基于波特五力模型的順豐速運發展戰略初探

李 鶴，劉偉健

（1.東北財經大學，遼寧 大連 116023；2.大連財經學院，遼寧 大連 116622）

基于波特五力模型的順豐速運發展戰略初探

李 鶴1，2，劉偉健2

（1.東北財經大學，遼寧 大連 116023；2.大連財經學院，遼寧 大連 116622）

隨著電商行業的不斷發展，我國快遞行業“異軍突起”，其中，順豐速運憑借其速度優勢及優質的服務質量，成為快遞業的領軍企業。本文首先介紹快遞的含義和我國快遞業的發展現狀，然后基于波特五力模型對順豐速運競爭力進行分析，最后提出順豐速運要想在競爭中繼續保持自身優勢，必須實行差異化戰略、成本領先戰略、技術開發戰略及人才戰略。

波特五力模型；順豐速運；產業內的競爭者；新進入者；替代品；威脅

隨著信息化的高速發展，人們的生活節奏越來越快，省時省力成為人們追求的目標。為實現高速、便捷的生活方式，網上購物逐漸成為人們購物的首選方式。而隨之而來的問題是要建設更多專業的運輸團隊，即快遞公司，來完成物流配送工作。在快遞也“異軍突起”的背景下，為何順豐快遞會脫穎而出，甚至撼動國企中國郵政的地位，成為快遞業的領軍企業，成為業內關注的熱點問題。

1　我國快遞行業的發展現狀

1.1快遞概述

快遞又名速遞，是兼有郵遞功能的門對門的物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運等交通工具，對客戶貨物進行快速投遞，可提供郵件追蹤，時間承諾等服務?？梢?，快遞將信息傳遞、物品遞送和資金流通等多項功能融合在一起，關聯生產、流通、消費、投資和金融等多領域的現代社會基礎產業。快遞屬于物流，是物流的一種特殊方式，二者相輔相成。

1.2我國快遞行業的發展現狀

2014年3月，國務院總理李克強首次在全國人大會議政府工作報告中指出：“要深化流通體制改革，清除妨礙全國統一市場的各種關卡，降低流通成本，促進物流配送、快遞業和網絡購物發展，充分釋放十幾億人口蘊藏的巨大消費潛力。”可見，國家非常重視快遞行業的發展。經過三十多年的發展壯大，我國的快遞行業已逐漸發展成一個規模龐大的產業，無論是快遞服務業務量還是業務收入，都有大幅度提升。同時，我國東、中、西部的快遞業務比重日趨合理。但行業間競爭不斷加劇，順豐、匯通等民營快遞實行“倉配一體化”改革，加大價值鏈的垂直延伸和增值業務的發展，形成了順豐，“四通一達”（申通、圓通、中通、匯通、韻達）等競爭激烈的現狀。

2　基于波特的五力模型分析順豐的競爭力

五力模型是波特提出的，它認為行業中存在決定競爭規模和程度的五種力量，綜合起來影響產業的吸引力。它是用來分析企業所在行業競爭特征的一種有效工具。該模型涉及的五種力量包括：產業內的競爭者、新進入者的威脅、替代品的威脅、供應商的議價能力及購買者議價能力之間的競爭。決定企業盈利能力首要和根本的因素是產業吸引力。下面，就利用該模型對順豐速運在快遞業中的競爭力進行分析。

2.1產業內的競爭者

對快遞行業競爭者來說，中國郵政堪稱一霸，不僅因為它是國企，更重要的是其形成了多角化的發展戰略模式。中國郵政早已不單是只包含信件和包裹的派送業務，其業務已涉及郵政、儲蓄、人壽保險、航空、集郵、廣告和通信等多種領域。而順豐速運1993年成立于廣東順德，始終專注于提升服務質量，不斷滿足市場需求，在中國大陸、香港、澳門、臺灣建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構及服務網絡。截至2014年7月，順豐已經擁有近29萬名員工，1.2萬多臺運輸車輛，15架自有全貨機及遍布中國大陸、海外的9 100多個營業網點。在發展過程中，順豐不斷加強基礎建設，積極研發和引進具有高科技含量的信息技術與設備，不斷提升作業自動化水平，優化網絡建設，實現對快件產品流轉全過程、全環節的信息監控、跟蹤、查詢及資源調度工作，確保服務質量的穩步提升。

從產業內競爭者的角度分析，順豐利用先進的信息技術，實現靈活的支付結算方式、下單方式和查詢方式，擁有自營的運輸線路，提供安全的運輸服務，同時堅持自身奉獻的原則，并將這一服務態度落實細化到個人賠償措施和速度上?？傊権S能為客戶提供高標準、安全的服務，實現“今天收，明天到”的速度優勢，其明確的品牌定位使其在市場競爭中不斷發揮自身優勢，在客戶心中樹立良好的形象。

2.2新進入者的威脅

面對收益頗豐，前景廣闊的新領域，越來越多的民營快遞公司涌入這個行業，如麥力公司、城聯速遞公司等。雖然這些新入的快遞公司還處于起步階段，但在不久的將來，也許這些新興的快遞公司或其他潛在的進入者可能在競爭中脫穎而出?？v觀快遞行業市場，對速度這一重要的評價要素，恐怕沒有哪個快遞公司能與順豐相提并論。順豐充分做到了即日件、次日件，甚至國內最多不過四日件。同時配備了靈活的經營模式，陸運與空運合理的完美集合，使“一騎紅塵妃子笑”，變得如此簡單。再加上順豐速運力求塑造“知行合一”的價值觀，讓價值觀內涵通過員工所想、所行體現出來，形成一股精神力量，深深熔鑄在企業凝聚力、競爭力和生命力中。

從新進入者威脅的角度分析，順豐現階段在派送速度上具有較大優勢，加大了新進入者順利進入快遞市場的難度。若順豐要想在激烈的競爭中繼續保持優勢，必須要加快前進的步伐，提供更多的增值服務，盡量做行業的標準，提高進入者門檻，形成自己的競爭優勢。

2.3替代品的威脅

隨著經濟與運輸業的發展，快遞企業林立，替代品眾多，顧客選擇產生多向性，造成快遞行業競爭壓力大的局面。就配送范圍而言，EMS保證全國無死角，而順豐配送點只保證市區，而部分城鄉結合部則不能配送，在一定程度上無法滿足客戶需求。為了避免這一缺陷，順豐開發并推廣了便利店模式。在快遞價格競爭方面，在省外同等范圍內，“四通一達”運輸價格更低廉，顧客會對價格、質量與性能方面做出比較。此外，電子產品、防潮劑等不允許被空運，這也是除去價格因素，淘寶干果商、電子商很少與順豐合作的一個重要原因，這在一定程度上沖擊了順豐市場。因此，順豐要在不斷擴展省內市場，降低價格的基礎上，提高服務質量，以獲得更多顧客。在寄普通快遞包裹的同時，創辦了“順豐優選”，包含海南芒果、新疆香梨、科爾沁肉筋等。這些新鮮瓜果品蔬及各類熱帶叢林之花等，并不是所有的快遞公司都敢承接派送的，因此，順豐率先在此方面搶占先機。

從替代品威脅的角度分析，順豐速運深知自身的缺陷與不足，在完善配送網絡體系之余，更是加大提高網購入市貿易壁壘，不斷完善自身的商業模式，提高自身競爭力。

2.4供應商的議價能力

對比其他快遞公司，順豐在供應商上有很大不同。首先包裝質量一流，全部都是專業供應商，包裝袋子是防水的，文件封有單獨防水的運單包裝，運輸箱也是加厚瓦楞紙板，這些對客戶全都是免費的。因此，在不提高運費的情況下，為提高競爭力，就要降低包裝成本；同時，運輸成本的開銷也較大，而這些都需要順豐公司與供應商進行議價，降低成本。

從供應商議價能力角度分析，順豐由于用貨量大，可以選擇固定的供應商長期合作，或是采用公平競價的方法，讓供應商間形成競爭來降低價格。順豐主要承接國際、國內快遞及報關保險等業務，客戶類型多樣，順豐應謀求與供應商長期、穩定的合作關系，并不斷擴充業務領域和業務量，從而提升自己的議價能力。

2.5購買者的議價能力

天貓、一號店等電商，是“四通一達”服務的主要購買者。但是，每個商家不只和一家快遞合作，他們會根據快遞的速度、服務質量、價格，甚至客戶要求選擇快遞公司。據統計，業內已形成一支梯形價格表，根據每天的發貨量制定價格，因此，在一定程度上，購買者的議價能力一般不會有太大的區別。此外，零散客戶也承認，在派送速度上，“四通一達”比不上順豐，因此，對于追求速度和服務質量的購買者來說會首選順豐。但目前，一些小型或私人快遞公司以低價搶奪市場份額，擾亂了市場秩序。這些小公司有些是沒有營業執照的非法快遞公司，僅有三五人，幾輛自行車，以價格便宜、送件靈活承攬業務，在提供低價的同時，也給消費者的利益帶來安全隱患。

從購買者的議價能力分析，順豐始終堅持自己的品質、信譽，不采用價格戰。因為價格戰勢必會給消費者帶來或大或小的心理影響，如低質量、低品質，及惜購心理。因此，對“討價還價”，順豐毫不猶豫地秉承自己的初衷，始終保持價格與品質的統一。

3　合理制定順豐速運未來的發展戰略

通過波特五力模型的分析，順豐在競爭激烈的快遞行業中，雖然具有優勢，但也存在較大威脅。要想在未來競爭中取勝，順豐可以采用以下幾方面的發展戰略。

3.1實行差異化戰略

在目前市場環境下，目標受眾對速度與安全的需要日漸強烈，順豐應在加強速度與安全優勢的同時，采用差異化戰略，推出增值服務，從而提高競爭力。為實現差異化，順豐應首先使服務品質優異化，提升創造力，研發市場占有率小、利益大的產品與項目，追求產品的專利化，從而達到區隔市場的目的，降低潛在進入者的威脅；其次，加強自身業務的可靠度、可信度，提高服務質量，加強售前宣傳，提升售后服務質量，提高員工素質，提升總體服務水平，追求優異化服務，設立微信、微博等平臺，擴大經營范圍，提高顧客對順豐的滿意度，削弱購買者的議價能力，降低替代品的威脅，使顧客形成品牌忠誠，提高整體的競爭力，進而提升順豐的競爭地位與利潤空間。

3.2成本領先戰略

順豐應實施成本領先戰略，通過低成本戰略保證更多的降價空間，應對更長時間的價格戰。為實現低成本戰略，首先，順豐應調整物流成本，形成競爭優勢，如順豐在降低省內業務價格的同時，要保證速度與安全高于“四通一達”，從而在省內市場占據優勢；其次，注重采購環節，注重間接式小規模活動，正確判斷成本驅動因素，發現并利用影響成本的聯系，權衡降低成本矛盾，注重培養企業形象，尋求價值鏈中的增值點以降低成本；最后，還要和供應商建立長期穩定的合作關系，控制原材料采購成本，靈活應對供應商的提價行為。這些做法有利于防御競爭對手進攻，壓制物流行業潛在進入者的規模，形成與替代品競爭的優勢，抵制供應商和購買者議價能力，從而提高自己的競爭力。

3.3技術開發戰略

企業技術開發戰略，是對企業技術開發整體性、長期性、基本性問題的謀劃。順豐應在保持現有技術的基礎上，使用先進的信息技術和物流技術加強技術研發，使用高端的移動數據終端技術、射頻識別技術、地理信息系統等物聯網技術，完成對派送物品的最優路徑選擇、實時準確定位和追蹤、精準投放等業務，提高顧客的滿意度，形成品牌忠誠度， 以提升自身競爭力。

3.4人才戰略

在當今的高科技社會下，順豐要想提高自己的綜合實力，應盡可能的吸收高精尖人才，促進技術開發戰略的發展。同時，要加強內部員工培訓，提升員工整體素質，推進人才戰略的實施，不斷發揮自身的優勢，削弱產業內競爭者的競爭力，從而立于不敗之地。

主要參考文獻

［1］高良謀.管理學［M］.大連：東北財經大學出版社有限責任公司，2014.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.079

F259.23

A

1673-0194（2015）18-0107-02

2015-06-11

2015年遼寧省教育廳人文社會科學研究項目。

李鶴（1981-），女，遼寧錦州人，大連財經學院工商管理學院信息管理與信息系統專業講師，博士，主要研究方向：電子商務、信息管理與物流管理。