電商需量質(zhì)同生方能行更遠(yuǎn)

林春浩

電子商務(wù)正日益成為關(guān)注熱點(diǎn)。國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2014年我國電子商務(wù)交易額突破16萬億元，同比增長(zhǎng)59.4%。同時(shí)，快遞業(yè)也連續(xù)4年保持50%以上的爆發(fā)式增長(zhǎng)，超過美國居世界第一。專家指出，電子商務(wù)的爆發(fā)不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的真實(shí)寫照，更顯示出中國經(jīng)濟(jì)巨大的韌性與強(qiáng)大的生命力。

近幾年來，中國電商的發(fā)展態(tài)勢(shì)可謂銳不可擋，交易額屢破紀(jì)錄已經(jīng)成為一種常態(tài)，其在解決就業(yè)、消費(fèi)等方面，已經(jīng)起到巨大的作用。但是，關(guān)于中國電商的發(fā)展前景，看好和看空兩種觀點(diǎn)卻始終不停地交鋒，最令人難忘的當(dāng)數(shù)2012年阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云和萬達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林在央視的公開“豪賭”，王健林當(dāng)時(shí)說道：“到2020年，如果電商在中國零售市場(chǎng)份額占到50%，我給馬云一個(gè)億。如果沒到，他還我一個(gè)億。”對(duì)于王健林的“約架”，馬云顯得很有底氣：“我一定說電商會(huì)勝。”

如今，電商顯然正朝著馬云的預(yù)測(cè)方向繼續(xù)飛速發(fā)展，并且，其市場(chǎng)空間開始從傳統(tǒng)的PC端，向手機(jī)移動(dòng)端進(jìn)一步拓展。截至2014年底，我國手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)5.57億人，網(wǎng)絡(luò)購物用戶3.61億，同比增長(zhǎng)19.7%。筆者認(rèn)為，由于電商無可比擬的購物便利性和低成本優(yōu)勢(shì)，其市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)張乃大勢(shì)所趨，但是以目前的電商行業(yè)整體經(jīng)營狀況而言，16萬億的市場(chǎng)并不值得驚喜，即使真正實(shí)現(xiàn)占到中國零售市場(chǎng)50%的份額，也需要在產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)等方面得到全面有效優(yōu)化，特別是電商物流效率得到全面提升后，才能說中國電商市場(chǎng)步入了正軌。

眾所周知，中國目前的電商產(chǎn)業(yè)雖然數(shù)量龐大，電商平臺(tái)數(shù)以百萬計(jì)，經(jīng)營模式也層出不窮，包括P2P、O2O、B2B、B2C、C2C等多種模式，但是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量卻是參差不齊，相當(dāng)一部分電商企業(yè)，特別是第三方電商平臺(tái)，長(zhǎng)年飽受銷售假冒偽劣產(chǎn)品的詬病。并且，由于電商物流網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，致使消費(fèi)者往往無法及時(shí)收到所購的商品。

那么，中國電商應(yīng)該如何做，才能取得更好的發(fā)展呢？筆者認(rèn)為，中國電商由于發(fā)展速度過快，長(zhǎng)期追求薄利多銷的經(jīng)營模式，卻忽略了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的有效配套，致使中國電商形成了一種低端的市場(chǎng)形象，具有良好品牌形象的平臺(tái)極其罕見，這樣的結(jié)果是電商難以通過品牌營銷，獲得更高的服務(wù)溢價(jià)，更難以為消費(fèi)者帶來較高的消費(fèi)滿意度。如今，中國電商基本完成了消費(fèi)市場(chǎng)的培育，應(yīng)該進(jìn)一步從產(chǎn)品時(shí)代向品牌時(shí)代進(jìn)軍，向消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而塑造更加規(guī)范化的市場(chǎng)營銷環(huán)境，為今后的跨境電商發(fā)展，向國際市場(chǎng)進(jìn)軍奠定良好的基礎(chǔ)。目前中國電商要想取得質(zhì)的飛躍，至少需要做到如下兩點(diǎn)：

首先，政府有關(guān)部門要站在國家互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，在條件許可的情況下，調(diào)研借鑒國外電商發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，制定出臺(tái)適合中國國情、能夠有效提升電商服務(wù)質(zhì)量的政策，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、樹立先進(jìn)典型等辦法，帶動(dòng)整個(gè)電商行業(yè)朝更加規(guī)范的方向發(fā)展。

其次，電商行業(yè)協(xié)會(huì)要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重任，經(jīng)常組織會(huì)員企業(yè)開展研討，同時(shí)組織開展消費(fèi)者市場(chǎng)需求調(diào)查，進(jìn)而引導(dǎo)電商企業(yè)提供更貼近市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。