不是大V的消費者如何維權？

王石川

“作為普通百姓的生活，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權利。”平頭百姓維權千辛萬苦，往往是“討回一只雞，付出一頭牛”，沒想到名人六六，維權也不易。前不久，知名作家六六發(fā)布題為“我要的只是公平”的長微博，稱自己在京東商城“天天果園”店訂的山竹，爛得不成樣子，要求退還遭拒，進入漫長的扯皮階段。六六一怒之下，將溝通過程發(fā)布到微博上，接著奇跡出現(xiàn)了，“不到五分鐘，天天果園電話來了，半小時后京東客服電話來了”。對方提出和解，又是道歉又是退款。

知名大V、富商王健林之子王思聰也乘機“搭便車”維權，稱自己的隱私被京東商城的商家泄露，卻無人給他一個說法。之后，這件事很快也有了說法。

其實，無論京東商城還是相關商家，他們害怕的不是大V，而是大V曝光。大V+曝光，缺一不可。被商家欺弄的消費者不勝枚舉，他們也在微博上曝光了，有效果嗎？近乎為零。要想達到一定效果，起碼需要大V轉發(fā)。但是，有多少大V等著做雷鋒呢？

那些不是大V的消費者，如何維權？難道只能自認倒霉，打碎門牙和血吞？不是所有的消費者都是大V，更重要的是，公民維權本就不該仰賴大V身份。

那些商家拿普通消費者的權益不當回事的底氣何在？無論大V還是普通消費者，他們維權的根本不應該是個人資源或影響力，而應該是法律，讓法律撐腰，讓監(jiān)管部門撐腰，讓娘家人——消費者協(xié)會撐腰。如果法律硬起來了，如果監(jiān)管部門主動站起來了，如果消協(xié)敢于發(fā)聲了，無良商家還敢跋扈嗎？還敢耍流氓嗎？

前陣子，上海消協(xié)就手機預裝軟件提起公益訴訟，消息傳出，備受稱道。按照去年生效的新《消費者權益保護法》，消協(xié)被賦予了可為消費者提起公益訴訟的法定權利。有了法律授權，消協(xié)就能更加理直氣壯地為消費者維權。消協(xié)是消費者的代言人，為消費者維權責無旁貸，如果消協(xié)等機構都能挺身而出，消費者就會拍手稱好，安全可靠的消費環(huán)境才不是夢想。

六六呼吁，“為了我們的孩子，國家的未來，希望每個人，都能從今天起，謙卑而客氣地善待他人。你這樣做的同時，就是在給自己的生活減少添堵的機會。”這種呼吁是善良的，愿望是美好的。但是老話說得好，掃帚不到，灰塵不掉，別指望商家自動流淌道德血液，法律才能馴服他們。

為此，對那些屢屢侵犯消費者權益的商家，不僅應讓他們付出法律代價，還應引入懲罰性賠償機制，罰得他們肉疼，或許這樣才能長記性。