新媒體視域下大學生社會信任危機產生的原因及對策

莫雨斯 姚崇

【摘要】媒體科技的不斷發展使我們暴露在新媒體環境中的時間越來越多，而新媒體更是對大學生的生活產生了諸多影響，尤其是當下大家分外關注的社會信任問題。本文在分析當前新媒體環境與社會信任的基礎上，結合大學生的實際情況進行論述，大學生目前社會信任危機比較突出的有三個方面：人際信任危機、組織信任危機、知識信任危機。要解決這一問題，還需各方聯合針對大學生這一主體進行引導。

【關鍵詞】新媒體大學生社會信任

當今大學生作為“90”后的代表，身處媒體高速發展的時代不可避免地受到了來自各種媒體的影響，首當其沖的便是新媒體。眼下新媒體已嵌入到我們的平常生活之中，在其影響下產生了一個問題即社會信任危機問題。本文在研究新媒體與社會信任的前提下，將二者相結合提出對策。

一、關于新媒體

新媒體是指一種與傳統媒體有所區分且傾向于滿足各類不同需求的新興傳播方式，數字科技的發展是其建立條件。它主要包含有電子計算機及光纖電纜通信網、都市型雙向傳播有線電視網、大型電腦數據庫通信系統、通信衛星及衛星直播電視系統、互聯網、手機短信和多媒體信息的互動平臺、數字廣播網等能使受眾得到信息服務的新興媒體①。其表現形式有：通過移動通訊工具所傳遞的各種即時信息、虛擬社區、門戶網站、論壇、博客、播客等。與傳統的在范圍和時效上具有強穩定性的四大媒體相比較，新媒體可謂是區別于之前四種主要媒體形式的“第五媒體”。廣播、電視有專門的節目安排表，報刊發行有時間周期限制，所發布的內容也經過提前設計過，戶外媒體存在著地域空間的限制。而新媒體比傳統媒體的開放度、自由度更高，傳播的信息更加豐富，創建了一種全新的傳播環境。但也有學者認為，所謂新媒體可能不再是一種具體的媒體形式了，實際上已變為一組數字信息，或者說是“一種融合人際傳播和大眾傳播特點的信息呈現方式。”②

網絡平臺的推廣使得接受信息、接觸媒介的機會向網絡化轉變，社交軟件的普及也讓存于虛擬之中的網絡互動在此過程中得以發展，并成為影響人們社會關系的重要形式。相較于傳統意義上的媒體，新媒體能夠通過它的獨特力量，消解國與國之間、傳統媒體之間、不同社會群體、產業、信息發送者與接收者之間的邊界。數字化特征將它與傳統媒體區別開來，數字技術使新媒體將隱含在“舊”媒體中的信息以非物質的形式為網絡社會提供著智力資源。“新”與“舊”的相對概念并不意味著“舊”的消亡，真正消亡的是我們用來獲取媒體內容的工具。而新媒體正以這種更新過后的新型工具吸引著對新生事物具有濃厚興趣的大學生群體，成為大學生接收信息和互相溝通的主要途徑。

新媒體使大學生慣有的與外界交換信息的方式發生了變革，它給大學生帶來了更多選擇的可能性，例如，它使獲取信息的途徑朝著多樣化發展，所獲取的信息內容涵蓋面更廣。在互聯網上，使用者可以隱匿自己的真實身份，構造一個虛擬的自己來進行表達及與外界交流，使隱私性得到加強，同時避開其他社會因素的影響，使自由表達、發言的權利得到保障。另一方面，又因為以互聯網為代表的新媒體其不設門檻的開放性及虛擬性，易使大學生擺脫現實社會倫理道德的約束，做出忘卻社會責任的放縱行為，呈現出道德弱化現象。

既然大學生的生活已經被新型的媒體環境所包圍，那么大學生的學習方式同樣也產生了深刻變化，交互式的自主學習就是表現之一。大學生可以利用通訊工具從互聯網上獲得大量的教育資源，學習就有了更強的自主性。學習信息的使用者和接受者之間的界限被模糊，接受者除了被動地接受，還擁有了與傳播者交互的功能，更有甚者還能轉變為傳播者。這樣一種新的學習方式引導大學生主動探索其所不知的世界，主動接受學術領域的前沿新知識。

隨著整個時代的發展，大學生希望表達個體獨特個性追求的愿望日益突出。個性化使大學生還原為“本我”，并在“本我”的基礎上找尋突破點并進行適時發展，強調自己的唯一性，他們那種追求“獨樹一幟”、“標新立異”的行為在一定程度上也是強調自己的表現。新媒體正好滿足了大學生的個性化需求，他們可以利用手機媒體傳遞文本、音頻、視頻信息；在博客、微博上，任何一個大學生都可以發表自己內心的觀點，在每一個不同的平臺上大學生都能夠參與信息的制作和傳播。

在媒介融合的背景下，先前主流官方紙質媒體所擁有的主導優勢正在慢慢流失。網絡社交媒介既是虛擬的平臺，又真實地存于生活之中，既孕育新信息，還利用這些信息促進人們的交往活動。新聞信息在新媒體上的傳播，通常以簡短代替深度，尤以互聯網為代表，而這些新聞信息的價值也會由于受眾主體特征的不同，體現出矛盾性的反差。大學生在參與網絡討論時不由自主地被引導，產生傾向媒體的思維，信息來源的多樣性和媒介空間的虛擬性讓受眾無法判斷信息的正確性及合理性，就算想要通過正規途徑確認信息真偽，也會因為難于操作而無法進行，因此由媒介信任問題進一步引發了大學生對整個社會的信任問題。

二、社會信任

有很多學者都對“信任”進行過界定，但到目前為止沒有一個定義能使所有人信服且能準確概括其本質內涵。盧曼認為信任是用來減少社會交往復雜性的機制，是對產生風險的外部條件的一種內心估價，它使行動者把在社會交往中所面對的許多潛在交往對象簡化為可信任和不可信任兩種，幫助行動者去決策③。楊中芳、彭泗清認為人際信任是指在人際交往中，雙方對對方能夠履行他所被托付的義務及責任的一種保障感④。政治學家指出，寬容是生成民主制度的基礎，而這種寬容是信任的伴生物。經濟學家認為，如果有了信任，便避免了原本在缺乏信任的交易活動中資源的無謂浪費，經濟活動的成本自然也就下降了。社會學家則認為信任是社會關系的膠合劑，有了它，可以在混沌世界中建立秩序，否則社會控制權就可能落入黑幫手中⑤。同時信任也“是一種權力的節約手段，因為信任的存在緩解了行為者們的擔憂、疑慮、警惕和戒備，并從監視他人日常行為細節的高代價的措施中擺脫出來”⑥。

在信任的分類上，學界也有不一樣的論斷。帕特森在區分了信任和信心、直接信任和間接信任后，提出了四種信任類型：一是情感信任，即人們之間一對一的因相互了解或認為相互了解而產生的信任關系；二是居間信任，即經由互知的中間人而使兩方對對方所產生的信任；三是集體信任，即我們常常對與之有直接接觸的人的信任；四是委托信任，由于對在信任交易中作保證人或中間人的個人品質不熟悉，轉向以制度為中介來信任或不信任商人、官僚、律師及其他公職人員。盧曼則指出，信任可分為人際信任和系統信任，人際信任建立在熟悉的基礎上⑦。但一旦情況變得復雜，信任就不得不被擴展，那么信任的基礎就由情感變為了表象，系統信任也就產生了。韋伯將信任區分為以血緣性社區為基礎的特殊信任和以信仰共同體為基礎的普遍信任⑧，在他看來，二者是互斥的。

社會信任被視為社會資本的一個重要方面，而社會資本則由社會網絡、規范以及信任等旨在促進彼此互利合作的因素構成⑨。有關人們因為利用媒介而對社會信任所產生的影響，早先可以追溯到格伯納等人的涵化研究。他們指出，民眾的價值觀念會受到電視媒體的影響，如果暴力、犯罪是播放的主要內容，觀看時間越長，就會越容易產生對世界的恐懼感，隨之而來的是社會信任的降低。現代媒體通過對報道中的信息進行“潤色”、“加工”，導致人們在社會和公共事務問題上對媒體的依賴性大幅提高，新媒體中的個別單位為了追求商業利益、贏得廣泛的關注度，披露社會、政治、行業領軍人物的問題，也直接影響公眾信任度的下降。

三、信任問題的具體表現

在新媒體環境下，時間、空間的限制被打破，原本建立在親緣和地緣基礎上的傳統信任方式受到強烈沖擊，不同半球的陌生人之間可以建立聯系，個體處在一個在廣闊平臺上，結識各種各樣的陌生人，但我們卻無法了解聯系另一端的人的本質。我們所說的話可以是毫無根據的，所做出的行為也可以跟現實世界的事實不相符合，坦誠相交不再是與人交往的基本原則。結交過程中的原則遭到破壞，則引發了信任問題的表現之一：人際信任危機。人際信任在社會關系和日常交往中是不可或缺的，但當大學生將其所接觸到的某一社會現象進行非理性地推廣，在普通交往中則不能與人坦誠相待，繼而對當代大學生對他人信任的總體程度產生影響。由于網絡提供了一個更方便的平臺，電商也迅速發展，大多數大學生都會上網淘其所愛，但是由于網絡本身的虛擬性，也帶來了許多消費糾紛。此外，相較于其他組織而言，大學生對政府的信賴程度并不高。在劃分大學生群體的信任對象時，根據趙文龍的調查結果發現，大學生對陌生人的信任值為2.10，而政府的信任值只1.93。以上兩點體現了信任問題具體表現的第二個方面：組織信任危機。在政治領域內官員濫用權力以及腐敗叢生的現象，自由逐利的市場經濟中的假冒偽劣產品、欺騙消費者等一系列社會信任問題都沖擊著大學生對社會組織的信任度。

新媒體推動了信息、知識的生產和傳播，每一次刷新都意味著一個新世界的呈現，我們完全被信息所包圍，知識信息更新過快，不再像以前那樣在一定時間段內能夠具有相當的穩定性。大學生處于受教育的狀態，一方面正在接受新知識，另一方面這些新知識正在迅速的“過時”，他們開始懷疑所學內容的真實性，此時，知識信任危機便出現了。知識信任危機也可以說是當前大學生的整體學習狀態，相當一部分大學生懷疑他們所學知識的價值，他們對自身的發展并沒有一個明確的規劃，進而滋生不安全感并且缺乏信心，知識本身所具有的魅力、感召力黯然消退。這其中也包括大學生對專家系統的信任危機，如今都戲稱專家為“磚家”，可見身在知識體系內的學生是如何看待所謂的專家、教授的。

四、大學生主體與相對獨立的外部媒體環境的依存

考慮到媒體環境的獨立性，解決大學生之間的信任問題，還是要從主體的教育著手。首先以揚棄的方法創立思想政治教育新方式，引導大學生形成積極、正面的價值觀，以此培養社會信任心態。思想政治教育要對眼下社會中所存在的現實問題做出積極的反應，有力地對輿論進行引導，可以借助的媒體工具有：報紙、電視、網絡等，以順應人們民主意識增強的變化，幫助人們透過現象看本質。正確的輿論導向可以幫助大學生形成正確的價值觀和提高他們明辨是非的能力，從而形成健康的社會信任心態。其次，增強對大學生的媒介素養教育，從而使其網絡辨別能力得到發展，自覺地做出正確的價值判斷，自發地形成正確的價值觀，抵制媒體由于追求經濟利益而宣傳的錯誤導向，以批判性的思維思考。再次，堅持主導性和多樣性統一的原則，教育內容可以涵蓋各個方面，但教育過程中必須體現社會的主導性價值取向。

另外，黨和政府也應該為新媒體制定適合的發展規劃，加強對傳媒的監管力度，相關機構要把握輿論導向，指導宣傳和創作，協調作品的題材規劃，積極適應互聯網的特點及傳播規律，改變以往對傳統媒體的管理模式，變封、堵、壓為交流、溝通和疏導。目前，國家已經開始逐步重視新媒體的發展，在2011年3月發布的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》中指出：“加強重要新聞媒體建設，重視互聯網等新興媒體建設、運用、管理，把握正確輿論導向，提高傳播能力⑩。”國家可以通過立法來規范秩序，建立完善監控體系，管理新媒體業務，比如網絡手機、寬帶等，大力消除不良信息流通。

面對當今新媒體時代的沖擊，只有多方面的力量相結合，并且合理地運用新媒體的手段進行疏導，才能在最大程度上以外部環境的建立來幫助建設、加強當代大學生的社會信任。□

【基金項目：陜西師范大學2014年大學生創新創業訓練計劃項目：新媒體視域下大學生的社會信任危機產生原因及對策研究，項目編號：（cx14042）】

參考文獻

①蔣宏、徐劍：《新媒體導論》[M].上海交通大學出版社，2006

②王學儉、劉強：《新媒體與高校思想政治教育》[M].人民出版社，2012

③⑥尼克拉斯·盧曼著，瞿鐵鵬、李強譯：《信任——一個社會復雜性的簡化機制》[M].上海人民出版社，2005

④楊中芳、彭泗清，《中國人人際信任的概念化：一個人際關系的觀點》[J].《社會學研究》，1999（2）

⑤鄭也夫、彭泗清：《中國社會中的信任》[M].中國城市出版社，2003

⑦馬克.E.沃倫著，吳輝譯：《民主與信任》[M].華夏出版社，2004

⑧韋伯著，王容芬譯：《儒教與道教》[M].廣西師范大學出版社，2008

⑨羅伯特·帕特南著，王列等譯：《使民主運轉起來》[M].江西人民出版社，2001

⑩《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》

（作者單位：莫雨斯，陜西師范大學國際漢學院；姚崇，陜西師范大學人文社科基礎教學部）

責編：姚少寶