員工差錯與企業(yè)的應對措施

重慶郵電大學管理系統(tǒng)理論與方法研究所所長李憶、經(jīng)濟管理學院張小艷、武漢大學公共衛(wèi)生學院黎浩在《經(jīng)濟管理》撰文指出

基于404份員工調(diào)查問卷的實證研究發(fā)現(xiàn)：第一，報告態(tài)度和主觀規(guī)范均正向影響差錯報告意愿，主觀規(guī)范正向影響差錯報告態(tài)度；第二，感知成本負向影響報告態(tài)度，感知收益正向影響報告態(tài)度，差錯溝通氣氛和任務相關性均正向影響主觀規(guī)范；第三，知識型差錯弱化感知成本對報告態(tài)度的負向影響，差錯容忍度強化任務相關性對主觀規(guī)范的正向影響。對管理實踐而言，員工的差錯報告決策是一個理性的、深思熟慮的復雜心理過程，受到多種因素的影響，企業(yè)對差錯報告行為的激勵，應綜合運用多種措施。首先，應通過獎懲制度改變員工對差錯報告的成本收益認知。其次，應通過營造和諧的差錯交流環(huán)境，減少員工作出差錯報告決策時感知的社會壓力。再次，應考慮相關激勵措施在不同工作崗位作用效果的差異，對易發(fā)知識型差錯和差錯容忍度高的崗位激勵效果較好，而對易發(fā)失誤和差錯容忍度低的崗位激勵效果可能不夠明顯，企業(yè)應考慮其他管理措施作為補充。