“支付寶女王”彭蕾

海心

2014年5月10日，杭州平常的一個(gè)夏日午后，悶熱難當(dāng)。距離西湖不到1000米的黃龍?bào)w育館里聚集著4000多人，他們前來(lái)參加阿里小微金融服務(wù)的年會(huì)，同時(shí)也是一個(gè)叫支付寶的互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)成立十周年慶典。

彭蕾身穿黑色暗花連衣裙走上臺(tái)，全場(chǎng)瞬間安靜下來(lái)。“大家覺得剛剛過去的這一年，過癮嗎？累嗎？有成就感嗎？”彭蕾的演講以三個(gè)問句開頭。她自己的感受是五個(gè)字，“痛并快樂著”。

阿里巴巴18位創(chuàng)始人之一

現(xiàn)年43歲的彭蕾出生在浙江省杭州市，1994年畢業(yè)于杭州商學(xué)院工商管理專業(yè)，而后在浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院做了4年教師。1997年，彭蕾嫁給了自己同系師兄孫彤宇。

孫彤宇結(jié)識(shí)了另一位從高校教師崗位離職、未來(lái)將影響中國(guó)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大佬——馬云，并決定追隨后者北上創(chuàng)業(yè)。于是，新婚不久的彭蕾也辭了職，隨丈夫前往北京成為“隨軍家屬”。

1999年9月10日阿里巴巴成立時(shí)，彭蕾成為十八位創(chuàng)始人之一。回想起當(dāng)年，彭蕾曾對(duì)外界說(shuō)自己對(duì)于創(chuàng)立一家偉大的公司“既茫然，也沒太大興趣”。

人生際遇就此而變。誤打誤撞從商的彭蕾，從此推開了命運(yùn)的另一重大門——門里是一個(gè)面向未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)世界，有改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的電子商務(wù)，有更具想象空間的互聯(lián)網(wǎng)金融。

彭蕾在阿里的第一份工作與HR有關(guān)。此后，她就任阿里集團(tuán)人力副總裁、市場(chǎng)副總裁和服務(wù)部副總裁，其中做得最久的還是人力資源。

作為阿里首席人才官，彭蕾擅長(zhǎng)與員工或其他高管溝通。對(duì)于彭蕾來(lái)說(shuō)，做“人”的工作可能是常態(tài)。阿里擁有2萬(wàn)多名員工，在公司管理層面，CPO的壓力不言自喻，能夠在這個(gè)崗位堅(jiān)持10年之久，且受到馬云的信任和其他高管的欣賞，彭蕾無(wú)疑具備超強(qiáng)的管理能力。

彭蕾被認(rèn)為是阿里的守護(hù)神，樂于享受和一群人一起做事，她形容自己的工作是“看護(hù)著這一群人以及凝聚他們的那種力量”，“在HR生涯中，我是一個(gè)活在心靈世界里的人”，她曾希望找到一種能觸碰人心靈的方式，促進(jìn)員工以及帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)、組織成長(zhǎng)，從而帶動(dòng)業(yè)務(wù)生長(zhǎng)，創(chuàng)造更多價(jià)值。

2007年，馬云決定在阿里成立“組織部”，以進(jìn)行更好的公司內(nèi)部管理，彭蕾受命組建并制定規(guī)則，使得這個(gè)高管組成的團(tuán)隊(duì)成為阿里企業(yè)文化和價(jià)值觀的核心代表。

直到2010年1月21日，彭蕾的這種“心靈世界”的狀態(tài)才宣告結(jié)束。阿里集團(tuán)任命她兼任支付寶CEO，工作重心從HR部門轉(zhuǎn)到支付業(yè)務(wù)，從幕后轉(zhuǎn)到臺(tái)前。

馬云的左膀右臂

支付寶是在現(xiàn)任阿里集團(tuán)CEO陸兆禧的主導(dǎo)下誕生的，2008年淘寶創(chuàng)始人孫彤宇離職，陸兆禧救火出任淘寶總裁，支付寶被轉(zhuǎn)到邵曉峰手中。此后近兩年，支付寶的表現(xiàn)顯然不能讓馬云滿意。在2010年1月的支付寶年會(huì)上，他把邵曉峰當(dāng)場(chǎng)罵哭，正式宣布彭蕾出任CEO。

轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門的彭蕾?zèng)]有令馬云失望。這四年來(lái)，支付寶歷經(jīng)多次變化，但業(yè)務(wù)一直處于高速又穩(wěn)定的增長(zhǎng)狀態(tài)，影響力從中國(guó)一二線城市蔓延到全國(guó)各地甚至海外，注冊(cè)用戶已經(jīng)突破8億;同時(shí)它以互聯(lián)網(wǎng)支付為主干，衍生出了阿里小貸、支付寶錢包、余額寶、招財(cái)寶等增值業(yè)務(wù)。

如果說(shuō)支付寶是一棵樹，在彭蕾主導(dǎo)下的4年，它變成了一棵枝繁葉茂、根深蒂固的大樹，再大的風(fēng)雨似乎也無(wú)法摧毀它。

支付寶也經(jīng)歷過大風(fēng)大浪。2011年6月，支付寶被馬云從阿里集團(tuán)剝離出來(lái)，VIE風(fēng)波令輿論一時(shí)嘩然，馬云甚至整個(gè)阿里面臨嚴(yán)重的信任危機(jī)。不過，即便在風(fēng)口浪尖上，彭蕾做事也未曾有過大的閃失。

2013年初，馬云宣布即將辭任阿里集團(tuán)CEO，外界猜測(cè)彭蕾是最有可能的接班人之一。當(dāng)年3月，馬云發(fā)出內(nèi)部郵件選定陸兆禧接任CEO，令外界大吃一驚。但這只是表面。馬云的另一項(xiàng)安排也許更為重要，籌備組建小微金融服務(wù)，讓彭蕾擔(dān)任CEO。此時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融大潮已經(jīng)席卷，相比淘寶、天貓等電子商務(wù)平臺(tái)，支付寶無(wú)疑是更有想象空間的一張金牌。

彭蕾再一次沒有辜負(fù)馬云的期待。2013年到現(xiàn)在，小微金融服務(wù)雙管齊下，一方面以支付寶錢包在移動(dòng)支付領(lǐng)域跑馬圈地，鞏固第一的寶座，同時(shí)拓展多項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展到超過1億用戶，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代站穩(wěn)了腳跟;另一方面開發(fā)余額寶、招財(cái)寶等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，迅速搶占這個(gè)領(lǐng)域的鰲頭。

一位不愿透露姓名的支付寶員工說(shuō)，彭蕾每天都會(huì)在網(wǎng)上看關(guān)于支付寶的帖子，即便是一個(gè)很小的用戶體驗(yàn)感受，彭蕾也會(huì)發(fā)到小微金融服務(wù)的高管群，讓相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人盡快解決。

2013年10月，在一次小型媒體見面會(huì)上，一向低調(diào)的彭蕾罕見地和記者們交流了兩個(gè)多小時(shí)，對(duì)各種問題進(jìn)行一一作答。當(dāng)時(shí)彭蕾說(shuō)，小微金融服務(wù)一定會(huì)上市，但會(huì)選擇中國(guó)大陸。

按照金融機(jī)構(gòu)的算法，目前小微金融服務(wù)的估值已經(jīng)超過500億美元。以互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展速度，也許數(shù)年之后，它將會(huì)成為馬云旗下另一個(gè)估值超過2000億美元的上市公司。

花名叫“林黛玉”

僅就其在公司的地位而言，彭蕾是如今全世界互聯(lián)網(wǎng)公司中最重要的三位女性高管之一，其余兩個(gè)是雅虎的CEO瑪麗莎·梅耶爾和Facebook的COO桑德伯格。與后兩者張揚(yáng)外向的個(gè)性不同，彭蕾極其低調(diào)內(nèi)斂，極少接受媒體采訪，從不對(duì)外講自己的個(gè)人生活。

在不多的媒體見面會(huì)上，支付寶公關(guān)特意對(duì)記者說(shuō)，拍照保存可以，但是希望不要將彭蕾的照片發(fā)表在媒體上。

彭蕾有文藝女青年的一面。她常在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖，文字中喜歡引用臺(tái)灣作家龍應(yīng)臺(tái)書中的內(nèi)容，比如《目送》《野火集》《孩子你慢慢來(lái)》等。她還喜歡微博名人“老樹畫畫”的作品，經(jīng)常把對(duì)方的微博作品轉(zhuǎn)到內(nèi)網(wǎng)上，還在杭州購(gòu)買過不少畫作。

在阿里自己開發(fā)的社交網(wǎng)絡(luò)“來(lái)往”上，彭蕾表現(xiàn)得也很活躍。她會(huì)上傳自己拍的風(fēng)景或同事工作照，會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)馬云發(fā)的帖子，會(huì)在世界杯期間和大家一起賭球，也隔三差五講個(gè)笑話。

很多人都感受到了小微金融服務(wù)掌舵者的感染力和性格張力。在阿里內(nèi)網(wǎng)上，同事們對(duì)彭蕾評(píng)價(jià)最多的標(biāo)簽有“率真”“聰慧”“真性情”，但置頂?shù)囊粋€(gè)是“女神”。已過不惑之年，彭蕾依然有著清秀的五官、姣好的身材和幾乎看不出瑕疵的皮膚。更重要的是，她是阿里這家中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司里最有權(quán)勢(shì)的女人。

彭蕾生于1971年9月，處女座。在下屬們看來(lái)，彭蕾?zèng)]有處女座的挑剔和難伺候，也沒有外界傳言的強(qiáng)勢(shì)凌厲，反而特別溫和、親切、好溝通。在支付寶十周年年會(huì)上，在主講了小微金融服務(wù)的未來(lái)戰(zhàn)略之后，彭蕾要求員工不要為了工作犧牲身體，“在辛苦工作的時(shí)候一定不要忘記自己的親人”。

阿里大多數(shù)員工都有一個(gè)花名，比如馬云叫做風(fēng)清揚(yáng)，陸兆禧叫做鐵木真，張勇叫做逍遙子，彭蕾也有一個(gè)看上去和她本人完全不搭界的花名——林黛玉。