工作場(chǎng)所越軌行為研究

黃 瑛，薛 戩

（北京科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100083）

工作場(chǎng)所越軌行為研究

黃 瑛，薛 戩

（北京科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100083）

工作場(chǎng)所越軌行為普遍存在于組織中，它形式多樣，且對(duì)組織危害越來(lái)越大，成為近年來(lái)研究的熱點(diǎn)。本文在文獻(xiàn)整理的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)比工作場(chǎng)所越軌行為和相關(guān)概念，對(duì)工作場(chǎng)所越軌行為的內(nèi)涵、特征和結(jié)構(gòu)維度進(jìn)行探討。

越軌行為；概念；結(jié)構(gòu)維度

0　前　言

由于個(gè)體行為對(duì)組織績(jī)效的影響，個(gè)體行為與組織目標(biāo)的匹配一直是組織行為學(xué)研究的重要內(nèi)容，并形成了組織行為學(xué)兩個(gè)不同的研究領(lǐng)域：一個(gè)是與組織目標(biāo)匹配的積極角色外行為，如組織公民行為、親社會(huì)行為等，另一個(gè)是與組織目標(biāo)不匹配的消極角色外行為，如越軌行為、反生產(chǎn)力工作行為、反社會(huì)行為等。學(xué)者們更多地將關(guān)注點(diǎn)放在積極角色外行為上，因?yàn)橐话阏J(rèn)為積極角色外行為有利于提升組織績(jī)效。

但是，如果只關(guān)注積極角色外的行為而忽略了消極角色外行為的話，可能會(huì)造成非常惡劣的影響。消極角色外的行為在組織內(nèi)是非常普遍的，包括怠慢工作、缺勤曠工、同事矛盾、假公濟(jì)私甚至盜竊欺詐等行為，這些消極角色外行為一旦在組織中出現(xiàn)，不僅會(huì)影響組織績(jī)效，甚至可能會(huì)對(duì)員工的身心造成損傷。

消極行為的研究成為近十年組織行為學(xué)的研究重點(diǎn)，越軌行為的概念也隨之提出。但是學(xué)者們對(duì)越軌行為的概念和理論結(jié)構(gòu)卻是眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。顯然，系統(tǒng)梳理和提煉越軌行為的概念內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)維度，對(duì)越軌行為的實(shí)證研究和組織控制都具有十分重要的意義。本文將在文獻(xiàn)整理的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)比工作場(chǎng)所越軌行為和相關(guān)概念，對(duì)工作場(chǎng)所越軌行為的內(nèi)涵、特征和結(jié)構(gòu)維度進(jìn)行探討，為越軌行為的實(shí)證研究提供相關(guān)理論依據(jù)。

1　工作場(chǎng)所越軌行為的概念

如何描述和界定組織中消極的、反組織規(guī)范的行為是學(xué)者們一直在探討的問(wèn)題。學(xué)者們嘗試用多種不同術(shù)語(yǔ)概括這些行為，如攻擊（Aggression）、報(bào)復(fù)（Retaliation）、反生產(chǎn)（Counterproductive）、不當(dāng)（Misbehavior）、反社會(huì)（Anti-social）、消極（Non-compliant）及越軌行為（Devianee Behavior）。本文將通過(guò)對(duì)越軌行為概念解析及與相關(guān)概念的比較，明確越軌行為的本質(zhì)和內(nèi)涵。

1.1工作場(chǎng)所越軌行為概念

早期的研究者在試圖通過(guò)解釋越軌行為產(chǎn)生原因的過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行一般性定義。例如，弗洛伊德從心理分析的角度提出，越軌就是人格中自我、本我和超我之間的一種關(guān)系失衡。迪爾凱姆從社會(huì)環(huán)境、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)的角度分析了越軌行為，他認(rèn)為，越軌行為是越軌者對(duì)社會(huì)環(huán)境、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)。Kaplan（1975）最早給出了關(guān)于員工越軌行為（Employee Deviance Behavior）的基本定義，他認(rèn)為員工越軌行為是指員工在工作場(chǎng)所中的自愿性行為，這些行為通常是由于員工缺乏動(dòng)機(jī)去遵守社會(huì)規(guī)范或故意去違反社會(huì)規(guī)范而做出的，其結(jié)果是危害組織或其成員的利益。目前，被學(xué)者們廣泛認(rèn)同的是Robinson和Bennett所給出的定義。Robinson和Bennett認(rèn)為員工越軌行為是指組織成員故意針對(duì)內(nèi)部其他成員或組織本身而做出的違反或?qū)怪匾慕M織規(guī)范，從而給組織內(nèi)其他成員或整個(gè)組織的利益帶來(lái)?yè)p害的行為。

國(guó)內(nèi)也有學(xué)者對(duì)越軌行為進(jìn)行研究。毛軍權(quán)、孫紹榮指出，越軌行為是指在各種情況下對(duì)組織成員、組織生存和組織規(guī)則有著明顯危害的主觀行為，是一種為個(gè)別利益侵犯共同利益的行為。劉善仕提出越軌行為是在各種情況下對(duì)組織成員、組織生存及其規(guī)則有著明顯危害的主觀行為。

眾多學(xué)者對(duì)越軌行為的定義莫衷一是，但有幾點(diǎn)內(nèi)容還是得到了一致的認(rèn)同。首先，組織成員必然是行為主體，客體則是組織本身或組織成員；其次，越軌行為必須是組織成員有意識(shí)的自發(fā)行為；再次，行為違反了組織的規(guī)范，包括正式或非正式的組織政策、規(guī)范和程序；最后，行為對(duì)組織或組織成員的利益造成了危害。

1.2相關(guān)概念的比較

在越軌行為概念產(chǎn)生之前乃至之后，眾多學(xué)者嘗試用多種不同的術(shù)語(yǔ)概括出一個(gè)準(zhǔn)確且適用性廣泛、操作性強(qiáng)的定義，這些行為包括“反生產(chǎn)力行為”“非道德行為”“工作場(chǎng)所攻擊行為”“組織不良行為”等。這些概念經(jīng)常會(huì)混淆，并對(duì)相關(guān)研究的深入開(kāi)展造成困擾。為更好地厘清工作場(chǎng)所越軌行為的內(nèi)涵，對(duì)比各種概念的描述，并借助Robinson和Greenberg（1998）所構(gòu)建的分析框架，從行為主體、行為客體、行為目的性、行為本質(zhì)和行為結(jié)果5個(gè)維度對(duì)不同定義的內(nèi)涵進(jìn)行辨析。

與越軌行為相似的概念包括反社會(huì)行為、組織不良行為、工作場(chǎng)所攻擊行為、反生產(chǎn)行為等，Giacalone將反社會(huì)行為定義為展現(xiàn)出傷害行為或企圖傷害組織或組織中的他人；Vardi將組織不良行為定義為組織成員可以蔑視違反組織規(guī)范和期許及主要的社會(huì)價(jià)值、風(fēng)俗和標(biāo)準(zhǔn)的行為；工作場(chǎng)所攻擊行為則是個(gè)人企圖傷害組織中的成員及自己的同事，甚至損害組織利益的行為；Puffer認(rèn)為消極對(duì)抗行為是一種對(duì)組織正常運(yùn)行產(chǎn)生負(fù)面影響的不作為行為；反生產(chǎn)行為的定義比較豐富，最為經(jīng)典的就是Mangione & Quinn在1975年提出反生產(chǎn)行為是一種雇員不作為的表現(xiàn)，一種與雇員創(chuàng)造利潤(rùn)的工作表現(xiàn)相對(duì)的破壞資方利益的行為。這些相近概念從5個(gè)方面進(jìn)行比較，見(jiàn)表1。上述概念或不同術(shù)語(yǔ)在內(nèi)涵和外延上的確相似，有的甚至極為相似，它們最大的不同在于研究角度不同。如“攻擊行為”是基于社會(huì)心理學(xué)文獻(xiàn)的研究；“越軌行為”是從組織制度和規(guī)范角度的界定；“反生產(chǎn)行為”更關(guān)注行為后果的危害性。

表1　相近概念比較

2　工作場(chǎng)所越軌行為的特征

工作場(chǎng)所越軌行為本身具有普遍性、多樣性和危害性的特征。

2.1普遍性

越軌行為普遍存在于組織中。美國(guó)一項(xiàng)研究顯示，高達(dá)75%的人群都有過(guò)偷竊雇主的經(jīng)歷，而33%～75%的員工都曾有過(guò)越軌行為。

如果說(shuō)普遍性是工作場(chǎng)所越軌行為的典型特征，那么在我國(guó)工作場(chǎng)所越軌行為還有其獨(dú)特特征——高容忍度。楊杰等人的研究發(fā)現(xiàn)“上班時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事”“遲到”“出工不出力，磨洋工”等生產(chǎn)型過(guò)失，以及“用單位復(fù)印機(jī)復(fù)印私人材料”“用單位電話打私人長(zhǎng)途”等是組織中5種最常見(jiàn)的工作場(chǎng)所越軌行為，但是中國(guó)員工最不能容忍的是“違法行為”與“合作破壞行為”。這一研究結(jié)果表明中國(guó)員工對(duì)工作場(chǎng)所越軌行為的容忍程度非常高，只要不觸及法律和個(gè)人利益的情況都可以容忍。諸如“損公肥私”這類在西方商業(yè)倫理規(guī)范中被嚴(yán)格禁止的行為，在中國(guó)卻可堂而皇之，甚至被認(rèn)為是一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹案＠薄＿@種高容忍度助長(zhǎng)了越軌行為，而隨著越軌行為越來(lái)越普遍，人們對(duì)越軌行為的容忍度又會(huì)提高，甚至成為群體性越軌。

2.2多樣性

越軌行為不僅廣泛存在于組織中，而且表現(xiàn)形式多種多樣。Gruys將87種工作越軌行為歸納為11類，其中不僅有貪污受賄、行竊、故意毀壞公司設(shè)施或同事財(cái)物、將公司機(jī)密資料外泄等造成嚴(yán)重后果的甚至是違法犯罪的越軌行為，也包括缺勤曠工、工作時(shí)間瀏覽網(wǎng)頁(yè)、玩電腦游戲、操作股票、違規(guī)操作等違反組織規(guī)范的行為。

2.3危害性

工作場(chǎng)所越軌行會(huì)為對(duì)員工與組織在眾多方面產(chǎn)生不良影響，如導(dǎo)致組織生產(chǎn)率降低、員工士氣萎靡、工作效率低下、員工滿意度低、離職率高等。近年來(lái)，每年都有數(shù)十甚至上百的官員因貪污被處理，涉案金額以億計(jì)，僅一個(gè)市級(jí)供水公司的經(jīng)理貪污金額都在好幾億，給國(guó)家?guī)?lái)巨大損失。當(dāng)然，除去這些犯罪性質(zhì)的越軌行為，一些看似無(wú)關(guān)緊要的越軌行為也可能造成極大損害，比如消防員玩忽職守，可能會(huì)致使災(zāi)情得不到及時(shí)控制而釀成嚴(yán)重后果。所以工作場(chǎng)所越軌行為不論其本身的嚴(yán)重程度怎樣，都可能會(huì)對(duì)組織和組織成員造成嚴(yán)重危害。

3　工作場(chǎng)所越軌行為結(jié)構(gòu)維度

在研究員工越軌行為問(wèn)題的早期，絕大多數(shù)學(xué)者都只針對(duì)特定議題展開(kāi)探討，以期解釋某種特別形態(tài)的越軌行為。然而隨著研究的不斷深入，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)越軌行為外延廣泛、形式多樣，分類有助于發(fā)展出具有系統(tǒng)性和理論性的研究基礎(chǔ)。因此，自20世紀(jì)80年代后，尤其是90年代中期后，越來(lái)越多的研究者開(kāi)始將諸多相似的單個(gè)行為抽象為一類行為子集，進(jìn)而對(duì)子集展開(kāi)整合式研究。具體研究成果如表2所示。

表2　工作場(chǎng)所越軌行為結(jié)構(gòu)維度和行為分類

在中國(guó)社會(huì)中，財(cái)產(chǎn)性越軌行為最為普遍，大至官員的貪污腐敗、占有組織資源，小至組織成員使用公司線路打私人電話、尋找漏洞報(bào)銷個(gè)人費(fèi)用等，且其形式也在不斷豐富；相比財(cái)產(chǎn)性越軌行為，生產(chǎn)性越軌行為普遍性較低，但也切實(shí)存在；人身攻擊性越軌行為在中國(guó)社會(huì)中則比較少見(jiàn)，但是一些推諉搪塞、散步流言的政治性越軌則是廣泛存在的，根據(jù)楊杰的研究結(jié)果，政治性越軌行為可以按照結(jié)果劃分為損人利己和損人損己兩類，前者是組織成員通過(guò)干擾他人工作來(lái)提高自己業(yè)績(jī)水平，后者是組織成員以犧牲自己的業(yè)績(jī)水平為代價(jià)惡意阻礙同事完成工作。綜合以上內(nèi)容，中國(guó)文化背景下的越軌行為可以劃分為財(cái)產(chǎn)性越軌、生產(chǎn)性越軌、利己性越軌和損人性越軌4類。

盡管自20世紀(jì)80年代后，對(duì)工作場(chǎng)所越軌行為的研究得到了迅速發(fā)展，逐漸成為組織行為學(xué)的一個(gè)新興領(lǐng)域，但其所獲得的研究成果仍十分有限。尤其是在中國(guó)社會(huì)現(xiàn)狀下，越軌行為造成的影響更加惡劣，但沒(méi)有引起足夠的重視，所以此領(lǐng)域的研究任重道遠(yuǎn)。

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A

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2015-04-13