O2O模式在社區連鎖便利店中的應用研究課改項目介紹

王珊珊

一、本項目國內外研究現狀述評、選題意義和研究價值

O2O(線上到線下，Online to Offline)是基于互聯網平臺的新型交易方式中的一種，將線下服務與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。在國外，Groupon、Yelp等成為O2O應用的經典案例。Nhlanhla Mlitwa，Nokuzola M.Raqa(2012)在研究城鎮超市電子商務模式中認為由于城鎮化水平高，信息化程度高，超市應該采用與電子商務相結合的商業模式，利用現代信息技術提高企業的運作效率。在國內，O2O也以分類信息、團購、點評等多種形態存在。京東商城與全國15座城市的上萬家便利店開展O2O合作，中石油與中石化兩家油品企業也以加油站為平臺開發了非油品業務，并且試圖與電子商務相結合，發展線上與線下相結合的便利店業務。便利店與移動互聯網相結合，附帶有“接收站”功能的社區店，將會延伸出許多新產品、新服務甚至新商業模式。2015年3月5日，國家總理李克強在十二屆全國人大三次會議做的《政府工作報告》中提出：“全面推進“三網”融合，加快建設光纖網絡，大幅提升寬帶網絡速率，發展物流快遞，把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”。這里所提到的線上線下互動實際就是O2O的直接表現。綜上所述，O2O在便利店的應用已經進入全面發展階段。

本項目通過對020模式在社區連鎖便利店的應用設計，推進020模式與社區連鎖便利店的有效結合及共同發展，為實現最優便利店效益提供創新的研究視角。

二、項目主要內容

1.項目研究內容及研發目標

本項目通過O2O模式對社區連鎖便利店經營模式的改進，闡述電子商務技術、移動互聯技術在連鎖便利店經營過程中的應用，設計出適用于社區連鎖便利店的020應用模式。

2.研究方法及技術方案

本項目主要采用技術分析的方法，通過理論與實踐相結合，設計O2O模式在社區連鎖便利店的應用模式。結合社區連鎖便利店實體經營所帶來的不足，利用O2O模式，結合PC技術和移動互聯技術，以如何提升社區連鎖便利店效率作為020模式應用方案設計的切入點，省略不必要的工作環節，從而達到提高企業經營效率的目的。

3.關鍵技術與創新點

我國現階段對020模式在商品流通領域的研究較少，研究的內容也比較分散，大多停留在對020模式重要性的評述上，對PC技術和移動互聯技術發展的條件、現狀等問題很少進行探討。本項目的創新之處在于，在對O2O模式下的PC技術和移動互聯技術以及社區連鎖便利店經營等相關理論分析的基礎上，通過兩者的有機結合，設計一套針對社區連鎖便利店有效運作的020模式，加速融合線上和線下的資源，實現完美對接，提升消費體驗的滿意度，通過大數據分析對商業經營的決策支持使社區連鎖便利店能夠信息化和智能化，為企業高度連鎖化打下基礎。

三、成果和前景

我院連鎖經營管理專業在2010年已和人人樂簽訂校企合作單位，學生通過連鎖超市的實踐操作和鍛煉，加深了連鎖經營管理的相關理論知識，同時提升了學生的實踐動手能力，也為項目的研究提供了一定的資料支撐。

我院于2012年成功加入中國連鎖經營協會，成為協會院校會員，為我院與企業的對接合作提供了平臺，也為項目研究提供了參考企業和實踐資料。

作為電子商務技術支持，我院在2013年已建成電子商務創業工作室并正常運營，該工作室為本項目的研究提供了硬件基礎。同時，2013年工作室與淘寶大學、天貓（校企合作部）以及西安銘創網絡科技有限公司建立了長久的校企合作關系，并于2014年1月與西安別具一格網絡科技有限公司建立了校企合作模式，校企合作企業擁有集移動互聯網研發、傳統互聯網web前端整體解決方案為一體的專業團隊，為開展本項目的研究提供了實踐條件。

020模式在連鎖便利店的開發和應用，將會極大提高連鎖便利店的經營效率，通過PC技術和移動互聯技術的應用，對于企業運營成本將會得到大幅度的降低；同時通過線上營銷的豐富手段，提升企業的門店經營效益；利用互聯網技術還能夠及時收集客戶信息，形成有效的客戶關系管理機制。

[1]Nhlanhla Mlitwa，Nokuzola M.Raqa.The Socio-Technical Dynamics of e-Commerce[J].Adoption in the Mainstream Grocery Supermarkets in South Africa，iBusiness，2012.

[2]Mohammad K.Al-nawayseh，Mohammad M.Alnabhan and so on，An Adaptive Decision[J].Support System for Last Mile Logistics in E-Commerce： A Study on Online Grocery Shopping，International Journal of Decision Support System Technology (IJDSST)，2013.

[3]艾瑞咨詢.中國本地生活服務O2O市場研究報告2011-2012年[R].2012.

[4]楊金勇.連鎖經營、電子商務、移動互聯三位一體的O2O模式研究[J].武漢工程職業技術學院學報，2013，(2)：51－55，76.