加強業(yè)擴報裝工作管理的有效策略

摘要：電力在日常生活中的作用非常重要，電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅與用電用戶有較大關(guān)系，同時與電力行業(yè)內(nèi)部服務的各種因素密切相關(guān)，而電力產(chǎn)業(yè)具體的體現(xiàn)便是業(yè)擴報裝的相關(guān)工作。文章從業(yè)擴報裝工作管理進行展開，闡述了業(yè)擴報裝工作管理中存在的問題并提出了切合實際的有效策略，對促進電力企業(yè)發(fā)展、提升電力產(chǎn)業(yè)效益具有借鑒作用。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴報裝；電力產(chǎn)業(yè)；用電申請；用電要求；進戶安裝 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2015）34-0029-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.015

????????????電力產(chǎn)業(yè)在我國具有較為久遠的歷史，電力部門也在我國經(jīng)濟的發(fā)展中對自身不斷完善，如電力設備的更新?lián)Q代、電力產(chǎn)業(yè)人員的更新等，更重要的是，隨著電力產(chǎn)業(yè)的長期性發(fā)展，電力服務水平也在不斷得到提升，業(yè)擴報裝的出現(xiàn)在一定程度上讓電力產(chǎn)業(yè)的服務水平又上了一個臺階。

1 業(yè)擴報裝概述

業(yè)擴報裝是電力產(chǎn)業(yè)中比較專業(yè)的詞語稱謂，簡單來說，業(yè)擴報裝是指電力部門收到用電用戶的用電申請及具體用電要求，其電力部門相應的工作人員按照用電申請用戶的具體要求，結(jié)合實地考察、量測，進而進行用電進戶設計與安裝，并最終讓用戶用上電，這個過程就被稱之為業(yè)擴報裝。從業(yè)擴報裝的概念來看，業(yè)擴報裝是具有較強的服務性在其中的，這是因為用電用戶是申請者，是最終對電力部門進行支付與評價的一方。從這個層面上來看，用戶用電申請具有明確的對用電的需求與要求，而電力部門就是按照用戶的要求完成從考察、設計到安裝直至用戶用上電，通過這樣的方式，不僅方便于日后電力部門對用戶用電線路的相關(guān)管理，同時這也是電力企業(yè)與用戶交流的窗口，更彰顯了企業(yè)的管理與服務質(zhì)量的體現(xiàn)。

2 電力業(yè)擴報裝存在的問題

雖然我國電力業(yè)擴報裝服務模式的出現(xiàn)，讓電力部門從不同方面得到了很大的提升，也獲得了一些認可與肯定，但就目前來看，我國電力業(yè)擴報裝仍舊存在著一些問題，這些問題從不同方面與不同程度上對用電申請用戶造成了一些困惑，而同時也給業(yè)擴報裝工作管理帶來了一些問題與難度。概括來說，我國電力業(yè)擴報裝主要存在以下三個方面的問題：

2.1 用電申請受理階段的問題

當用電用戶想要進行新裝用電或增加用電的時候，就需要向電力部門提出相應申請，然后由電力部門派出相關(guān)工作人員進行具體受理。這個過程看似簡單，但在實際的運作中，卻存在著一些問題：

2.1.1 從用電申請來看，目前電力部門采用的最為普遍的受理方式是柜臺受理，而柜臺受理一般會存在相關(guān)流程，并需要提供一些證明證件或文件，這樣就會出現(xiàn)部分用電申請用戶因為證件準備不充分、證件提供不正確等原因而耽誤到相關(guān)業(yè)務的受理；同時還存在受理人員未向申請人清楚地表述相關(guān)辦理流程，使得用戶業(yè)務辦理錯誤或走了冤枉路，最終讓雙方工作量加大，工作效率降低；另外，客戶與受理人員之間沒能及時約好辦理時間，導致客戶來辦理業(yè)務，受理人員因有其他客戶正在辦理，不能及時為其辦理，進而導致客戶不滿或工作不能順利進行。

2.1.2 在用電申請受理階段，還存在受理速度過慢情況，有些客戶在進行相關(guān)業(yè)務辦理的過程中，由于受理人員經(jīng)驗不足或?qū)Ψ植际诫娫?、電動汽車充電樁等新業(yè)務不熟練，無形中導致受理速度過慢，同時還存在營業(yè)大廳在正式受理客戶用電申請后，還要經(jīng)過多人登記、審核后才能轉(zhuǎn)交到客戶經(jīng)理手中，雖然這對客戶的用電申請資料進行了嚴格把關(guān)，但無形中增加了正式受理客戶用電申請后的現(xiàn)場勘查和答復客戶供電方案的時間，不能以最短的時間答復客戶。

2.2 對方案確定不夠重視

當用戶用電申請受理階段相關(guān)業(yè)務辦理完成的時候，接下來的工作便是電力部門依據(jù)用戶要求以及實際情況，進行供電方案的確定，這項工作不僅牽涉到供電部門的服務水平與效率，同時也會對用戶后續(xù)用電的質(zhì)量問題產(chǎn)生影響，因此應給予足夠重視。但從實際的走訪與調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，方案確定階段也存在著一些問題。其表現(xiàn)為：一方面由于電力部門工作人員缺乏實際勘察經(jīng)驗、工作責任心不強或者因為客戶的某些原因而無法及時與工作人員進行配合，最終導致供電方案難以確定下來；另一方面，在供電方案確定后，由于單方面或雙方面的原因，使得工作人員與用戶無法及時取得聯(lián)系與其相關(guān)配合，而對方案的后續(xù)實施造成時間上的延誤。這些都是對方案確定及后續(xù)工作開展的不重視。

2.3 方案實施階段執(zhí)行不嚴格

2.3.1 當方案通過工作人員與用戶確定以后，下一步工作便是方案的具體實施階段，在方案實施階段，其大致可劃分為合同交接、工程設計、設備采購、工程實施及驗收等階段性進展，而每一個環(huán)節(jié)都會對方案實施落實產(chǎn)生不同的影響。

2.3.2 其實質(zhì)就是方案實施執(zhí)行不嚴格，具體來說就是，供電企業(yè)與用戶在進行合同交接的時候，出現(xiàn)用戶不能接受的條件或合同的部分無形中損害到用戶的利益，而導致施工不能繼續(xù)進行。在設備采購階段，由于目前市場電力方面仿制設備繁多難辨真假，有些采購回來后的設備就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，自然個別的也存在采購人員只顧個人利益，利用低價收購高價上報將設備出售。對于業(yè)擴報裝的施工階段，往往存在施工不按設計或方案進行，或由于工作人員的疏忽或責任心不足而出現(xiàn)問題讓施工不得不暫時停止，這些都是方案執(zhí)行控制管理不嚴格所導致的。

2.3.3 用戶的驗收在一定程度上決定了方案實施的成功與否，在實際中由于工作人員對過程實施控制的不到位、不嚴格，也導致驗收的時候各類問題的出現(xiàn)，這同樣也間接地顯示了方案實施不嚴格。

3 加強業(yè)擴報裝工作管理的有效策略

從以上可以看出，電力業(yè)擴報裝工作管理中還存在著一些問題，這些問題在一定程度上對電纜及部門和用電客戶產(chǎn)生了不良影響，那么采取合理而切合實際的策略是很有必要的。

3.1 完善法律法規(guī)，簡化明確受理業(yè)務

在電力業(yè)擴報裝工作管理工作開展中，完善法律法規(guī)的主要目的是為了通過法律法規(guī)的監(jiān)督作用，有效避免和減少委托辦理、找熟人拉關(guān)系的現(xiàn)象，利用法律法規(guī)對觸及法律法規(guī)的人員進行嚴厲懲罰。并通過法律法規(guī)知識的宣傳宣教，讓廣大民眾了解到電力供電方面的法律法規(guī)，利用法律法規(guī)最大程度上維護自己的權(quán)益。

另外，對于以往繁瑣的業(yè)務受理程序，電力部門應針對企業(yè)及該地區(qū)用電狀況，合理對用電申請業(yè)務受理進行簡化，同時對業(yè)務辦理人員進行業(yè)務培訓，利用中午輪休的方式盡量避免客戶等待時間過長而無法繼續(xù)辦理業(yè)務的弊端，從而讓用戶進行柜臺申請新裝用電或增加用電的工作不再像傳統(tǒng)上那樣繁瑣，以免將不必要的時間浪費在業(yè)務辦理上。

3.2 實行工作人員對客戶的一對一負責制

在電力業(yè)擴報裝工作管理開展中，之所以會出現(xiàn)對方案確定不重視，中途因為各種原因而停止施工等情況，總結(jié)起來，其主要存在電力業(yè)擴報裝工作管理中未能有效實施工作人員對客戶的一對一負責，這樣對于企業(yè)來說，便于隨時掌握工作人員工作的進展情況，工作進展中發(fā)生的各種狀況，同時實行一對一負責制，能夠讓工作人員工作責任心加強，對所管轄的工作范疇更加認真，這是因為一對一的管理模式勢必會附帶有相關(guān)的獎罰制度在其中，這樣不僅能夠讓方案盡快確定并實施，讓用戶滿意，同時也讓企業(yè)服務水平與質(zhì)量得到

提升。

3.3 嚴格對方案實施進行控制

嚴格對方案實施進行控制，這是加強電力業(yè)擴報裝工作管理中非常重要的策略，因為業(yè)擴報裝前期業(yè)務辦理、方案確定無論給用戶留下了多好的印象，而一旦實施不到位或?qū)嵤┦?，將直接影響到用戶的整體滿意度評價，因此在工作管理方案實施中，需要對過程施工中的每一個環(huán)節(jié)進行嚴格控制，對采購的設備材料質(zhì)量進行嚴格控制，只有這樣才能在施工完成后的驗收階段，達到客戶所預期的效果以及驗收合格。

4 結(jié)語

電力行業(yè)在我國發(fā)展中尤其對經(jīng)濟發(fā)展起到巨大的促進作用，電力業(yè)擴報裝工作管理開展中還存在一些方面需要完善，采取有效策略消除存在的問題具有很大的實際意義。

參考文獻

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[2] 林雪紅.加快業(yè)擴報裝工作管理的對策[J].中國電子商務，2011，（10）.

作者簡介：鄭舒文（1990-），男，供職于國網(wǎng)河南省電力公司駐馬店供電公司，研究方向：電力營銷、業(yè)擴報裝、配電。

（責任編輯：周 瓊）