寶潔犯過的那些價值十億元的錯誤

唐亮

在寶潔的任職期間，有過成功的營銷。但更值得我體會的是那些經驗教訓。以下5個失敗的產品或品牌，這些年加在一起也該有近10億元的銷售額損失了吧？但寶潔一直給予的是信任與授權。

錯誤一：伊卡璐，從迎娶女神到掃地出門

2001年，寶潔從施貴寶迎娶了伊卡璐品牌。2015年，寶潔宣布將出售一批小品牌，其中包括伊卡璐。

2007年我加入寶潔市場部后負責的第一個項目就是“伊卡璐草本精華”洗發(fā)水在中國的全線升級。當年，寶潔在全球陸續(xù)升級伊卡璐洗發(fā)水，對定位、包裝、配方進行了全面更改。

但是升級后，全球大多數國家都出現了銷量下降的情況。以中國為例，從已公開的市場數據看到，伊卡璐曾是一個年銷額近4億人民幣、占據近3%的市場份額的品牌，與那時的沙宣不分伯仲。2008年升級后銷售額不升反降。到了2014年，升級產品的銷售額只有高峰期的1/3。這幾年，中國的洗發(fā)水市場翻了一番，伊卡璐因升級而帶來的損失是數以億元計的。

這個被寄予厚望的“史上最大升級”為何結出了這么苦澀的果子呢？七年過去后，我總結了以下幾點教訓。

一、步子邁得太大了

為了迎合“新世代”的審美，新升級的產品變化巨大：瓶身、液體、香型、配方都進行了改變。最直接的結果是：老用戶完全認不出新產品了。

在上海的一家超市里，我親眼目睹了這樣的情景：一位消費者一臉茫然地站在貨架前，詢問才知道她在找伊卡璐。待我指出新產品其實就在她面前，她一臉疑惑地拿起新產品看看，搖搖頭，還是放棄了購買。試圖改變消費者多年養(yǎng)成的習慣是很困難的。

二、不以消費者需求為依托的“創(chuàng)新”都是耍流氓

“伊卡璐”升級是一個“政治”工程，由最高級別領導掛帥，肩負著向華爾街證明百年老店也能取悅新一代消費者的戰(zhàn)略重任。然則老板高度重視的項目往往也意味著極大的壓力，從上到下都要確保這個項目是“偉光正”的。然而這種以老板的取向為依托的“創(chuàng)新”最終還得經過真正的消費者“老板”的審視。

伊卡璐升級后，全球生意都出現了下滑。消費者很鮮明地表達了自己的態(tài)度。Consumer is boss（消費者是老板）。

三、病急亂求醫(yī)

在生意連續(xù)下跌后，為了獲得商家的支持，2009年伊卡璐品牌組推出了“明星進店”活動。其中一次店內活動反應非常好，活動門店銷量獲得了若干倍的增長。這位明星就是2005年的“超級女聲”冠軍李宇春。

看到了“玉米”對偶像的瘋狂支持力度，伊卡璐品牌組決定簽下李宇春作為品牌代言人。這短期上拉動了銷售。然而把品牌復興的希望寄托在某個明星身上是一把雙刃劍。更何況李宇春的中性形象也并不符合伊卡璐一直以來的女性化形象。

在短期的生意拉動后，伊卡璐的生意繼續(xù)下滑，甚至在網絡上成了被調侃的對象。我想到了李寧換標。2010年，李寧公司為紀念公司成立20周年推出了一個品牌重塑計劃，以“90后李寧，make the change”為口號。然而到了2011年，李寧的發(fā)展出現明顯轉折：高管離職、庫存高企、盈利預警、股價下跌……“90后李寧”的品牌重塑項目被認為是最大敗筆，傷了老客戶，沒能吸引到年輕人。

伊卡璐品牌總結：行內人常說：Beauty industry is a trial machine（美容產品愛嘗新）。然而，“新”既是購買的驅動力，也會是購買的障礙。把握好品牌重塑的幅度與時機，將會是關鍵。

錯誤二：倍瑞絲，不怕生壞命，就怕起壞名

2013年8月，倍瑞絲正式登陸中國，目標是從來自漢高、定位相仿的絲蘊那兒爭奪市場份額。為了更快地擴大知名度、增加消費者對新品牌的信賴，它使用了在中國家喻戶曉的飄柔作為母品牌，全稱叫“飄柔倍瑞絲”。

作為飄柔品牌的中國區(qū)負責人，我參與了這個子品牌的上市及隨后的“善后”工作。上市第一年，倍瑞絲投入了數億元的市場費用。它利用寶潔的整體媒體購買優(yōu)勢獲得了充足的曝光率，并利用覆蓋全國的分銷網絡快速完成了全渠道鋪點。

這是一個看起來面面俱到、中規(guī)中矩的上市計劃。倍瑞絲前三個月的鋪貨數據已達到了先上市2年的絲蘊的水平。而且店內的終端陳列也達到并超過了目標。然而，第一年的銷售數據只達到了預期的一半。那么問題到底出在哪里呢？上市4個月后做的調查中，消費者的反饋驗證了我之前的擔心。

一、倍瑞絲的“專業(yè)”定位與母品牌飄柔的平民氣質并不兼容

當倍瑞絲攀上飄柔的名頭，無論再怎么堆砌發(fā)型師，給人的第一感覺還是飄柔的平民化氣質。選擇飄柔作為母品牌，更多是出于財務方面的考慮，節(jié)省大量的品牌宣傳與傳播費用，但負面效應遠大于帶來的效益。

二、不怕生壞命，就怕起壞名

倍瑞絲來自英文名Pro Series的音譯，不大好記。上市大半年后，受訪消費者還只記得“那個倍什么絲”。在媒體費用越來越貴，到達率卻很難得到保證的當下，花大價錢推廣一個難記的品牌實在是事倍功半。

三、包裝沒有體現出專業(yè)線的高大上

專業(yè)線的產品大多使用黑白金等幾種顏色，倍瑞絲最初的選擇也是黑白色調。但在決定了使用飄柔作為母品牌后，使用飄柔的綠色成了一個順理成章的選擇，失去了專業(yè)線的高大上。

倍瑞絲品牌總結：新品牌的成功越來越成為一種小概率事件，大公司、高投入不再是充分必要條件。把握好定位、起名、包裝這幾個關鍵節(jié)點，是品牌成功的關鍵。

錯誤三：飄柔沐浴露，不想做“超級品牌”的總經理不是好財務

2004年，位居當時中國洗發(fā)水市場第一名的飄柔品牌順勢推出了沐浴露和香皂。幾年后，它悄無聲息地退出了中國市場。為什么呢？

一、定位

飄柔的洗發(fā)水形象已經深入民心，特別是它名字里的“飄”，跟頭發(fā)的聯系非常緊密。估計是沒幾個人愿意把滑溜溜的洗頭發(fā)的液體抹在身上的吧？

二、當廠家行為違背消費者想法時，她用行動代替言語表態(tài)

在寶潔，任何產品上市都需要經過層層消費者測試。然而任何測試都存在人為因素，消費者是決定品牌成敗的最公正的法官，即使不說，她們會用行動表態(tài)。

三、為什么“別人家的孩子”做得到

2002年，多芬沐浴露、香皂進入中國。8年后，多芬推出了洗發(fā)水產品。與飄柔的跨界經歷不一樣，多芬上市以來表現不錯，在強手如林的洗發(fā)水市場里成功搶得一杯羹。差異何在？

市場營銷是一門一半科學、一半藝術的學科。定位方面的問題大多是歸在藝術這方面。多芬的定位在滋潤、純凈等方面，不像飄柔的洗發(fā)水基因如此之強烈，以至于難以跨界。飄柔品牌總結：

1、總要站在消費者的角度來想問題。

2、戰(zhàn)勝自己是最難的！

一年多前，一位寶潔個人清潔品類的老外問我：“為什么飄柔不能出沐浴露？”我解釋了當年的教訓。他還是有些不“死心”：“做mega brand （跨品類超級品牌），在財務上可是非常有利的呀。”

錯誤四：舒膚佳洗手液

2003年，非典，除菌需求大爆發(fā)。舒膚佳的除菌形象深入民心。高額的投入加上寶潔全面的鋪貨能力，這個產品的成功看起來應該是順其自然的。但很可惜，它失敗了。2004年上市，2年后黯然退市。問題出在哪里？包裝。

為了趕上2003年非典引發(fā)的除菌產品爆發(fā)潮，寶潔打破了很多常規(guī)。在包裝容器上，直接使用了現有的洗發(fā)水瓶子。然而這個瓶子會帶來幾個問題。

最大的問題是，它看起來太像洗發(fā)水。消費者在零售終端見到它，根本沒有聯想到這是一款洗手液，更難產生購買。其次，洗手液常用容量是500毫升，但舒膚佳洗手液使用的是700毫升的洗發(fā)水瓶子。較大的容量帶來了遠高于滴露、威露士的定價。高瓶身也不適合放在洗手盆上，擠壓泵頭時瓶身很容易翻倒。這個產品的迅速失敗也不奇怪了。

2010年，舒膚佳洗手液重新上市，主要的改變在包裝上：更符合使用習慣的450毫升容量、重新設計的瓶型、更適合頻繁擠按的寬泵頭（日常洗手的頻次遠高于洗發(fā)，對泵頭手感要求更高），以及之后上市的泡沫洗手液。這次成功了。舒膚佳品牌總結：包裝是不能妥協的。

錯誤五：蘭諾，橘生淮北

寶潔在洗滌行業(yè)擁有強大的技術開發(fā)能力，研發(fā)的蘭諾柔順劑擁有一種獨特的“一漂”功能：一種可以中和洗衣粉殘留，減少衣物漂洗次數的技術。蘭諾是歐洲柔順劑的領導品牌，進入日本后也迅速熱賣。

而在中國市場，聯合利華的金紡是柔順劑的代名詞，曾占據超過70%的市場份額。寶潔在中國推出蘭諾柔順劑，旨在配合汰漬、碧浪一起構建完整的洗滌生態(tài)圈。

2007年，主打“一漂”功能的蘭諾柔順劑在中國上市。在轟轟烈烈的電視廣告宣傳與店內促銷活動過后，產品動銷緩慢，大幅低于原定目標。問題出在哪里？

一、定位與主打功能講不清楚

由于擁有了非常獨特的“一漂”功能，蘭諾的推廣重點放在節(jié)水省事上。但這一功能與中國消費者關聯度不大，而且解釋上非常復雜，30秒的電視廣告根本講不清楚。

手洗倒是可以體現蘭諾的優(yōu)越性，但柔順劑作為一種進階洗滌產品，使用者大多是中高收入人群。他們的家庭里大部分使用全自動洗衣機。一款只能在手洗中體現優(yōu)越性的產品，看起來市場非常小。

二、消費者畫像不清楚

蘭諾針對的應該是中高收入的消費群。但是實際上，它卻更被以手洗為主的二三線城市居民親睞。這種錯配與糾結，從蘭諾進入中國到退市，一直沒人能理清楚。

三、名字

蘭諾退市后，有人開玩笑，這名字沒起好，“蘭諾聽起來像難咯，這怎么會賣得好？”拋開“迷信”的成分，蘭諾是英文Lenor的音譯，本身沒有特殊含義。相比而言，金紡與紡織品的聯系更緊密，而且自帶“金質產品，呵護紡織品”的含義。蘭諾品牌總結：

產品的定位應當和目標消費者的主打需求相一致，定位好了，事半功倍。

1、定位要準確。

2、起名很重要。

3、包裝是消費者能看到的最重要媒體。

4、老板不是老板，消費者才是真正的老板。

5、所有的問題都是組織的問題，所有的優(yōu)勢都是效率的優(yōu)勢。