鐵腕治家不會(huì)有好結(jié)果

孔沁剛

中考失利，母女暗戰(zhàn)

今年中考，董妍發(fā)揮得不好，總成績沒能達(dá)到某重點(diǎn)中學(xué)的錄取分?jǐn)?shù)線，只比擇校分?jǐn)?shù)線高2分——這意味著，如果她要上這所心儀已久的中學(xué)，父母需要支付兩萬元的擇校費(fèi)。這樣的結(jié)果，對董妍來說是一個(gè)不小的打擊，因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)成績一向優(yōu)異，穩(wěn)居班里前3名、年級前20名。初中的老師對得意門生的失手非常惋惜，但好歹過了擇校分?jǐn)?shù)線，算是不幸中的萬幸。

董妍的媽媽何女士可不這樣想。從網(wǎng)上查到女兒的中考成績時(shí)，何女士呆呆地坐在電腦前，一句話不說，像是被施了魔法。第二天，她請了假，去學(xué)校找到班主任，按規(guī)定程序提出了查分申請。一周后，查分結(jié)果公布，董妍的成績不變，卻沒有告知失分原因。何女士不甘心，托教育局的熟人查分，仍沒有結(jié)果。這樣折騰了兩周，她才不得不接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)。

“我不是心疼那兩萬元擇校費(fèi)，而是想知道女兒的真實(shí)水平。”前來咨詢時(shí)，何女士向我吐露心聲，“我終于明白，女兒在初中時(shí)的優(yōu)異成績其實(shí)是虛高，是老師平時(shí)喜歡她，評卷的時(shí)候不自覺地給她加了印象分，等到了中考這樣的社會(huì)化考試，她就被打回了原形。”

何女士自以為找到了女兒中考失利的原因，認(rèn)為必須充分利用上高中前的暑假，惡補(bǔ)各科知識，以免上了高中成績落后。她給女兒報(bào)了6個(gè)補(bǔ)習(xí)班，周一補(bǔ)數(shù)學(xué)，周二補(bǔ)物理，周三補(bǔ)英語，周四補(bǔ)生物，周五補(bǔ)地理，周六補(bǔ)語文。每天上午、下午各3個(gè)小時(shí)，又見縫插針地每周安排了兩個(gè)晚上的一對一輔導(dǎo)。“看，我不是舍不得為女兒花錢吧？作為家長，我深深地懂得花錢買成績是硬道理。再說，家里只有這一個(gè)孩子，不為她花錢為誰花錢？可是，我萬萬沒想到，女兒對我的好心根本不買賬！”何女士痛心疾首。

得知媽媽給自己報(bào)了全天候的補(bǔ)習(xí)班，董妍一句話沒說，扭頭進(jìn)了自己的房間，一整天沒出來，連飯都不出來吃。“我知道，媽媽在懲罰我！”董妍對我說，“其實(shí)，她瘋狂查分的時(shí)候，我就提心吊膽的，知道她早晚會(huì)把氣撒到我頭上。中考沒考好，我很傷心，讓媽媽多花了兩萬元擇校費(fèi)，我更不甘心，可是有什么辦法呢？木已成舟，我只有在高中取得好成績，三年后考上名牌大學(xué)來回報(bào)媽媽。我相信自己有這樣的實(shí)力，中考失利只是偶然。可是媽媽不相信我，她認(rèn)為我是個(gè)笨丫頭。既然笨，那就要笨鳥先飛，把暑假變成‘第三學(xué)期’。這是什么邏輯啊？明明是要逼死我！”

一周前的一個(gè)上午，董妍剛從補(bǔ)習(xí)班下課就接到洛陽表姐的電話，問她暑假怎么安排，要不要來洛陽住幾天？董妍靈機(jī)一動(dòng)，馬上接受邀請。她回家收拾了幾件衣服、生活用具，下午就踏上了去洛陽的火車。“我沒有告訴媽媽，因?yàn)槲腋嬖V她，她肯定不會(huì)同意。對，我就是要先斬后奏，把生米做成熟飯，看她怎么辦！”董妍說，“反正是去表姐家，安全有保證，這樣就不算離家出走了。”

當(dāng)晚，找不到女兒的何女士心急如焚，調(diào)動(dòng)親戚朋友上街尋找，正當(dāng)要報(bào)案時(shí)，洛陽的姐姐打來電話，告知何女士，董妍在她家，一切安好。何女士二話不說，連夜趕往洛陽興師問罪。

何女士把女兒從洛陽押回來，娘兒倆大吵一架。看女兒歇斯底里地大喊大叫，何女士認(rèn)定女兒有心理問題，于是帶女兒找到我咨詢。

鐵腕治家，適得其反

了解基本情況后，我和董妍單獨(dú)交談。

見媽媽出了咨詢室的門，董妍馬上湊近我，小聲說：“阿姨，我沒有心理疾病，有心理疾病的是我媽。”見我笑而不語，她接著說，“她疑神疑鬼，強(qiáng)迫我學(xué)習(xí)，這不是強(qiáng)迫癥嗎？”

通過董妍我了解到，何女士是某銀行的部門經(jīng)理，以管理嚴(yán)格著稱，人稱“鐵娘子”，平時(shí)不茍言笑，目光犀利，不怒自威。在家里，何女士對董妍要求很高，董妍稍有怨言，何女士便以批評、嘲笑、冷落等方式鎮(zhèn)壓，所以，董妍從小到大學(xué)習(xí)自覺，對媽媽言聽計(jì)從。董妍中考成績不理想，何女士很緊張，而幾個(gè)同事的孩子考得很好，這讓一向處事沉穩(wěn)的何女士沉不住氣了，于是才有瘋狂查分、瘋狂報(bào)補(bǔ)習(xí)班的舉動(dòng)。“總之，媽媽已失去了平常心。”董妍用成人的口氣總結(jié)道。

我說：“那你呢？保持平常心了嗎？別告訴我你去表姐家沒有嚇唬媽媽的意思。”

董妍笑了笑，說：“我是被逼無奈。哪里有壓迫哪里就有反抗嘛！”她告訴我，中考結(jié)束后，她和幾名同學(xué)約好，一起用積攢了幾年的壓歲錢去旅游，而且已經(jīng)買了旅行包，給旅行社交了訂金。“本來媽媽對我們的旅游計(jì)劃很支持，說中學(xué)生就應(yīng)該走出去歷練歷練，可是沒想到，中考成績一出來她就變卦了，對我實(shí)行牢籠政策，逼我去補(bǔ)習(xí)班上課。我的手機(jī)每天都能收到同學(xué)們從外地發(fā)來的風(fēng)景圖片，您說，我能不生氣嗎？再說，補(bǔ)習(xí)班學(xué)的東西都是初中學(xué)過的，我都會(huì)，沒意思透了。”

我問：“這些情況，媽媽知道嗎？”

董妍快速搖頭，說：“我沒對她說起過，因?yàn)檎f了也沒用，她固執(zhí)得很！正如爸爸所說，什么事一旦被她認(rèn)準(zhǔn)了，九頭牛也拉不回來。”

“你中考成績不理想，媽媽有沒有責(zé)備你？”

“沒有，但我知道她非常失望。”董妍非常肯定地說，“看她凝重的表情，我和爸爸都不敢大聲說話，家里氣氛特別沉悶，我早就不想在這個(gè)家待了，一直想逃離，出去透透氣。”

我說：“也就是說，你是有離家出走的心的，這次只是預(yù)演。對嗎？”

董妍嚴(yán)肅地想了想，所答非所問地說：“我是個(gè)做事有分寸的女孩。”停了一下又補(bǔ)充道，“只要媽媽別太過分。”

單獨(dú)與何女士溝通時(shí)，她承認(rèn)女兒的中考成績讓她在單位感覺抬不起頭。“我是部門領(lǐng)導(dǎo)，我的孩子不如部下的孩子成績好，臉上如何掛得住？”她唉聲嘆氣地說，“不過，給董妍報(bào)補(bǔ)習(xí)班不是沖動(dòng)之舉，她的確需要利用好這個(gè)難得的暑假，不然上高中肯定吃力。她說這個(gè)暑假就像她的‘第三學(xué)期’，說明她有厭學(xué)情緒，不肯吃苦。”

見天色已晚，我提出兩個(gè)問題供她思考，明天一起討論：第一，與家人冷戰(zhàn)能否使負(fù)面情緒消減？第二，學(xué)習(xí)時(shí)間越長越好嗎？

我的問題其實(shí)已包含了答案，很好回答，重要的是聯(lián)系實(shí)際的思考過程。我們約好，明天她全家一起來，做一次集體心理輔導(dǎo)。

相互尊重，溝通之本

第二天是周末，何女士一家如約來到咨詢室。董妍仍一臉的不服氣，何女士的目光卻溫柔了許多，或許是我的問題讓她解開了心結(jié)。董先生是個(gè)瘦小的中年人，一邊笑容可掬地與我打招呼，一邊看妻子的臉色。

我請他們分別用兩個(gè)字表達(dá)對董妍中考成績的看法。董妍的回答是“不服”，董先生的回答是“滿意”，何女士的回答是“慘案”。

“問題就在這里。”我說，“你們對一件事的看法差別如此懸殊，生活在一個(gè)家里，卻沒有良性溝通，怎么能不出問題呢？”

董先生小聲問：“請問，什么是良性溝通？還有惡性溝通嗎？”

我說：“所謂良性溝通，就是在相互尊重、平等、友好的氣氛中各自表達(dá)看法，盡量取得一致，無法統(tǒng)一意見的，也要求同存異，然后商量應(yīng)對之策。良性溝通也被稱為有效溝通。所謂惡性溝通，就是在敵對的氣氛中相互埋怨、指責(zé)，雙方都希望征服對方，最終不歡而散。惡性溝通也叫無效溝通。”

董先生問：“那么，壓根兒不溝通也屬于惡性溝通吧？”

我說：“對。溝通并非只用話語，表情、動(dòng)作以及異常的決定都可以成為攻擊對方的武器。比如，沉默、瞪視對方、拒絕做家務(wù)、喝悶酒、破壞東西、離家出走等，只要能被對方感知到的，都是表達(dá)方式。”

董先生看看妻子，又扭頭看看女兒，默默地垂下眼皮，不再說話了。

何女士清了清嗓子，誠懇地說：“昨晚我想了半夜，想通了許多事。在這里，我正式向董妍道歉。媽媽不該跟你冷戰(zhàn)，應(yīng)該跟你坦誠地溝通；媽媽不該給你報(bào)那么多補(bǔ)習(xí)班，占用了你休息、玩耍的時(shí)間，更不該粗暴地取消你的旅游計(jì)劃。現(xiàn)在媽媽知道了，你中考失利是偶然現(xiàn)象，成績也不是那么糟糕，是媽媽太心急了，對不起。”

董先生和董妍吃驚地看著何女士，似乎不敢相信自己的耳朵。屋里一時(shí)安靜得能聽到自己的呼吸聲。

我故意嘆了一口氣，說：“剛才我列數(shù)惡性溝通，少說了一種，就是聽到誠懇的道歉不回應(yīng)掌聲。”

董先生和董妍猛醒，一起鼓起掌來。何女士不好意思了，臉漲得通紅。

我笑著問何女士：“快說說，你是怎么想通的？”

“是你的兩個(gè)問題改變了我。”何女士說，“首先我想到，一家人有話好好說，不能用職場的那一套管理家人，冷戰(zhàn)是轉(zhuǎn)嫁負(fù)面情緒，對解決問題一點(diǎn)幫助都沒有。其次明白了，給董妍報(bào)那么多補(bǔ)習(xí)班，的確有懲罰她的意思，就算是善意，也是在降低她的學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)她的厭學(xué)情緒。”

我發(fā)現(xiàn)董妍悄悄拉住了媽媽的手，輕輕搖晃著，似乎在原諒媽媽。

我對何女士說：“祝賀你，如果我的兩個(gè)問題是考試，那么你得了滿分！”

何女士說：“謝謝！可我還有一事不明，我在非常生氣的時(shí)候，如何與家人、部下進(jìn)行有效溝通？”

我說：“我也用兩個(gè)字來回答吧——尊重。生氣的時(shí)候最好暫時(shí)不溝通，先平復(fù)自己的情緒，平復(fù)的辦法就是尊重對方，設(shè)身處地地替別人想；溝通時(shí)，更要尊重對方。對家人如此，對部下更需要如此。”

何女士心領(lǐng)神會(huì)地笑了。

再次聽到何女士的笑聲是在第二天下午。她在秦皇島海邊給我打電話，說老公和女兒正在海水里打水仗呢。她說這次全家旅游是給女兒初中畢業(yè)的禮物。

【編輯：陳彤】