數字檔案館信息服務模式研究

劉建琳

摘 要：數字檔案館經過從初級階段、個別數字檔案館階段到聯合型數字檔案館階段，表現出了不同的信息服務模式，但是最終目的都是為用戶提供更高質量的信息服務。隨著用戶的信息服務需求不斷增大，現有的數字檔案館信息服務模式將有所缺陷，需要在數字檔案館的信息服務模式在觀念上、內容上、路徑上和范圍上加以創新。

關鍵詞：數字檔案館；信息服務模式

數字檔案館的建立是為用戶提供信息服務，信息服務的質量高低是用戶評價數字檔案館的重要指標之一，在數字檔案館的發展過程中，不同時期需要對特定的事物建成信息服務模式，所以當前已經建立起了多重不同的數字檔案館信息服務模式，在微觀層面有具體的信息服務模式，在未來數字檔案館將有更多的信息服務模式需要構建。對數字檔案館而言，信息服務模式主要包括其信息服務的主體、用戶、內容和策略等要素構成的，在不同的時期，對數字檔案館的信息服務有不同的要求，所以需要對數字檔案館信息服務模式進行創新。

1 數字檔案館信息服務模式概況

（一）數字檔案館信息服務模式演進

從數字檔案館建立至今，其信息服務模式主要經歷了3個階段的演進：第一個是數字檔案館的初級階段，這個階段數字檔案館憑借單一的檔案管理自動化來提供信息服務，是較為基礎的、簡單的；第二個是個別數字檔案館階段，通過實現將單個檔案館的資源的數字化建設，提供用戶整個檔案館資源搜索等信息服務；第三個是聯合型數字檔案館階段，在各數字檔案館之間的聯合協作下，依托信息服務系統的統一化，各數字檔案館之間能夠提供用戶資源共享的信息服務。

（二）數字檔案館信息服務模式種類及特點

已經形成的數字檔案館信息服務模式主要有以下3種：一是集成服務模式，即是將檔案館的資源實現集成，提供給用戶集成的信息服務，滿足用戶查詢檔案館資料搜集的需求；二是個性化信息服務模式，在更加復雜的用戶差異性信息服務的倒逼下，以用戶的個性化需求為要求，建立起的提供用戶個性化信息服務的模式；三是增值信息服務模式，在傳統的初級信息服務的基礎上，數字檔案館將針對用戶提出的問題，提供信息增值或解決方案的信息服務。

2 數字檔案館信息服務模式創新

用戶需要依托檔案館提供的信息服務將會越來越復雜化，數字檔案館必須從信息服務的觀念、內容、路徑和范圍上加以創新，突破原有的模式束縛，以更人性化、豐富、專業的信息服務滿足用戶需求。

（一）數字檔案館信息服務觀念創新

現有的數字檔案館信息服務模式中已經建立起了既有的一些觀點，必須進行數字檔案館的信息服務觀念創新，可以通過不斷樹立起數字檔案館的服務意識，以更加特色化的服務吸引用戶，建立起網上檔案憑證用戶中心，做好用戶管理；在數字檔案館的管理上，要體現知識管理的思想，打破原有的服務方式，要采取主動服務模式。

（二）數字檔案館信息服務內容創新

數字檔案館在信息服務上可以進行內容創新，在原有的信息服務模式中加入新的服務內容，從簡單的信息搜集服務，創新到個性化問題解答和提供方案的服務內容。同時要在建設數字檔案館的過程中，要加強對數字檔案館本身的內容建設，包括存量數據建設、檔案的數字化處理、增加檔案的收集等等。

（三）數字檔案館信息服務路徑創新

傳統的數字檔案館信息服務方式不能滿足不斷變化的用戶需求，在網絡環境下，要在傳統服務路徑上進行創新，對檔案服務進行加工；主動出擊，為單位、部門提供有針對性的信息服務，通過與有需求的組織建立起合作，在現代化數字檔案館的設備和手段幫助下，以發送電子郵件的形式主動完成對集團用戶的信息服務。

（四）數字檔案館信息服務范圍創新

數字檔案館現在能夠給用戶提供的服務范圍是館藏的數字化信息，相互形成關聯的數字檔案館的信息，提供給個人用戶或單位用戶信息服務，但是在科學研究和社會建設的過程中，將會面臨更大的問題和更多的數字信息需求，要拓展數字檔案館的信息服務范圍，一方面可以將服務的對象進行延伸，對更多的有信息需求的用戶提供服務，另一方面要增強數字檔案館的館藏資料，保證給用戶提供豐富的信息。

參考文獻

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