電力網上營業廳系統設計探討

湯榮華++馮穎

摘要：隨著供電企業業務的拓展，實體營業廳出現了大量問題，為向客戶提供優質、規范、便捷、高效的服務，依托互聯網技術建設網上營業廳，將是以企業為核心、連接電力企業與客戶的有效渠道。網上營業廳系統的建設將使企業節省大量成本，而且還可以幫助電力客戶實現日常用電業務的遠程辦理，提高客戶滿意度，增加企業的競爭優勢。

關鍵詞：電力企業；網上營業廳；實體營業廳；日常用電業務；電力客戶 文獻標識碼：A

中圖分類號：TN915 文章編號：1009-2374（2015）34-0019-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.010

1 電力網上營業廳系統概述

1.1 電力網上營業廳系統含義

電力網上營業廳系統就是指在互聯網基礎上建立起的一個客戶服務平臺，廣大客戶能夠通過此平臺來辦理所需的一切電力業務。

1.2 建立電力網上營業廳的意義

1.2.1 更好地滿足電力客戶的個性化需求。網上營業廳具有等候時間短、私密性強、安全性好、全天候、高效率等特點，作為一種新型的服務渠道，能夠和實體營業廳互相補充，提供給客戶一個集業務受理、營銷推廣、信息查詢、個人信息管理及網上繳費等多功能的網上自助平臺，從而有效地分流客戶，使得客戶的個性化需求得以滿足，進而有效提高客戶的滿意度。

1.2.2 降低成本，實現低成本高質量服務。由于網上營業廳擁有資源集中而且利用率高的優點，能夠通過最低的成本來高效解決服務中遇到的難題。與傳統的電力營業廳不同，電力網上營業廳系統不需要支付高額的場地建設、裝修、員工管理等費用，能夠大大降低所需的成本。

2 電力網上營業廳系統設計的關鍵技術

2.1 網上營業廳系統開發平臺

通常來說，電力網上營業廳系統建設通常都會選擇使用Java2平臺的企業版，將此平臺看作是網絡應用程序的開發平臺。J2EE是一個多層的分布類型的應用結構，并且依據應用邏輯的作用劃分，可以將其劃分為4層的組件，分別是客戶層組件、Web表示層組價、業務層組件、企業信息層組件，每一個在不同位置的應用組件可以按照不同的層級分布在其相應的機器上。當低壓集抄客戶在電腦上安裝了客戶端應用程序之后，按照不同類型的業務，使用超文本傳輸協議進行訪問J2EE服務器，這時的J2EE服務器中的Web就會產生反應，同時也會向業務層的EBJ容器提出各個系統的業務的請求，EBJ則主要是專門提供和它相對應的服務。

2.2 系統軟件設計模式

一般來說，在進行電力網上營業廳系統軟件設計的時候，都會采用模型-視圖-控制器（MVC）這種框架的設計模式，這個模式最關鍵的內容就是通過控制器將數據的輸入和處理的模型和數據輸出表示的視圖分開，通過這種方法能夠大大降低耦合度。MVC設計模式的流程大致是：客戶通過人機交互向控制器發出業務請求，在控制器收到請求時，根據業務的不同類型把客戶的指令發送到查詢模型，讓其進行處理，查詢模型利用表碼業務的邏輯組件來進行處理客戶的請求，然后和系統數據庫開始信息的相互交流，按照業務的邏輯關系，選用數據表碼視圖傳遞數據，最后利用表示層把最后的結果傳遞給客戶。

3 電力網上營業廳系統的體系架構設計

3.1 系統邏輯架構設計

目前，電力網上營業廳系統進行邏輯架構設計的時候，通常會分為三層，分別是門戶表現層、門戶應用服務層以及資源信息層。門戶表現層主要分為服務展示層、Web支撐層和服務適配層，其中服務展示層是安排在電力網上營業廳。門戶應用服務層的主要作用就是維護管理功能和接受門戶表層的業務的請求，并且對其進行相應的處理，然后通過數據庫讀出數據，最后將結果返回。資源信息層也是由三部分組成的，分別是Web服務器、應用服務器和數據庫服務器。其主要作用就是可以很好地對數據進行儲存和管理，管理應用程序和數據的后臺計算。

3.2 系統網絡架構設計

電力網上營業廳系統以實體營業廳主要業務功能為基礎。當前電力公司的營銷、用電信息采集等系統基本都限制在局域網里，電力網上營業廳系統則要向互聯網的方向進行延伸，并且向所有的低壓用電客戶開放。網上營業廳系統和局域網內的營銷業務應用系統、用電信息采集系統等之間存在著接口和中間數據庫。比如用電信息采集系統負責采集和管理低壓集抄客戶的表碼和電能量信息、方便各個系統的調用和查詢；營銷業務應用系統儲存用戶基本資料、表計資產、客戶的算費及繳費記錄等信息。營銷業務應用系統、用電信息采集系統按照網上營業廳系統的接口規則，定期向中間庫同步數據，營業廳系統則定期從中間庫提取數據，以滿足客戶通過系統界面操作獲取所需的信息。

4 電力網上營業廳系統的實現功能

4.1 各類服務頁面處理

各類服務頁面處理就是向客戶提供服務的實際頁面，如客戶登錄、電費查詢和繳納、業務咨詢、業務辦理、故障報修、投訴、意見、建議、個人信息管理、幫助信息等界面。客戶按照不同的需要從頁面上得到自己所需要的信息，通過不同電力信息系統間信息交互，進而實現電力網上營業廳和客戶之間的互動交流。

4.2 服務頁面管理

服務頁面管理的功能則是針對電力網上營業廳系統管理人員的，系統維護人員可以按照所分配的權限，設計網上營業廳系統Web頁面的風格和內容，最基礎的就是要保證網上營業廳系統服務的全面和系統，這樣就可以滿足不同供電公司的個性化、差異化的服務。服務頁面管理的功能主要表現在能夠支持多種頁面開發工具，可以測試維護頁面的正確性、統一管理系統的頁面、遠程維護系統的頁面等。

4.3 電力營銷各類業務系統接口

接口的建立能夠使電力網上營業廳系統把客戶的一些要求發送到相關的電力營銷業務系統，包括用電采集信息系統、營銷業務應用系統、短信互動平臺或95598系統等，實現各系統間的信息交互。比如客戶需通過網上營業廳交費，首先從營銷業務應用系統中查詢用戶的基本信息，確認用戶信息無誤后，查詢用戶當前的電費結存狀況，當用戶發起交費動作，則網上營業廳向營銷系統發送交費指令，營銷系統接收指令后發起交費銷賬動作，操作成功后再向網上營業廳系統反饋成功信息。

4.4 系統管理

系統管理員負責電力網上營業廳系統數據的設置、維護、備份；監控和管理系統的各個服務器和網絡設備的應用狀況，并且將其制作成管理日志；按照不同人員所負責的業務類型進行設置權限級別，并且對不同的操作人員的權限進行配置、定義和分配。

4.5 客戶訪問統計

客戶訪問統計功能就是統計和分析客戶在電力網上營業廳系統的不同項目的用電業務的訪問量。這個功能可以在線統計客戶對各個服務頁面的訪問量，也根據供電公司的不同需求制作出各種的統計分析表。

5 結語

電力網上營業廳系統的建設是在傳統的營銷、用電信息采集、短信平臺等信息系統的基礎上，采用以太網作為通信方式，以Web頁面為窗口，具有統一展現和統一服務的自助、互動操作的特點，向客戶和社會提供了一個簡單便捷的服務渠道，真正做到為廣大客戶提供優質、規范、便捷、高效的服務。

參考文獻

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[3] 張穎，熊德志，梁運華，等.500kV電網運行集控中心設計與實現[J].中國電力，2010，（7）.

作者簡介：湯榮華（1978-），女，江西景德鎮人，國網江西省電力公司景德鎮供電分公司技師，工程師；馮穎（1974-），女，江西景德鎮人，國網江西省電力科學研究院高級工程師。

（責任編輯：周 瓊）