鐘彬嫻：社會(huì)企業(yè)的游說(shuō)者

章偉升

從商業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)事務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，鐘彬嫻認(rèn)為，這才是她未來(lái)的正確之路

享譽(yù)華人世界的美國(guó)女企業(yè)家鐘彬嫻，在卸任雅芳董事長(zhǎng)幾年后，2014年擔(dān)任格萊珉美國(guó)CEO，開(kāi)始為社會(huì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)力。

締造雅芳商業(yè)奇跡

1999年，國(guó)際直銷(xiāo)巨頭雅芳正陷在一片泥潭中—業(yè)績(jī)連續(xù)急劇下滑，股價(jià)攔腰跌去一半， CEO查爾斯·佩林引咎辭職。

這一年，鐘彬嫻接替佩林，出任雅芳的首席執(zhí)行官。

雅芳臨危換帥，讓鐘彬嫻上任伊始就受到各方的猜疑和關(guān)注，不僅因?yàn)樗茄欧及倌隁v史上首位華裔女性CEO，更在于她必須要把業(yè)務(wù)遍及全球一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、擁有幾萬(wàn)名銷(xiāo)售員的公司帶出危機(jī)。

鐘彬嫻的“新政”核心是開(kāi)源節(jié)流：大幅縮減產(chǎn)品種類(lèi)和供應(yīng)商數(shù)量、商品倉(cāng)儲(chǔ)流程自動(dòng)化，一年節(jié)約成本近4億美元；拓展專(zhuān)賣(mài)店、零售店等銷(xiāo)售渠道；開(kāi)發(fā)中國(guó)、中歐等新興市場(chǎng)……不到兩年，雅芳的市值飆升70%，被《財(cái)富》雜志評(píng)選為“最受尊敬的公司”之一，并連續(xù)三年入選《商業(yè)周刊》“全球最具價(jià)值的百?gòu)?qiáng)品牌”。

2003年，雅芳的年銷(xiāo)售已經(jīng)達(dá)到67億美元。這代表雅芳成功擺脫了危機(jī)，還取得了突破性的成功。是年，鐘彬嫻到訪中國(guó)，在清華大學(xué)發(fā)表公開(kāi)演講時(shí)，她用“驚險(xiǎn)刺激”“過(guò)山車(chē)”等詞形容上任四年的心路歷程。彼時(shí)，鐘彬嫻已經(jīng)同時(shí)兼任雅芳的CEO和董事長(zhǎng)。

“我剛成為CEO的時(shí)候，從未想到過(guò)會(huì)有這么大的幸運(yùn)和挑戰(zhàn)，以及它們會(huì)給我的生活帶來(lái)如此大的變化。我不知道作為領(lǐng)導(dǎo)這家公司的第一位女性，意味著怎樣的特殊性和責(zé)任；或者是作為當(dāng)今為數(shù)不多的女性CEO，怎樣為我的華裔文化背景取得平衡、并時(shí)刻處于被審視之中；或者是在前所未有的環(huán)境下?lián)芜@一職位所肩負(fù)的責(zé)任；還有，在今天這個(gè)每時(shí)每刻都在變動(dòng)中的世界里，做一名優(yōu)秀的商業(yè)領(lǐng)袖所代表的意義。”

實(shí)際上，鐘彬嫻剛剛升任CEO的時(shí)候，一個(gè)著名的美國(guó)記者問(wèn)鐘彬嫻的父親，是否早就知道女兒會(huì)在商界獲得成功，鐘父答：“正相反，我一直教育她成為一個(gè)孝順的女兒，我擔(dān)心這會(huì)讓她無(wú)法適應(yīng)充滿攻擊性、殘酷無(wú)情的美國(guó)CEO圈子。”

為此，鐘父還特意寫(xiě)了一封信給女兒：“記住，遠(yuǎn)離傲慢和自吹自擂；保持禮節(jié)、容忍、理解和對(duì)別人的同情心，還有最重要的，要化解你的怒氣和悲痛，不是壓抑它們，而是把它們轉(zhuǎn)變成有幫助的、正面的情感。在虛偽的年代和環(huán)境中，你有一個(gè)珍貴的中國(guó)文化傳統(tǒng)，我們?yōu)槟馨阉鼈鬟f給你而驕傲……”

父母對(duì)杰出領(lǐng)導(dǎo)力的定義影響了鐘彬嫻，使她敢于將攻擊性重新定義為決斷性，但希望永不具有傷害性，來(lái)確保自己做出強(qiáng)硬又不失公正的決定，始終善待別人……提醒自己既要具有中國(guó)傳統(tǒng)所鼓勵(lì)的謙卑和感性，同時(shí)，也要保持商界環(huán)境所要求的外顯的自信和勇氣。

事實(shí)表明，鐘彬嫻在“美國(guó)CEO圈子”里活得很好，她用一個(gè)商業(yè)奇跡展示了自己的實(shí)力和果敢，她甚至能在15分鐘內(nèi)批準(zhǔn)一份詳細(xì)的數(shù)百萬(wàn)美元的廣告宣傳計(jì)劃書(shū)。

憑借雅芳連年飆升的業(yè)績(jī)，鐘彬嫻登上了《時(shí)代》雜志“全球25位最有影響力商界領(lǐng)袖”榜單，還成為首位入選《財(cái)富》雜志“全球最有影響力的50位商界女性”排行榜的華裔，并且連續(xù)六年入選。

打破企業(yè)的百年傳統(tǒng)

鐘彬嫻把她的夢(mèng)想也融進(jìn)了對(duì)雅芳的改革中，她希望幫助全球的女性改變生活。2011年，雅芳成立125周年時(shí)，鐘彬嫻將自己的長(zhǎng)期獎(jiǎng)金扣除所得稅后全部捐贈(zèng)給雅芳婦女基金會(huì)，用于改善婦女的生活和工作環(huán)境，比如致力于防治乳腺癌和解決家庭暴力等工作。

在鐘彬嫻執(zhí)掌雅芳之前，這家號(hào)稱“比女人更懂女人”的化妝品公司，是個(gè)十足的男人的天下。1994年加入雅芳的鐘彬嫻回憶，當(dāng)時(shí)，公司的領(lǐng)導(dǎo)層幾乎全是男性，高管層沒(méi)有女性，中層管理人員中女性寥寥。

“這是一個(gè)客戶和銷(xiāo)售人員幾乎100%是女性的公司，但有能力的女性偏偏無(wú)法上升到高位。這不僅不公平，也是一個(gè)很糟糕的決策。”鐘彬嫻說(shuō)，1975年到1985年間，美國(guó)新增女性勞動(dòng)力超過(guò)1250萬(wàn)，這些職業(yè)婦女需要新的服務(wù)。“但是，那時(shí)雅芳的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)全部由男性組成。我們計(jì)劃市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)聽(tīng)不到女性的聲音，結(jié)果便是在美國(guó)市場(chǎng)上的銷(xiāo)售情況受到?jīng)_擊。”

鐘彬嫻很快讓雅芳學(xué)會(huì)了改變。

2003年，她在清華演講時(shí)說(shuō)：“今天，男性和女性在雅芳享有同等的機(jī)會(huì)。”當(dāng)時(shí)，雅芳的11位董事會(huì)成員中有6位是女性，雅芳在全球的管理層幾乎一半是女性。此外，雅芳設(shè)立了特殊的項(xiàng)目—培養(yǎng)下一代女性職員，以備她們將來(lái)成為全球各個(gè)市場(chǎng)的總經(jīng)理。“我感到同樣興奮的是，雅芳在中國(guó)培養(yǎng)下一代女性領(lǐng)導(dǎo)者的成果。這里有78%的成員是女性，女性更在經(jīng)理和主管隊(duì)伍里占75%，在最高層的管理人員中占30%。”完成這么大規(guī)模的改革，鐘彬嫻只用了四年。

她的“軸”，從小時(shí)候?yàn)榱说玫揭缓挟?huà)筆便可見(jiàn)一斑。

四年級(jí)時(shí)，鐘彬嫻看上一盒120色的畫(huà)筆。父母與她達(dá)成了協(xié)議：如果考試全部得A，就給她買(mǎi)一套。此后，鐘彬嫻業(yè)余時(shí)間都把自己關(guān)在房間里復(fù)習(xí)功課，放棄了幾乎一整年的派對(duì)和鐘愛(ài)的網(wǎng)球比賽。年底，她如約交出了全A的成績(jī)單，也如約得到了那套120色的畫(huà)筆。

告別商業(yè)領(lǐng)域

鐘彬嫻拯救了百年雅芳，可最終，她還是重蹈前任的覆轍，在殘酷的商業(yè)環(huán)境中敗下陣來(lái)。

2008年，一位員工致信鐘彬嫻，聲稱雅芳中國(guó)在政府官員的出游上有不當(dāng)支出。隨即，雅芳對(duì)外公告，因雅芳中國(guó)涉嫌商業(yè)賄賂，已對(duì)其展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，美國(guó)政府部門(mén)也展開(kāi)反賄賂調(diào)查。這場(chǎng)調(diào)查曠日持久，波及面甚廣，耗資數(shù)億美元，這給鐘彬嫻造成了巨大的壓力，她不得不通過(guò)一次次的業(yè)務(wù)重組來(lái)消化成本壓力，如出售日本子公司及精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)架構(gòu)等。之后，雅芳中國(guó)又接二連三受到涉嫌傳銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)商大面積退貨等事件重挫。

一波未平，一波又起。還沒(méi)有從海外賄賂丑聞中緩過(guò)神來(lái)，2011年，雅芳又因涉嫌向分析師不當(dāng)披露市場(chǎng)敏感信息，再遭美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）調(diào)查。錯(cuò)綜復(fù)雜的原因致使雅芳業(yè)績(jī)?cè)庥龌F盧，鐘彬嫻成了這一切的“買(mǎi)單者”。endprint

2011年年底至2012年年初，短短幾個(gè)月，鐘彬嫻先后從CEO和董事長(zhǎng)的職位上離開(kāi)，以并不華麗的方式作別供職近20年的雅芳。

海外行賄案直到2014年年底才塵埃落定：雅芳最終確認(rèn)在華行賄上千萬(wàn)元，并同意支付約8.3億元就相關(guān)民事和刑事指控達(dá)成和解。

那時(shí)，鐘彬嫻已經(jīng)遠(yuǎn)離商業(yè)江湖，成為一家致力于為窮人提供小額信貸的社會(huì)企業(yè)—格萊珉銀行在美國(guó)的負(fù)責(zé)人。該銀行由諾貝爾和平獎(jiǎng)得主穆罕默德·尤努斯創(chuàng)立于孟加拉，自2008年以來(lái)，已為超過(guò)2.3萬(wàn)名婦女提供了超過(guò)2億美元的小額貸款。鐘彬嫻表示，格萊珉銀行小額貸款違約率幾乎為零，一些雅芳低收入婦女銷(xiāo)售代表也從該銀行獲得小額貸款。

鐘彬嫻仍然在繼續(xù)她的夢(mèng)想—幫助女性改變生活。

“我想為商界人士樹(shù)立一個(gè)榜樣。”她對(duì)《中國(guó)慈善家》表示，作為一個(gè)營(yíng)利性公司的CEO進(jìn)入社會(huì)企業(yè)領(lǐng)域，她希望能帶起一股潮流。“有些時(shí)候，NGO的從業(yè)人員沒(méi)有足夠的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)創(chuàng)造可復(fù)制的影響力。所以，我試著用我的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決社會(huì)問(wèn)題，比如貧困。”在雅芳近20年的工作經(jīng)歷，鐘彬嫻看到婦女身上強(qiáng)烈的企業(yè)家精神，“她們非常強(qiáng)大。”

在雅芳，鐘彬嫻年薪百萬(wàn)，同時(shí)還是通用和蘋(píng)果的董事。在格萊珉美國(guó)，她不會(huì)獲得薪水，即便如此，鐘彬嫻仍將它視作未來(lái)長(zhǎng)期的事業(yè)，她為很多公益機(jī)構(gòu)捐過(guò)善款，但格萊珉美國(guó)是她第一個(gè)全職投入的公益機(jī)構(gòu)。“我面前有兩條路，一是獲得更多利益、掙更多的錢(qián)；二是投身社會(huì)事務(wù)，把我學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)用來(lái)幫助更多人。我想通過(guò)格萊珉項(xiàng)目，不斷提高對(duì)貧困人群的幫助，并摸索出有效模式來(lái)解決貧困問(wèn)題，從商業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)事務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，我認(rèn)為這才是我未來(lái)正確的路。”

游說(shuō)美國(guó)社會(huì)信任社會(huì)企業(yè)

她要用數(shù)十年積攢下的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和高端人脈，幫助美國(guó)貧困人群，尤其是貧困婦女成為企業(yè)家。“人們認(rèn)為，貧困問(wèn)題只屬于發(fā)展中國(guó)家。但實(shí)際上，美國(guó)的貧困和貧富差距問(wèn)題非常嚴(yán)重。美國(guó)是世界國(guó)家的榜樣，我們不能容忍它存在這些問(wèn)題。美國(guó)的銀行和政府，解決這些問(wèn)題的行動(dòng)不夠迅速。我認(rèn)為格萊珉能在其中發(fā)揮作用，這是實(shí)踐者的解決方案。”

據(jù)鐘彬嫻介紹，格萊珉美國(guó)始于2008年的金融危機(jī)—近幾十年來(lái)信貸最糟糕的時(shí)期。她說(shuō)，在美國(guó)，信貸原本就只針對(duì)有錢(qián)人，金融危機(jī)之后，申請(qǐng)信貸便越發(fā)困難，尤其是對(duì)婦女而言。“相比美國(guó)其他的小額信貸組織，我們過(guò)去七年為貧窮婦女創(chuàng)造了更多工作、更多收入以及更多的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。今天，我們?cè)诿绹?guó)的11個(gè)城市對(duì)抗貧困。我們的使命是為婦女、企業(yè)家提供小額貸款，搭建信貸服務(wù)，幫助改變她們的生活和團(tuán)體。”

鐘彬嫻告訴《中國(guó)慈善家》，格萊珉美國(guó)近兩年的發(fā)展非常迅速，提供貸款的額度在2015年將超過(guò)3億美元。“在美國(guó)，小額貸款很重要，這是真正能影響窮人并改變貧窮的方法。比起提供多少貸款，有多少會(huì)員，我們更關(guān)注的是格萊珉的小額信貸經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)的影響力。”鐘彬嫻還表示，她和尤努斯一樣，想把改變貧困的方法，帶到世界上最富有的國(guó)家。“美國(guó)有四千五百萬(wàn)貧困人口，我們希望能夠幫助其中的兩百萬(wàn)，這是一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)。”

這個(gè)目標(biāo)，足夠大，更足夠遠(yuǎn)。

目前，格萊珉美國(guó)只有1.5萬(wàn)名會(huì)員。更大的挑戰(zhàn)在于，格萊珉銀行和社會(huì)企業(yè)還未被更多人理解和信任。“我們機(jī)構(gòu)的成員和資金需求都在不斷增加，在這個(gè)過(guò)程中，培訓(xùn)非常重要。通過(guò)培訓(xùn)讓貧困人群了解格萊珉，了解小額貸款，了解我們的信貸紀(jì)律，了解我們的發(fā)展模式。”

所以，目前鐘彬嫻的一項(xiàng)核心工作是游說(shuō)，向政府、政策制定者和金融機(jī)構(gòu)解釋、闡述社會(huì)企業(yè)的模式和理念，她自稱是社會(huì)企業(yè)在美國(guó)的倡導(dǎo)者、游說(shuō)者。“社會(huì)企業(yè)是解決貧困問(wèn)題的途徑。希望有一天，我們的工作真正起到對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響力和效果。”endprint