同時相信自己能在當下的境況中努力做到最好。

當天，我決定從亂麻中掙脫出來，專注于“我還能做點什么”。于是我寫信跟會務方解釋了自己可能晚到，重新安排了機票行程。26日，我接到簽證過關的消息，打電話請求中信銀行的工作人員，一旦收到護照即刻通知我們。28日下班前一小時，銀行第一時間給我母親致電。31日，我順利趕上會議。

每一個當下，大腦都在選擇性地篩選信息。倘若深陷悲觀認知，那么即使機會擺在眼前，大腦也只會視而不見。但只要你愿意，大腦永遠可以重新布線編碼，重造篩選機制。而提升逆商，絕不是為了欺騙自我不去認清逆境，而是為了讓自己除了看見挫折外，還有余裕能看到行動的機會和他人的善意。惟如此，才能在挫折中成長。