孫巖：打造中國最有情感的寵物App

作為國內第一款以寵物為視角的寵物社區聞聞窩的創始人，孫巖的夢想是打造一款中國最有情感的寵物App。

以貓貓狗狗為自己的事業，這位西北漢子的選擇似乎有點兒出乎平常人的意料，放棄醫學轉做產品經理，離開去哪兒網前往美國，離開美國回國創業……大學起就跨行就業的孫巖，帶著“路虎”不幸離世的遺憾一頭闖進了乍看冷門的寵物行業。如今，聞聞窩作為國內第一款以寵物為視角的寵物社區，已經成功完成A輪融資，成為同行業的佼佼者。

和大多數土生土長的陜北漢子一樣，孫巖也沒有想過要離開古都遷往帝都的，一切都源于一個陰差陽錯。那一年，孫巖的女朋友一心想去北京發展，孫巖一開始只是心動了而已，后來，他陪朋友一起投簡歷，沒想到朋友沒有面試電話，他卻被錄用了。

高考結束后，遵從父母心愿孫巖報了醫學專業，碩士畢業以后，他很自然的從事醫學工作。然而，在大學期間，孫巖就發現自己不喜歡醫學，所以他很少留在學校，積極參與校外的社會活動。當他在醫院收到了來自摩托羅拉的offer通知的時候，他立刻毫不猶豫的辭職了。“其實還是心里不想做醫學，所以一有機會，我立刻離開了。”

2000年，孫巖入職摩托羅拉，學了7年醫的他其實并不懂互聯網，然而由于他大學期間社會活動豐富，所以他積累了大量的社會經驗，再加上他本身聰明又好學，所以不僅勝任了自己的工作，而且業績突出。

2000年的時候，中國的互聯網僅處于起步階段，孫巖幸運地成為了第一批接觸移動互聯網領域的人，這為他以后的發展打下了堅實的基礎。同時，摩托羅拉讓他成功完成了從醫學到互聯網的華麗轉身。

孫巖是一個典型的水瓶座男生：個性獨特、思想超前、喜歡挑戰。所以他在摩托羅拉工作一年多之后，又先后在空中網、鳳凰網、神奇時代和去哪兒網任中高層管理工作。豐富的工作經歷讓他積累了大量的工作經驗和人脈資源、媒體資源。

如今孫巖的創業之路很順暢，很大一部分得益于這十年的資源累積，他本身是一個優秀的產品經理，市場嗅覺敏銳，在資金方面，眾所周知互聯網公司很燒錢，可是孫巖從沒缺過錢，天使輪融資在兩周內談妥，作為寵物行業首家獲得A輪融資的互聯網公司，他們才不過和投資方談了一個月而已。

2013年，一部講述人與狗的故事的微電影 《聞聞的世界》問世，這部由青年導演黎志執導，影星余少群擔當主演，被譽為一部 “催人淚下”的微電影，講述的是北漂青年和流浪狗聞聞相遇相伴的故事，溫情細膩又頗有幾分感人。一經推出就得到了一致好評，包括著名影星范冰冰在內的很多藝人因為養寵物，也都在微博上進行了轉發，《聞聞的世界》一時間在網絡上廣為流傳。影片雖然不長，但它背后的意義和一手策劃這部作品的孫巖卻值得深究，事實上這部影片正是以一段孫巖的親身經歷改編的。

孫巖的第一只狗是一只古牧，取名“路虎”。 因為北京市區不允許養大型犬，為了能與路虎朝夕相伴，孫巖選擇了搬家。隨之而來的問題是，需要重新為路虎尋找相關的寵物服務，“當時我的工作很忙，經常需要出差，我只能開車漫無目的地尋找，終于找著一家店后就把路虎寄養在那里。在我即將回北京的前一天，寵物店給我打電話說路虎吃狗糧噎死了，我傷心不已。等我回來夜訪這家寵物店時，發現店里的狗全是散養的根本無人看管，我意識到肯定是寵物店疏于照料，路虎誤食其他物品致死。”

與寵物店的交涉毫無結果，甚至一周后孫巖再去寵物店時，發現寵物店已經人去樓空，“這件事給了我沉重的打擊，對我來說路虎就是我的家人， 因為一家不負責任的寵物店就這么離開了我，我后悔莫及。”

寵物店的水平參差不齊，使得孫巖萌生了自己開發一款寵物 App 來幫助所有和他一樣養寵人的念頭。直接促使孫巖產生創業沖動的契機，是2012年的一次北美之旅。當時的孫巖準備移民，出于先期考察的目的，孫巖去了加拿大和美國。在美國，孫巖最直觀的感受就是美國成熟的寵物市場，當時住的一條街就有好幾家寵物店。進一步了解后孫巖得知，在美國大約60%的家庭都會養狗，2013年，美國寵物行業的產值已達到550億美元。對比健康有序、有一套完整的寵物服務體系的美國寵物市場，中國還屬于寵物市場的起步階段，寵物行業不太規范。但國內人口規模大，增長速度快，潛力無限，尤其近幾年來，中國城鄉居民養的貓、狗數量劇增，寵物醫院、寵物商店和寵物美容院等與寵物相關的各個行業也得到了迅速的發展。失去路虎的情感加上看好寵物行業的發展前景，使得孫巖放棄了移民的想法，選擇回國創業。

通過調研孫巖還了解到，此前幾乎沒有過有互聯網背景的人在國內從事寵物行業，所以在產品體驗等各方面做得都不是很好，無法快速找到準確的信息。孫巖決定搭建一個高品質的寵物服務社區，通過本地化寵物社交服務為中心來滿足愛寵人士的需求，希望通過自己的努力使其他養寵人不要再遭遇和自己一樣的問題，所有的養寵人都能夠第一時間找到靠譜優質的寵物服務，同時也向養寵人傳達一個科學健康養寵的理念，讓養寵變成一件簡單快樂的事情，“2013年我就開始著手開發這款 App。” 2013年2月，聞聞窩正式成立。

如今越來越多的人養起了寵物，對主人們來說，寵物不光是和自己息息相關的生命，也是慰藉和歡樂的來源。自然而然地就想要記錄寵物的一生，想要分享和寵物有關的一切，想要和同道結交并交換信息，想要以寵物的身份為他們結交好友……以上所有的情感訴求都可以在聞聞窩得到實現。總體而言，聞聞窩做了兩件事：寵物圖片社交和垂直于寵物 O2O 服務的“大眾點評”。用戶可以在聞聞窩中分享你與愛寵的生活點滴，瀏覽其他寵物主人的分享，這與目前移動互聯網上其他一些寵物應用頗有不同：多數的寵物應用實質上是以 “寵物”話題為節點的人際社交，而聞聞窩則盡量排除對寵物主的展現，試圖讓用戶代入寵物的角色實現所謂 “擬寵社交”。聞聞窩不設置寵物主人頁面，在社區氛圍的培養上強調讓主人以寵物的口吻進行敘事，交互設計上則嘗試營造一種“萌”和“溫馨”的感覺。而在O2O部分，用戶可根據地理位置、價格、評分等線索篩選周邊商家。商家服務范圍涵蓋商店、美容、訓練、寄養、托運、醫療直至殯葬等多個類別，在全國 41 個城市已有 6000 多家店鋪布點。店鋪信息依靠與公益組織合作、品牌廠商提供和掃街獲得，基于店鋪規模、服務內容、資質證明等維度，依靠運營團隊初步過濾出一批商家，之后再引導用戶UGC點評內容，逐漸搭建信用體系，成為寵物本地生活服務的入口。

“我覺得技術不是我們的優勢，聞聞窩的賣點更多的是產品的情感化。我們是第一個以寵物視角來做產品的公司，我們用情感化的東西做產品化的鋪墊，聞聞窩的思路是你在記錄關于你寵物一生的日記，我們想通過一種擬人的手法來強調，是你的寵物在玩而不是你在玩。喜歡寵物養寵物的人都是很有愛心的，所以我們希望用情感的因素來黏住用戶。”在孫巖看來，移動互聯網時代，一款成功的手機 APP，時尚美感、線上線下的活動等各方面都和一個產品的成功與否息息相關，但最重要的還是產品要體現出設計者的心意。一款好的產品是要滿足用戶的需求，“好的產品會說話”，要為用戶提供更有效的平臺，對寵物們希望給予更好的關愛，聞聞窩滿足了用戶線下完整的服務體系，包括前文提到的寄養、美容、商店以及殯葬等一系列內容，聞聞窩目前可以提供線下一萬多個服務項目。當用戶有需求的時候能夠第一時間找到身邊的靠譜優質的寵物服務，這就真正解決了用戶的一個痛點。

“在做之前，你有想過它有多難，但是沒想到做的時候你發現它比你想象得還要難。”孫巖一直強調他的性格不適合創業，因為他太愛玩了，喜歡冒險，做一個瀟灑的背包客，一個人去日本、泰國……面對未知，他無限向往。

所以，在決定創業之前，他下了很大的決心，放棄了很多，也失去了很多。兩年來，他沒有出去旅游過一次，和朋友的聚會也不超過5次，交往了三年多的女友無奈分手，家人心疼他連生病都不敢告訴他……夜深人靜的時候，孫巖時而冥想未來，時而苦思當下，又時而追憶過去，內心往往五味雜陳。這個時候，看看身邊的芭比，想想天堂的路虎，“每個創業者都是靠理想支撐過來的”，他也就是這樣一步步熬了過來。

越努力，越幸運。如今聞聞窩成功拿到了A輪融資，成為了寵物行業的佼佼者。一路走來，孫巖覺得自己特別幸運，他感謝家人的照顧“每年我爸媽都會從西安過來來我這里陪我兩個月”、他感謝朋友們的支持“小尼（尼格買提）、少群（余少群）他們都特別支持我做這件事，聞聞窩的第一部微電影就是少群和我的芭比主演的，小尼的寵物現在也在聞聞窩上，我其實特別好奇他們為什么這么支持我，他們說‘因為你做了我們想做而不敢做的事情’——創業。”他的同事用三個詞來評價他“簡單、好奇心強、格局”——簡單的人容易專注，好奇心強的人適合做產品，說他有格局是因為在最初他就把目光放得很遠，為聞聞窩規劃了美好的未來，一步一步都在他的計劃之內。