基于讀者借閱數據的讀者服務研究

劉碹

摘要：圖書館讀者借閱數據如實地反映了讀者的借閱行為（包括借閱傾向、借閱需求）、圖書利用率及存在的問題。本文以福建中醫藥大學圖書館讀者借閱數據為例，統計分析讀者借閱現狀，了解讀者閱讀需求，并發現問題，提出解決措施，以便更好地推進讀者服務工作。

關鍵詞：高校圖書館：讀者服務：統計分析；導讀

讀者借閱數據直接反映讀者對圖書館文獻的需求情況，深度挖掘分析這些數據，可以充分了解圖書館館藏文獻的利用情況，并掌握讀者的借閱需求及傾向，從而為更好地做好導讀工作、提高服務質量提供新思路。

本文以匯文圖書管理系統中福建中醫藥大學圖書館2011-2012、2012-2013兩個學年全校學生借閱情況為統計分析對象。參照《中國圖書館分類法》22個類目進行統計，以表格和文字等形式加以分析說明，統計分析結果基本上真實反映了福建中醫藥大學圖書館讀者的借閱情況。

2011-2012學年（2011年9月1日-2012年8月31日）、2012-2013學年（2012年9月1日-2013年8月31日）我館讀者數量分別為6344、9444人，其中本科生讀者從2011-2012學年的5573人增加到2012-2013學年的8158人。由于我館不對成人教育學院及短期函授人員提供借閱服務，所以讀者構成結構基本沒有太大變化，仍然以本科生、碩博研究生及教工為主，占比例最大的還是本科生。另外，讀者中還有極少數是來自大學城其他7所高校的學生及工作人員。

1 讀者借閱數據

對2011-2012、2012-2013學年我館各類文獻資料借閱數據進行統計，結果見表1。兩個學年中，讀者借閱的前10名醫學類書籍書名分別見表2、表3。

2 數據分析

2.1 圖書借閱構成分析

從表l中可看出，在2011-2012、2012-2013學年，我校讀者借閱情況以醫學類圖書借閱比例居多，符合我校作為醫學專業院校的特色，說明讀者重視醫學專業圖書的借閱，讀者借閱傾向屬良性發展。但同時，2011-2012學年總借書量為216840冊次，2012-2013學年總借書量為198095冊次，讀者人數雖增加了3000多人，但借閱量卻少了18745冊，醫學類書籍的借閱也相應由92086冊下降到90518冊，人數的增加并沒有引起借閱數量的增加。

2.2 讀者借閱數量下降原因分析

2.2.1 網絡的大面積普及和電子產品的極大發展使紙質圖書的借閱率日漸萎縮 2013年4月18日由中國新聞出版研究院公布的“第十次全國國民閱讀調查結果”中顯示，2012年我國18～70周歲國民的圖書閱讀率為54.9%，人均紙質圖書的閱讀量為4.39本。而1999年，我國國民的圖書閱讀率為60.4%，也就是說，近年來國人的圖書閱讀率總體而言是下降的。我校這兩個學年來，讀者閱讀率也如國人整體閱讀率一樣呈下降趨勢。閱讀具有很強的時代性，造成我校讀者借閱量下降不排除當今社會普遍因素影響，無線網絡的便捷，電腦、手機等電子產品的普及，電子書的大量發行，各類數據庫及掌中閱讀的發展，導致紙質圖書的借閱率日漸萎縮，這既是我國國民整體閱讀率下降的原因，也是我館這兩年借閱量下降的主要原因。“第十次全國國民閱讀調查結果”還顯示，2012年97.9%的網民表示上網進行與閱讀相關的活動。電子書的閱讀量增幅較為明顯，2012年我國l8～70周歲國民人均閱讀電子書2.35本，比2011年的1.42本增長了0.93本，增幅達65.5%。此外，l8～70周歲國民人均紙質圖書和電子書合計閱讀量為6.74本，比2011年紙質圖書和電子書合計閱讀量5.77本上升了0.97本。

除上述影響我校讀者借書率下降的原因外，網絡購物的便利性也是借閱率萎縮的另一因素。網絡購得紙質圖書的費用相比實體店更為便宜，物流的便捷也使得讀者足不出戶就可得到紙質文獻，相較之下，一些要花大精力在圖書館努力搜尋還不一定能獲得的文獻，讀者寧愿通過網絡購得。

2.2.2 圖書拒借率較高導致借閱率減少 拒借率是指圖書館未能滿足讀者借閱需求的一個比率，所以拒借率也成為衡量圖書館讀者服務工作的客觀標志之一。拒借率較高是圖書流通工作中的重要問題。

首先，在書庫找書的難度加大，讀者會采取更便捷的獲得所需資料的途徑，而不愿再到圖書館的浩瀚書海中尋找滄海一粟。其次，圖書的復本量不足。我館進書量雖是按生均80冊來訂購，理論上是足夠讀者借閱了，但細化到各類目及各專業需求上，因各種原因就會產生人多書少的現象。再次，管理上尚待加強。新校區新館建成后，實行“借、閱、藏”一體的開放式借閱，使得書架整理的困難度加大，再加上某些讀者的不文明閱讀行為，丟書、毀書、污書現象比實行閉館管理時明顯增多，人為造成拒借率增高。“借、閱、藏”一體的開放式書庫管理方式使書庫的整理工作加重，來不及整理時就會導致圖書雜亂擺放，學生到館不好尋找到自己需求的圖書，尋求書庫工作人員幫助找書的可能性又極小，極高的拒借率挫傷了讀者的借閱積極性，于是，到館讀者也只是占位子自修而不再借書了。最后，管理制度尚待落實。我館雖是一個相對成熟、規章制度相對健全的圖書館，但一些涉及與本校其他相關部門的工作還需進一步協調。例如學校有些教工調離或退休沒有及時傳達到圖書館，有些學生讀者辦理離校手續時未退清所借書籍等等，致使圖書館館藏中一些圖書長期被這些失效讀者賬戶占有，無法追討回來，也是拒借率高的原因。

2.2.3 少數學生讀者學習態度不夠端正導致借閱率減少 少數學生受社會上的浮躁思想影響，認為只要有錢就可以，能賺到錢，有無知識無所謂，不求上進，上大學的目的只是為混一張文憑，所以對醫學有關專業書籍及其他類書籍借閱較少，一定程度上也影響了圖書借閱量。從表2、表3中可見端睨，雖然醫學書籍在全館借閱量中一直是排在第一位，但其實排在借閱前十名的書籍基本都是各類醫學習題集，這也說明讀者借閱多數是臨考前抱佛腳，為應付考試而借醫學類書的居多，而不是平時為了補充提高自己的醫學知識主動地去借閱。讀書的功利性和實用性傾向突出，為考試、為找工作而閱讀的行為十分明顯。

綜上各種因素，圖書館的到館率雖一直保持著，讀者人數也在上升，但借書率卻反而呈下降狀態。

3 提高讀者服務工作的措施

上述問題的出現，影響了讀者的借閱需求，同時也影響圖書館本身服務工作的有效實施。筆者認為，為了更好地解決這些問題，使圖書館更好地成為我校醫學教學的輔助機構，就需要我館各部門之間通力協作。目前我館對外服務主要部門有讀者服務部、采編部、流通部、參考咨詢部4個基本部門，要解決讀者需求問題，就應以讀者服務部為主體，其他3個部門輔助服務，在新生入館教育及導讀、圖書采購編目、圖書借還及學科服務等方面做好服務。

3.1 以讀者服務部為主，積極開展新生入館教育及導讀、學習空間創新服務

做好每年的新生入館教育工作。新生讀者缺乏使用圖書館的知識，還不具備利用選擇文獻資料的能力。因此，在每年新生入學教育時，除延續以往的參觀圖書館、了解庫室、聽講座外，應該加強新生對館藏的了解，熟悉藏書目錄體系，掌握更多的圖書館使用常識，例如圖書的大類分布、圖書的排架規則等，初步樹立學生讀者利用圖書館查找文獻資料的目標，為他們步入大學生涯做好閱讀規劃學習打下良好的基礎。進一步培訓“讀者之家”學生的專業技能，由“讀者之家”學生干部對希望進一步了解圖書館的學生進行小團體借閱培訓，以點到面，帶動學生借閱的積極性。

讀者服務部還可與各專業課程老師合作推進圖書推薦工作。有目的地向讀者推薦學術性強的書刊資料，進行針對性閱讀引導工作。針對醫學重點學科學習，由一線老師在授課前開出書單，向學生推薦與課程有關的參考書，引導學生閱讀參考書，利用參考書為自己“進補”，進一步解決少數學生不知讀什么書好的困惑。

讀者服務部在新書推薦及導讀活動中，應進一步介入推薦與醫學有關的傳統著作，及最新的醫學資訊方面的文獻，開辟專門的醫學書籍推薦窗口。在每年的讀書月和讀書日活動中，與各學科教研室合作開設醫學專業學習和探討活動，進行醫學專業競賽和藥物標本制作等，讓讀者不僅學習醫學理論，而且有結合實踐的機會，進一步引導讀者的讀書興趣。聘請知名度較高的醫家或是醫書著者，開展講座活動，推動讀者的醫學閱讀興趣。

在圖書館開展類似“創客空間”的共享學習空間服務。《創客雜志》創始人D.Dougherty在美國圖書館協會仲冬年會上指出，創客運動不是指單純的圖書館引進3D打印機，核心是把“創造”理念引入圖書館，從而使每個人對學習新技能和新知識更富激情。“創客空間”本質上是知識學習與實踐體驗的結合體及衍生物。讀者服務部開創學習空間服務，讓讀者能夠在圖書館獲得豐富的、交互的協作創新經驗，提高圖書館對讀者的吸引力和粘度。

3.2 流通部引入工作新理念，提高服務質量

我館流通部為適應圖書館大流通趨勢，服務質量也相應提升。現在引進了自助借還機器及自助扣款設備，大部分借閱工作都可以由機器完成，流通工作人員就可以改變服務內容，積極為讀者推送主動服務。同時，流通工作人員需加強職業道德學習，培訓嫻熟的業務技能和服務溝通技巧，改變等讀者來的工作習慣，充分利用現有的館藏條件，盡量滿足讀者的閱讀需求，做到“為讀者找書，為書找讀者”。

由于自助借還系統存在不足，機器的網絡連接不通暢容易引起拒借問題，可在自助借還書處設立人工服務臺，集中處理因為圖書條碼模糊或借閱證出現異常而造成的問題；進一步完善各庫室書架標識，做好每個書庫的導引圖，方便讀者找書。

巡庫工作人員要做好書庫的日常巡查工作，隨時收集散亂圖書，對破損書及時清理送至采編部門進行剔舊及修補。庫內整架工作人員應該將歸還的圖書盡快上架，并配合其他人員做好各庫室的新書推薦架的上書工作，同時引導讀者到相應書架位找書，為讀者第一時間找到需要的資料。

前臺借閱工作人員要進行崗位培訓，對庫室也要有一定的熟悉，能及時指引借書的讀者找書，節約讀者查尋資料的時間。

3.3 采編部應滿足讀者不同需求，轉變采購方式

采編部應突出中醫特色，滿足讀者不同需求。重點采選教師、研究生的科研用書，系統采選本科生專業學習參考用書。及時采購新書，并與讀者服務部配合，及時推出新書，做好醫學新書的特別推薦活動。

與各院系緊密配合，了解各學科用書，第一時間配備教學輔助文獻。

由于考試類醫學圖書借閱量比其他類醫學圖書借閱量大，我館應加大考試類習題集圖書的采購量及電子圖書的購買，在經費允許范圍內盡量滿足讀者特定時期的需求。

3.4 參考咨詢部

參考咨詢部除承擔課題查新、檢索工作外，還兼任信息檢索課的教學、各學院的學科服務等工作。參考咨詢部老師具有豐富的專業圖書情報知識、良好的講課技能以及開堂授課的便利性，因此我館參考咨詢部除在授課過程中教授讀者文獻檢索能力外，還嵌入“如何引導讀者加強對圖書館各類文獻利用”的一些專題講座，發揮圖書館輔助教學的職能。但如何將醫學本科生讀者的醫學素養閱讀教育引入課程中，并加以推廣還有待于進一步深入研究。

4 小結

通過統計近兩年我校館藏圖書流通借還情況，分析讀者借閱傾向，研究讀者閱讀特點，使圖書館工作人員及時掌握讀者閱讀規律，改善服務質量，提高綜合服務水平，更好地為讀者提供服務，為教學工作提供有力的后勤保障。