軟件缺陷跟蹤管理探析

盧莉娜　胡雋　曾垂振

【摘要】軟件缺陷跟蹤管理是測試工作的一項重要內(nèi)容，其目的是提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量。本文分析了軟件缺陷跟蹤管理的必要性和目標，描述了軟件缺陷和管理流程，初步探析了在軟件缺陷跟蹤管理中所需作的工作。

【關(guān)鍵詞】軟件缺陷 跟蹤管理 管理流程 缺陷分析 CMM

【中圖分類號】TP311 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）10-0249-02

缺陷跟蹤管理是測試工作的一個重要部分，測試的目的是為了盡早發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)中的缺陷，因此，對缺陷進行跟蹤管理，確保每個被發(fā)現(xiàn)的缺陷都能夠及時得到處理是測試工作的一項重要內(nèi)容。

一、跟蹤管理軟件缺陷的原因

考察一個典型的軟件開發(fā)流程：需求分析——概要設(shè)汁——詳細設(shè)計——程序編碼——系統(tǒng)集成——交付與維護。你會發(fā)現(xiàn)，此流程中各階段之間的依賴與繼承關(guān)系是相當(dāng)密切的。前一階段形成的方案或產(chǎn)品中正確的部分固然會被后一階段繼承和細化，然而，如果前一階段方案中出現(xiàn)錯誤，卻沒有及時進行此階段質(zhì)量控制，該錯誤就會被后一階段繼承和放大，并順序傳遞下去。如果等到交付與維護階段錯誤才被發(fā)現(xiàn)，那么相關(guān)糾錯工作就將成為一件成本高昂而又收效甚微的事情。在某些情況下，甚至?xí)?dǎo)致整個開發(fā)工作的失敗。這并不是故意危言聳聽據(jù)美國國家標準技術(shù)研究院一份報告顯示，占據(jù)世界軟件銷售額85%的大型專用軟件，其開發(fā)失敗率高達70%。

為了規(guī)避通過開發(fā)過程把錯誤繼承和放大的情況，必須引入軟件缺陷跟蹤管理機制，其作用為：第一，軟件開發(fā)出現(xiàn)的問題進行有效跟蹤管理；第二，協(xié)調(diào)開發(fā)人員、測試人員和需求三方關(guān)系，規(guī)范軟件研發(fā)流程；第三，通過對問題的有效跟蹤管理，可以持續(xù)的改進產(chǎn)品質(zhì)量；第四，記錄對問題的處理過程，可作為知識積累。引入缺陷跟蹤管理機制，一方面劃清了各個角色的職責(zé)，避免r不必要的爭執(zhí)，另一方面也有助于項目管理部門及時跟蹤了解軟件產(chǎn)品在開發(fā)過程中質(zhì)量狀況，從而更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量。

二、缺陷跟蹤管理的目標

缺陷能夠引起軟件運行時產(chǎn)生不希望或不可接受的結(jié)果。軟件測試過程簡單地說就是圍繞缺陷進行的，對缺陷的跟蹤管理一般需要達到以下目標：

（一）確保每個被發(fā)現(xiàn)的缺陷都能夠被解決。這里解決的意思不一定是被修正，也可能是其他處理方式（例如，在下一個版本中修正或是不修正）。總之，對每個被發(fā)現(xiàn)的問題的處理方式必須能夠在開發(fā)組織中達到一致。

（二）收集缺陷數(shù)據(jù)，并根據(jù)缺陷趨勢曲線識別側(cè)試過程的階段。決定測試過程是否結(jié)束有很多種方式，通過缺陷趨勢曲線來確定測試過程是否結(jié)束是常用并且較為有效的一種方式。

（三）收集缺陷數(shù)據(jù)并在其上進行數(shù)據(jù)分析，作為組織的過程財富。

在一個運行良好的組織中，缺陷數(shù)據(jù)收集和分析是很重要的，從缺陷數(shù)據(jù)中可以得到很多與軟件質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)。

三、軟件缺陷的描述

軟件缺陷不只是通常所說程序中所存在的數(shù)據(jù)錯誤、邏輯錯誤、內(nèi)容遺漏以及內(nèi)容不一致性等錯誤或疏忽，即俗稱的Bug。其范圍更大，除程序外還包括其相關(guān)產(chǎn)品：如項目計劃、需求規(guī)格說明、設(shè)計文檔、測試用例、用戶手冊等等中存在的錯誤和問題。需要強調(diào)的是，在軟件工程整個生命周期中，任何背離需求、無法正確完成用戶所要求的功能的問題，包括存在于組件、設(shè)備或系統(tǒng)軟件中因異常條件不支持而導(dǎo)致系統(tǒng)失敗的行為都屬于缺陷范疇。如給每個缺陷分配一個缺陷號，每個編號必須是唯一的。可以根據(jù)該編號搜索、根據(jù)、查看該缺陷的處理情況。

通常缺陷的基木信息包括缺陷狀態(tài)、缺陷標題、缺陷嚴重程度、缺陷緊急程度、缺陷提交人、缺陷提交日期、缺陷所屬、缺陷解決人、缺陷解決時、缺陷解決結(jié)果、缺陷處理人、缺陷處理最終時、缺陷處理結(jié)果、缺陷確認人、缺陷確認時間、缺陷確認結(jié)果等等信息。

四、缺陷管理的一般流程

為保證缺陷的正確性、需要有豐富測試經(jīng)驗的測試人員來驗證發(fā)現(xiàn)的缺陷是否是真正的缺陷，書寫的測試步驟是否準確，可否重復(fù)。每次對缺陷的處理都要保留處理信息，包括處理姓名、時間、處理方法、處理意見、缺陷狀態(tài)拒絕或延期缺陷不能山程序員單方面決定，應(yīng)由項目負責(zé)人、測試負責(zé)人和開發(fā)負責(zé)人共同決定，缺陷修復(fù)后必須經(jīng)報告缺陷的測試人員驗證后，確認已經(jīng)修復(fù)，才能關(guān)閉缺陷。加強測試人員與程序員交流，對于某些不能重現(xiàn)的缺陷，可以請測試人員補充詳細測試步驟和方法，以及必要的測試用例。

五、缺陷分析

軟件測試任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)缺陷，保證軟件優(yōu)良品質(zhì)。在軟件中是不可能沒有缺陷的，即便軟件開發(fā)人員，包括測試人員盡了努力，也是無法完全發(fā)現(xiàn)和消除缺陷。如何做到最大限度發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)缺陷，人們首先想到的是，提高開發(fā)人員素質(zhì)和責(zé)任心，科學(xué)地應(yīng)用測試方法和制定優(yōu)秀測試方案但這還是不夠的，我們還需要實施缺陷分析。缺陷分析是將軟件開發(fā)、運行過程中產(chǎn)生的缺陷進行必要的收集，對缺陷信息進行分類和匯總統(tǒng)計，計算分析指標，編寫分析報告的活動。通過缺陷分析，發(fā)現(xiàn)各種類型缺陷發(fā)生概率，掌握缺陷集中的區(qū)域、明晰缺陷發(fā)展趨勢、了解缺陷產(chǎn)生上要原因。以便有針對性地提出遏制缺陷發(fā)生的措施、降低缺陷數(shù)量。對于改進軟件開發(fā)，提高軟件質(zhì)量有著十分重要的作用。缺陷分析報告中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析指標既是對軟件質(zhì)量的權(quán)威評估，也是判定軟件是否能發(fā)布或交付使用的重要依據(jù)。高級別CMM中包含有缺陷分析活動。缺陷分析更是一種以發(fā)展方式進行軟件過程改進機制。

每一個軟件組織都知道，必須妥善處理軟件中的缺陷。這是關(guān)系到軟件組織生存、發(fā)展的質(zhì)量根本遺憾的是，并非所有軟件組織都知道該如何有效地管理自己軟件中的缺陷。從無到有，建立缺陷跟蹤系統(tǒng)，規(guī)范項目中開發(fā)、測試、缺陷處理流程；明確問題責(zé)任人，告訴每個人應(yīng)該做什么，什么是最重要和最緊迫的；通過對缺陷歷史紀錄分析，找到不足和需改進的關(guān)鍵點；這樣才能更好地提高軟件質(zhì)量，使軟件水平更上一層樓。