社會化媒體時期網絡謠言傳播路徑及應對策略

王伶俐 周茂君

【摘要】媒體在新的傳播背景下，逐漸由傳統的信息發布平臺演變為交互的輿論場，意見的匯聚推動事件的發展，也影響著社會大眾對事件的認知，特定條件下極易產生不同程度的“次生災害”。災難事件具有偶然性，但網絡謠言卻有跡可循。本文將圍繞“8·12”天津市塘沽爆炸事件，探討社會化媒體時期網絡謠言的傳播路徑及應對策略。

【關鍵詞】8·12爆炸事件網絡謠言傳播路徑應對策略

媒介技術的發展，推動信息社會的發展，并賦予人們極大的言論自由。但新的媒介環境下，多元化的信息傳播易衍生出多樣的信息解讀，成為網絡謠言生成的土壤。

天津塘沽爆炸事故發生之后，迅速在網絡上掀起了一陣熱議，截至9月1日10點，“天津塘沽爆炸”在新浪微博平臺搜索到相關話題2161萬條。輿論的發展，讓網民從多個角度了解了爆炸事件，但他們在情緒表達上，往往是感性的。事件相關信息傳播渠道不暢，權威信息缺失，便加劇了謠言的蔓延。

一、“8·12天津爆炸事件”中謠言傳播路徑

爆炸事件發生后，謠言傳播速度極快。現以“新浪天津”微博賬號（數據統計截止時間為2015年9月1日10點）作為樣本，通過比較媒體信息的發布情況和網民輿論走勢，分析網絡謠言的傳播途徑。

表1橫軸代表日期，縱軸代表網民“轉發”“評論”“點贊”的數量；表二橫軸代表日期，縱軸代表事件相關的微博信息發布量。

統計數據顯示，事故發生后第一天，網民參與度最高，轉發量達34萬，評論量達8萬，點贊量達20萬；“新浪天津”4天內微博發布量達到257條，占總量的61.8%。可初步得出，信息發布數量和網民輿論參與度之間呈正比。

為把握天津爆炸事件中謠言的生成路徑，本文選取“新浪天津”8月13號到19號的微博文本內容作為分析對象，主要包括爆炸事件本身、醫療救助、消防救援和其他四個方面。

如表3，13日到16日消防救援信息占據微博發布信息的主要部分，爆炸事件本身相關信息分別只占24%、16%、20%、24%。信息的不對稱，導致謠言四起，其中13日到16日是謠言傳播最活躍的時期。網絡上活躍的謠言有5類，包括故意夸大事故影響的謠言、捏造事故原因的謠言、虛假傳播政治人事變動信息的謠言、扭曲媒介報道環境的謠言、傳播虛假信息博取他人同情的謠言。這些謠言也正是媒體報道中缺失的部分，同群眾的切身利益密切相關。

謠言的誕生大致經歷了四個階段。第一個階段是謠言的醞釀，主要是為傳播集聚人氣，以“@我的心屬于拜仁慕尼黑always（后文簡寫為@我的心）利用微博詐騙”為例，“@我的心”事先發布了數條微博講述可憐的身世，以博取網友的同情。第二階段是謠言的傳播階段，隨著話題熱度的上升，影響力不斷增加，“@我的心”文章發布后10小時內就獲得了3700多名網友的打賞。第三個階段的辟謠多由官方媒體或意見領袖進行言論更正，謠言的生命力和影響力逐漸消減。第四階段的消解則指事件發展到最后，隨著真相的出爐，謠言往往不攻自破。

二、“8·12天津爆炸事件”中網絡謠言產生的原因

謠言作為人們共享信息和思想的重要方式，是所有易于引發諸如恐慌和騷亂之類更為復雜的集合行為的初級階段。①社會化媒體時期，信息交互十分頻繁，基于媒體的平臺屬性，不同人群都能自由發表觀點，但碎片化的語言和情緒化的表達，卻加速了謠言的誕生。天津爆炸事件中，以下幾個方面需要思考。

1、網友：自媒體時代信息的碎片化加速了謠言的傳播

社會化媒體發展逐漸成熟，公眾對事件的參與度比過去高很多，具有即時、多維度特點。8月12日晚間，爆炸事件發生后，微博網友“@愚大象”半小時內就發布了災難事故的相關信息。隨著越來越多文字、圖片和視頻的涌出，事件不斷露出水面。

但用戶生成的信息，往往由于應用的限制或信息發布能力的缺陷，只能停留在表面，如“現場火光沖天”、“房屋有強烈震感”、“小區停電”等，無法涉及事故原因、影響等深層次的問題。由于網絡是多重的，在網絡之間操作的符碼和開關機制，就變成塑造、指引與誤導社會的基本來源。②對接收信息的網民來說，這種誤導并不利于他們了解事實的全貌，他們對事件的參與熱情越高，產生的質疑就越多。

2、媒體：事故發生后天津本地媒體應對輿論的態度較消極

上文數據可見，事故發生后的4天內，天津本地媒體在應對輿論時對事故原因、影響等方面采取回避態度，且議程設置痕跡過于明顯，忽略了群眾真正關心的問題。

尤其在事故發生后天津本地媒體短時間內集體“失聲”，給網民心中留下了“媒體在播韓劇，忽略了重大爆炸事故”這一刻板印象。盡管《天津日報》、《城市快報》、《每日新報》等媒體頭版都報道了此次事故，但相對于新媒體爆炸性的信息需求，一日一出版的傳統媒體仍顯得十分尷尬。③媒體作為社會的發聲器，理應做到積極報道新聞事件，引導積極的輿論走向。天津本地媒體的集體性“失聲”，不但錯失報道良機，損害了公眾的知情權，還削減了媒體公信力。

通常媒體為了維護正常秩序，會通過議程設置引導輿論。但新聞框架太明顯，反而會產生負面影響。爆炸事件發生后，“新浪天津”13日當天發布了71條信息，其中消防救援和醫療救助方面的信息占全天發布信息的47%，爆炸事件原因和影響方面的信息只占24%。14日，消防救援和醫療救助方面的信息所占比例達到了57%，而爆炸事件現象等方面信息的比例降到了16%。關鍵信息的缺失，從側面鼓舞了群眾尋求小道消息的行為，謠言隨即滋生。

3、政府：政府相關部門在突發事件中的政務傳播能力不足

政務傳播能力往往反映了政府部門在危機事件中的靈敏度，直接影響著國家職能部門消除威脅、維護秩序的實現。

從新聞發布會進程看，天津市政府為平息負面輿論，召開了多次新聞發布會，但未達到預期效果。問題主要在于反應時間長、回應方式消極。從反應時間看，爆炸事故約在8月12日晚間23：30分發生，而天津市政府的第一場新聞發布會在13日下午16點30分舉辦。中間間隔的17個小時內，輿論數量和傳播范圍呈遞增趨勢，加快了謠言的傳播。

從信息回應方式看，天津市政府前6次新聞發布會中，沒有正面回應爆炸事故的起因、危害和衍生問題，并未明確事故責任人，發言人對事故相關情況的不了解，大大削減了官方平臺的權威性。

隨著網友對事件參與熱情的提高，網民對爆炸事故的質疑逐漸超越對事故本身的關注。出于警示心理，群眾也樂于傳播那些看起來會對自身帶來較大影響的信息，如“爆炸時現場消防隊員全部壯烈犧牲”、“爆炸導致一小區全滅”等。

若媒體能第一時間對事故進行深入報道，跳出傳統媒體報道的框架，與社會化媒體平臺聯動，或政府提高政務傳播能力，對事件及時回應，解答群眾的疑問，從源頭上遏制謠言的誕生；那么，整個輿論環境勢必對輿情走向產生積極影響。

三、對“8·12天津爆炸事件”中網絡謠言的應對策略

傳統媒體時期，重大災害事件發生后，相關部門都會有一套成熟的輿情管理方式應對。但隨著社會化媒體的發展，“模式”的效用降低，對輿情的掌控，由“引導”變為“監控式干預”，經常出現輿論引導跟不上謠言傳播的情況。針對此次爆炸事件中輿情引導的不足，特作以下檢討。

1、信源：政府第一時間發布權威信息是獲得輿論場上主動權的關鍵

社會化媒體時期，自媒體的出現，給信息的把關帶來極大的挑戰。謠言的傳播，與其說是在傳遞虛假信息，不如說是在傳遞情緒。敏感時期，網民的情緒極易被煽動，為減少負面影響，政府相關部門在事故發生后，應第一時間向社會公眾發布權威信息，重視新聞發布會這個平臺，在信息源上搶占輿情制高點，從源頭上有效預防謠言的產生。此外還要把握好事件的最佳處理時機，做到信息的透明和公開。

2、信道：傳統媒體不失聲、社會化媒體發聲是引導輿情走向的保證

自媒體的出現，豐富了傳統媒體的報道模式。但自媒體也有不可避免的缺陷，如網友知識水平結構的差異，可能出現發布的信息和事實不相符的情況；另外自媒體無論是圖片還是視頻信息，受篇幅限制，很難反映事實的全貌。因此，傳統媒體不但需要和網民維系良好的合作關系，還需對他們選取的新聞視角進行引導，這樣才能讓事件的真實情況最大限度地展現在眾人面前。所以，面對災難事件，傳統媒體不失聲、社會化媒體發聲是引導輿情走向的根本保證。

3、報道議程：媒體積極尋找新的新聞突破口

媒體在應對突發事件時，不論是“上海踩踏事件”、“長江沉船事件”還是“天津爆炸事件”，仍遵循著傳統的輿論引導模式，都沿用了“煽情報道”的模式。突發事故面前，社會公眾的情緒最飽滿，也最脆弱，初期這種模式能夠安撫公眾的情緒，但無法滿足他們對事件信息的渴求，他們真正想知道的是事故原因、事故危害這類同他們生活息息相關的信息。

新聞的突破口就在于報道時，需展現出對人性的關注，淡化“官方發言人”角色，以誠懇的態度和完善的應急處置為支撐。只有這樣，才能從源頭減少謠言傳播的可能，緩解突發事件引發的情緒波動。

結語

新的話語環境在不斷變化，對政府、媒體和公眾都帶來了新的挑戰。政府應把握傳播時機和輿論走向，積極利用社會化媒體發布權威信息，解決問題，安撫社會公眾的情緒；媒體在開放的環境下，需要堅守媒體從業者的責任感，嚴守新聞信息把關，跳出既有的條條框框，以人為本，營造一個有態度的輿論場；而公眾，發言的機會的增加，也意味著更大的責任，個體作為輿論傳播的一環，應以追求事實真相為導向，維護網絡平臺的正能量。

參考文獻

①波普洛著，李強等譯：《社會學》[M].中國人民大學出版社，1989

②曼紐爾·卡斯特著，夏鑄九、王志弘等譯：《網絡社會的崛起》[M].社會科學文獻出版社，2003

③盧永春、謝倩雯，《輿情傳播分析：天津爆炸事故主流媒體報道分析》，.http：//yuqing.people.com.cn/n/2015/0814/ c354318-27465252.html，2015-8-14

（作者：王伶俐，武漢大學新聞與傳播學院傳播學碩士；周茂君，武漢大學新聞與傳播學院博士生導師、教授）

責編：姚少寶