達(dá)美樂的快速服務(wù)

林偉賢

達(dá)美樂強(qiáng)調(diào)快，針對(duì)這種價(jià)值主張，還要做到四個(gè)字：配套服務(wù)。

達(dá)美樂剛開始進(jìn)臺(tái)灣時(shí)，對(duì)顧客說，打電話來訂我的比薩，如果30分鐘之內(nèi)，比薩無法送到的話，那么，比薩是免費(fèi)的。

這種廣告一打出來，大家會(huì)不會(huì)訂比薩？肯定會(huì)。

如果在北京，我們可能會(huì)專挑下班高峰塞車的時(shí)候訂，專挑雨雪天氣路滑的時(shí)候訂。達(dá)美樂預(yù)想到顧客的這種想法，因此，它不只在市中心開一家比薩店，同時(shí)在很多小區(qū)開了比薩店，用電動(dòng)車送比薩，這樣，才能保證成本低，速度快。

如果顧客完全記得達(dá)美樂，達(dá)美樂的錢就掙不完。

我的兒子今年23歲，在他6歲的某一天，他打電話給達(dá)美樂。那天，下大雨，又堵車，我平時(shí)回到家，只需10分鐘，那天卻用了一個(gè)多小時(shí)。

一進(jìn)門，我兒子悅：“爸爸，我請(qǐng)你吃比薩。”

我說：“怎么這么好？你今天請(qǐng)爸爸吃比薩，誰(shuí)出錢呢？”

兒子說，他出錢。

我問他為什么要訂比薩。

他說：“報(bào)告爸爸，我看到外面下大雨，又堵車，就立刻打電話給達(dá)美樂。”

我很興奮，問道：“你打多久了？”

“打了28分鐘。”我開始跟他一起興奮，因?yàn)檫_(dá)美樂承諾，30分鐘內(nèi)無法送到，比薩就是免費(fèi)的。哪里知道，到了29分半，我家的門鈴響了，一打開門，就是送上門的達(dá)美樂比薩。

我兒子說：“爸爸，我還是請(qǐng)你吃比薩，不過，你出錢。”

如果顧客一眼就認(rèn)定你，那么，你成功沒有？肯定是成功了。要讓顧客看到你，讓顧客心里有你。當(dāng)他需要時(shí)，就會(huì)來找你。

（摘自《最佳商業(yè)模式》）