高校圖書館圖書采訪質(zhì)量控制研究

摘 要：圖書采訪質(zhì)量直接影響著高校圖書館的館藏質(zhì)量和結(jié)構(gòu)，還在一定程度上影響著圖書館的服務(wù)水平。針對(duì)采訪過程中涉及到的各種因素，提出了控制圖書采訪質(zhì)量的相關(guān)策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；圖書采訪；質(zhì)量控制；服務(wù)水平

中圖分類號(hào)：G253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.19.047

圖書采訪即根據(jù)圖書館的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)對(duì)象所做的預(yù)訂圖書、到書驗(yàn)收、館藏分析等工作。“采訪”一詞是由采和訪組合而成的，根據(jù)現(xiàn)代漢語詞典中的注釋，“采”即選取、搜集，“訪”即調(diào)查、尋求，所以，圖書采訪即圖書的調(diào)查、尋求和選取、搜集。采訪和采購的本質(zhì)區(qū)別是，采訪必須認(rèn)真調(diào)查出版動(dòng)態(tài)和讀者的需求，精挑細(xì)選圖書。圖書采訪對(duì)高校圖書館的藏書質(zhì)量和結(jié)構(gòu)有決定性的影響。隨著出版環(huán)境的改變，出版物的數(shù)量不斷增加，但是，它們的質(zhì)量卻良莠不齊。另外，采編部部分業(yè)務(wù)外包也為圖書采訪質(zhì)量控制工作增加了難度。因此，要想保證高校圖書館的藏書質(zhì)量、藏書結(jié)構(gòu)和服務(wù)水平，必須要嚴(yán)格控制采訪工作各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。針對(duì)采訪過程中涉及到的各種因素，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行質(zhì)量控制。

1 采訪渠道控制

采訪渠道控制即從哪里采書，具體來說就是選擇圖書供應(yīng)商（以下簡稱“書商”）的問題。選擇什么樣的書商對(duì)采訪質(zhì)量的控制尤為重要。目前，多數(shù)高校圖書館采用政府招標(biāo)的方法確定書商。在招標(biāo)實(shí)踐中，往往將折扣率作為圖書館評(píng)判書商最重要的指標(biāo)。雖然提高資金的利用率十分重要，但是，購得高質(zhì)量的文獻(xiàn)才是采訪工作的最終目標(biāo)。高校圖書館在選擇書商時(shí)，看重的是它的服務(wù)能力，包括書源提供能力、執(zhí)行訂單的能力（訂到率、到書速度）、到書差錯(cuò)率、訂單反饋、互動(dòng)情況、MARC數(shù)據(jù)的規(guī)范、圖書的加工質(zhì)量、送貨、包裝、退換、付款時(shí)間等，以及其經(jīng)營方向是否與圖書館相符。評(píng)標(biāo)專家必須就這些因素綜合打分，以此來確定書商。但是，由于上述因素中只有折扣率是可見的，而服務(wù)能力在合作之前是無法感受到的，所以，在招標(biāo)前，采訪人員要實(shí)地調(diào)查書商的情況，包括經(jīng)營規(guī)模、資金狀況、公司人員素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)化管理程度、當(dāng)?shù)乜蛻袅俊?dāng)?shù)劁N售量、圖書品種覆蓋面、訂購的到貨速度和到貨率等，而且還要向其他與其合作過的圖書館了解書商的信譽(yù)度、采配能力和服務(wù)質(zhì)量等，為最后決策提供第一手材料，從而建立書商準(zhǔn)入機(jī)制，初步確定書商范圍，為專家評(píng)標(biāo)打分奠定基礎(chǔ)。對(duì)于符合條件的書商，至少應(yīng)該選擇2家，本地一家，外地一家，根據(jù)它們的特點(diǎn)適當(dāng)分工，從而滿足圖書館的采訪需求。

為了確保合作能夠順利進(jìn)行，合作雙方必須簽訂采購合同，以約束雙方，并保證各自的利益。在合同中，要明確雙方的責(zé)任、服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、期限、價(jià)格、付款方式和賠償責(zé)任等具體內(nèi)容，以便日后出現(xiàn)問題時(shí)有據(jù)可查。

2 采訪方式控制

現(xiàn)階段，采訪方式主要有訂單選書、現(xiàn)場(chǎng)采集和網(wǎng)上補(bǔ)訂等。訂單選書是采訪人員依據(jù)書商提供的社科新書目、科技新書目、各地出版的新書征訂目錄、書商自制的新書薦購目錄勾選或直接將教學(xué)科研參考書目、讀者推薦書目、館藏補(bǔ)充書目提供給書商，書商按照訂單配書；現(xiàn)場(chǎng)采集主要是去書商的現(xiàn)采基地或書市現(xiàn)場(chǎng)選書。由于書商提供的書目受書目本身的限制，不能提供所有出版社的出版信息，而且書目信息簡單，出版周期過長，信息滯后，訂書周期長，訂到率低，各書商的平均到貨率不到60%，所以，很難把握?qǐng)D書內(nèi)容的真實(shí)性和出版質(zhì)量等。另外，書商受利益的驅(qū)使，不提供低折扣出版社的出版信息，致使這些出版社出版的的一些學(xué)術(shù)性圖書無法訂閱到。而現(xiàn)場(chǎng)采集新書的比例大、到書快、到書率高，并且采書的直觀性很強(qiáng)，能瀏覽樣書鑒別其質(zhì)量，大大提高采書的效率。但是，現(xiàn)場(chǎng)采集也存在一定的問題：①受現(xiàn)場(chǎng)采集基地庫存空間的影響，選購圖書品種有限。②現(xiàn)場(chǎng)采集時(shí)間有限，采訪人員勞動(dòng)強(qiáng)度大，并且省略了征求讀者意見的環(huán)節(jié)，選書的內(nèi)容、質(zhì)量容易受到采訪人員知識(shí)結(jié)構(gòu)和情緒的主觀影響。如果這2種方式都不能滿足專業(yè)教師的用書需求，經(jīng)采訪人員查重確認(rèn)后，各系可直接購買所需圖書，購回后到圖書館驗(yàn)收?qǐng)?bào)賬。

鑒于訂單選書和現(xiàn)場(chǎng)采集各具優(yōu)勢(shì)，筆者認(rèn)為，應(yīng)該根據(jù)各圖書館的實(shí)際情況，先選擇訂單選書，畢竟訂單更能體現(xiàn)滿足讀者需求的原則。如果有條件，各圖書館還可以派人到全國性的書市購書，每年控制在5次左右。如果仍然不能滿足購買需求，還可以通過網(wǎng)上書店購買。

3.1 內(nèi)容范圍控制

3.1.1 思想內(nèi)容控制

采訪人員應(yīng)嚴(yán)格把控圖書的思想內(nèi)容，選擇內(nèi)容積極向上，并且能傳遞給讀者正能量的圖書，避免選擇一些宣傳消極思想、傳播邪教、淫穢、色情類的圖書。

3.1.2 專業(yè)范圍控制

采訪人員應(yīng)熟悉學(xué)校的專業(yè)設(shè)置，根據(jù)專業(yè)設(shè)置優(yōu)先選擇與重點(diǎn)學(xué)科密切相關(guān)的圖書。比如，對(duì)于我院的重點(diǎn)專業(yè)，以動(dòng)畫為例，需購入J218，J228，J238等相關(guān)類目的圖書，而且要通過多種途徑——電話、Email、網(wǎng)絡(luò)薦購系統(tǒng)等加強(qiáng)與系部專業(yè)教師之間的聯(lián)系，聽取他們的意見，使所購圖書更具針對(duì)性，確保重點(diǎn)學(xué)科圖書品種和數(shù)量。同時(shí)，要隨著專業(yè)設(shè)置的調(diào)整不斷調(diào)整采訪計(jì)劃，使專業(yè)圖書的總藏書量達(dá)到80%以上，進(jìn)而滿足本校師生的教學(xué)、科研需求。

3.1.3 特色館藏控制

采訪人員應(yīng)根據(jù)本館的館藏特色，選擇少量與專業(yè)不一定相關(guān)但極具有收藏價(jià)值的圖書，定期查漏補(bǔ)缺，保證這類館藏的連續(xù)性，形成館藏特色體系。

3.2 出版社控制

采訪人員在選書時(shí)，無論是現(xiàn)采還是訂單，都要求書商提供大型出版社出版的圖書，確保正價(jià)圖書中不會(huì)混入特價(jià)圖書，進(jìn)而保證所采圖書的質(zhì)量。為了提高采訪的有效性，采訪人員要主動(dòng)掌握與本校專業(yè)密切相關(guān)的核心出版社的出版動(dòng)態(tài)，確保核心出版社出版的專業(yè)圖書不會(huì)被遺漏。

3.3 復(fù)本量控制

對(duì)于一般圖書，復(fù)本量應(yīng)控制在3～5冊(cè)。由于計(jì)算機(jī)類的圖書淘汰比較快，所以，其復(fù)本量控制在2冊(cè)。對(duì)于大型工具書、外文原版圖書、與專業(yè)無關(guān)但具有收藏價(jià)值的圖書、價(jià)格超過150元的圖書，其復(fù)本量控制在1冊(cè)。

3.4 數(shù)據(jù)、加工控制

在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，書商不僅要提供高質(zhì)量的圖書，還要提供規(guī)范的圖書采訪數(shù)據(jù)、編目數(shù)據(jù)和加工服務(wù)。顯然，數(shù)據(jù)、加工已經(jīng)成為采訪工作的一部分。對(duì)數(shù)據(jù)和加工質(zhì)量的控制分為售前控制和售后控制兩部分。售前控制是指在選擇書商時(shí)，要求他們提供一定量圖書的規(guī)范采訪數(shù)據(jù)、編目數(shù)據(jù)樣本以及所在公司編目、加工人員的資質(zhì)（包括是否有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷或受過專業(yè)培訓(xùn)的合格證書等），以此初步確定書商能否滿足數(shù)據(jù)、加工方面的要求，為售后控制打好基礎(chǔ)；售后控制是指在合作過程中，采訪人員要嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)書商提供的MARC數(shù)據(jù)是否規(guī)范，是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，比如CALIS標(biāo)準(zhǔn)或國圖標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于不符合要求的，要責(zé)令書商及時(shí)修改。同時(shí)，要檢查本館要求的加工方面的細(xì)則是否執(zhí)行到位，比如書標(biāo)、條碼等的質(zhì)量，粘貼位置等是否合格等都要細(xì)心審核，做到整齊、規(guī)范、準(zhǔn)確無誤。

3.5 采訪效果控制

3.5.1 書目比對(duì)法

采訪人員可以對(duì)比已到圖書書目與訂單的吻合程度，以此來判斷采訪是否有效，也可以借此來判斷書商執(zhí)行訂單的能力，為來年的書商或其所占份額的選擇提供依據(jù)。

3.5.2 讀者調(diào)查法

采取舉辦讀者代表座談會(huì)、分發(fā)調(diào)查表等形式了解讀者對(duì)新書的滿意程度，通過圖書管理軟件統(tǒng)計(jì)分析讀者的借閱情況，發(fā)現(xiàn)采訪中存在的問題，有針對(duì)性地改進(jìn)。

3.5.3 專家評(píng)估法

邀請(qǐng)各學(xué)科的專家綜合、定性評(píng)估圖書館某一時(shí)期所購的相關(guān)學(xué)科圖書文獻(xiàn)收藏的全面性、前沿性等，從而指導(dǎo)相關(guān)人員查漏補(bǔ)缺，提高采訪的有效性。

4 采訪人員的素質(zhì)控制

采訪人員是圖書采訪的具體操作者，是以上控制因素的執(zhí)行者，其素質(zhì)直接影響了圖書采訪的質(zhì)量。美國圖書館學(xué)家陶伯（Maurice.F.Tauber）指出，圖書采訪是一門結(jié)合了偵查員、外交家和商人三方面才能的藝術(shù)。由此可見，圖書采訪對(duì)工作人員的素質(zhì)有很高的要求。筆者以為，采訪人員的素質(zhì)應(yīng)該從以下3方面控制：①熱愛圖書館事業(yè)，具有高度的責(zé)任心和吃苦耐勞的品質(zhì)。這是采訪人員必須具備的思想素質(zhì)。只有具備這樣的素質(zhì)，才能保證采訪質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)，不為名利所驅(qū)，急師生之所急，購教學(xué)、科研之所需，實(shí)現(xiàn)購書經(jīng)費(fèi)的最大價(jià)值。②具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。采訪人員要想用有限的經(jīng)費(fèi)在海量的圖書市場(chǎng)中篩選、甄別出權(quán)威的、高質(zhì)量的、能滿足讀者需求的圖書，就必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，包括辨別文獻(xiàn)真?zhèn)蔚哪芰Γ莆蘸瓦\(yùn)用新技術(shù)的能力，熟練掌握?qǐng)D書分類、編目的相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，采訪人員要努力提高自身素質(zhì)，定期參加行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、參觀學(xué)習(xí)等，不斷提高自身素質(zhì)。③具備良好的溝通能力。在工作過程中，采訪人員隨時(shí)要與系部專業(yè)教師、學(xué)生代表和書商溝通，他們的溝通能力直接影響著采訪質(zhì)量，所以，采訪人員應(yīng)掌握一定的溝通技巧，以滿足供需雙方的需求。

5 結(jié)束語

總之，只有不斷提高采訪人員的綜合素質(zhì)，采取科學(xué)、切實(shí)可行的采訪質(zhì)量控制手段，嚴(yán)格控制采訪的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能保證館藏質(zhì)量，為學(xué)校的教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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作者簡介：靳麗娟（1971—），女，副研究館員，碩士，主要從事圖書采訪、分類、編目方面的研究。

〔編輯：白潔〕

Study on the Quality Control of Library Book Acquisition in University Library

Jin Lijuan

Abstract： The quality of book acquisition directly affects the quality and structure of university libraries， and it also affects the service level of the library. This paper puts forward the relevant strategies to control the quality of book acquisition in the course of the interview.

Key words： university library； library acquisition； quality control； service level

文章編號(hào)：2095-6835（2015）19-0049-02