電視氣象節目質量標準研究與應用分析

楊　玲，梁　瀟，李蜀湘湖南省氣象服務中心，湖南長沙　　410118

電視氣象節目質量標準研究與應用分析

楊玲，梁瀟，李蜀湘
湖南省氣象服務中心，湖南長沙410118

摘要隨著氣象影視業務的發展，電視氣象節目的不斷增多，觀眾對電視氣象節目的需求也不斷增強。為提高節目質量，建立完善節目質量規范和標準，加強質量把控勢在必行。文章從建立規范標準的重要性出發，按電視氣象節目類型分析了節目基本標準規范，提出了適合電視氣象節目質量模型和評價方法。該研究為省級電視氣象節目質量提升和地市級業務推動具有積極作用。

關鍵詞氣象影視；質量標準；質量模型；控制方法

0　引言

電視氣象節目是氣象部門面向公眾服務的重要窗口之一，是公眾獲取氣象信息和氣象相關知識的重要途徑。隨著氣象影視業務的發展，電視氣象節目的不斷增多，觀眾對電視氣象節目的需求不斷增強，建立完善節目質量規范和標準，加強質量把控勢在必行。

氣象影視業務由多專業分工協助完成，每個專業人員都會直接或間接決定節目質量，要保持和改進電視節目服務質量，除了擁有先進的技術設備和高素質的工作人員，需設計和實施有效的質量管理體系，從內部管理體制入手，建立制度化、標準化的電視節目質量管理體系，在制度上保證電視節目服務質量達到預期要求并得到持續改進。與此同時，建立并執行質量標準，有利于加強節目制作各環節的控制，規避重大風險和差錯；有利于提高以受眾為關注焦點的意識，有利于增強管理的系統性，圍繞電視節目質量產生影響的各種因素進行管理，能夠全面、系統地解決以往在管理上存在的問題，提高業務能力和管理水平。

1　氣象節目的標準規范

根據目前影視業務分類，氣象節目分為電視天氣預報節目、電視氣象新聞節目和氣象專題節目三大類。根據業務特點，在節目制作過程制定如下標準規范。

1.1 電視天氣預報節目

節目形式包括有主持人和圖文兩種。電視天氣預報節目的質量和評價標準為節目的服務性、知識性、實用性和可視性，主持人親和性，信息量大小，定位準確。

圖文形式節目主要是定點預報，即固定地點、固定預報要素、固定時長、固定預報時效。預報信息包括城市預報、氣象指數等。這類節目在通過電視臺審核后，每天計算機預報調取可實現。這類節目的質量重在策劃包裝和試運行階段，通過電視臺和觀眾的反饋進行修訂，除了包裝風格符合頻道要求，預報信息準確以外，每個版面氣象信息的停留時長應不少于3秒，每個版面的城市預報不超過3個。平時服務質量重在信息校對。

主持人節目更具有服務性和知識性，由預報信息和服務信息兩大部分構成，具有較好的可視性。因此，對主持人、標題字幕、圖片、預警和天氣符號等建立規范。

首先是節目主持人規范。主持人表達流利、親和；肢體動作到位、指圖準確。妝面、發型得體。服裝與節目風格一致，遇到重大節日或紀念日，服裝貼合社會整體氛圍。如同一天錄制多個頻道的節目，要更換服裝。

其次是標題字幕規范。與主持人表述配套的圖片上，節目標題要突出重點，體現新聞性和服務性，要客觀，簡潔、通俗，字體和顏色應遵循整套節目風格，同一套節目保持一致。圖片中文字的段落、小標題要清晰展現，換行斷句應合適閱讀，圖中文字不宜超過30個字，不宜疊在圖片中人物的身上尤其是臉部。

第三是圖片規范。選用圖片須美觀、清晰、明亮；用于疊字幕的圖片最好色調簡單，可通過加蒙版來突出字體；遇節氣節日或重要服務時期，制作有辨識度的專題節目，使用全屏動畫或圖片且在節目首幅出現，對天氣系統解釋性的全屏動畫或圖片在節目中間出現。

第四是符號預警規范。選用2個天氣圖標表示天氣趨勢，并按從左到右、從上到下布局整齊，避免“局地”、“部分”字樣。節目中發布三類災害預警信息，氣象災害預警用飛字幕在節目下方滾動，滾動字幕速度為4.0（MORPHO字幕機）；氣象災害預警信號掛區發布，尺寸為64*64像素；氣象次生災害用圖片動畫在主持人部分發布區域、預警等級并注明發布單位、發布時效等。

1.2 電視氣象新聞節目

主要指向中國氣象頻道和省級電視臺提供的新聞成片，以消息為主要題材，內容涉及由天氣氣候引發的資訊和災害兩大類新聞。資訊包括天氣與旅游、農業生產、交通出行、居民生活以服務舉措、天氣氣候事件等六個方面內容；災害類主要指成災的天氣氣候事件及影響防御，包括事先的災害性天氣預報預警、事中的氣象災害現場、事后的氣象災害后續報道。

新聞稿件包括新聞要素、氣象要素、采訪對象信息等，災害性天氣報道還要從氣象專家權威解讀、記者現場見聞感受、當事人的現場采訪等不同層面反映災害成因、時間、地域、歷史資料、現場等。視頻拍攝的景別每組至少有遠、中、近、特四個鏡頭，以穩為前提，避免抖動、偏色畫面，單條新聞時長2-3分鐘左右，每個固定鏡頭3秒左右，每個移動鏡頭6秒以內，有起幅和落幅；每個空鏡4-5秒，人物采訪不超過30秒。

電視氣象新聞節目的質量和評價標準為節目的權威性、真實性、時效性、社會性、出鏡主持人對天氣的理解、新聞素材的加工、新聞深度把握等。

1.3 氣象專題節目

氣象專題節目按題材分為為氣象科普、農業氣象、交通氣象、生活氣象、少兒氣象等，按表現手法分為調查、試驗、采訪、情景再現、全動畫等，時長在5分鐘以內。由于題材豐富、表現手法多樣，創新空間大。

氣象專題節目的質量和評價標準為節目的豐富性、科學性和知識性、實用性和服務性、針對性和廣泛性，內容的趣味性和益智性，結構的合理科學，主持人的權威和幽默性，節目的觀眾參與等。

2　電視氣象節目質量模型和評價方法

在建立上述電視氣象節目的標準和規范基礎上，對節目質量進行把控，通過服務質量模型的引入和綜合評價指標體系的應用，加強質量標準規范的修訂和執行，切實提高節目質量，滿足需求。

2.1 服務質量差距模型

服務質量差距模型由20世紀八九十年，美國營銷學家帕拉所羅門等提出，這種模型是專門用來分析服務質量問題根源的，這個質量模型的概念有助于電視服務質量提升和改進。設計服務標準和規范并在組織內貫徹執行，特別是其中的認知差距（由不了解客戶期望產生）、標準差距（由未選擇正確的服務質量設計和標準產生）、交付差距（由未按照服務質量設計和標準提供服務產生）對電視氣象節目的質量管理有參考價值。

根據服務質量差距模型，從三個方面縮短差距：

一是通過收視調查、觀眾建議、員工培訓等方式了解觀眾所需，減少節目制作人員與受眾的認知差距。

二是通過合理設定服務規范、減少節目期待值與實際質量的標準差距，一方面服務規范要清晰具體，讓編導、制作、主持、新聞等各崗位人員能更好理解和接受標準；另一方面運用服務規范進行評估，確保服務標準的實現。通過在部門內部質量評議，搭建具有集成功能的省級氣象影視業務平臺，實現跨頻道的氣象服務系統，規范省級電視天氣預報節目和氣象專題片的業務流程，進而實現省級影視業務規范的應用。

三是準確提供標準服務，減少交付差距。在設計好服務規范后，關鍵是減少服務質量標準規范和實際提供的服務之間的差距，從制度上保證持續開展各種質量活動以縮小差距，以地市新聞業務開展為例，通過新聞業務規范文件下發及根據質量標準對地市提供新聞查找差距，減少節目在交付過程中的落差，節目質量明顯提升。

2.2 綜合指標評價法

為了使節目的測評更科學、準確、客觀，在質量測評中還采用定性和定量相結合的方式對節目做全面綜合評價。這個綜合指標評價法在省級業務競賽中發揮作用。測評指標分為主觀和客觀兩種，主觀指標包括專家指標、觀眾指標、領導評價指標；客觀指標包括收視率評價指標和技術評價指標。

假設各項主觀評價的百分制得分分別為：專家評價Se、觀眾評價Sv、領導領導評價Sl，對應的權重系數分別為專家評價fe、觀眾評價fv、領導領導評價fl；假設各項客觀評價的百分制得分分別為：收視率評價Sr、技術指標評價St，對應的權重系數分別為收視率評價fr、技術指標評價ft。

則節目的綜合評價得分公式為

S=Se×fe+Sv×fv+Sl×fl+Sr×fr+St×ft

其中，fe+fv+fl+fr+ft=1，即所有指標對應的權重系數之和等于1。

電視天氣預報節目的質量綜合評價公式為

S=Se×fe+Sv×fv+Sl×fl+Sr×fr+St×ft

其中，fe+fv+fl+fr+ft=1。

電視氣象新聞節目和氣象專題節目采用調整后公式，即S=Se×fe+Sv×fv+Sl×fl其中，fe+fv+fl =1。

3　結論

電視氣象節目作為科學嚴謹的服務節目，根據電視天氣預報節目、電視氣象新聞節目和氣象專題節目三類特點建立基本質量標準，在此基礎上，通過服務質量差距模型和綜合指標評價法加強對氣象節目質量的把控，在省級電視節目業務競賽和地市新聞節目業務推動方面正發揮積極作用，并 為節目創新夯實基礎。

參考文獻

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作者簡介：楊玲，高級工程師，研究方向：應用氣象服務

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號1674-6708（2015）141-0197-02