傳媒產業化中的節目品質管理

樊亞潔

摘 要 20世紀80年代，我國的傳媒事業開始進入市場導入階段，90年代初期迎來了成長期，如今已進入了傳媒產業化時代。而節目作為傳媒產業的主要產品，卻一直缺少一套完整而有效的管理體系，針對市場中節目種類繁雜，品質良莠不齊的現象，希望能夠將品質管理與節目制作更深層次的結合，從各個方面改善節目質量。

關鍵詞 品質管理；節目；零缺陷

中圖分類號G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）141-0039-01

傳媒本身是文化的載體，其文化蘊涵肩負著輿論導向的社會責任，而其經濟價值又有潛在的財富和商機。傳媒的產業化時代即指媒介資源配置以其生產方式的分工化、集約化、市場化過程。這是繼媒介經濟屬性明晰之后的一個延伸。有關傳媒產業化的理論研究早在20世紀90年代初就已開始，如今更是一大研究熱門，研究重點多關于產業化發展中存在的問題、產業化的策略和廣電產業化發展的現狀。

產業化不僅僅表現在結構上，更應該表達在管理之中。傳媒事業的飛速發展注定了它會出現管理與發展失衡的短暫期，所以將品質管理引入節目制作之中，對于傳媒產業的長久發展，是從根基上做好準備。在長期發展之中，廣電事業被視為傳播事業或文化事業，而“節目”作為其主要產品， 卻往往因為結合文化、創作與社會意義而常被視為藝術作品，“藝術”本是無價，因此針對節目的評斷標準更難以制定，又因為廣電節目類型繁多，所以在品質管控時很難使用相同的準則。涉及到一檔節目的制作，從前期到后期過程相當繁雜，人物配置也無法精確掌控，各個節目標準規模均有不同，使得節目品質管理難徒增。面對有限的資金、有限的時間和未知的結果效果，節目組所承受的壓力常常使得他們無暇顧及節目的品質管理，結果如同品質管理專家克勞斯比所說的，當工作人員發現進度落后，或因不能掌控成本而導致不利后果時，就會出現“進度優先、成本次之、品質第三”的觀念。

節目是廣電媒介具體表征，也是媒介影響大眾認知與價值觀的根源，節目品質的優劣決定了媒介功能。在國外，商業電視臺是以制播節目來獲得固定的收視群，而只有節目服務品質的提升才能幫助電視臺取得電波頻道的特許使用權。因此，對于節目品質的管理不應該放松警惕，而是以更積極的態度來推動。

談品質就要談“全面品質管理”。而經過多方實踐可以看出，前程品質管理和過程品質管理更加重要。這兩點做好了，既可以提升競爭優勢，又可以降低成本。真正的品質管理真相是“預防重于事后檢驗，任何過失都可以事前避免”。在落實品質管理的時候，有三個策略值得運用，就是決心、教育與執行。將品質管理運用在節目制作的市場導向模式中，具體可以落實如下。首先，品質與標準應相互配適，在缺乏標準的情況下要求品質，常會被視為打壓創意，從而導致品質管理日漸松弛。在對節目進行預算，定位的時候，應避免過多的無效成本，即包含內部重新制作、重新修改、再檢查、停工時間等費用。避免毛片多次被否，多次修片或補拍甚至重拍。在節目制作前，與節目團隊成員進行有效溝通也是品質管理的關鍵。要使成員對品質之意涵產生正確認知，使其知曉品質政策，對品質有所醒覺。

制作過程中應遵循克勞斯比倡導的零缺點執行標準。零缺陷管理體系是品質管理中的重要指導思想。它包含了一個中心、兩個基本點、三個需要和四個基本原則。首先，“一個中心”就是第一次把正確的事情做正確，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和第一次做正確。第一次就按標準把事情做對，重點在于讓員工確實了解標準，才能全力以赴去達到標準。其次，“兩個基本點”指的是有用的和可信賴的。有用的和可信賴的是指產制團隊應彼此信任，每項程序要一絲不茍，交出來的東西要符合承諾的規格。再次，“三個需要”分別是指：客戶的需要、員工的需要和供應商的需要。而三個需要則有效避免了節目希望給予的、受眾希望看到的以及企業希望達到的要求產生間隙和誤解。現企劃案審查往往只有企劃人員或制作人參與，真正掌握著資源調度權的主管或協力部門卻未能參與，常常出現“到時候再說”的心態，這正是毀掉節目的原因，因此到企劃案真正通過并開始執行的時候，就會問題百出。更無法理解的是，導演或制作人會全權負責審片，除非是有宣傳功能的試片場合才會看到制播與管理人員。由此產生的媒介組織內部的宣傳與溝通的欠缺影響了節目的品質管理。最后是“四個基本原則”，一是質量即符合要求；二是產生質量的系統屬于預防系統，而不是檢驗系統；三是工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”；四是質量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數。上級要能有效傳達對品質管理的行動與決心，要在節目的全部流程中讓員工對品質的重要性有潛移默化的認同，并且清楚具體的品質政策，以及未能遵守此政策的代價。零缺陷的工作標準最大的特色是標準清晰、具體而嚴格，不能只滿足部分工作流程，必須做到全部滿足。它是一種帶有儀式性的團隊承諾，整個團隊需要達成目標和管理的一致性，最大程度的預防錯誤的發生，帶入節目之中，觀眾也就不會看到與自己本身喜好和需求不同的節目。零缺陷管理中最值得節目汲取的一點是強調前程管理和過程管理，而這種預防性質的前程管理不僅僅指預防節目本身制播過程中的質量問題，更多的是指在問題出現之前就設身處地的發現客戶的潛在需求，以此為基礎創造出“零缺陷”的、完美地符合客戶要求的產品和服務。“零缺陷”的理論讓節目制作中的惰性無所遁形，要求從一開始就有百分之百的把握和信念，在生產中的每一個階段都有想對應的合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。但零缺點并不是說絕對沒有缺點，或缺點絕對要等于零，而是指要以“缺點等于零為最終目標，每個人都要在自己工作職責范圍內努力做到無缺點”。因此節目的制作中，不能期待將播出之后的“調查與反饋”作為節目的經驗，而是要將研究確立于節目的商議初期，在真正投入生產之前就要做好充分的調查，不能憑空想象“觀眾應該想看什么”，而是真正的走入其中探索“觀眾確實想看什么”，不做無用之功。

品質管理應該滲透到節目制作的全部過程，因此，品質管理在節目中的運用是一套完整的系統化設計。為了節目品質的需求，品質管理應該細化且嚴格執行。參與人員應能以之前作品為經驗教訓，并以之對品質管理理念、知識和技巧所啟發的思維為基礎，以慣用的節目內容生產制作流程來系統化設計新節目的品質管理流程。從團隊對品質管理的認知為開始，檢驗是否已有團隊品質管理意識，確定品質管理體系中的目標次系統，制定節目政策與原則，并建立品質管理的回饋系統。此外，在對待外包問題上，可以將品質管理轉換為簡化交貨檢驗，避免生產后的退貨爭議，轉型為長期供應合作，建立一種長期互惠的關系。

節目品質的真諦在社會服務功能之發揮。因此品質管理對于節目本身，受眾影響和整個傳媒產業的發展都至關重要，百利而無一害。產品的生產管理重點在于效率和效能，節目的制作播出也同樣適用，品質管理作為體系可以有效的提高節目的質量，延長節目壽命，從而達成節目應有的傳播效能。

參考文獻

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