加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

劉穎

摘 要：隨著市場經(jīng)濟發(fā)展的深入，傳統(tǒng)醫(yī)德觀念也受到了不小的沖擊。在一定程度上，影響了醫(yī)患關(guān)系的矛盾化，給醫(yī)院帶來了負面形象。本文通過對當(dāng)前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進行簡單介紹，指出了其中存在的問題，并就構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系給出了自己的建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)德；醫(yī)患關(guān)系

市場經(jīng)濟的環(huán)境下，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)受到了巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的“醫(yī)者父母心”已經(jīng)成為過去式，如今的醫(yī)德倍受抨擊。以往百姓對于醫(yī)護人員會心存敬畏，而今百姓對于醫(yī)護人員多是頗有成見。這種現(xiàn)象，極大的影響了醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定，一旦出現(xiàn)某某病人不治身亡，就極容易在這種心態(tài)下演變成為醫(yī)療事故。因此，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，凈化醫(yī)療環(huán)境，是當(dāng)前構(gòu)建和諧社會的一項重要工作，也是擺在醫(yī)院管理者面前的一個重大課題。

一、當(dāng)前的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺陷

（一）利益高于職業(yè)

隨著物質(zhì)化條件的提高，傳統(tǒng)的醫(yī)德也隨之改變。越來越多的醫(yī)務(wù)人員在利益的支配下，改變了自己原有的價值觀和是非觀。我記得看過某醫(yī)生的文章，大意是：他們非要給我塞紅包，我拒絕他們的時候，他們的表情仿佛天要塌下來一樣，我霎時間好像明白了什么，順從了他們的意思，收下了我人生第一個紅包。這里面的他們是指患者家屬。由此可見，對于患者及其家人來說，收紅包會讓他們覺得醫(yī)生收了自己的錢財會盡力給患者醫(yī)治。看似只是短短的一則故事，其實，里面深刻的描寫出了現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系嚴重扭曲，部分醫(yī)生漠視自己的職責(zé)，過分的追求利益。

（二）用公權(quán)力謀取私利

傳統(tǒng)的醫(yī)療風(fēng)氣中，醫(yī)術(shù)越高收入越高，在面對這種情況時，醫(yī)療技術(shù)稍顯不足的醫(yī)務(wù)人員，就會利用自己職務(wù)的便利來謀求利益。比如利用病人的危難來撈取利益，或是利用自己的職務(wù)來安排一些醫(yī)療資源，額外收取利益，通過收紅包之類的方式來滿足自己的私欲等，都反映出了市場價值觀念的錯誤發(fā)展。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺失的影響

雖然在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)療技術(shù)才是影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素。但是，非技術(shù)性因素的影響力卻在不斷上升。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度存在問題不可置否。由于醫(yī)療技術(shù)存在過大的專業(yè)性，患者及其家屬不明白其中的道理，于是一旦發(fā)生醫(yī)療事故，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度將會成為他們判斷醫(yī)療技術(shù)好壞的一個標(biāo)準(zhǔn)。尤其是面對療效和服務(wù)與預(yù)期值反差較大的情況下，他們會把矛頭全部指向醫(yī)務(wù)人員。

某些醫(yī)務(wù)人員為了收取利益就會做出一定的承諾，一旦承諾達不到，病人家屬就會把醫(yī)務(wù)人員受益的不滿和醫(yī)療結(jié)果相聯(lián)系，并由此得出結(jié)論，醫(yī)療結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員受益多少對等。間接性的會導(dǎo)致他們對整個醫(yī)療行業(yè)的印象。還有一些醫(yī)務(wù)人員，由于長時間面對病人，學(xué)不會調(diào)節(jié)自己的情緒，在面對病人和家屬的時候過度情緒化，會讓患者和家屬對其及其醫(yī)院都有負面情緒，間接激化醫(yī)患矛盾。

總之，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的缺失與否會直接的影響醫(yī)患關(guān)系是否和諧。

三、如何建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

（一）從醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生入手，加強道德教育

如今的教學(xué)過分重視理論的教育，忽視的教育以“樹人為本”的理念。在醫(yī)學(xué)專業(yè)課的學(xué)習(xí)上，學(xué)生或許都是佼佼者，但是，在對于醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)道德培養(yǎng)上，都或多或少存在不足。因此，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，必須從學(xué)生抓起，通過實際案例或者參與醫(yī)療服務(wù)讓他們認識到醫(yī)療職業(yè)的崇高性，樹立正確的醫(yī)療價值觀和是非觀。從某種程度上來說，剛剛進入社會的學(xué)生，是最為簡單的，這個時候給他灌輸正確的意識，很容易形成第一印象，有利于他們?nèi)蘸髮τ趰徫坏膱允兀瑢τ谛袠I(yè)的認同，對于行業(yè)理念的支持。

（二）醫(yī)療行業(yè)引入正確的激勵機制

很多時候，醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)偏離軌道，不只是物質(zhì)利益的誘惑還有精神利益。現(xiàn)目前，許多醫(yī)務(wù)人員因為醫(yī)療技術(shù)缺乏，得不到行業(yè)的高度認可，于是為了追求片面的認可度，做一些違規(guī)操作和有損醫(yī)德的事實，這些都是因為醫(yī)療行業(yè)的激勵機制過于片面，缺乏正確的引導(dǎo)性。樹立正確的醫(yī)療行業(yè)激勵機制，讓醫(yī)務(wù)人員認識到如何做才能讓自己獲得更大的認可。比如，醫(yī)院建立患者調(diào)查機制，對于已經(jīng)痊愈的病人讓他們對照顧自己的醫(yī)務(wù)人員作出評價和打分，以此來發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)務(wù)人員的缺失和需要注意的問題。而不是片面的讓醫(yī)務(wù)人員自己去追求名譽。這樣的手段可以在建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的同時，發(fā)現(xiàn)患者對于醫(yī)療服務(wù)的意見，并加以改正，從而改善醫(yī)患關(guān)系，增強患者對于醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

（三）醫(yī)院建立醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督機制

很多時候，醫(yī)務(wù)人員的違規(guī)受益都是私下操作。但是，醫(yī)院對于醫(yī)務(wù)人員的工資水平都是了解的。醫(yī)院可以建立專門的監(jiān)督機制，來發(fā)現(xiàn)和管理醫(yī)務(wù)人員是否存在違規(guī)利益。除此之外，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)透明醫(yī)療消費，讓患者和家屬明確自己的消費，避免不知名醫(yī)療消費的存在。進一步強化醫(yī)院和患者關(guān)系的正常化與穩(wěn)定化，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（四）在醫(yī)療服務(wù)中，強化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)意識

事實上，不論是哪種措施，都只是對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的輔助手段，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)最后的落腳點是醫(yī)療人員本身的意識，所以對于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，要著重加強對醫(yī)務(wù)人員的正確意識的引導(dǎo)和監(jiān)督。要通過樹立良好領(lǐng)導(dǎo)力，來加強醫(yī)務(wù)人員的正確價值觀建設(shè)和穩(wěn)固。強化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)意識，實際上是讓醫(yī)務(wù)人員正確認識到自己崗位的重要性，避免醫(yī)務(wù)人員受到利益的誘惑做出違背職業(yè)道德的事情，從而導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的矛盾激化

四、結(jié)束語

醫(yī)療行業(yè)是社會生活中不可或缺的行業(yè)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量間接決定了人民的生活水平。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，不僅是關(guān)系著醫(yī)患關(guān)系是否穩(wěn)定和諧，也影響著社會的穩(wěn)定與和諧。但是，我國現(xiàn)階段的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在嚴重缺失，在醫(yī)療服務(wù)中，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的惡化。建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，成為當(dāng)前社會的一項重點工程。

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