日本為何不怕中國游客“爆買”

陳言

日本為何不怕被中國游客買空？

在中國一家旅行社工作的吳小姐，今年春節來東京觀光。吳小姐第三次來日本，“我真的感覺日本東西好便宜，一年比一年便宜。”吳小姐說。

掃貨基本上成了吳小姐在東京的最重要的觀光內容。去一些國人不太去的商店，和到韓國觀光時很不一樣。“韓國人眼里透著看不起中國人的眼光，日本不一樣，不管買不買東西，店員永遠彬彬有禮。而這里的東西如奢侈品等很多是中國價格的兩成、三成，化妝品五折，太便宜了。”

真正的購物天堂，不是首爾，更不是美國或者歐洲的某個大城市，今天最適合中國消費者購物的地方該在東京。持這種觀點的不僅僅是吳小姐一人。春節期間46萬中國游客到日本“爆買”，說明的正是這個問題。

日元在過去兩年時間里貶值30%左右，讓日本物價一下子降價三成，加上這里已經早就走過了推崇奢侈品的階段，歐美等國的奢侈品本來賣不出高價，多年的積壓，正找不到清倉的時機。而長達20年的經濟失落、通貨緊縮，讓日本物價一直不高。

“爆買”也許會成為2015年之后的幾年，中國游客來日本的重要活動。

“爆買”：從“百元店”到奢侈品

說到“爆買”，日本民眾與香港居民的感受有很大的不同。日本腹地深，本地生產能力大，與國外的交易歷史長，商品不是幾十萬或者今后數百萬中國游客掃貨時能掃空的。

“30多年前，我們去國外的時候，主要買國外的奢侈品、美術品，買日用品的人很少。”野村證券公司的一位分析師對筆者說。日本也有去國外“爆買”的時代，20世紀80年代尤為如此。

在北京十三陵定陵博物館工作過的王女士對20世紀80年代日本游客來華掃貨記憶猶新。她說，80年代日本游客來的時候，有時會把商店里的字畫買光。“那時每幅字畫都在幾十元或者上百元，相當于我們一個月或幾個月的工資。”王女士接著說，如今也有一些游客在東京看到，30年前的中國字畫，會花數百元或者數千元買回來，覺得那很值，比國內便宜。

在東京，這里的“（日元）百元店”里時常擠滿了中國人。100日元相當于5元人民幣，但所有東西均標價100日元。店內有中國國內市場上絕對沒有的文具、手機配件、日用品、油鹽醬醋，而且一律按5元一個賣。國內很少能找到這樣的商店，于是有人拿出數千日元購買，抱一大包東西走出店鋪。

日本人沒見過去國外買這些廉價日用品、文具的情況，部分人擔心自己的生活可能要受到中國游客的影響，物價可能會上調。但實際上，以日本充分過剩的生產能力、采購方式、交易條件，今后十幾年中國游客“爆買”的方式，也不會對日本市場有任何影響。大多數日本人有這樣的信心，日本經濟也絕非香港地區、臺灣地區及韓國能夠比擬的。

不過，野村證券的相關人士，更希望中國游客能將沉積了數年或者數十年的奢侈品尾貨買走。中國游客識貨、慷慨，在日本是非常有名的。在走過經濟泡沫階段后，日本人覺得手里拿著一個歐美名牌，與用一款無名品牌的國貨，并沒有太大的區別，心理上并不覺得多優越。店鋪里積壓的名牌商品，一直在等待淘貨人。

“太便宜了。”國內的一位媒體同行也這樣評價日本的商品。在東京赤坂附近的一家家電量販店大樓里，有一層兼賣歐美各種名牌。“來這里購買的幾乎沒有一個日本人，而這里又不是觀光點，游客并不多。樓層里只有三個導購，見我們來了態度十分殷勤。”媒體同行說。據這位同行的觀察，萬寶龍等商品的價格只有國內的三分之一左右，“看了以后，嚇了一跳。”同行說。其實很多時候，日本的當鋪也在賣全新的奢侈品，只要不嫌棄，能買到一折以下的名牌奢侈品。

日本市場有足夠的東西供外國游客去買，國家也鼓勵向外國游客敞開店鋪大門。特別是對中國游客，日本政府、商家、普通市民的態度都很好。在東京，太多的自動存取款機，已經能用銀聯卡直接取日元。

“我們已經有37萬家店鋪可以直接使用銀聯卡，比2014年同期增加了兩成。”日本經濟產業省的官員說。在街頭，筆者看到與其他信用卡相比，銀聯的標識要大出很多，總是放在最顯眼的位置上。東京新宿街頭，銀聯與免稅的標牌十分醒目;使用銀聯卡再給5%的優惠，大型店鋪對銀聯用戶青睞有加。這讓中國游客在日本的“爆買”愈發流行了起來。

貨好，更是服務好

和住友商事公司的幾位舊友談到中國游客“爆買”馬桶蓋的時候，對方對到日本買中國生產的馬桶蓋很不理解，對“馬桶蓋”這個似乎帶著幾分臭氣的詞匯更難以贊同。“不能換個名稱，不能在中國買嗎？”

其實在有些場合，有人將這些可以在方便后沖洗的馬桶蓋稱為“潔身器”，聽起來已經有些像醫療用品了。一定要在日本買，首先是因為馬桶蓋本身在日本的價格比中國便宜，其次也因為質量的確會比中國好。

筆者采訪過不少日本家電廠家，目前還沒有遇到專門為中國顧客生產質次價高的企業。那么為什么在中國買東西有時會遭遇質量不過關的產品？估計這和店家的服務更加有關。

日本的店家賣出去的商品是一直要為之負責的。好壞搭配，先賣出去，不管消費者死活的現象，在日本并不多見。很多時候，即便是沒有任何瑕疵，顧客要退貨，店家也給退，不用找什么原因。質量有問題，需要退換更無條件。

“因為質量問題，顧客來退貨，等于我們花了雙份力量，獲得一份利益。”在山口縣，筆者采訪一家店鋪的老板時，對方說。店家在進貨前要仔細考察廠家的生產能力，在銷售時認真查驗產品質量，在保證產品質量上、功能上沒有問題后，才肯銷售給顧客。

在國外生產的專供日本市場的產品，在質檢上就更不用說了。說是日本市場上的產品要比其他國家好，主要是因為日本商家有更嚴格的質檢方法。把不合格的產品提供給商家，按山口縣那家店鋪的說法，“就等于別想再讓我們從那個廠家進貨了。”老板說。

在日本，不會因為某家產品生產出來后，靠生產、流通上的壟斷來脅迫消費者去消費本不該銷售的產品。在日本假冒偽劣產品少，或許和這里的商家比消費者更挑剔，市場不給偽劣產品銷售機會有關。

當然行政服務也是一種服務。對所謂的大牌、名牌奢侈品，日本政府征收的關稅不高，這也讓奢侈品的價格不會比國外高出多少。一個國家產品極大豐富后，名牌大牌也是產品中的一部分，不可能成為新富豪的追求對象。奢侈品比中國的標價要便宜很多，或許還有這方面的原因。

春節期間，短短的一個星期中國游客在東京狂擲60億元人民幣購物，反襯的是中國消費者、商家還有太多要改的地方。