為什么領導總是在最后聽到壞消息？

梁勝威

對身居高位的政府官員（企業老總）來說，有時候，壞消息必須“過五關，斬六將”才能傳到他們耳朵里。他們是影響決策、最需要了解真實情況的人，但往往卻是最后一個知道壞消息的人。

層層修正壞消息

一線員工通常是最早知道壞消息的人，但在層級化的管理體系中，層層匯報可能意味著層層掩蓋問題，至少員工在匯報過程中，會對壞消息進行適合自己需要的“修正”。有些壞消息傳到領導耳中時，甚至已經變成了振奮人心的好消息。

有一家公司去年3月份以來就一直缺貨，經銷商把這一情況反映到領導那里。領導問負責生產的經理，經理告訴領導，缺貨是因為銷量太好，產品供不應求。聽到這樣的消息，領導自然很高興。接下來領導可能會擴大生產線，以滿足市場需求。

事實并非如此。這家公司缺貨是因為三條生產線機器經常出故障，產品生產不出來，生產出來的也常常不合格。然而，對于這一情況，領導卻被蒙在鼓里。

我一直十分關注兩家紙尿褲公司的動向。其中A公司銷量連續幾年下滑，競爭對手B公司則連續5年以30%以上的增長率增長。從市場角度看，A公司已經被競爭對手反超，從以前華南區的老大的寶座上滑落下來。

然而，這樣的局面A公司領導卻渾然不知。一次，與這名領導聊天，對方還神色飛舞稱，競爭對手很快就要完蛋，銷售很不好，人員也走了很多，資金鏈也很有問題，連包裝的顏色都是抄襲他們的。聽完他的話，我大為驚訝。

事后，我在思考，領導為什么對自己和競爭對手的真實情況了解得那么少，尤其是對市場一線的問題知之甚少。為什么領導們聽不到真話？

領導真想聽真話么？

很多單位、企業，領導對實情、對市場的了解，主要渠道就是層層聽匯報，各級、各部門領導習慣了講空話、套話、假話。就算親自下基層調研，下面也都提前設定好路線，提前思考領導要去哪里，有人還為基層人員設計好“臺詞”，要提前背熟。

企業出現“層層隱瞞”，主要原因是出在領導身上。成功的領導通常自信，甚至有點自負。他們基層經驗豐富，歷練多年，有理由相信自己的判斷，忽視事實和變化在事業發展中的重要作用。

另外，領導往往以結果為導向，這會讓員工認為出現問題必須自己解決，再做匯報。這個過程，本身就可能出現新的問題。

一線員工最早知道壞消息。當他們將情況上報時，每一層都在過濾、修正消息。最后一個報告領導的人，還要考慮領導當時的心情，再決定是否匯報，匯報的內容也會經過篩選。領導自然無法聽到真實情況。

有一則典故挺能說明問題。據《古文輯要》記載，初唐時期有個有棱有角的諍臣叫裴矩。此君在隋朝做官時，是個阿諛奉承、溜須拍馬之徒，一味討好隋煬帝。可到了唐朝，他卻一反常態，經常對朝政發表不同意見，有時甚至敢當面跟唐太宗頂撞、爭論。

對此反常現象，元朝名相拜統引用孔子的話解釋稱，盂圓則水圓，盂方則水方。

阻斷通路的內部機制

從外因上看，領導聽不到真話的另一個原因是企業里沒有一個好機制。在“武斷型”領導的帶領下，這種組織機制很可能會淘汰能人。

我們知道，凡是“一言堂”、“獨裁制”的機制組織，都很難容納與領導有相悖意見存在，也不能容納反對自己意見的人留在企業里。總毫不夸張地說，中國式管理，很大程度上是一種馭人的管理模式。這種模式很難有“忠臣”、“諍臣”的生存余地。

領導聽不到真話還有一個原因：某些利益關系人害怕打破現有利益體系，怕領導一旦知道真實情況會對現有體系實施改革。員工之間平時可能有諸多矛盾，但在向領導掩蓋問題時，卻往往能達成驚人的一致。很多人在想，講真話實話，既得罪人，又有礙自己被提拔。在官場和企業上混的人，好不容易有點職權了，往往不愿因為講幾句真話丟了利益。

到基層一線去

那么，領導如何才能聽到真話？除對“報喜不報憂”、甚至掩蓋事實真相者加重處罰以儆效尤外，還要建立好的機制，鼓勵員工說真話。領導自身也要放下身段，走到一線去，主動聽真話。

一線是最容易出現問題的地方。一名好的領導要知道在基層發現問題，然后再往上推，探究原因，再舉一反三地提出解決方案。

其次，是打破“中梗阻”。《皇帝的新裝》中，從皇帝，到百姓，每個人的鼻子都被兩個騙子牽著走。這是因為他們都站在自己立場上判斷是非，都害怕自己的利益受到損害，因此歪曲事實以趨利避害。但小孩沒有經過世俗污染，沒有利益價值點，看到什么就說什么。

一線是離市場最近的地方，一線員工最清楚市場的變化，用戶的需求。一線員工也是公司里離領導最遠的一群人。主動走近他們，才能讓領導“突破包圍”，了解最真實的情況。

有時，一線員工最早知道壞消息。但當他們將情況上報時，每一層都在過濾、修正。最后一個報告領導的人，還要考慮領導當時的心情，匯報的內容也會經過篩選。