基礎護理流程的優化在創建手術室優質護理服務中的作用研究

楊柳蓉

[摘要] 目的 探討基礎護理流程的優化在創建手術室優質護理服務中的作用。 方法 2013年10月～2014年10月通過完善及修訂手術室基礎護理流程，加強護理人員基礎操作及護理流程培訓，強化護理人員護理意識，比較基礎護理流程優化前后護士護理質量、患者滿意度、患者醫院性感染率、護理風險事件及護患糾紛事件發生情況。 結果 優化后護理人員溝通能力、責任心、基礎護理、服務態度、書寫規范性、應急能力及總護理質量評分顯著高于優化前（P<0.05）。優化后患者醫院性感染率、護理風險事件及護患糾紛事件發生率低于優化前，而患者滿意率高于優化前。 結論 優化手術室基礎護理流程將有助于提高護理人員護理質量，降低護理風險事件的發生，有利于手術室開展優質護理服務。

[關鍵詞] 基礎護理流程；優化；手術室；護理質量；優質護理服務

[中圖分類號] R473.6 [文獻標識碼] B [文章編號] 2095-0616（2015）13-196-03

[Abstract] Objective To explore the effect of optimizing basic nursing procedure in high quality nursing service in operation room. Methods The procedure of basic nursing in operation room was revised and optimized from October 2013 to October 2014. The training of basic operation and nursing procedure for nurses and their nursing awareness were strengthened. Nursing care quality， patients' satisfaction rate， hospital inflection rate， nursing risky events and nurse-patient disputes before and after improvement of basic nursing procedures was compared. Results Scores of nurses' communication ability， responsibility， basic nursing， service attitude， writing normalization， emergency response capacity and overall nursing quality after optimization were significant higher than those before optimization （P<0.05）. Patients' hospital inflection rate， rate of nursing risky events and rate of nurse-patient disputes after optimization were significantly lower than those before optimization， but patients' satisfaction rate was higher than that before optimization. Conclusion Optimizing basic nursing procedure in operation room can improve nurse's nursing quality and reduce the number of nursing risky events， which is good for providing high quality nursing service.

[Key words] Basic nursing procedure； Optimizing； Operation room； Nursing quality； High quality nursing service

基礎護理是臨床各項護理工作開展的基礎及前提，是滿足患者安全及生理需求的重要途徑，同時也是評價醫院護理質量的重要指標之一[1]。手術室患者病情較重，護理項目較多，基礎護理任務繁重，容易導致護理服務不到位，忽視了基礎護理工作對患者預后的影響[2]。目前臨床上基礎護理主要依靠護工或患者家屬完成，使得護理質量參齊不齊，容易增加護理風險事件或并發癥的發生，增加醫護矛盾[3]。在衛生部推行“優質護理服務示范工程”的背景下，本院于2013年10月～2014年10月以手術室作為第一批優質護理服務示范點，在示范工作開展期間，優化基礎護理流程，強化護理人員服務意識，加強基礎護理措施的落實，提高了護理質量及患者滿意度，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2013年10月～2014年10月收集本院手術室35名護理人員臨床資料，均為女性，年齡20～45歲，平均（32.2±3.2）歲。工作年限1～25年，平均（5.8±1.2）年，學歷：本科12名，大專18名，中專5名。職稱：護士長1名，主管護師4名，護士30名。所有護理人員均自愿參與本研究并保證全程配合。在優化基礎護理流程前后1年分別隨機抽取150名外科手術患者進行患者滿意度調查，納入標準：意識清醒、具備一定的聽、讀、寫及理解能力，能進行簡單交流，均簽署知情同意書。排除心、肝、腎功能不全、精神疾病史的患者。實施前選取的患者：男78例，女72例，年齡18～72歲，平均（48.3±3.8）歲，病種：心外科85例，胃腸外科35例，普外科30例，學歷：小學22例，初中48例，高中46例，大專或以上34例。優化后選取的患者：男80例，女70例，年齡18～75歲，平均（49.2±4.3）歲，病種：心外科82例，胃腸外科36例，普外科32例，學歷：小學20例，初中52例，高中48例，大專或以上30例。兩階段患者性別、年齡、病種、學歷無統計學差異（P>0.05），具有可比性。endprint

1.2 方法

1.2.1 強化護理人員基礎護理意識 落實基礎護理首要任務是轉變護士服務理念，統一護理人員思想，提高護理人員對基礎護理的認識，讓護理人員將基礎護理看成是護理工作中的重要部分。科室在醫院內做好動員的基礎上，進一步做好科室護士思想工作，通過開展先進護士評選活動，組織科室護士座談等措施提高科室基礎護理氛圍，讓護士能以積極的態度參與基礎護理工作。

1.2.2 合理排班，調整護理工作流程 成立護理責任小組，每個小組由5名護士組成，包括護士長1名，主管護師2名，責任護士2名。由護士長擔任組長，主要負責分管床位工作，核實組內各項基礎護理，小組負責對病房基礎護理落實情況進行考核。責任小組結合病房特點建立與新班次相符的責任制，并對病房工作流程進行調整，如每天要求責任護士提前30min進入病房主動詢問患者需求及感受，并對患者進行晨間護理。

1.2.3 建立護士護理項目記錄表 術前24h對患者進行基礎護理，包括口腔護理、擦身、會陰護理、皮膚護理、更換衣物、導管護理，術后患者回病房后由責任護士最患者做好會陰護理、口腔護理、身體護理。每臺手術前護理人員根據自己負責的患者對其基礎護理項目進行逐一登記，并由責任組長負責簽字確認。

1.2.4 合理配置資源 根據科室現有的護理人員特點，根據每個護人員操作速度、工作能力、科室不同對患者護理工作量進行人力資源配置，并根據每個責任小組所負責的患者護理項目適當進行動態調整。

1.2.5 簡化護理工作量 根據科室特點，改進護理文書格式，采用選項式表格，節約書寫時間，使得護理人員術前有更多的時間巡視病房，及時了解患者需求。

1.2.6 強化績效考核，嚴格獎懲制度 加強全過程跟蹤管理，安排專人隨機統計患者術前、術后基礎護理落實情況，根據不同時段了解工作人員工作動態，向患者發放凋查問卷，每月根據護理人員基礎護理完成情況，綜合評價處服務之星，并對護理人員實施獎勵。

1.2.7 重視總結及分析 定期對實施過程進行總結及回顧，分析查找基礎護理管理過程中存在的問題，及時采取針對性措施，使得基礎護理工作得以實現PDCA封閉式管理，提高護理管理質量。

1.3 觀察指標

（1）護理質量：實施基礎護理流程前后1年分別應用由科室護士長參考《醫院護理質量評分標準》設計護理質量調查，問卷內容共包括30個條目，6個維度，分別為溝通能力（8個條目）、責任心（5個條目）、熟練程度（5個條目）、服務態度（5個條目）、書寫規范性（4個條目）、應急能力（3個條目）。采用Likert 4級評分方式，1～4分分別為差、一般、良好、優，總評分為各維度之和，評分越高，護理質量越好。（2）記錄兩組患者醫院性感染率、護患糾紛發生率、護理風險事件發生情況及患者滿意度。其中患者滿意度采用本院自行設計的患者滿意度調查問卷進行評價，總分為100分，>90分為滿意。

1.4 統計學方法

應用SPSS17.0統計學軟件進行分析，計量資料采用（）表示，組間比較采用t檢驗，計數資料采用率表示，組間計數資料率分析采用x2檢驗，P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 優化基礎護理流程管理前后護理質量比較

優化后護理人員溝通能力、責任心、基礎護理、服務態度、書寫規范性、應急能力及總護理質量評分顯著高于優化前（P<0.05）。

2.2 優化基礎護理流程管理前后患者風險事件及滿意率比較

優化后患者醫院性感染率、護理風險事件及護患糾紛事件發生率低于優化前，而患者滿意率高于優化前（P<0.05）。見表2。

3 討論

基礎護理是護理工作中重要組成部分，是提高護理質量，改進護理服務，提高患者滿意度，構建和諧醫患關系的重要措施之一[4]。制定護理人員基礎護理落實制度，明確護理人員基礎護理責任感，提高護理人員基礎護理服務意識才能將各種規范落實到實處[5]。通過強化人性化護理管理，關注護理人員發展前景及職業前途，設立科學的激勵體制，可讓護理人員看到自身職業的前景，從而激發護理人員自我管理意識及工作責任感，充分發揮護理人員基礎護理工作的主動能動性，有利于提高護理人員護理質量[6-7]。

為了更好地響應“優質護理服務示范工程”相關項目的開展，本院2013年10月～2014年10月以手術室作為第一批優質護理服務示范點，并對基礎護理流程實施優化，為創建手術室優質護理服務打好基礎。與優化前相比，優化后護理人員溝通能力、責任心、基礎護理、服務態度、書寫規范性、應急能力及總護理質量評分顯著（P<0.05），表明優化基礎護理流程將有助于提高護理服務質量。這可能由于（1）通過優化基礎護理，使得護理人員專科知識及專業能力得到提升，使得護理服務工作更加貼近患者，更好地滿足患者需求[8]。（2）通過優化基礎護理流程強化了護理人員對基礎護理的認知及可操作性，以基礎護理及生活護理作為護理切入點，增加了護士與患者的溝通，使得護理人員更好地滿足患者個人需求，及時為患者解決問題，從而為患者提供優質的護理服務[9-10]。優化后患者醫院性感染率、護理風險事件及護患糾紛事件發生率低于優化前（P<0.05），這說明了優化基礎護理流程將有助于降低醫院性感染及護患糾紛事件的發生。這可能與基礎護理流程通過科學合理的優化，避免了護理過程隨意性、盲目性，提高了護理質量及工作效率[11-12]。同時兼顧了無菌操作規程及消毒隔離制度，能有效預防患者醫院性感染的發生，降低了不必要的醫患矛盾，提高了患者滿意度。

綜上所述，優化手術室基礎護理流程將有助于提高護理人員護理質量，降低護理風險事件的發生，有利于手術室開展優質護理服務。

[參考文獻]

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（收稿日期：2015-02-26）endprint