景區探訪：“安全就是旅游業的生命線”

□文 / 本刊記者 桂生 唐麗麗

回顧國慶假期，湖南旅游景點異常火熱：湘西州鳳凰古城、吉首德夯，邵陽市南山，懷化市洪江古商城，常德市桃花源，張家界天門山等景區接待人數均超出最大日接待量。

面對這一良好勢頭，景區是如何確保安全的？

“安全就是旅游業的生命線。”這是記者在張家界天門山景區、湘西州鳳凰古城、岳陽南岳坡旅游碼頭等地采訪、與旅行社負責人交流時聽到的最多的一句話。

“一切工作都是圍繞安全”

2015年的暑期，張家界天門山景區迎來游客高峰，最高峰值達到2.2萬人/天，遠高于2014年最高峰時的國慶“黃金周”，臨近接待飽和量。

為確保安全，張家界天門山旅游股份有限公司30多名專職安保人員每天都在現場維持秩序。“游客量出現‘井噴’時，張家界市還會立即啟動應急機制，出動協警和武警、消防等增加安保力量。”公司副總經理劉子龍表示。

為迎接中秋、國慶“雙節”旅游高峰，天門山旅游股份有限公司于9月25日試運行“預約排隊系統”。該系統采取分站分時預約游覽機制，大大分解了景區的接待壓力。

“景區一天的游客量如果是2萬人，那么分解到每個小時，只發放2000張左右的門票，既可以縮短游客等待時間、合理安排游覽計劃，改善旅游體驗，又可以減輕一線服務人員的工作強度，減小景區安保壓力。”劉子龍介紹。

天門山旅游股份有限公司擁有張家界天門山國家森林公園60年旅游開發經營權。每天看著往來如織的游客，劉子龍心花怒放的同時，也為安全問題繃著一根弦。“張家界是湖南旅游的一張王牌，安全事故出不起。”他說。

為此，該公司完善了安全管理制度，明確了2名專職安全員和1名兼職特種設備安全員，專門負責大索道、扶梯、纜車等設備的日常維護和保養、維修等工作。

“ 一切工作都是圍繞安全。”劉子龍表示，為加強安全宣傳，天門山旅游股份有限公司完善了景區的標識標牌，通過廣播循環播放安全注意事項。

“景區還對危險因素進行了公示，就高血壓、心臟病患者不宜參加的項目進行了提醒。”核心景區紅十字救護站護士金慧敏表示。

劉子龍說：“景區有告知游客注意安全的義務，可是就實際情況來看，許多游客把更多的心思放在了風景上，沒有太過留意安全告知。游客爬到危險的地方拍照，景區工作人員也只能勸阻、提醒。”

就這一點，湖南華天國旅張家界有限公司總經理丁暢也有同感：“有些游客的確只顧觀景、拍照，而忽視了安全。”為此，該公司帶團時會及時提醒游客自覺遵守景區秩序，配合景區工作人員和導游的統一安排。

△國慶期間，張家界景區迎來了旅游高峰，天門山旅游股份有限公司采取了多舉措分解人流

后勤“女兵”也被拉上了“戰場”

9月30日，通往君山島的快艇上，工作人員因為上島游客數量稀少、不能及時發航而犯愁：“上島不劃算，油錢都賺不回來。”

當天上午，天氣狀況不佳，洞庭湖上能見度較低，游客數量很少。售票廳里，只有四五名游客在等待買票。大部分快艇都停在港口，安全員正在進行維護和巡檢。

隨著國慶假期的到來，大量游客集聚岳陽，快艇工作人員緊縮的眉頭頓時舒展開了。10月1日，岳陽樓君山島接待5.2萬人次；10月5日，“飆升”到了10.9萬人次。

為迎接這一旅游高峰，岳陽市此前已組織開展了安全大檢查，要求景區管理部門要做好國慶假期旅游景區游客流量的預警預報，避免因游客擁擠發生安全事故；加強特殊氣候條件下景區游道的維護工作，以防出現游客滑倒、跌傷、墜落等傷人事故等。

9月25日，岳陽市還發出緊急通知，要求加強通航管理，強化現場監管；開展渡口渡船、運沙船舶、通航秩序和視頻監控管理，重點檢查、排查危險品運輸、存儲各個環節的安全隱患；節日期間，落實24小時值班值守制度和領導干部帶班制度。

國慶節前夕，記者在岳陽市地方海事局采訪時，正在值班的一名工作人員告訴記者：“大家都出去搞檢查了，連我這個后勤的‘女兵’都被拉上了‘戰場’，昨晚9點才回來。”

而國慶期間，岳陽市旅游部門也對南岳坡旅游碼頭、銀帆快艇公司和旅游景區、旅游飯店、旅游汽車等進行了重點督查，要求各旅游企業在黃金周最后兩天把旅游安全擺在首要位置。

市旅游外事僑務辦組織50多名志愿者分別在岳陽樓、君山島、平江石牛寨、臨湘五尖山、岳陽縣張谷英村等旅游景區開展了旅游志愿者活動。

景區內設置的臨時安全保衛崗亭，每天都有人員值班，專門負責景區巡查，及時發現和處置安全隱患，并對游客進行分流引導，避免過度擁擠。

△為迎接國慶黃金周旅游高峰，岳陽市旅游局對各大景區開展了節前安全大檢查

“事故的教訓不能忘”

“無論你站在哪個角度，都能拍出好的風景。”這是一位前來鳳凰旅行的游客的感慨。國慶期間，由于假期長、天氣好及高速路有免費等利好因素，大批國內外游客前來感受鳳凰古城的濃郁地方特色。

賞儺堂戲、茶燈戲等民俗表演，品苗家純釀糯米酒，跟著苗家阿哥阿妹學唱苗歌、跳苗族舞蹈……邂逅這座古城的癡與醉，安全卻不能拋之腦后。

漫步在這座千年古城，記者注意到了虹橋附近的店面。2014年4月，虹橋附近的觀景臺和一棟商用房被燒毀。

走進一家賓館，記者看到樓梯間擺放了兩個滅火器。與經營者聊天獲知：這里的經營者最怕的是電路老化。因為許多房子是木質結構的，燒起來可能就是一大片。

“事故的教訓不能忘。縣里每年都會組織我們這些經營戶進行消防安全培訓，要求配備消防設施，并且能及時有效處理初期火災。”這位經營者表示。

10月1日至3日，鳳凰縣短短3天就接待了國內外游客31.86萬人次。據湖南省旅游官方網站統計顯示，10月4日，鳳凰古城景區以13.73萬人次的接待量位居全省之首。

為做好國慶期間旅游接待工作，鳳凰縣萬名干部職工放棄了休假，盯守在縣城區各個地段，負責及時疏散、分流游客，協調處理各類旅游突發事件。古城部分的夜游景點營業時間延長至晚上十點，以有效緩解國慶期間的游客流量。