柔性管理理念在優化急診護理管理中的應用

尹　莉

（岳陽市三人民醫院內三科，湖南 岳陽 414000）

柔性管理理念在優化急診護理管理中的應用

尹莉

（岳陽市三人民醫院內三科，湖南 岳陽 414000）

目的 探究在急診護理管理中應用柔性管理理念優化的臨床效果。方法 選自本院2013年應用柔性管理理念優化的急診科室護理人員20名，設為觀察組，另選本院2011年應用常規管理的急診科室護理人員20名，設為對照組。對比2組護理人員的護理能力以及患者滿意程度。結果 相對于對照組，觀察組護士對工作的自信心、滿意程度還有急診護理能力均具有顯著優越性，對比具統計學意義（P＜0.05）；2組人員的患者對護理滿意程度，觀察組顯著優于對照組，具有統計學意義（P＜0.05）。結論 應用柔性管理理念來對急診護理進行優化，能夠提高護理人員的工作效率以及患者對護理人員的滿意程度，具有重要臨床應用價值，值得推廣。

柔性管理；優化；急診護理管理

柔性管理理念指的是通過對人的心理還有行為進行研究了解，對其應用非強制性的教育管理方法，讓受到管理的人自動產生一種信服力并將管理意識轉變成為實際行動的管理模式［1］。該管理模式本身是主張以人為本，急診護理應用柔性管理理念更是非常有必要，一方面可以緩解降低護理人員的工作壓力，一方面能夠提高臨床護理的效率［2］。本院自2013年始在急診護理管理中應用柔性管理理念，取得了滿意的臨床效果，報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選自本院2013年應用柔性管理理念優化的急診科室護理人員20名，設為觀察組，另選本院2011年應用常規管理的急診科室護理人員20名，設為對照組。所有護理人員均為女性；年齡范圍為20～51歲；工作年齡范圍為1～20年。護理人員學歷具體如下：中專學歷12名，大專學歷8名，本科學歷20名；護理人員職稱如下：護士16名，護師12名，主管護師8名以及副主任護士4名。2組護理人員在年齡、工齡、學歷以及職稱等一般資料等對比無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1管理方法：對照組護理人員接受常規急診護理管理方法，該組護理人員需掌握急診護理條例還有對應的技能，對護理人員進行定期的護理技能考核。觀察組護理人員接受柔性管理，在管理過程中始終貫徹以人為本的理念，了解護理人員的心理還有生活方面等各種壓力，采取積極主動的措施，幫助患者排憂解難，同時給予護理人員一定程度的自主權，在優化討論過程中能夠自由發言，實行崗位輪換還有柔性激勵機制等制度，讓護理人員的潛力能夠最大程度被發掘出來。加強和護理人員之間的溝通，通過管理者自身的人格魅力來提高護理工作人員的熱情，加強護理人員和患者之間的溝通，提高醫院的滿意程度。

1.2.2護理方法。具體如下：①對護理風險因素進行系統科學的識別還有評估。這些風險因素包括人員因素、管理制度因素。②針對評估的因素制定管理措施。首先是對風險因素的管理制度進行完善，健全之后的制度大幅度的提高對患者的服務，對于各種醫療糾紛的預防也有很好的效果。我院以提高工作質量作為原則提高管理制度，嚴格防止差錯事故的發生。其次是加強護理人員的風險意識，重視對風險管理的教育，組織相關護理人員學習《護士條例》以及相關的法律知識，從根本上提高護理人員的法律意識以及對風險因素的敏銳度。接著就是全面的提升護理人員本身綜合素質，對于不同工作年限還有不同學歷的護理人員進行有區別的專業知識培訓還有技能講座，提高護理人員對于本身護理工作的認識程度還有對業務的熟練度，定期對培訓的內容進行監督考核，以激勵的方法激發護理人員學習的積極性。③對護理人員的服務態度進行監督，護理人員對于病患的服務態度決定了病患對醫療過程的滿意度，只有對患者尊嚴還有隱私有充分的尊重，注重與患者之間的溝通，在進行各項操作的時候取得患者的同意以及諒解，患者在治療過程中主動配合，減少風險因素的存在［3］。

1.3觀察指標：在通過2個月的護理管理之后，以技能考試、問卷調查以及患者滿意程度評價等方式，對2組護理人員進行評論。技能考試內容主要有：臨床突發事件發生概、專業知識應用程度、專業護理技能等；問卷調查則是以自制問卷了解護理人員在接受培訓之后的自我滿意程度、工作積極性以及情緒變化等［4］。

1.4統計學方法：本次研究所有患者的臨床資料均采用SPSS15.0統計學軟件分析，計量資料采用均數加減標準差表示，計數資料采用t檢驗，組間對比采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有顯著性，有統計學意義。

2　結 果

相對于對照組，觀察組護士對工作的自信心、滿意程度還有急診護理能力均具有顯著優越性，對比具統計學意義（P＜0.05）；2組人員的患者對護理滿意程度，觀察組顯著優于對照組，具有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1　兩組護理人員臨床護理管理效果對比

3　討 論

急診護理屬于臨床護理中重要組成部分，本身有著多科學性以及易感染性等特點，護理工作人員需要承受極大的工作壓力，掌握多種專業技能，且在當前急診護理逐漸多元化趨勢推動下，常規急診護理管理模式已經難以適應形勢發展的需求，需要更新的管理理念來提高急診護理的效率。柔性管理理念受到了醫學界的廣泛關注，該管理模式能夠使得急診護理管理效率和質量有效提高，如何讓柔性管理理念和本院實際情況結合起來并應用到操作當中，是很多醫院在管理過程中需要解決的重要問題。柔性管理理念本身是一種以人為本的管理模式，因此護理人員本身的心理和生理是重要的參考指標［5］。

在展開柔性管理護理之前，需要讓護理人員對其概念和效果有一定程度的了解，而柔性管理始終要將護理人員作為中心，管理平臺要表現出平等的中心概念，也就是讓管理人員有一定程度的自主權，讓柔性管理能夠在受管理培訓的過程中能夠得到自主的管理以及完善。除此之外柔性管理的制定和應用還需要綜合考慮到各個學校自身不同的現狀，重視崗位的更換還有柔性激勵，崗位的更換能夠讓我們更加了解護理人員的潛力并針對性的安排其護理工作，諸如觀察室、急診病房或者搶救室等，而柔性激勵機制能夠提高護理人員的信心，顯著的提高了護理工作的效率。經常和護理人員作有效溝通，了解工作人員的心理動向這樣有助于徹底的貫徹柔性管理理念。

在本次研究中，接受柔性管理理念的觀察組護理人員，相對于接受常規護理模式的對照組護理人員，其各項指標改善具有顯著優越性，對比有統計學意義。該結果提示了應用柔性管理理念來對急診護理進行優化，能夠提高護理人員的工作效率以及患者對護理人員的滿意程度，具有重要臨床應用價值，值得推廣。

［1］ 王芝，姜梅.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討［J］.護士進修雜志，2012，15（4）：147-148.

［2］ 王淑新，王穎.柔性管理理念在多元化護士群體管理中的應用［J］.解放軍護理雜志，2013，18（20）：165-166.

［3］ 華新軍.臨床路徑在乳腺癌患者護理中的應用［J］.當代護士（專科版），2013，9（6）：213-214.

［4］ 林平，余國芝，凌成平.柔性管理在肝膽外科護理中的應用效果［J］.吉林醫學，2012，25（10）：112-113.

［5］ 藍紅英，李華偉，郭燕妮，等.介入療法配合三維適型放療治療肝癌15例臨床護理［J］.齊魯護理雜志，2013，15（10）：139-140.

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