談項(xiàng)目質(zhì)量管理中核心因素

朱舜

摘要：隨著全面質(zhì)量管理在我國(guó)建筑施工企業(yè)中普遍推廣，人們對(duì)其五大因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）的理解越來(lái)越深刻，而工程項(xiàng)目施工階段質(zhì)量控制是項(xiàng)目全過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，影響施工質(zhì)量的因素眾多，特別是其中人的因素。

關(guān)鍵詞：人；組織；質(zhì)量控制；管理核心

前言：建設(shè)工程項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素中，最關(guān)鍵的就是組織因素，而組成組織因素的基本元素則是"人"。對(duì)人的控制在這五大因素中，機(jī)由人控、料由人管、法由人創(chuàng)、環(huán)依人治，一切離不開(kāi)人。因此，人是出于中心地位的，人的行為是安全生產(chǎn)的關(guān)鍵，做好人的工作是建設(shè)工程質(zhì)量安全管理的重中之重。無(wú)論是對(duì)成本、進(jìn)度、質(zhì)量的控制還是對(duì)安全、合同、信息的管理都離不開(kāi)人。因此人的管理是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的決定性因素。"以人為本，安全第一"的理念早已成為建設(shè)施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理的共識(shí)。

建筑施工企業(yè)是一個(gè)人流、物流和信息流交織在一起的特殊過(guò)程。人是直接置身其中，因此其對(duì)施工質(zhì)量的影響是十分突出而直接的。

一、人是建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心

建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心是：以提高人的質(zhì)量（素質(zhì)）保證工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證施工質(zhì)量，以施工質(zhì)量保證工程質(zhì)量，從而達(dá)到全面提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的。可見(jiàn)，建筑施工企業(yè)的質(zhì)量觀念分四個(gè)層次：人的質(zhì)量→工作質(zhì)量→施工質(zhì)量→工程質(zhì)量。即構(gòu)成了一個(gè)以人為核心的質(zhì)量保證體系，并且是最基本的保證體系。因此，在建筑施工企業(yè)的全面質(zhì)量管理中，人的因素不僅是影響質(zhì)量諸因素中起主導(dǎo)作用的因素，而且更是質(zhì)量保證體系中最基本最核心的因素，從而決定了建筑施工企業(yè)的全面質(zhì)量管理是以人為核心的管理。

管理即是控制，在建筑施工生產(chǎn)過(guò)程中，影響施工質(zhì)量的因素通常歸納為人、機(jī)（設(shè)備）、料（材料）、法（方法）、環(huán)（環(huán)境）等五個(gè)方面。五因素同時(shí)作用，共同影響工序過(guò)程。質(zhì)量管理的過(guò)程即是工序質(zhì)量控制的過(guò)程，工序質(zhì)量控制的基本內(nèi)容是：通過(guò)發(fā)現(xiàn)和消除不穩(wěn)定因素，創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的施工生產(chǎn)過(guò)程。但是，無(wú)論管理還是控制，其做為一種功能和手段，最終都是要通過(guò)人去實(shí)現(xiàn)的。人既是管理的出發(fā)點(diǎn)，也是管理的落腳點(diǎn)；既是管理者，也是被管理者。

質(zhì)量控制作為建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容和手段，也是關(guān)系到正確反映和評(píng)價(jià)質(zhì)量水平的重要因素。在工程檢查測(cè)試過(guò)程中，很多工序主要是依靠技術(shù)人員和檢查人員的直觀技能和經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷的。常常出現(xiàn)對(duì)同一工程、同一檢查點(diǎn)，經(jīng)不同人的檢測(cè)測(cè)得不同的數(shù)據(jù)。造成這一問(wèn)題的根本結(jié)癥是：主觀意識(shí)不統(tǒng)一，客觀尺度不標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量評(píng)價(jià)上，難免帶有個(gè)人色彩和人為因素，如人情、關(guān)系評(píng)定等。另外，有些檢查項(xiàng)目是屬于感官檢查，客觀上會(huì)帶來(lái)某種心理效應(yīng)，諸如疲勞效應(yīng)，順序效應(yīng)，記號(hào)效應(yīng)，位置效應(yīng)，對(duì)比效應(yīng)等，都會(huì)影響正確的質(zhì)量評(píng)價(jià)。

由于人在建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中的特殊地位和作用，我們有理由說(shuō)，建筑施工企業(yè)的全面質(zhì)量管理是以人為核心的管理。

人的多變性是造成施工質(zhì)量參差不齊的直接原因。

在建筑施工生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)保證質(zhì)量的影響因素很多，通常歸納為兩類：一類是數(shù)目很多，質(zhì)量影響很小，對(duì)質(zhì)量經(jīng)常起作用，并且是不易控制的因素，如：材料材質(zhì)的微小差異，機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)的微小變化等，稱為偶然因素或隨機(jī)因素；另一類是數(shù)目不多，但影響很大，帶有一定的方向和趨勢(shì)，并且可以預(yù)防和掌握的因素，如：人的思想波動(dòng)，情緒變化等，是屬于系統(tǒng)因素或異常因素。凡是沒(méi)有異常因素存在的質(zhì)量波動(dòng)，一般都是服從正態(tài)分布，其生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)或控制狀態(tài)。凡是處在異常因素影響下，一般都是非正態(tài)分布，其生產(chǎn)則多處于非穩(wěn)定狀態(tài)或非控制狀態(tài)。

由于建筑施工企業(yè)的管理是以人為核心的管理，這就決定了人是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中的核心因素。但是，人無(wú)論作為生物存在還是精神存在，都要受到多種因素的影響和制約，從而致使人成為一種復(fù)雜多變的異常因素而存在于施工生產(chǎn)中，進(jìn)而成為施工質(zhì)量波動(dòng)非穩(wěn)定狀態(tài)直接原因。

造成人的因素多變的原因是多方面的，從大的層次分：有內(nèi)在因素和外在因素。細(xì)分還可分成政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、教育因素、心理因素、生理因素、環(huán)境因素等。這使人表現(xiàn)出種種復(fù)雜的心理狀態(tài)，異常情緒反應(yīng)和多變的行為表現(xiàn)，歸根到底人處在不斷的變化中。

二、人員管理措施是根本

"人的因素第一"即具體作業(yè)者、管理者的素質(zhì)及其組織效果，在工程建設(shè)中起主導(dǎo)作用，為避免人的失誤，調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)人的責(zé)任感和質(zhì)量觀，除了加強(qiáng)政治思想教育、勞動(dòng)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育，專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，健全崗位責(zé)任制，改善勞動(dòng)條件，公平合理的激勵(lì)機(jī)制意外，還需要根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，從確保質(zhì)量出發(fā)，本著適才適用，揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則來(lái)控制人的使用，力求企業(yè)員工的潛在能力得到最好的組合和充分的發(fā)揮。具體包括以下幾個(gè)方面：

1、 施工企業(yè)必須堅(jiān)持對(duì)選派的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者、管理者進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育組織管理能力訓(xùn)練，使其具備一定的組織和協(xié)調(diào)能力。

2、 施工企業(yè)必須堅(jiān)持對(duì)分包商的資質(zhì)考核和施工人員的資格考核。對(duì)達(dá)不到條件要求的堅(jiān)決不予使用。

3、 施工企業(yè)必須堅(jiān)持按工種持證上崗制度即，實(shí)施施工作業(yè)人員必須"先培訓(xùn)，后上崗"用人原則。

三、提高人的素質(zhì)是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵

如果說(shuō)人是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理中至關(guān)重要的因素，那么，提高人的素質(zhì)是施工企業(yè)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵所在。當(dāng)前，我國(guó)施工隊(duì)伍素質(zhì)是不高的，主要由于隊(duì)伍多由農(nóng)民工組成，技術(shù)文化素質(zhì)低，人員流動(dòng)性大，企業(yè)的管理相對(duì)落后。如何提高隊(duì)伍素質(zhì)已是建筑施工企業(yè)生存發(fā)展必須解決的問(wèn)題。我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面入手：

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和教育

作為領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)要自覺(jué)學(xué)習(xí)，貫徹相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工經(jīng)常性教育。

各班組要根據(jù)工作性質(zhì)，任務(wù)緩急，生產(chǎn)特點(diǎn)，氣候變化，由班組長(zhǎng)或安全員進(jìn)行施工前安全技術(shù)交底并做好記錄。

堅(jiān)持開(kāi)展安全活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有目的、有要求、有步驟，要不斷提高質(zhì)量，防止流于形式。

做好員工考評(píng)工作，考核形式多樣，成績(jī)記錄存檔，并作為員工晉級(jí)評(píng)獎(jiǎng)和選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)之一。

2、認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)檢查制度

檢查內(nèi)容；查思想、查管理、查隱患、查整改、事故處理。

檢查形式要多樣，定期檢查、不定期抽查、專業(yè)性檢查、經(jīng)常性檢查、季節(jié)性檢查。

對(duì)查出不安全因素要及時(shí)督促整改，落實(shí)到人。

3、 建立健全切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度

對(duì)于工作積極認(rèn)真，取得成績(jī)、表現(xiàn)突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方法可采取各種形式，如季度獎(jiǎng)、年度獎(jiǎng)、各種技術(shù)安全能手等單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，可為實(shí)物或獎(jiǎng)金。

對(duì)于出現(xiàn)事故的責(zé)任人要認(rèn)真檢查、分析原因，分清責(zé)任，給予相應(yīng)的處罰。處罰條例要詳細(xì)具體，形式多樣。根據(jù)事故程度不同可采取教育、罰款、至送司法機(jī)關(guān)。

綜上所述：人是"人、機(jī)、料、法、環(huán)"五因素中最活躍，最不穩(wěn)定的因素，也是最具決定性的因素，采取各種切實(shí)可行的方法去關(guān)心員工，穩(wěn)定員工，激勵(lì)員工，我們的項(xiàng)目才能順利實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

簡(jiǎn)談工程質(zhì)量與五大因素控制之人的因素控制 劉愛(ài)恩

論業(yè)主方對(duì)工程質(zhì)量控制因素中人的方面的管理 潘峰

全面質(zhì)量管理的核心--以人為本 姚丹

建筑施工質(zhì)量管理的重點(diǎn)及影響因素的探討 陳方清